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1、2021年物业治理年终工作参考总结【五篇】2021年物业治理年终工作总结(一)2021年度公司围绕“没有的效劳，只有更好地效劳”的主旨和“零回绝”效劳理念和开展思路，创新工作方式，强化内部治理，外树公司形象，努力适应新情势下对物业治理工作的开展需求，在强调“效劳上层次，治理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司2021年主要工作总结如下：一、2021年工作任务完成情况今年，为了配合集团的房地产开发，从集团战略需要出发，物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作重心放在集团开发提高物业效劳质量，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供
2、配套的精品物业治理，为此公司进展一系列调整，重心抓了以下几方面工作：(一)完善各项规章制度，建立健全内部治理机制，进一步深化企业治理体制改革。2021年是我公司走向本质性物业治理工作的关键年，我公司敢迎接挑战，主动把握机遇在加强物业治理和内部治理上做文章，按照现代物业企业的标准和要求深化治理体制改革。我们对目前构成的认真分析和准确定位，转变往常仅做好的日常维护治理的单一工作方式和开展思路，把扩大效劳范围，提高物业效劳水平，参与集团开发品牌建立，迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性开展道路。为此我们建立健全了一系列适应公司本身开展需要和市场竞争需求的规章制度，如各岗位作业标准及标准、各岗位
3、考核细则等，为公司开展规划和可持续化奠定了根底。同时，我们也清醒的认识到制度建立关键在于落实。因此，我公司不断加大检查和执行力度，觉察征询题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有按照、有落实地稳步展开。(二)加强企业文化建立，构建环境整洁，治理有序的和谐小区，打造安居物业品牌。(三)积极拓展物业公司业务从目前物业公司所治理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运转，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食。(四)加强员工队伍建立和人力资源储藏，构建团结共进团队。在员工队伍建立方面，公司一方面严格治理，对年龄偏大进展裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进展撤换;另一方面，开展人性化治理，合
4、理进展岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通，为公司储藏人力资源，安排员工参加各种培训，提高公司工作人员的业务才能和综合素养。我公司注重团队建立，让员工感遭到集团大家庭的温和。另一方面，让员工认识团队价值，将本身利益和开展与公司兴衰相关联。促使全体员工构成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长开展的需要。(五)强化平安认识，不断把平安作为一切工作的根本。确保效劳业主(住户)的人身财产平安是物业治理的根本要求，也是至关重要的工作内容。一方面注重提高全体员工的平安效劳知识和平安防范技能;另一方面，联络辖区派出所、社区宣传、指导，并建立联保机制，确保为小区制造安定的居住生活环境。
5、(六)本年度接房情况：总接房xxx套，其中业主已接房xxx套;未接xxx套;2021年新接xxx户。(七)本年度财务支出：收入xxxx元(截止x月底)二、存在的征询题及难点(一)我公司目前治理规模不断扩展，以集团售房为出发点，致于物业公司处于亏损状态，如何把握物业效劳水平和减少亏损平衡点，仍需不断探究和调整。(二)我公司各项治理与考评制度有待于实践中不断改良，企业文化与社区文化建立处于起步阶段，缺乏经历，仍需要探究和总结经历。(三)物业治理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能及时适应，沟通协调缺乏;另一方面大多没有接受比较专业的物业治理技能培训，工作才能欠缺，导致工作效率较低。(四)天然气安
6、装工程进度比较慢。三、2021年工作计划与思路2021年，物业公司将接着以配合集团的地产开发，从集团战略需要出发，奉行“先品牌，后国模”的思路，把工作重心放在配合集团开发提高物业效劳质量上。一方面认真完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方面加强各项制度建立，拓展业务范围，提高效劳质量，创立有信誉，有实力的物业治理品牌。(一)进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的开展再上一个新台阶，2021年我们将进一步创新完善工作机制和治理方式，强化内部治理水平，接着稳定及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区运营目的责任制及治理目的责任制，向治理要效益，
7、依托集团，充分发挥本身优势，希望能在接着做好每年日常工作根底上，把进一步开拓物业治理市场当重点来抓，促使公司的开展情况和经济情况有明显好转。(二)加强企业和社区文化建立，打造安居物业品牌物业公司在完成中心工作任务根底上，2021年接着将重点放在企业文化与社区文化建立上作为物业公司拓展效劳深度与提升效劳质量的打破点，不断加强小区物业治理工作，提升市场竞争力。(三)加强人力资源的培养与人才队伍建立要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体治理水平;加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，觉察、培养和储藏技术人才，加强人才队伍建立。2021年工作改良业绩让我们坚决了开展决心，我
8、们也清醒的明白，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果。跟上年相比，我们在企业标准建立，根底治理等方面获得了一定成效。但是我们仍然存在特别多征询题和缺乏;安居物业品牌质量与集团地产的精品要求还有差距，根底工作仍然不够标准、扎实，治理执行力与目的要求的差距较大，人才队伍建立也不能满足开展要求，这些都是公司开展面临急待处理的征询题，也是公司今年的重点改良工作。2021年已通过去，2021年我们迎来新的目的，新的任务，新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、协助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，安居物业治理今后治理今后开展前程似锦，在跟随集团公司开展
9、的同事，安居物业治理公司以及公司全体员工将获得更大的开展，实現公司和员工价值的化，实現公司经济和员工事业的可持续性开展。2021年物业治理年终工作总结(二)2021年，在公司的正确领导和xx广场业委会、广大业主的积极配合协作下，我治理处全体职工团结一致、共同努力，按照年初制定的工作计划，认真工作，加强治理，较好地完成全年工作任务，获得一定成绩。现将2021年工作情况总结如下：一、加强学习，提高职工队伍素养为做好物业治理工作，提高物业治理工作效率与工作质量，获得xx广场业委会和广大业主对我治理处工作确实信与满意，我治理处实在加强学习，提高职工队伍素养。一是加强学习教育，提高职工政治思想素养，树立
10、治理效劳认识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风，认真努力做好各项物业治理工作。二是加强业务知识培训，提高职工的物业治理业务技能，加强做好物业治理工作的本领，确保物业治理工作优质高效。三是认真学习规章制度，明确人员分工、强化工作职责，提高工作认识，使每个职工立足本职，努力做好本身工作，确保工作质量。在此根底上，我治理处加强检查监视，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护维修工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常治理工作，作定期和不定期的检查监视，对治理好的职工与先进事迹予以确信与表扬，觉察征询题及时催促整改，有效提高了物业治理工作的效率与质量。二、认真努力，做好各项物业治理工作20
11、21年，我治理处以业主的需要作为我们工作的出发点，以业主的满意作为我们的工作标准，不断强化职责分工，落实工作实效，把“业主第一，效劳至上”的工作理念落实到实处，认真努力做好各项物业治理工作，获得良好成效。1、加强配电室治理，确保用电平安确保供电正常、用电平安，是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障，也是我治理处的一项重要职责。我治理处实在加强配电室治理，做到多巡视，多检查，觉察征询题及时处理。在夏天多雨与雷电频繁时，加强对防雷设备的检查，确保用电平安。我治理处配合消防支队做好配电室的平安检查工作，配合供电局做好小区供电设备的平安检查。一年来，由于我治理处加强配电室治理，没有发生任何大小供电
