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1、销售11月份工作参考总结范文5篇精选销售11月份工作总结(一)一、卷烟销售指标完成情况来安营销部十一月份计划销量1050箱，在上级部门领导的要求下，客户经理需求预测销售量为1159.4箱，实际销售卷烟1147.304箱，需求预测精确率为98.96%，完成计划任务的1xx.27%，销量同比增加5.6箱，增幅为0.5%;销售收入2338.01万元，同比增加266.55万元，增幅为12.87%;销售毛利525.03万元，同比增加64.28万元，增幅为13.95%;单箱毛利4576.19元，同比增幅为13.39%;单条均价81.51元，同比增加8.94元/条，增幅为12.32%。其中省外烟销售237.
2、964箱，完成计划任务320箱的85.61%，比重占本月销售量的23.88%，销售量同比减少40.31箱，降幅为12.83%，销售比例同比下降3.65个百分点;低档烟计划任务20210箱，实际销售了149.776箱，完成低档烟计划任务的88.1%，销量同比下降32.37%。黄山品牌三类烟以上卷烟实际销售424.76箱，完成任务305箱的139.27%，销量同比增加126.328箱，增幅为42.33%，占销售总量比重为37.02%。“双低”品牌本月销售69.444箱，完成促销任务70箱的99.21%，占本月销售总量比重为6.05%。销售主要特点：1、卷烟销售总量任务超额完成，销量同比有所上升。主
3、要是本月由于市场卷烟需求量有所增加，社会办事用烟量明显提高，同时营销中心要求本月不予客户增量，大部分客户在市场卷烟需求量有所增加的情况下，将本人的协议量根本订购完，加大了卷烟购进和库存，因而本月总量任务完成率较好，同比也略有增长。2、低档烟销售任务没有完成，销量同比下降幅度特别大。低档烟市场需求随着人们的生活水平的不断提高，需求量正在逐步减少，同时幅度特别大。部分客户有意减少了低档烟的购进和库存，同时在低档烟销售利润低的情况下，客户没有选择替代品牌进展购进，因而低档烟销量同比下降幅度特别大。3、省外烟销售任务本月没有完成，且销售量和销售比重同比都有较大幅度的下降。主要缘故是本月省外烟货源紧张，
4、如软玉溪仅供给七天，对省外卷烟销售任务的完成造成严峻的妨碍。二、本月开展主要工作1、卷烟销售任务完成较好，同比略有增长。卷烟营销中心要求我们在本月卷烟销售量与十月份一样，同比必须保持一定的增长，因而营销要求客户加大了需求预测总量，比原定计划量1050箱多预测了近110箱。同时营销部要求客户经理加强宣传和指导，引导客户加大卷烟的购进、库存量。在公司省外紧俏卷烟货源紧张的情况下，客户经理加强宣传省内同价位品牌，弥补市场的需求。在客户经理的努力下，使得我部本月卷烟销售量同比得到增长，特别好的完成了上级领导交办的任务。2、为进一步推进优秀营销部创立工作，来安营销部加强优秀县级营销部创立材料的整理工作。
5、在市局公司的指导下，我们进一步对ppt汇报材料进展完善和整改。同时对创立工作需要的材料汇编开场着手整理。在上级领导的关怀和指导下，县局、营销部领导的亲身过咨询中，我部接着开展创立的各项预备工作，确保在今后一段时期内，将创立活动开展的有声有色，并到达省、市局公司的验收标准，确保通过。3、本月，营销部按照上半年科技创新工作，选择的“提高网上订货率”为课题的qc小组，开场进展成果汇总，思想汇报专题预备在今年底进展成果发布。按照平时qc小组工作的开展，我部积极对各项工作痕迹化进展梳理、总结、汇编，并制造了成果发布ppt汇报材料，现已预备就绪，只等全市科技创新工作总结时，进展成果发布，力争使成功发布成功
6、。4、按照“全市卷烟零售终端形象集中整治活动的施行方案”的要求，我部本月接着组织施行提升客户终端展示形象集中整治效果评比工作。我部在10月份和11月份分两次对来安营销部八名客户经理，开展了零售终端形象集中整治活动效果评比活动。主要针对客户卷烟陈列展示进展评比，制定了卷烟展示竞赛活动评比表，在每位客户经理上报的20名需要整治客户名单中，随机抽取5户，以每户总分值20分，合计100分为标准，由市场经理和信息治理员对所抽取客户的卷烟陈列等活动开展效果，进展拍照存档，最终由营销部经理、市场经理、客户经理对照照片共同打分，整个评比过程严肃、爽朗、热烈。通过评比，客户经理蒋友恒、张如安、毛友福三人名列前三
7、名。前三名的同志，在评比后，与其他客户经理交流了本人的工作方法和经历，使客户经理找出了互相间的差距，使好的工作方法得到推行，为今后工作质量的提升起到促进作用。5、来安营销部一直将卷烟零售终端建立做为一项重要工作来开展，按照卷烟营销中心的要求，并在其指导下，我部今年又增加了两户诚信示范店，在11月份中，我们为新建诚信示范店进展招贴的张贴，明示承诺牌上墙，卷烟展示专区的设立和卷烟个性化展示等工作。同时我们将在12月初对两名新增诚信示范店举行授牌仪式，使新增的两个诚信示范店正式进入零售客户“示范店”的行列。今后我们还要接着做好诚信示范店的治理和效劳工作，保持诚信示范店的“示范”作用。6、按照上级部门
8、领导的要求，我部一直加强网上订货工作的宣传和指导工作，确保网上订货覆盖率和成功率得到提高。11月份剔除停歇业客户的妨碍，我部新增网上订货客户6个，进一步提高了网上订货率。营销部要求客户经理加强对新开通网上订货的客户做好培训工作和的沟通、指导，务必使参加“网订”的客户都能纯熟的掌握网上订货流程操作，使该项业务顺利开展。通过客户经理的大力宣传和指导，参加网上订货的客户都能较好的利用电脑进展网上订货，网上订货成功率较前期有特别大的提高，但是还未到达95%以上，仍需要进一步努力。下一步我部将接着加大宣传力度，努力推进网上订货工作，争取在12月份使网上订货率到达65%以上。7、本月营销部要求客户经理接着
