《2020物业管理员的年度工作参考总结范文5篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020物业管理员的年度工作参考总结范文5篇.doc（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2021物业治理员的年度工作参考总结范文5篇精选物业治理员的年度工作总结(一)一、自觉加强学习努力适应工作，我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探究、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，征询书本、征询同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重
2、点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手*治理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都按照财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合*的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照XX公司、业主和我方协议的效劳费，定期
3、予以收缴、催收，20XX年全年的效劳费已全额到账。四是合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助治理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，*的文案治理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是材料录入和文档编排工作。对治理处涉及的材料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，按照工作需要，制造表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期
4、集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。(三)认真负责地抓好绿化维护。绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和治理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作情势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获在*工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度，认真理
5、财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比较少，缺乏相关工作经历，20XX年的工作存在以下缺乏：(一)对物业治理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上操纵困难;(三)绿化工作情势严峻，本身在小区绿化治理上还要下更大的功夫五、下步的计划针对20XX年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与XX公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)管好财、理好账，操纵
6、好经常工程开支;(四)想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。参考物业治理员的年度工作总结(二)一、本身建立质量提高一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高本身建立质量上狠下功夫。(一)标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达10xxxx，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准
7、、工作规程;由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。(二)标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录明晰，内容完好。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案治理制度，对搜集到的各类材料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，治理处初步施行了计算机化治理，各种联络函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。(三)标准效劳。治理处结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和
8、24小时效劳接待。业主(住户)的效劳需求、建议、征询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)效劳需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的施行方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率9xxxx以上，不合格效劳整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。二、房屋治理深化细致一年来，治理处严格按照公司的要求，按照三方协议，深化细致地对小区
9、房屋施行经常化、制度化、标准化的治理。(一)交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和*公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐心解释业主有关物业方面有征询题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议;对业主验房时提出及觉察的房屋质量征询题进展妥善整改维修。(二)房屋验收认真细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量施行全程治理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理
10、，并分析渗漏的缘故，并将材料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达9xxxx以上。治理处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表陆续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的征询题，及时报给工程部及时处理。(三)治理维护及时到位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率特别低的情况下，治理处安排保洁人员每月进展二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按
11、房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完好，对违犯规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋平安情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，治理处积极联络施工单位，针对业主向物业反映的征询题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反响给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场治理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工平安的治理等，施工队进展维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后
12、方可离场，标准了维修现场的治理。(四)日常设备养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设备、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修;对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运转。对小区标志性建筑进展了检查，觉察部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直截了当阻碍小区形象，及时报告*公司有关领导，及时进展了修缮。三、绿化保洁全面完全我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8xxxx亩，维护树木120棵，消毒除害1xxxx次。(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是特别好，绿化人
13、员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进展修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进展松土浇水养护，按照季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、外型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面征询题及时向工程部反映，或直截了当向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的征询题。我处近期预备再次去除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进展刷白、防冻处理。(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进
14、展催促，对觉察的征询题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况，觉察征询题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进展清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋
