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1、客服转正自我鉴定参考3篇在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过本身的不懈努力，我已经逐步适应了四周的生活与工作环境，对工作也逐步进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段(11月7日11月31日)。在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比方熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的征询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。同时在这些事情上，都缺乏外表层次性，在没有对其内在属性得到充分理解的情况下，特别难通过直观在第一时间内得出比较正确的推断，由于在接收到每一信息时都没
2、有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需立即传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经历与对公司整体内部运作理解的情况下都是特别难把握的。因而了，在这期间，是我出错的顶峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵敏性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经历的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我如此一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。因而我经常会追着工程师或老员工征询这征询那，他们总是能不胜其烦地讲解。从中让我学到了许多本人往常所未学到的东西。经常也和业主进展交流，从他们那儿可以学到本人在其他的地点所不能学到的东西，因而他们都成了我的良
3、师益友。二、成长阶段(12月1日12月31日)。通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进展工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主征询解释工作、整改流程工作、业主的会谈工作等四大类。在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需材料，以及办理时的相关本卷须知。业主的征询解释工作是多样性的，让我明晰的看到了本人对专业知识的缺乏和效劳质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充本人的专业知识，提升本人的效劳质量，使业主满意，也让本人更好的效劳于业主。在这里，我明晰的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝
4、，而我的职责就成了传递欢乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，同时两手都要硬。同时，这种精神也深化到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的征询题。一定要及时整改。由于这个征询题容易阻碍业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严峻的是会阻碍上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的征询题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了*的佳誉度;其次对整改施工单位的监视，提升整改质量水平。在这期间我屡次与维
5、修工程师一同深化到实践中，找到发生房屋质量征询题的根源所在，比方：铝窗渗水，主要缘故是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不标准;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不标准等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，如此可以更好的监视施工单位施工的质量，也加强了我的决心。三、成熟阶段(20XX年1月1日至今)通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对根本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。现在*也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报
6、修的数量是前期的数倍，关于这种情况，为了操纵这种现象的开展，就需要对这些整改缘故进展现场勘察，找出症结，对症下药。其中觉察误报、重复报修、及部分业主本身的装修操作的不标准等导致的报修占了特别大一部分。将这种报修整改降低至最低点，关于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的协助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进展了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修征询题的责任性、真实性进展核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件)，通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以防止业主的报修投诉，同时防止了施工单位进展整改，增加了维修本钱及工作量，却又没有根本性的处理征询题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对*满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，防止施工单位的偷工减料，造成整改不完全的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又可以听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢?通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以施行，*的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要接着施行下去，还要不断的总结经历和教训，提高、提高、再提高。