9、加大“双低品牌”的宣传、推介等培育工作力度，努力提高双低品牌的知名度，使“双低品牌”上柜的规格数量得到提高。营销部在月度卷烟品牌培育方案中，明确制定了按客户价值分类不同的双低品牌上柜规格数量，要求客户经理对照方案要求，加大宣传和推介力度，引导客户购进、销售，努力提高双低品牌的上柜率和上柜数量。通过市场走访和检查，本月双低品牌的上柜规格数量较前期明显上升，客户对双低品牌的认真程度也有特别大的提高。8、为了标准市场信息采集工作，严格执行、落实“市局(公司)卷烟零售终端信息采集工作治理方法”规定，加强市场信息采集工作及市场信息扫码点的监测工作。营销部要求客户经理做好客户的宣传和引导工作，指导市场信息
10、采集点客户如何做好市场信息采集工作，确保市场信息采集的数据精确、及时上报。同时营销部要求客户经理，对信息采集点客户的真实库存要耐心、认真、细致的进展盘点、核对，加强客户的交流与沟通，查看市场信息采集点实际数据的同时，理解和掌握卷烟市场的走势和变化情况。9、针对前期邮政银行系统的晋级、维护，导致目前部分新增电子结算客户货款结算不成功的情况。我们为了减轻配送人员的工作强度和资金的平安隐患，营销部积极与邮政银行联络，查找咨询题并共同处理咨询题，同时还要求客户经理及时为那些屡次电子结算不成功的客户变更结算银行，努力提高电子结算成功率。营销部要求客户经理一直加强电子结算工作的宣传和引导，指导客户及时、足
11、额的进展存款，保证客户的卷烟货款能够正常的划拨，使电子结算成功率接着保持较高水平。10、本月营销部加强市场走访和检查工作，在日常工作中，注重客户经理对根底软件材料的填写和上报工作检查，关于出现错误和上报不及时现象及时给予提示和催促，出现的咨询题纳入到客户经理月度工作质量考核。通过本月对客户经理软件根底材料和市场效劳工作检查力度的加大，营销各项工作的质量有了比拟明显的提高，营销工作更加标准、有序。我们将接着保持这种良好的工作态度和工作作风，力争在上级部门的年度工作考核中获得好的成绩。11、针对天气转冷，雨、雾天气增多，不平安要素随时出现，营销部加大了平安教育和提示工作力度。利用各种会议的时机，加
12、强客户经理的平安提示和教育工作，要求客户经理在访问途中，严格恪守道路交通平安治理规定和“十条禁令”规定，确保平安无事故的同时留意自我保护。营销部还在日常工作中对平安隐患及危险源进展排查，检查中未发觉有平安隐患。三、工作中存在的难题1、网上订货系统的不稳定，使客户在网订时，出现了不耐烦的情况，特别多客户要求客户经理将其订货方式变更回订货，还有特别多客户干脆要求客户经理帮其订货，给客户经理宣传、解释工作带来难度，工作强度有所加大。2、电子结算工作由于邮政银行系统的维护、晋级，农业银行不予信誉联社客户的绑定，使得特别多新增客户的电子结算业务不成功，导致送货员劳动强度加大，资金平安隐患增加。参考销售1
13、1月份工作总结(二)一、谦虚学习，努力工作，圆满完成任务(一)我自觉加强学习，谦虚请教，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经历，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅材料和实锤炼，较快地完成任务。另一方面，咨询书本，咨询同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，不断进步，逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情效劳，在本职岗位上发挥出应有的作用。二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实治理目的责任制(一)公司已制定了完善的规程及
14、考勤制度，行政组织召开工作安排布置会议年底工作目的完成情况考评，将考评结果列入各部门治理人员的年终绩效。在工作目的落实过程中宿舍治理治理完善工作制度，有力地促进了治理水平的整体提升。(二)对清洁每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处分。三、主要经历和收获(一)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能更好习惯工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系。才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好协调，处理员工工作上的咨询题，要
15、与员工进展思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识本人(一)通过如此紧张有序的一个月，我感受本人工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目的，心中真正有了底!根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事清晰，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经历的现象。就如此，我从无限繁忙中走进这一步，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为处事的道理，也明白了，一个良好的心态，一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。(二)总结下来：在9月的工作中接触到了新事物、产生了许多新咨询题，也学习到了许多新知识、新经历，使本人