12、、用电事故，有效维护小区稳定，确保业主的正常生活。2、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁相貌我治理处不断加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁相貌，为业主营建优雅温馨的生活环境。一是加强小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时，按照季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保小区内的绿化养护质量。二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地，日产日清”的保洁制度，做到了公共区域每天清扫2遍，公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次，同时按照市里规定的标准定期对下水道、污水井进展灭蟑消杀，对公共区域进
13、展除“四害”。三是维护好根底设备，修复破损的小区和停车场路面，清理化粪池，疏通污水管道，清理沉淀井。通过这些工作，维护了小区靓丽整洁相貌，为业主提高良好生活环境。3、加强平安保卫工作，确保小区平安稳定我治理处时刻加强平安保卫工作，树立保安人员的效劳认识、工作责任心和道德素养，及时更换不合格保安人员，坚持执行24小时封闭式治理制度，加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联络，建立应急事件处理机制，实行群防群治。由于我们强化平安保卫工作，全年来没有发生治安和刑事案件，确保了小区平安稳定。在此根底上，我们还积极为小区业主效劳，承担送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等效劳工作，赢得了小区业主确实
14、信与好评。4、加强沟通，建立和谐小区要建立和谐小区，必须加强与业主的沟通。我治理处及时与业主、住户进展沟通和交流，听取业主和住户对小区物业治理的意见，向业主和住户征求小区物业治理的建议，及时理解业主和住户的真实需求，认真接受业主和住户的监视评议。同时，认真做好业主的投诉记录，及时整改，及时回访，力求让每一位业主满意。5、加强财务治理，完成全年收缴工作我治理处严格按照公司财务制度，投入充足人力、物力，做好物业治理费及水、电费收缴工作，除个别业主在外地按季度或全年缴交费用外，都按月实行收缴，并收缴到位，圆满完成全年收缴工作。据统计，截止2021年x月x日共收取各项费用xxx万元：其中治理费xx万元
15、;停车费xx万元;公共维修基金xx万元;水、电费代收xxx万元。6、积极努力做好其他工作，实现物业工作的完美2021年我治理处积极努力做好其他工作，一是合理处理天鹅酒店及舒友海鲜的停车位置分配，尽量防止因停车矛盾引发纠纷。二是配合舒友海鲜大酒楼搞好装修工作，做好燃气、污水管网和小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作。三是配合派出所、社区居委会对辖区内所有外来人员进展登记备案，做好小区人口普查工作。四是催促x号别墅区装修期间做到文明施工，垃圾日产日清。五是配合公司做好创文明城市检查的各项工作，组织小区业委会“中秋节”博饼活动。2021年，我治理处认真努力工作，尽管获得了一定的成绩，但是与公司的要求
16、和业主的希望相比，仍然需要接着努力和提高。今后，我治理处要接着加强学习，深化治理，实在按照公司的物业治理要求，以求真务实的工作作风，以创新开展的工作思路，做好各项物业治理工作，为建立平安、和谐小区，获得业主的满意，做出不懈的努力。2021年物业治理年终工作总结(三)2021年，在xx公司和xx公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目的责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目的，详细情况一、本身建立质量提高一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高本身建立质量上狠下功夫。(一)标
17、准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达xx，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达xx。(二)标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录明晰，内容完好。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率xx。建立了完善的档案治理制度，对搜集到的各类材料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索目录，文
18、件贯彻率达xx。同时，治理处初步施行了计算机化治理，各种联络函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。(三)标准效劳。治理处结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待。业主(住户)的效劳需求、建议、征询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率xx，业主(住户)效劳需求回访率达xx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的施行方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率xx以上，
19、不合格效劳整改合格率xx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。二、房屋治理深化细致一年来，治理处严格按照公司的要求，按照三方协议，深化细致地对小区房屋施行经常化、制度化、标准化的治理。(一)交房工作有条不紊。治理处完成了x月底一期xx联排业主的交房工作。我们积极和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐心解释业主有关物业方面有征询题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议;对业主验房时提出及觉察的房屋质量征询题进展妥善整改维修。(二)房屋验收认真细致。治理处
20、从开发商信誉和物业治理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量施行全程治理。为了进一步完善小区一期xx栋别墅及x栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘故，并将材料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达xx以上。治理处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表陆续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的征询题，及时报给工程部及时处理。(三)治理维护及时到位。治
21、理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率特别低的情况下，治理处安排保洁人员每月进展二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完好，对违犯规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋平安情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，治理处积极联络施工单位，针对业主向物业反映的征询题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对
22、维修的要求及思想动态反响给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场治理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工平安的治理等，施工队进展维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，标准了维修现场的治理。(四)日常设备养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设备、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修;对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运转。对小区标志性建筑进展了检查，觉察部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直截了当阻碍小区形象，及时报告xx公司有关领导，及时进展了修缮。三、绿化保洁全面完全我处
