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1、客服员工年度工作参考总结（通用）来到公司的工作时间尽管不是非常长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了往常没有接触甚至没有想过要接触的工作材料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。希望对大家有所协助，欢迎阅读。客服工作总结(一)：光阴荏苒，一年的时间转眼即逝。回首马上过去的2011年，有领导的关怀与教导，有同事的支持与协助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。尽管我依然一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是通过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到此刻的xxxx多万，净增xxxx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情景作
2、如下总结：一、加强学习，提升本身素养一年来，我可以认真学习银行方面的业务知识，不断提高自我的理论素养和业务本领。在学习的过程中，我逐步总结出了贴合本身特点的学习方法，即比拟学习。跟其他同事比，我个人欠缺的确实是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的确实是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不一样的确实是我需要探究的。二、开辟创新，寻找新的市场增长点仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联络，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐一登门访问，回绝、冷眼甚至辱骂不可防止，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人
3、客户，协助客户理财的根底上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业开展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我十分幸运的得到了这份梦想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自我的梦想，依然谅解家人的感受，说实话我彷徨过、矛盾过。但是理性的考虑之后，我决然决定留在支行，接着努力，用我的成绩实践自我当初的畅想，也消除家人的顾虑。新的一年里，我为自我制定了新的目的，为了让自我尽快成长为一名合格的银行员
4、工，我将着重从以下几个方面锻炼自我、提升自我。一、业务方面。不断更新自我的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有纯熟操作详细业务的本领;既要学习自我职责范围内的专业知识，也要主动理解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。二、素养方面。养成强烈的职责认识和效劳认识，认真对待每一位顾客。严格要求自我，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。三、心理方面。不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心A理状态作为自我的成长目的。明年，我的业绩目的是个人存款到达1个亿。我会不断探究、开辟创新、尽职尽责、尽心尽力，自我成长的同时，为支
5、行事业的开展做出属于我的一份奉献。客服工作总结(二)：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为*银行银行客服中心的一员。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好确实是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员
6、工上过的一堂课的上有讲过如此一句话：“选择了建行确实是选择了不断学习”。作为银行*中心的客服人员，我深化体会到业务的学习不仅仅是任务，同时是一种职责，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本领，注重用理论联络实际，用实践来锻炼自我。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析征询题和处理征询题的本领，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性;2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，
7、坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用的效劳来处理客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。20xx年马上完毕，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自我学到了非常多的东西，本领和知识面上都有了非常大的提高，在那儿十分感谢公司能给我如此一个学习和提高的时机。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情景20xx年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时关于我的工作职责范围没有一个精确的定
8、性方向，一开场自我也是由于个人本领有限，初期工作干的不是异常顺畅，在此十分感谢第一领导在我的工作上给予了非常大的支持和确信，使我自我可以尽快的进入工作状态。3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作11-12月主要确实是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作。二、工作当中存在的征询题回想在过去一年的工作当中，是做了必须的工作但是没有那项工作做的完好梦想，工
9、作当中需要自我改善和不断学习的地点依然有非常多，下头将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，尽管领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的依然不到位，不够细致，给以后的工作带来非常多的不便及产生非常多重复性的工作，严峻的妨碍了工作效率，这个征询题小到我自我个人，大到整个公司都存在如此的征询题，今后在工作过程当中，必需要留意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应当灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以处理的，偏偏要通过几个人的手，有些征询题本来应当是一次性处理的，偏偏去做一些重
10、复性的工作，在今后的工作当中必需要把征询题多想一想，多找方法提高自我的工作本领。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司依然个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们应对一些比拟棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了非常大的难度和非常多的工作量。因此作为明年的工作我们应当抱着有一个客户我们就处理一个客户，一个征询题我们就处理一个征询题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。客服工作总结(三)：本人于x年x月有幸成为xx银行这个暖和大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能进取参加分行和支行
