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1、年度工作参考总结-收费人员的年度工作参考总结一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质效劳”的运营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目的治理考核细则全面开展工作。截止今日，已提早顺利完成了治理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结如下：一、在效劳态度方面我明白收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。因此每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意本人的效劳态度，标准使用文明用语，微笑效劳。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，所以，
2、绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特别地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，抑制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，防止长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而单调的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的效劳认识，理解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员
3、当好指路牌。在收费过程中保持微笑效劳，做到以理服人，细心认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，标准操作设备，同时平时留意设备的整洁和维护，尽量防止毛病的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。三、平安卫生方面平安方面每月两次工作例会中都会提起，做到留意上下班途中、过道口的平安，做到钱票的平安，加强平安认识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷平安弦，使“平安责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。2021年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在获得成绩的同时，也存在着许多需要改良的地点，在新的一年马上到来之际，我将总结经历，克服缺乏，力争在明年更上一个新的台阶!请大家接着阅读更多的工作总结：重钢公司员工的年度工作总结农业消费人员的年度工作总结公交车驾驶员的年度工作总结保险公司员工的年度工作总结