《商务礼仪实训自我参考总结（通用）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪实训自我参考总结（通用）.doc（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商务礼仪实训自我参考总结（通用）商务礼仪是在商务活动中表达互相尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的互相尊重。如此我们学习商务礼仪就显得更为重要。在此，我们大致能将其分为四大类。首先，仪表礼仪。一妆容：选择适当的化装品和与本人气质、脸型、年龄等特点相符的化装方法，选择适当的发型来增添本人的魅力。需要说明一点的是：人前化装是男士们最厌恶的女性适应。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，悄悄补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化装时，或者用毛刷涂口红
2、时，请到化装室，或盥洗室进展。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个适应。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。二服饰：要留意时代的特点，表达时代精神，要留意个人性格特点，应符合本人的体形。其次，举止礼仪要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须留意你的行为举止。到顾客办公室或家中访咨询，进门之前先按门铃或悄悄敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人同意，不要擅自进入室内在顾客面前的行为举止当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预定应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示咨询候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房
3、，即便较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和平和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，答复时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不骄不躁，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的适应，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽
4、、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这尽管是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾客进展交谈时，我们要遵照以下原则：以顾客为中心原则;“说三分，听七分”的原则;防止使用导致商谈失败语言的原则;“低褒感微”原则;浅显易明白，不犯禁忌原则。在语言的主要方式上，我们使用以下方式：表达性语言;发咨询式语言;劝说式语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将本人预备的好的话一股脑说下去，要留意顾客的表情，灵敏调整。最后，会面礼仪。咨询候、自我介绍、介绍别人、业务介绍、行礼。这些都是必不可少的。所以，商务礼仪不可能只限制在这几方面，餐厅礼仪和舞会礼仪也是我们必需掌握的知识。吃要吃出档次，舞要舞得精彩，着样才能到达我们真正的目的。通过一周的实训，我深入地体会到一些看似一般的事情，但是当你要确实做好它时，却发觉是困难重重。但是，我依然有收获的，我学会了穿高跟鞋的行走站立，学会了在进食西餐是的根本要求等，尽管不是非常标准标准，在其中也犯了错误，但由于教师在旁及时的指导而得以纠正。能够说，尽管在身体力行方面有所欠缺，但心理上依然有了非常大的感触和感悟。我相信加以时日，我也必定能成为一个充满气质的白领丽人。