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1、年度工作参考总结-银行柜员个人年度工作参考总结银行柜员个人年度工作总结一一、20XX年根本工作情况注重理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑结实理论知识构造，不断提升本身的整体综合素养。作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的效劳，为了全面提升本人的综合素养，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使本人对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，关于日常柜台上的客户业务征询也能给予正确的反应、答复。此外，为了迅速习惯新时期金融工作开展的需要，加强整体业务学习的系统性
2、和连续性，一年多来，本着谦虚慎重的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，亲密关注时事政治和宏观经济动向，关于我行下发的各类文件材料，不仅仅简单的停留在理解的层面上，更注重对各种材料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经历，在综合业务才能、综合分析才能、协调办事才能、文字语言表达才能等方面，都有了非常大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，积极参加我行、分理处各种培训和技能考试，并留意结合本身实际情况，及时进展反应、回忆，及时处理本身存在的征询题，获得了一定的成绩和进步。1、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。20XX年是我行效劳创优工程和
3、精细化工程深化开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱本人的本职工作，并一直要求本人认真细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、决心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以客户满意、业务开展为目的，潜心研究业务技能，把各项金融政策及精神灵敏的表达在工作中，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，征询有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的效劳，我常常提示本人客户确实是上帝，理解确实是沟通的开场，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑效劳，耐心细致的解答客户的征询题。在其他工作的开展方面，可以
4、时刻保持积极主动，认真恪守规章制度，可以及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照我行各项工作开展的要求，实在做好日常的岗位工作：(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直截了当面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感本人肩上的担子的分量，稍有忽略就有可能出现过失和失误。因而，我不断的提示本人加强责任心。本着对本人和客户负责的态度，确实做到标准操作、风险提示、换位考虑，严格要求本人，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻表达着工商银行的形象，本人的工作质量事关工商银行运营开展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持分理处和我行制定的相关
5、治理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是细心审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了三个必须，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，同时做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。(3)提高工作质量，及时精确的做好储蓄根底材料的治理。搞好根底材料的记载、搜集、治理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。2、立足实际，精诚团
6、结，团结全社员工为提高我行运营效益尽心尽力一年来，在详细的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体职工为我行运营目的的顺利完成而同心同德，尽心尽力。(1)存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作时机，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用本身的区域优势，走亲串朋、发动社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大工商银行实力不遗余力，较好的完成了我行下达的存款任务。(2)积极主动的营销工商银行的相关新业务和新功能。我立足我行实际，不断强化储蓄营销认识，破除惧学、惧烦的思想，认真学习我行新兴业务和新制度规章，如龙卡
7、汽车卡、五台山卡、五台山金等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的一样点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生清扫，帐表的装订等，都可以与大家一起协调好，共同完成任务。3、生活上，与人为善，注重培养本人的团队精神和协作认识，不断提升本身价值。我深知个人的才能是有限的，促进我行的业务开展，需要的是全体同事的共同努力，在提高本身素养的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到想别人之所想，急别人之所急，积极营建团结进取的工作气氛，有效开展好我行的各项工作。4、平安
8、运营方面，加强防备认识，牢记平安重于泰山，确实落实本人的责任与义务。一年来，我能严格遵照我行平安保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间可以时刻保持警觉，严格按要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警，纯熟掌握、使用好各种防备器械。经常检查电路、是否正常，防备器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合本身工作实际，加强凭证、印章治理，从源头上防备案件。不断地加强平安防备认识，认真落实各项防备措施，确实做到平安保卫从我做起、从周围小事做起，防微杜渐，把平安工作确实落到了实处。二、工作中存在的征询题和缺乏有成绩就一定有缺乏之处，在正确进展自我分析和
9、定位的根底上，回忆一年来的工作，仍存在非常多的征询题和缺乏，详细表如今以下几个方面：(1)学习的积极主动性还不够，因家庭要素、工作开展要素的客观要素的妨碍，导致存在学习的连续性缺乏，存在业务素养提高不快，对旧有知识回忆缺乏的征询题，学习效率低的情况。(2)创新认识和进取认识缺乏，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合本身专业专长和岗位实际进展业务创新或针对岗位需求自觉进展相关考试认证。(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。银行柜员个人年度工作总结二20XX年8月，我满怀着对*银行和金融事业的向往和追求走进了*银行
10、高桥支行，开场释放本人青春的能量，点燃起事业的梦想;不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，不管是在工作上，学习上依然在思想上，我都逐步变得成熟起来。常听别人议论柜员是一个烦琐单调同时繁忙的工作，谈不上事业，事实上不然，杰出始于平凡，完满源于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直截了当枢纽，因而更能锻炼技能。刚开场接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在内心默默地跟本人“较劲”，摆脱现状，因而积极认真地学习新业务、新知识，遇到不明白的地点谦虚向领导及同事请教，俗话说“业精于勤，荒于嬉”。只有如此才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验;只有不断地
11、加强本身的综合素养，不断地扩大本人的知识面才能将提高业务，将工作更上一层楼。作为一名*银行的一线员工，我深切感遭到本人肩负的重担，由此必须严格地要求本人立足本职工作，潜心研究业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习;更重要的是要保持良好的职业操守，恪守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处，从而清醒地认识自我、提高本身效劳质量。众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比拟忙的一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因而如此的工作环境就迫使我不断地提示本人要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进展实际操作，一直如一地要求本人，在做好本人工作的同时，
12、多协助同事;当发觉征询题的时候，谦虚地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着“三人行必有我师”的理念，千方百计地把本人薄弱之处加强补足。因而在领导、教师的关怀、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉恪守法律法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直截了当面对客户的群体，我的一言一行都代表了*银行的形象，为此我常提示本人要坚持做好“阳光效劳礼仪”，耐心细致地解答客户疑征询;面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的赞许，则谦虚慎重，戒骄戒躁。牢记“善待别人，便是善待本人”，换位考虑，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不
13、同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的效劳。时代在不断开展，银行工作的竞争也日趋剧烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫本人不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最珍贵的光阴，由于踌躇满志，精力充*，由于敢闯敢拼，活力四射，由于有太多的梦想和希望!可在我看来，青年的珍贵还在于不懈的追求与团队的交融，崇高的道德涵养，以及坚强的意志，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!总结之后，回忆本身存在的征询题，一是学习不够，技能缺乏。当前，以信息技术为根底的
14、新经济蓬勃开展，新情况新征询题层出不穷，新知识新科学不断征询世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论根底、专业知识、工作方法等不能习惯新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出本身政治素养不高。针对以上征询题，今后的努力方向为：一、加强理论学习，进一步提高本身素养。转变工作作风，努力克服本人的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实本人，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了汲取过去的经历和教训，更好地开展今后的工作。关于在工作中的缺乏和欠缺，请各位领导和同事批判、指正。富兰克林有句名言：“推进你的事业，不要让你的事业来推进你”。今天我正是为推进我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。由于我明白作为一名成长中的青年，只有把个人理想与*事业的开展有机结合起来，才能充分发挥本人的工作积极性、主动性和制造性，在创始*银行美妙明天的过程中实现本身的人生价值。