23、注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积xx亩，维护树木xx棵，消毒除害xx次。(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是特别好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xx对草坪进展修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的x颗景观树进展松土浇水养护，按照季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、外型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提
24、出的绿化方面征询题及时向工程部反映，或直截了当向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的征询题。我处近期预备再次去除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进展刷白、防冻处理。(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进展催促，对觉察的征询题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况，觉察征询题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进展清洗和维护，对x栋样板房和xx栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每
25、天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到xx小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的平安保卫工作作为树形象、保平安的大事来抓。全年，小区平安无事，保安精神相貌良好，赢得了较好的声誉。(一)履行防卫职责。xx小区保安中队xx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守
26、卫护卫制度，履行防卫职责。我处按照实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心选择业务纯熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，觉察突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡查队员值勤登记制度、车辆进出登记治理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于治理制度的健全和认确实贯彻执行，使治理责任造成的责任事故为零。(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天晚上利用队
27、员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。按照治安治理条例和消防治理条例，每月对队员进展不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，遭到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与xx派出所、xx社区警务室的社区民警亲切联络配合，警保联勤制度在我区得到有效施行。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保xx公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处
28、方便和平安火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取效劳费，合理操纵消费性开支，节约运营本钱。2021年收取效劳费共计xxx元。(一)账目治理详实明晰。我处按照财务的分类规则，关于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。(二)收费治理及时无误。我处结合xx小区的实际，遵照效劳费协议收缴方法，认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协议的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，20
29、21年全年的效劳费已全额到账。同时，协助xx公司及时收缴施工单位的水电费。(三)合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，操纵好消费性开支，想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费。六、下步需要改良和处理的征询题一是小区设备设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运转要求，甚至有的设备没有装备齐全;更没有向我处正式进展设备设备移交，且大部分设备设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时
30、处理，xx装修的业主有xx为别墅、xx公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水征询题不断没能得到完全处理，对业主的阻碍较大，且维修施工工艺不能到达处理渗漏水要求。此事，我处正积极联络甲方工程部尽快处理，以免阻碍治理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个征询题我处屡次有联络函发给甲方公司但至今未处理。2021年物业治理年终工作总结(四)20xx年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治
31、理方式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业治理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，治理理念经历了从“治理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以治理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即便遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也不断在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳不深，员工
32、待遇过低以及本钱过高等征询题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司运营的首选目的。一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司不断把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，不断把“客户满意，业主至上”作为工作
33、的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改良效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，通过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零缺点;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的征询题。内部治理一、人力资源人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了明显的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等
34、，特别是对治理层进展的物业治理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了宽敞的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了特别大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明
35、了方向，提供了按照。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的处理了原有的存在的征询题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司仍然竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的征询题，在催修厂家无效的情况下，我
