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1、年度工作参考总结-银行员工2021年度工作参考总结光阴荏苒，一年的时间转眼即逝。回忆马上过去的，我在邮政储蓄银行领导的关怀和同事的协助下，通过本人不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步计划汇报如下：一、工作总结一年来，我一直坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为主旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供标准化和优质的效劳，获得好的成绩。(一)我在不耻下咨询中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与向往。为胜任本职工作，我不耻下咨询，不断向单位同事谦虚请教学习，
2、努力让本人迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关怀协助下，通过本人的不懈努力学习和刻苦研究，已经纯熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过本人不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。(二)我在辛劳付出中得到了报答。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策本人。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是如此想的，也是如此做的。当前，面对银行市场竞争日趋剧烈的新情势，如何在剧烈的市场竞争中赢得一
3、席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目的任务，我决然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由本人父母带养，全身投入到工作当中，利用本人是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们效劳中带来的利弊以及他们所关怀的利益咨询题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。尽管无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过本人的艰苦付出却得到了报答。(三)我在竭诚效劳中赢得了笑容。优质的银行源于优质的效劳。文明标准效劳是社会开展对效劳行业提出的要求，也是邮政储蓄银行本身生存和开展的需要。我心中一直奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”
4、的效劳理念，认真恪守员工行为守则，做到行为标准、语言标准、操作标准，努力为客户提供实实在在的方便。效劳无止境，只有不断超越本人、挑战本人才能给客户提供更加满意的效劳。通过本人的努力，不断提升效劳水平，促进了业务开展。我一直把邮储银行当成本人的家，把客户当成本人亲人，凭着本人满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满意确实是我最大的幸福和欢乐。(四)我从敬业守道中感受了欢乐。我深信只有与本人的职业严密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现本人的人生价值与目的。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真
5、诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提示本人要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解别人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和欢乐。二、存在的缺乏及今后努力方向。回忆这一年，我本身也存在一些咨询题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束才能较差的表现，针对以上咨询题，我今后将加强理论学习，进一步提高本身素养，转变工作作风，努力克服本人的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。三、2021年工作计划在马上到来的一年里，我将坚持不
6、懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为根底，抓大不放小”的目的，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的奉献，我着力做好以下“四个效劳”。(一)做好诚信效劳吸引客户。在剧烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信效劳，诚信待客，诚信纳储。通过诚信效劳来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体运营户、机关事业单位成为我行的重要客户。(二)做好精细效劳留住客户。用心效劳，客户至上，注重细节，追求完满，不断是我追求的目的。我要通过细致化、个性化、专业化效劳，协助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正
7、感遭到我们效劳的无微不至，让客户自觉留在我行，同时争取新的储户转入我行。(三)做好真诚效劳打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大开展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特别群体、特定人群制定点对点的效劳策略，用真心、用真情、用真意去效劳客户、感化客户。让客户真切地感到我们的效劳是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的效劳所打动而留在我行。(四)做好创新效劳招纳客户。我深知，惟有效劳创新才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行开展，更要做到心系客户利益。要在效劳过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将本人的创新效劳理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新效劳和品牌化妨碍，更多地招纳客户。