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1、物业客服个人年终工作参考总结5篇精选物业客服个人年终工作总结(一)繁忙的XX年马上过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发觉、处理、总结中逐步成熟，同时获得了一定的成绩。一、提高效劳质量，标准管家效劳。自XX、9年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中不管遇到任何咨询题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依照记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客
2、户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进展培训。培训后还进展了现场模仿和日检查的方式进展考核，如“微笑、咨询候、标准”等。我们依照平时成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。随着新物业治理条例的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格操纵、加强巡视，发觉小区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度出发，好心劝导，及时制止并给出合理化
3、建议，同时同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立即发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识关于搞物业治理者来说非常重要。实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段非常长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，关于搞好我们的工作是非常有好处的。客服是与业主打交道最直截了当最频繁的部门，员工的素养高低代表着企业的形象，因此公司不断不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦顺眼的感受，物业治理首
4、先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和气、如此即便业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们协助业主处理这方面咨询题。前台效劳人员必须站立效劳，不管是公司领导依然业主见面时都要说“你好”，如此，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。参考物业客服个人年终工作总结(二)光阴如梭，不知不觉中来xx效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定非常漫长。回忆当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在
5、一样;不过现在的我已从懵明白的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由生疏变成了熟悉。非常多人不理解客服工作，认为它非常简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;事实上不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职情况;所以，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主材料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2
6、户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访;3、函件、文件的制造、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了非常多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素养。关于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的协助下，尤其是在任主管的悉心教诲下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来
7、。记得xx房屋与xx房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把因此预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲乏的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感受。但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会非常累，为什么在客户面前却能够保持这么好的精神相貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的，我才深化体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神确实是当你在工作岗位时
8、，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑效劳确实是当你面对客户时，不管你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，一直保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了本身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善
9、;工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深化体会到细节忽略不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，依然领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得报答;细节产生效益，细节带来成功;工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确信。前两天刚制造完毕的圣诞、元旦园区内布置是我本人做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的
10、布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。经典的物业客服个人年终工作总结(三)作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业治理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新本人的知识构造，与时俱进的跟上物业治理开展方向;第二是将学到的理论知识用于指导本人的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，一直保持好的精神状态，坚持效劳为主、治理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。在工作中，总结出一套工作经历1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查咨询题的缘故3假设咨询题
11、有涉及物业治理的相关法律法规应该结合物业治理相关的法律法规，然后依照实际情况拟定科学的处理方法;4最后所以是详细方法的落实。并总结每次处理经历为日后的处理像类似咨询题做根底。5投诉、纠纷处理回访，能够让我们的工作得到业主的确信，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业治理工作开展。在此根底上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好到达要求的各种预备，积极预防可能发生的咨询题。3、一次做对：施行中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把效劳质量目的分解，并落实到各部门、
12、各岗位直至个人，按计划分步施行。5、强化培训：对本人进展理念灌输、知识教诲、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政治理中心调查;并分析结果，以明确咨询题、缘故、责任。7、循环检讨：定期对效劳中存在的咨询题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量治理的思路。9、标准操作：进一步完善操作标准。“物业零缺陷”的施行将进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。零抱怨无投诉事实上是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达
13、如此的企业能够说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够通过努力来增加本人效劳的质量，如此只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目的，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳，消费者确实是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，确实是看企业的客户对企业的支持情况如何样?这个支持情况是由客户满意度来直截了当妨碍的，因此在新的一年里，我想能够通过本人良好的效劳，好筹划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和效劳向着“零抱怨无投诉”目的开展。客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，能够通过个人对客户满意度的调查，
14、发觉客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。关于顾客来说，他花了一定的代价，需要到达一定的目的，假如我们提供应他的产品、效劳等有非常大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。因此客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直截了当理解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。身为公司的一员，我将遵守己任，不断提高本人，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。感谢!物业客服个人年终工作总结模板(四)2021年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业治理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积
15、极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及计划。截止到2021年xx月xx日共办理交房手续312户。办理两次装修手续20211户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词精确，同时积极配合通知内容做好
16、相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作2021年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作2021年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积
17、极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。截止到2021年xx月xx日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲身现场指导下，我部门从客服人员最
18、根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满向往，对行业开展和本身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业治理知识掌握空白培训成一个具一定物业治理常识的团队。工作中存在的缺乏、发觉的咨询题及遇到的困难总结如下：1、由于我部门均未通过专业的物业治理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时;3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1
19、户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调理才能需不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文明建立，像开展各种方式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。综上所述，2021年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，尽管获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段间隔，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直截了当领导下，依照国家、市政府有关物业治理的政策、法规及x
20、x小区临时治理规约为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主制造优美、温馨的生活、休闲气氛，提升物业的效劳质量。优秀的物业客服个人年终工作总结(五)20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业治理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及计划。截止到20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续20211户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任
21、务完成情况及分析:一、日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词精确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78
22、份，回访率89%，工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待报修的满意率达75%
23、，回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲身现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满向往，对行业开展和本身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业治理知识掌握空白培训成一个具一定物业治理常识的团队。