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1、市场部工作的自我参考总结（通用）市场部工作的自我总结一、业务开展方面：制定业务收入计划和开展计划并采取措施指导、催促各县区完成。今年上半年，市场部依照公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划根底上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。依照县区市场开展潜力不同，分解了各项业务开展量计划。为确保业务收入和开展量计划顺利完成，市场部依照形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经历以及未完成计划的缘故，发觉咨询题和困难，与县公司共同处理。截止6月份，全市共完成业务收入万元，绝对值排名全省第位，完成形象进度的。宽带终端新增户，宽带专线新增户，有人值守公话新增户，一般
2、新增户。市场部还采取各种措施，向县区公司推行新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进展培训及讨论，并归纳出现存咨询题，从而找出合适本地的资费套餐。3月份依照市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推行。5月份组织各县区治理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销筹划，对业务推行有非常好的指导意义。二、根底治理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚伪用户拆机、清理长期欠费、客户材料整理、资源整理、装维材料和终端治理等一系列根底治理工作，有效的防止了业务收入和本钱的流失。从元月份开场，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司
3、进展周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进展通报，对不符合要求的做法通报批判，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进展稽核，起到了非常好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额妨碍考核收入。为确保不因支撑系统错误操作妨碍收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进展核查，严格封堵每个破绽。为清理长期欠费、操纵当期欠费，市场部依照公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98的考核目的。对欠费回收情况进展周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠
4、费清理完毕，当月调帐数初次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，到达5月份的元。为掌握资源情况，防止资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进展抽查、通报，6月份又进展了现场检查。今年市场部接手物料治理以来，在网络部的大力支持下改良了治理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的运营日报装、拆机数量相对照，使物料治理构成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓舞县区公司在开展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端毛病在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效操纵了浪费现象。三、绩效考核方面：改良绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。自3月份省公司绩效考核方法草稿下发，市场部开场与上级市场部沟通如何进展续费率和流失率两项考核指标的计算。在屡次讨论未果的情况下，市场部依照公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度注重，通过每天逐户核查，根本上堵住了客户流失的破绽，对长期零费用用户的激活也起到了非常好的效果。既节约了资源，又提高了收入，另一方面节约了业务开展费用。