15、沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到*小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年，小区平安无事，保安精神相貌良好，赢得了较好的声誉。(一)履行防卫职责。*小区保安中队2xxxx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处按照实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如:售楼部、门岗、中心广场精心选择业务纯熟的队员在此值
16、勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，觉察突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡查队员值勤登记制度、车辆进出登记治理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于治理制度的健全和认确实贯彻执行，使治理责任造成的责任事故为零。(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天晚上利用队员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。按照治安治理条例和消防治理条例，每月对队员进展不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。(
17、三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在*公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，遭到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与*派出所、*社区警务室的社区民警亲切联络配合，警保联勤制度在我区得到有效施行。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保*公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和平安火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取效劳费，合理操纵消费性开支，节约运营本钱。2004年收取效劳费共计*元。(一)账目治理详实明晰。我处按照财务的分类规则，关于每一笔进出账，分门别类记
18、录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。(二)收费治理及时无误。我处结合*小区的实际，遵照效劳费协议收缴方法，认真搞好区分，按照*公司、业主和我方协议的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，2004年全年的效劳费已全额到账。同时，协助*公司及时收缴施工单位的水电费。(三)合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，操纵好消费性开支，想方设法治理好食堂，处理
19、好本钱与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费。六、下步需要改良和处理的征询题一是小区设备设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运转要求，甚至有的设备没有装备齐全;更没有向我处正式进展设备设备移交，且大部分设备设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时处理，xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水征询题不断没能得到完全处理，对业主的阻碍较大，且维修施工工艺不能到达处理渗漏水要求。此事，我处正积极联络甲方工程部尽快处理，以免阻碍治
20、理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如:停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个征询题我处屡次有联络函发给甲方公司但至今未处理。经典的物业治理员的年度工作总结(三)我叫XXX，是XXX大厦助理兼前台客服。自从20XX年11月参加这个大家庭以来，我在工作上得到效劳中心主任和主任助理不断的指导和关心，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关心和合作，让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示诚挚的感谢。下面，就我在立即过去的2011年所做的工作做一下汇报和总结。首先，作为XXX治理员，我在本人的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。1、每天都对公共区域以及装修现
21、场进展巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共监管装修户20户，在我的严格监管和耐心效劳下，装修现场没有一起由于违规被公司查处。汇文楼公共维修开具“工作联络单”共244单。2、处理业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计3、每月分发“物业治理费”催收单至业主信箱，并通过、上门、对讲机等各种方法进展催收，使汇文楼的治理费收缴率到达98%以上。4、环境治理方面，积极催促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联络单”“整改通知书”共计32单。第二、作为兼职客服前台，我按着公司客户效劳手册严格要求本人，全年完成的工作如下：1个部门同事替
22、业主处理征询题。全年共开具“顾客委托效劳单”236单，并按着程序进展回访以及输入科耐系统。2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份。3、作为兼职材料治理员，每月积极催促同事上交有关材料，每月归类存档份材料。4、按时更新业主(用户)材料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。作为团队的一员，“分工不分家”的互相合作协助的精神特别重要。我主动协助其他同事按时完成其手头工作。1、我在财务有事或休息的情况下，全年共无一例误差的收取治理费及押金共计财务上班时按时交接明晰。2、全年共有3个季度顶替维修同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。3、在荔海楼治理员有事或休息的情况下，按时到荔海楼签到、巡
23、查装修现场，处理荔海楼业主(用户)的效劳需求。以上是我在2011年所做的主要工作。我深深的明白，个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开效劳中心领导的指导和关心，离不开同事的合作与支持。尽管获得了一些成绩，我在工作上还存在一些缺乏和需要提高的地点。1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶有迟到的现象发生，不过自从6月地铁开通以后，根本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律，做到不迟到、不早退。2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的灵敏性，工作方法、沟通技巧需要提高。20XX年工作展望1、接着在效劳中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按
24、时保质地完成来年各项工作。2、谦虚向领导和同事多请教、多学习，学习他们行之有效的工作经历和方法，不断提高本人分析征询题、处理征询题的才能。3、加强物业法律法规的学习，理论联络实际，争做一名合格优秀的物业从业人员。物业治理员的年度工作总结模板(四)20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业效劳主旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。通过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总
25、结经历和教训，找出缺乏，为20xx年的工作打好根底。1、人员治理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有阻碍到工作质量。按照各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运转要求。现有人员14人，本年度共有9人离任和调职，其中1人调职到库区，8人离任。2、培训对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类
26、和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为适应。通过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。3、保洁工作方式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”获得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f
27、-16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生征询题在30分钟内处理，但在顶峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，觉察污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，尽管加强了清洁但整体卫生情况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展完全清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作方式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫
28、生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地点因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良要素，做
