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1、年度工作参考总结-营销工作参考总结范文xx年在不经意间已从周围滑过，回首这一年，步步脚印!我于xx年xx月份进入xx公司，在职期间，我特别感激公司领导及各位同事的支持与协助。在公司领导和各位同事的支持与协助下，我特别快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作形式和工作方式上有了严重的打破和改变，在任职期间，我严格要求本人，做好本人的本职工作。现将xx年的工作总结如下。一内勤日常工作作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能加强我个人的交际才能。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联络八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展;1、日常业务衔接、客户效劳、处理客户抱怨、
2、客户征询的接听及记录。2、对客户进展销售政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。4、做好本部门的档案治理工作，建立客户信息档案(涉及用户根本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。5、各种促销活动情况理解，统计费用报销等协助办理。6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。9、销售经理差旅费的初审与上报签批。10、对所经手的各类涉及我厂商业机密的销售材料、数据应妥善保管，不得丧失或向外
3、泄密。11、同类产品竞争品牌材料的分析与建档，销售相关宣传材料的领用、登记、分发。12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。二存在的缺点及计划关于太阳能市场理解的还不够深化，对产品的技术征询题掌握的过度薄弱，不能十分明晰的向客户解释，关于一些大的征询题不能快速拿出一个特别好的处理征询题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以致于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，指导力度不够，妨碍市场部的销售业绩。2012年的到来，在做好本职工作的根底之上，对上述存在的征询题，我个人也要尽本人所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，沉着得体。不断加强本人的区分才能，在更好的与客户沟通的根底之上，能更多的为公司利益着想。三部门组织上面的一些小建议在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，