36、公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动处理了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的维修完好率到达了98%以上。四、保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设备过差，人员素养过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设备，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作不断贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时
37、间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在本身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡查，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，
38、标准和操纵来访车辆，制造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，制造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓舞。也获得了明显的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋
39、子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将接着召开此种会议。4、公布投诉，假设师生对我公司的员工有什么不满意可以直截了当拔打向我治理处投诉
40、，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直截了当向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。效劳绩效不断以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事确实是我们的事，您的小事确实是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。完毕语我们明白，尽管在这一年里我们获得了明显的成绩，但我们也深化的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的运营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的
41、起点，在新的一学新里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高本人的专业水平，提升物业治理的档次，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。2021年物业治理年终工作总结(五)20xx年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，认真学习物业治理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事质量，塑过程精品”的物业效劳主旨，“诚信务实，出色创新”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。一、劳动纪律方面员工严格遵守公司的各项规章制度和治理规定，严格执行
42、公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严峻违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。二、工作方面1、财务收支情况：从20xx年4月底开始交房，物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作确实是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房材料，收取物业治理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20xx年12月物业公司年度各项工作情况：(1)、分类整理20xx年各项支出及收入明细。(2)、分类整理物业公司各类资产。(3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的平安。
43、(4)、建立健全了财务档案。2、后勤治理情况：(1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有材料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进展培训，到达方能上岗实际操作为准。(2)、健全物业公司各项治理制度，并把各项治理制度落实到实处。(3)、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。(4)、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。3、客服治理情况：(1)、交房工作情况截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率为。(2)、小区业主入住情况目前，一期已入住业主为户，入住率为。(3
44、)、装修监管工作情况20xx年，客服中心在治理处其他部门的配合下，通过每天不少于2次的巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100%。(4)、水电费的催缴工作情况完成每月对水电费收缴工作，(在没有征询题的情况下)确保水电费的收缴率为100%。(5)、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，2021年的重点是深化落实，为此客服部按照物业公司的开展现状，加深其对物业治理的认识和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的情势。(6)、理论联络实际，积极
45、开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是按照一周来在工作当中遇到的实际征询题展开的，如此就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念”的认识更加的深化。(7)、日常报修的处理据每日的工作量统计，“日接待”各种方式的报修均达十余次。按照报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将征询题处理。同时，按照报修的完成情况及时地进展回访。4、工程维修情况：(1)、严格要求本人和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务;(2)、对工作认真负责、按时完成工作任务;(3)、对业主报修及时修复;(4)、对开发商出现的征询题及时协调;(5)、和各个
46、部门之间互相合作把业主和物业公司关系搞好。5、平安治理情况：(1)、装修监管按照小区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进展检查，觉察征询题及时汇报和处理，把一切不平安隐患消灭在了萌芽状态。(2)、车辆治理在前期所有配套设备不到位的情况下，部门员工克服困难，对所有进入小区的车辆做到了特别好的操纵，为广大业主的生活和工作提供了特别有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人事件。(3)、治安治理针对前期进展装修的业主较多，进出人员和物资也比较频繁的情况下，部门所有员工可以尽心尽职的履行本人的岗位职责，对所有进入小区和
47、楼栋的人员进展了详细的询征询和登记，对出入的物资也进展了认确实检查和登记，从而有效确实保了小区业主财产不受损害。在平时的巡查检查过程中，部门员工对进入小区的陌生人员可以认真细致的进展盘查和询征询。有效的预防和操纵了小区内治安事件的发生。(4)、消防工作通过培训部门员工可以纯熟的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。6、环境治理情况：(1)、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，维修工作多这给开荒工作带来特别大的困难，根本上整段时间内是开荒工作和维修工作同步进展，克服重重困难完成了开荒工作。(2)、日常保洁工作治理公司保洁为基层工作者普遍年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等征询题，本工程为商业和住宅工程，工作环境只有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧知识等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，职责平安操作标准，应急预案等内容。员工每日填写巡视清洁表及每日员工工作表现，做到觉察征询题及时整改。三、物业公司存在的征询题1、物