16、在思想认识和工作才能上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求本人从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务不知素养和道德素养双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与咨询题，及时采取对策六、存在的缺乏总的来看，还存在缺乏的地点，还存在一些亟待我们处理的咨询题，主要表如今以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经历办事，凭以往的工作套路处理咨询题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，本人为是，公司的制度公开不新恪守，在同事之间挑唆是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加
17、以教育或处分，为企业制造良好的工作环境和形象。七、下步的计划针对10月工作中存在的缺乏，为了做好11月份的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强治理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强根底工作建立，强化治理的创新实践，促进治理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进展沟通，向广大员工宣传公司治理的相关规定，在今后的工作中，我会接着努力，多向领导汇报本人在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补本身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，公司的明天更美妙!经典的销
18、售11月份工作总结(三)随着工作的深化，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的咨询题，而这些新的经历关于我来说都是一段新的磨练历程。回忆整个十一月，我学会了特别多:在遇见困难时，我学会了沉着不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了考虑和总结;在公司形象遭到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面获得略微打破的地点，但这种打破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会接着完善本人，在失败中不断总结经历和汲取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会
19、谅解别人。现将十一月份个人工作总结报告如下:一、工作方面:1、做好根本材料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单，理解订单产品的消费进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票材料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联络，理解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。二、工作中存在的咨询题1、货期协调才能不够强，一些货期比拟急的货经常不能特别好地满足客
20、户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能特别好地区分工作内容的主次性，从而妨碍了工作的整体进程。2、由于本身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能特别好地说服客户。这一方面我还需要接着学习去完善本身的产品知识和提高业务水平。3、产质量量咨询题在大货消费中是特别难防止的，但是所有人都希望降低产质量量咨询题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量咨询题的案例达十几起。举两个案例:邦威(盛丰)h0710136单撞钉，由于底钉
21、在实际大货消费过程中不够锐利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，通过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严峻的质量咨询题,一个工字扣同时出现几种质量咨询题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的为难场面。客户对我们的产质量量表示疑心，也对我们的态度表示疑心。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施处理了此次质量咨询题。但是之前糟糕的质量咨询题给客户带去了特别不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。在以后的工作中，我会更好努
22、力，做好销售工作计划，争取将各项工作开展得更好。模板销售11月份工作总结(四)本次店庆活动我们才用分段式的营销方式。第一阶段9月25-30日，以分级送和大抽奖为主要提销手段，旨在提销的同时预热店庆主线活动。第二阶段10月1-8日，我店以提升销售最有效的手段：送券，为主要活动方式，同时以八天八套梦想组合为强力吸引消费者的奖品，全面开展活动，抢夺销售的战役正式拉开序幕。下面对本次活动做以下几个方面总结：一、从各项数据指标分析：全店计划销售为870万元，实际销售892万元,完成销售计划的102%。其中百货部分计划销售635.25万元，实际销售654万元，完成计划的103.1%，同比上升47%。占全店