11、组织的政治、业务学习，学习态度端正，恪守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，进取参与内部事务，谦虚请教，进取主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。尽管在该岗位的学习时间仅有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下头确实是本人一年来工作的工作总结：在思想上：一方面，我坚决自我的政治信仰，努力提高自我的思想觉悟，树立了以客户为中心的效劳思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上明白了“以客户为中心”的效劳理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发觉这并非是一句空洞的口号，在竞争空
12、前剧烈的金融业中，仅有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户效劳，为客户制造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前剧烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，实在为客户效劳，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也获得了宏大的收获，在学校的时候，对银行并不生疏，但那时的理解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的详细业务不是十分的理解。来到专柜后，才发觉银行并不是往常认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不明白的，要学习的还有非常多。在同事的协助下，此刻我根本上熟悉了储蓄专柜的运转流程，对个人金融业务的dcc操作系统到达了较为纯熟的操作，可以作为一名现金柜员独
13、立的上岗操作，承担相应的职责和义务，理解绩效治理的综合评估和相应的鼓励约束方法。在学校众多来访人员中有一项来访方式确实是通)过网络征询来约访学员，这也确实是和53客服能否有效征询直截了当挂钩的，因此也对我的工作材料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的本领。网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的办法，也不明白他是好意依然恶意，因此在存在这些未知数的前提下，如何可以真正揣测好对方的内心，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要非常好的研究。通过这一个月以来，客服工作的完成我对自我并不是非常满意，主要存在一下
14、征询题：1、征询量本身与上月相比有所降低。2、针对征询的人约访数量降低。3、征询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本领让他又只是想先征询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上征询题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进展改善：1、分析上个月客服征询材料，找出沟通中存在的征询题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的内心活动，提高征询本领，这也是重中之重。2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，提高点击率。3、提高本身业务素养本领，有时偶然会由于对征询人所征询征询题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本领、提高征询量。我
15、还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开辟学习空间。凭借自我对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了必须的文字总结、调查统计分析本领，可以及时对客户效劳中发觉的市场需求、产品和渠道等方面存在的征询题以及客户提议等构成分析，以争取用最好的方法来处理征询题和困难。总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅仅学到了非常多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目的，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚决了我的工作决心。同时，在与x行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨标准，求真务实，拼搏进取”的x行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也
16、感遭到自我在多个方面的不一样程度有了提高和提高，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的根底。好的开场是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。客服工作总结(四)：20xx年是客服部深化效劳、全面提升综合业务本领的一年，在部门领导的带着下，客服部各班组同心协力、互相配合，客户接待办以“供应优质效劳，提升业务水平”为目的，认真做好接访工作，进取协调、处理用户反映的各类投诉和征询征询题，效劳工作获得了必须的成绩。112月客户接待办理解用户反映的各类征询题651件，征询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达98%以
17、上。现将201x年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素养今年四月，在参加了xx的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水效劳接待岗位职责及熟悉各部工作流程的根底上，更进一步开展标准效劳;并确保纯熟掌握客服部下发的供水常见征询题和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类征询，及时处理用户反映的征询题，为提升公司客户效劳工作打好根底。二、完善效劳细节，把握效劳重点客户接待办依照工作中的实际情况不断完善效劳细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类效劳记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运转;每月及时对登记用户进展回访，以便掌握工作完成情景。九月份以来为了进一步提高
18、工作效率，防止推诿扯皮，客户效劳部加强了“工作联络单”的使用，对用户反映的征询题随报随签，及时跟踪落实情景。对待“三来”用户，接待人员一直做到热情效劳、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首征询负责制”和“一站式”效劳，让用户满意、认可我们的工作。三、工作中互相联动，及时处理用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特别情景，客服接待员及时将征询题上报，并主动与用户沟通，屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找缘故想方法，尽快处理用户的各类用水困难，不让用户为用水产生烦恼。遇到不理解的用户，效劳人员都会耐心
