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1、物业公司个人自我参考总结（通用）这一年注定是一个不平凡的一年,在国家局“深化改革、推进重组、走向结合、共同开展”战略的指导下,A公司合并改制组建B集团.B集团的成立,不仅有利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”,关于我们应届毕业生求职网物业治理来说,同样是一个开展的严重机遇.关于应届毕业生求职网物业治理的一名一般员工来说,更是一种压力和挑战.。回首一年的工作,首先得感激公司领导的正确领导和协助,使我思想上不断进步,工作上不断改良.其次要感激所有热心协助和支持我的同事,使我的工作得以顺利开展。现将一年来我的工作汇报如下：今年上半年,我在办公室担任业务员工作，主要负责各点收发（包括跑公司送
2、请示、报告、合同汇审表等等）和文件的治理和上请下达.这项工作看起来简单,但真正做好也不容易.一要细心,文件的治理略微不留意,就容易丧失;二要耐心,要耐心的向各个部门传达文件精神,并倾听他们的声音;三要恒心.做好一件事并不难,难的是将每一件事都做好,文件的传达有个时效咨询题.必需要及时的传达给个点,并要做到持之以恒.正是由于内心面有这三颗“心”,因此我工作上从不敢轻心,尽职尽责的将工作做好.下半年,我调到公寓,负责接待集团下面各个分厂和消费点来这里学习和交流的代表以及各个县市烟草公司代表.这是一项艰巨和具有挑战性的工作,由于这里是我们的“对外窗口”,代表着我们A的企业形象.效劳质量的好坏直截了当
3、妨碍着我们公司的形象和声誉.厂里领导也屡次来这里视察和指导工作,今年朱厂长再次来到这里视察,并表示“H公寓的接待工作,是我们厂对外的一个重要窗口,具有特别重要的作用,来这里的都是各地的干部和骨干,效劳质量的好坏,直截了当妨碍着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了H公寓接待工作的重要性，也使我们觉得肩上的担子更重了.但我们暗下决心一定要将这副担子挑好!为此我们本着“效劳为本、效劳荣耀、效劳住户”的主旨，详细做了以下几下几方面的效劳工作：（一）、努力营建一个温馨如“家”似的环境，。伴随着A厂的不断开展壮大，来这里学习和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共440人。特别是今年B集团挂
4、牌，来这里的代表到达创记录的210人。尽管今年H公寓中心客人多，任务重，但我们在效劳工作中，严格按照企业领导的指示，埋头苦干，以饱满的精神相貌和责任心，努力打造一个温馨的环境，让客人有一种温馨如家的感受。我们通过小黑板的温馨提示，及时的把最新音讯与考前须知以及24小时效劳热线告诉客人，及时处理客人遇到的各种困难。同时预备了个便民效劳袋，袋里面预备了些针线、胶带纸、剪刀、捆扎带等日常生活小物品，给客人日常生活带来了极大的便利。同时还给他们提供些力所能及的效劳，比方帮他们干洗衣服、寄包裹、带他们去鲜花市场买花等。关于客人的困难，真正做到随叫随到。功夫不负有心人，我们的努力得到了客人的认可，不少客人
5、在留言本上留言到在这里有一种如家似归的感受。温馨如“家”似的环境-这正是我们不断以来孜孜不息追求的目的。（二）、努力美化公寓环境。为了给客人一个清洁、温馨的生活环境，我们加大了对卫生的清扫工作，做到一天不定时的清扫，还不定时的查看18个房间、34个床位的卫生，保证了整洁的地面和床铺，清洁的桌面和配具。每10日对被褥进展一次一换、一拆、一洗、一装的换洗工作，保证了被褥的整洁洁净。每一次客人住宿完，我们都要进展一次大的清扫和协助维修检查工作，确保公寓设备的正常，为迎接下批客人的入住做好预备。为了给客人制造更好的居住环境。下半年还给每个客房添了两把椅子和一张小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹
6、，这不仅增添了室内的美感，更是送上了我们企业对他们无微不至关心的暖暖春意。（三）、改善客房居住环境。为了更好的迎接集团挂牌来贺的贵宾，我们加班加点，从早上八点忙到晚上八点，在仅仅两天的短临时间内，就将三人间变成两人间，给客人提供了一个更为宽阔的居住空间。同时费了特别大的劲将多余的桌子、凳子、床铺从四楼搬到一楼阅览室，那笨重的桌子、床铺累的我们手都酸了，但我们顾不了这些，内心只有一个念头：确实是效劳客户、效劳荣耀、让客户住的更温馨。同时为了让客人尽快尽早的洗上热水澡，我利用周末休息时间协助有关人员更换了十九间冷热水嘴喷淋头，使客人在工作劳累之余，能够在客房舒温馨服的洗上一个热水澡。这一切都大大的改善了客房居住环境，使客人在这里住的更加温馨、更加愉快。（四）、加强了公寓的平安治理工作。一方面对来访人员进展认确实登记，有效的防止了不速之客的进入，保证了客人的财产和人身平安。一年以来有效的杜绝了客人财产丧失的事件。另一方面，加强了消防平安治理工作，每天都严格的检查平安消防系统，发觉咨询题及时的让维修人员进展维修，杜绝了火，水，电等不平安要素。