23、销售的73%;超市计划销售166万元，实际销售167.6万元。完成计划的101%，同比上升48.3%。占全店销售的19%;租金返算实现70万元，占全店销售的8%。1至8号参加活动专柜销售401万，礼金券销售93.2万，占比23.24%。活动期间百货会员销售占比达24.2%，超市会员消费占比达52.5%。百货日均买卖笔数为27512笔，较同期增长321%。活动期间客流明显增加，依照活动期间日均买卖笔数及每天下午2：50-3：00在1号门对进店顾客数统计显示，活动期间客流较平日增加11.2倍。二、活动费用分析：本次活动总费用支出345,398元，占总销售的3.8%。其中奖品费用94,586元(全部
24、奖品赠品总和)，装饰制造费用2021,000元，宣传费用58,720元，印刷品费用5,554元;一线员工奖励费用46,060元，其他费用123,478元。三、活动成功点：1、活动前期预备充分本次十一活动营销部提早一个月开场预备。通过屡次修正、反复论证方案确定，而且方案细则细致入微。本次活动参与品牌数量较以往活动相比，参与率大有增加，参与活动专柜占参与活动卖区的90%。关于不参加活动的品牌大楼推出增加扣点的政策并单独设立促销柜组，且销售产生的毛利不计入保底毛利，实销实扣，保证了大楼不损失或少损失毛利。在商品方面，提早一个月开场对各个专柜进展商品检查，监视商品库存量及新品上柜情况，同时对商品定价进
25、展严格把关。活动前一周，由副总牵头组成结合检查组，对每个专柜的商品情况进展细致的检查。活动宣传装饰及殿堂装饰，版面设计提早20天全部确认完毕，提早5天制造品全部运抵我店。各种景观都如期制造完毕。活动前营销部牵头结合防损、财务、办公室对活动相关工作人员，召开了2次技能培训会，落实细节工作，保证了活动期间的正常运转。2、效劳理念更新晋级开业至今我们分别提出了“时髦、档次、生活”，“让生活动起来”，“无微不至、无限开展”等效劳理念的宣传口号。在我店2周年店庆到来之际，我们提出了“真诚效劳每一天”的效劳口号，将我们的效劳更细致化，让我店的新老顾客更能切身的感遭到我们效劳的变化。3、超市特价活动一军突起
26、本次店庆超市组织大米、豆油、鸡蛋等日常敏感商品进展低毛利或负毛利促销，并辅以满额送礼，满额抽奖等活动，大力拉动了销售，拉动了大楼的整体客流及提高了消费者的关注度。4、店内装饰引人入胜本次店庆活动的殿堂装饰营销部依照我店根底建立，精心设计合适我店建筑风格、能够突出国庆店庆主题的装饰素材，使活动期间我店整体装饰风格统一、典雅、大方。同时，营销部专门制造投合节日的国庆花坛景观及投合店庆的生日蛋糕景观，在全市消费者中，乃至在林城百姓中引起了不小的轰动。5、加大奖励，全体员工积极性大幅提高服从集团加大一线员工奖励的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店庆活动中，加大了一线员工的奖励力度，初次实行专柜双
27、奖制度，并初次将超市按照计划纳入考核机制、初次将租赁专柜进入系统的销售纳入奖励机制。此机制的推出不仅在最大限度上提高了一线员工销售的积极性，同时提高了隐含的租赁销售。6、宣传延伸性广泛本次店庆活动在宣传方面获得了特别大的成功，尤其是在dm的发放方面，真正的做了细致入微，派专人监视发放，大幅度的提高了传单的效果。7、店庆文化活动丰富多彩本次店庆的文化活动在宣传炒作方面发挥了宏大的作用，在国庆60周年到来之际，我店借势造势，以势炒店，组织了迎国庆大家都来唱的文化活动，全面提升宣传的高度。四、值得借鉴方面1、营业员关于活动内容掌握不够精确我店开展抽奖活动的准入门槛是单票满200元，在施行的过程中有个
28、别营业员本人购置的商品，单票不满200元却到信息录入处录入个人信息。次情况反映个别营业员对活动信息掌握不准。2、关于销售预期缺乏今年的十一正好是国庆60周年8天长假期，在加上八月十五佳节，外地返乡的顾客人数相当大，我店销售额一度攀高。营销部对此情况可能缺乏，致使代金券一度紧张，后紧急加印两次，咨询题得以处理。3、抽奖活动如能出新会更上一层楼每天的抽奖活动喧闹非凡，但如10月8号开完最后一个大奖后，将全部大奖的中奖者齐聚一堂，举办一个小型的受奖仪式将会将整个抽奖活动推向一个更高的高潮，并加以大力度的宣传，其大活动后的连续宣传会更好。至此十一活动已经告一段落，我们将汲取本此活动的经历，落实到以后的
29、营销活动中。优秀的销售11月份工作总结(五)销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该留意的几个方面：1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来销售珠宝相关于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在特别单调的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予一定的咨询候，如“您好”!“欢迎光临”。假如是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客