29、到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁衍了两颗。在2021年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。6、有害生物防治方面按照街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了完全消杀，符合国家卫生规定。在工作中按照季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，获得了较好的效果。7、卫生质量监视方面随着iso9001-2021质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来操纵工作质量，并对工作中的征询题进展总结，进一步改正，获得了较好的效果。8、本钱操纵方面20xx年保洁
30、平均清洁费用5500/月。在清洁用品操纵方面，客用品较难操纵(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来操纵使用量。9、工作中存在征询题(1)外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。(2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，特别难到达标准。(3)冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。(4)大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污才能已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。(5)在保证卫生
31、符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。优秀的物业治理员的年度工作总结(五)一、日常工作目的治理的完成情况(一)房屋治理房屋治理是物业治理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了详细的治理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，
32、空房完好率为95%。(二)公共设备、设备的治理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设备、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作2021次，应急维修工作3次，到达养护设备、设备到位，维修及时，正常运转的治理要求。(三)绿化治理为了给业主制造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的征询题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制造简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无
33、破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(四)环境卫生的治理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主提供一个平安温馨的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查
34、，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使去年平安防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业治理工作。(1)熟悉小区各项设备、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手材料，为后期工作打下了坚实的根底，并遭到了开发商的赞扬与好评。(2)按照小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项治理工作预案，如:车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿
35、化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核方法，加强保安员的本身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素养的保安队为业主效劳，保安队的工作遭到一致好评。(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑征询，制造了二块*宣传牌，宣传本公司物业治理效劳工作，并到达一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部十
36、一售楼黄金周的销售工作。我们的工作遭到销售部确实信和赞扬。(5)搞好业主入住前期预备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和协助下，我们做了大量的前期预备工作，整理预备了大量的入住材料和必要的文件。如入住通知书、前期物业治理协议等共计12项。按照方便业主、效劳至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进展，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强治理效劳工作，提高效劳质量;(1)树立小区家园化，人性化治
37、理效劳理念。进驻后，我们坚持施行家园化，人性化的治理，以人为本的效劳精神;业主的需要确实是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感受，我们开展特别照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，效劳上给予优质效劳，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进展特别照顾户效劳，给其处理一些生活上的困难，遭到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，效劳工作遭到业主良好的赞誉。(2)搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业治理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工
38、作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设备的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、消费厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成年前无遗留维修工作的目的。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设备、设备方面，我们及时定期对各种设备进展保养、检查，觉察征询题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，治理人员巡查觉察后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进展抢修，再通知厂家到场调查缘故，保证业主正常用水工作不受阻碍。(3)加强小区装修治理工作小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安
39、及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并按照小区实际情况，与治理要求，我们制定了详细的治理制度，如装修须知、屋顶花园治理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到征询题及时处理，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，治理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的征询题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放征询题，业主装修用沙堆放点等征询题。我
40、们这种为业主着想，以业主为中心的效劳思想获得了良好的效果，遭到业主好评。(三)努力提高治理水平，促进物业治理上档次;(1)组织员工进展职工道德与治理技能培训，提高工员工业务素养。治理处员工的综合素养与物业治理的效劳的质量，水平是亲切相关的。按照这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业治理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核方法，定期对员工进展思想和业主治理水平的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，治理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式;我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐
41、目、治理计划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。(四)搞好对外协调治理工作;搞好对外协调工作是物业治理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联络，并圆满完成环卫创办;申请门牌、委托合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的征询题和教训。尽管，我们在去年的工作中获得了一定成绩，但还有特别多需要完善与加强的地点。第一，治理人员整体素养不高，效劳认识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待提高;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏。第三，设备、设备治理力度还需加强，针对以上几个征询题，在二零零二年工作中，我们将汲取经历与教训，努力提高员工的业主技能与治理水平，把工作做得更好。物业治理年度工作总结:在新的一年里我们将加快步伐，不断提高本身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使早日跨入优秀物业治理小区做奉献，为某物业公司的开展添砖加瓦。