19、解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地点解释清晰，让他们的征询题得四处理，尽量做到让用户满意。有一次，有位物业老总气冲冲来到接待办，叫嚷着反映征询题，接待员xx征询清是由，开场打落实，由于牵扯情景比拟复杂，因此在逐步落实时这位老总等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出抱歉，尽管事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她依然及时调整心态接着投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。由于工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，
20、每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将本身情绪先放下，协助每个用户处理征询题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服主旨和效劳职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相协助，尽快处理用户来回反映而没有及时落实的征询题，争取在最短的时间内让用户的征询题得到满意的处理，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。所以，我们的工作中仍存在缺乏，一是此刻的接待、效劳任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高;
21、二是进展系统培训时机少，只能在工作中总结经历;三是人性化优质效劳不够，需要在以后效劳工作中更加完善，不断从工作经历中汲取精华、学以致用，提高个人综合素养，进而提升公司良好的社会印象。展望新的一年，我们要进取按照公司党委和本部门的要求，按照20xx年工作计划和职责目的，围绕公司及客户效劳部工作，开展如下工作：1、组织客服人员定期进展各项业务、员工手册及公司治理制度的学习，强化效劳认识，完善效劳材料，提高效劳质量，深化优质效劳;2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作;3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类征询题的处理效率;4、做好本部门每月的平安和卫生
22、工作;5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。201xx年我们将以创新的效劳精神完成各项工作，深化落实效劳承诺及“首征询负责制”，强化“一站式”效劳理念，提高工作时效性，加强工作主动性、进取性和制造性，让用户更加满意，努力使20xx年客户效劳及各项工作获得新成绩!客服工作总结(五)：20xx年已经接近尾声，逝去的光阴已成为历史，属于我们的仅有今日，我们能把握的也仅有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用活力制造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情景向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批判、指正。一
23、、强化效劳认识，靠优质高效的效劳稳定客户做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台效劳的好坏直截了当关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对效劳认识的培养，将人性化效劳、亲情化效劳融入到效劳工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供应多方位的、超值的效劳，确保通过高效率、高水平的效劳来稳定客户。二、加强内操纵度建立，防备和化解金融风险行里组织员工对内操纵度指引等材料有针对性地进展了学习，重点学习了总行xx银行员工从业禁止性假设干规定和内控治理制度等材料。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行，从防备操作风险入手狠抓制度
24、落实，逐步使治理工作向标准化方向迈进，提高效劳水平和营业环境档次，以真诚的效劳和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找征询题，真正防备风险工作落到实处。三、努力提高本身效劳和业务素养，进取为客户效劳20xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是加强客户忠诚度。要加强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的根底上，获取应有的报答。因此，这就要求我们在推出每项产品、每项效劳时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，异常是要针对不一样层次的客户，制定差异化的效劳标准，为高端客户
25、制定并落实整体效劳方案;要树立“效劳无小事”的观念。不断改善效劳;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系治理，进取促进营销效劳从单向效劳向互动效劳转变，由粗略化效劳向精细化效劳转变，由普遍性效劳向个性化效劳转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。四、工作中存在的缺乏及今后的计划一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情景发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论根底、专业知识、工作方法以之习惯四周环境的变化，这都需要我跟着情势而改变，提高自我的履岗本领，把自我培养成为一个业务
26、全面的建行员工，是我所努力的目的。二是对一些业务还不够通晓。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服缺乏，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的习惯建行开展的需要。2、努力提高工作效率和质量，进取配合行领导和同事们把工作做得更好。五、网络工作材料1、更新xx网站xx校区的新闻，包括校内动态、考试信息和x的信息，让阅读我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在xx、xx、xx网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度
27、明白中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申诉，申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意征询题)5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地点发布广告。6、撰写xx英语公益活动高中建立的文章。7、编写xx英语网站新增版块雅思保分计划的相关材料。最终，一年来工作获得了必须的成绩，但也还存在着诸多缺乏。在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自我，在领导和同事的指导协助中提高自我，发扬长处，弥补缺乏。在新的一年里我将制定自我新的奋斗目的，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，互相交流好的工作经历，共同提高，明年会有更多的时机和竞争在等着我，我内心在暗暗的为自我鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于本身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展，争取更好的工作成绩。