30、对你柜台的留意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，如此就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上确实是一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可咨询候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营建一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，如此既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，由于侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还能够劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择适宜首饰的信息，同时还要消除顾客怕
31、试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客关于珠宝知识缺乏理解，因而，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。事实上当你开场拿出钻石首饰时，首先应描绘钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描绘的话根本说完在递给顾客，如此顾客特别可能会模拟你的动作去观察钻石，同时会咨询什么是“比利时切工”，什么是“火”.营业员便可进展解答。如此的一咨询一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在本人的描绘中，如此容易产生单调五味的感受。在顾客选择款式出现挑花眼的情
32、况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描绘二者款式所代表的风格。如此容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝知识顾客所理解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所明白的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“妨碍力最强的广告是其四周的人”。但假如你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因如今机特别重要，在销售的
33、整个过程中抓住时机，尤其是当顾客提出质疑时。5、引导消费者走出购置误区，扬长避短巧妙地解释钻石质量由于有些营销单位的误导，使许多消费者购置钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类咨询题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比方当顾客咨询有无南非钻时，我们能够先确信说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进展统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。关于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并依照品级扬长避短地先对
34、钻石做一确信，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。6、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，关于顾客来讲是一项较大的开支，因而，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比方给本人的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。7、售后效劳当顾客决定购置并付款后营业员的工作并未完毕，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比方：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首
35、饰堆放在一起。”此话立即引起顾客留意：“为什么?”“这是由于钻石的硬度特别硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，假如堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后最好用一些祝愿的话代替常用的“欢迎下次光临”，比方“愿这枚钻石给你们带去美妙的将来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的一直。8、总结销售过程和经历关于顾客进展分析归类，关于特别咨询题及时向上反映。与同事进展交流，寻找缺乏，互相协助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那确实是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有如此才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，互相诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低本人。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。因而讲，诚信有利于别人，更有利于本人。