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1、2021年工作参考总结-银行上半年工作参考总结范文银行柜员上半年工作总结时间飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。当我仍然一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美妙的向往走进*银行的情形油然在目。入行以来，我不断在一线柜面工作，在*银行的以“激人奋进，逼人奋进”治理理念的气氛中，在领导和同事的协助下，我不断严格要求本人努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，经历日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的效劳，逐步成长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大家庭里，我已经从懵明白走向成熟，走在本人选择的*之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加
2、充满决心。一、勤学苦练爱岗敬业进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐单调的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干确实是五年。当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在内心默默地跟本人“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不明白的地点谦虚向领导及同事请教。我明白为客户提供优质的效劳必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作根本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为本人规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点
3、，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我谦虚向行里点钞能手请教点钞的技巧和经历,改正自已的不标准动作。一遍遍地练习，尽管一天工作下来已经特别累了，但凭着对*银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲的时候，总是说我过的特别好让她本人保重，事实上有多少心酸只有本人明白。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,通过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线
4、效劳中不断保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有纯熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的效劳。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策本人，从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说本人的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进展查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服进展口挂，防止可能发生的损失。如此的小事在我们
5、四周时常发生，尽管是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了*银行的形象,为此我常常提示本人要坚持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”,耐心细致的解答客户的征询题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则谦虚慎重,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违犯原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我不断坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当本钱人的事来办,换位考虑征询题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客通过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经纯熟掌握了相关业务以及规章制度
6、，逐步成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白不管是做储蓄仍然当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把本人手中的工作干好,还留意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心肠协助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我本人做新人时的经历，我留意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进展简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将本人的工作学习经历毫无保存地告诉他们。我想,如此的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质
7、,学会融会贯穿,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事参加,他们虽有一定的金融专业知识，但关于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进展操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作适应。关于他们的薄弱环节技能，也将本人平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能纯熟进展单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的根底。只有整体的素养提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温和的大家庭里欢乐的工作着。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋剧烈的今天
8、，在具有热情的效劳态度，娴熟的业务才能的同时，必需要不断的提高本人，才能更好的向客户提供高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我不断积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着本人的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩不断保持在一二名。进入*五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在*银行的大家庭里,我获得今天的成绩与集体是息息相关的,我特别庆幸本
9、人可以进入如此一个团结协作的集体中工作,是如此的一个集体给了我学习提高的时机,我也珍惜如此的时机。在今后的工作中,我将以更加周到热情的效劳去嬴得客户、留住客户,结实树立“效劳是立行之本，创新是开展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同*银行共同成长，去制造一个更加美妙的明天。银行支行上半年工作总结上半年，我支行按照总行和XX支行工作部署，认真贯彻全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方针，全力配合网点转型工作，加强职工队伍建立，强化内控和风险治理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行这一年上半年各项指标的稳妥运转，为完成年度指标任务奠定了坚实的根底。一、各
10、项指标完成情况这一年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等要素阻碍，金融体系开展减速，加大了金融业运营开展的难度。在大气候不利的环境下，我支行上下同心,全体职工共同努力,较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行;(一)公司类指标增长明显。6月末，对公储蓄余额为XXX亿元，较年初新增XXXX亿元,增长幅度和实际增长量都排在XXX支行所辖网点前列。对公储蓄日均增加XXXX，列XXX支行区所有网点第X位，新开对公账户XX户。授信业务通过授信工作人员努力，为防止风险，上半年，我支行共收回个人贷款XXX万元，防止因利息波动产生的风险，同时对XXXXX进展了。四级不良贷款收回XXXX万元，整体质态有
11、一定好转。(二)个金类指标较好完成年度计划。五月份数据，14项可比指标中，XXX项超过XX分，5项得到总分值。储蓄储蓄余额XX亿元,较年初增加XXXX万元，列XX支行所属网点第3名，代发工资客户新增数XXX;银行卡有效消费额XXX;新增特约商户数XXX;电子银行柜面替代率XXX;个人网银有效新增客户数小XXXX。二、上半年主要工作回忆。(一)坚持以职工为本，狠抓职工队伍建立，充分调动职工工作主动性,加强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。这一年来，我支行把队伍建立作为第一要务来抓，实实在在谋开展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。一是建立XXXX支行营销奖励措施，对支行开
12、展做出奉献的职工，在获取支行营销奖励的同时，XXX支行增加额外奖励;二是定期组织培训，提高职工整体素养，但凡上级下发文件都由专人先进展理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进展讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温和人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。(二)坚持以客户为导向，梳理本身业务构造，以产品营销和个性化效劳为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速开展。XXX支行拥有对公客户XXX余户，数量排全区网点第二，公司客户储蓄更是占了储蓄总量的77%。如何利用少有的人员营销效劳好庞大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套方法;一是建立起本人
13、的客户分级营销制度，在开拓新客户的同时，应注重维护存量客户。将客户按照储蓄保有量100万-500万，500万-1000万，1000万以上进展分类治理。不同级别，组织营销人员分头分层营销;二是进一步完善储蓄客户的监操纵度，锁定日均余额在XXXX万元以上储蓄客户，加以重点监控，加强对客户储蓄异常变动的反响灵敏度，及时调整营销策略;三是增加对公效劳柜员，目前我支行安排X名对公非现金柜员，X个现金对公优先窗口，满足每日对公大量业务;四是利用现代化信息手段，利用网络与客户亲切联络，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。(三)落实总行和XXX支行工作精神，强力促进扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行构造
14、趋势，扁平化后可以实现3层集约化治理方式，大大降低网点非运营压力，可以释放基层网点人力资源，可以激发出网点运营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容，第一时间传递到每一位职工，定期召开会议，宣传扁平化治理的优点，提高职工思想认识，确保我支行扁平化过程中职工可以及时转变思想，主动参与支行的各层级竞聘活动，无不良事件发生。三、上半年工作中的一些征询题。一是高端客户分层治理仍处于起步阶段，尽管我支行自行创立了客户分级营销治理措施，但是对高端客户治理分层治理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化效劳制度方法，让网点营销工作有方法可按照，有资源可利用。只有通过一些高端的文化沙龙、
15、经济论坛等效劳手段，才可以吸引客户，留住客户。二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，经历少;大部分理财业务市场竞争力相对较差;大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。三是6月初新业务系统，职工磨合纯熟还需要一定时间。银行上半年工作总结上半年，我行在省分行党委的正确领导下，认真贯彻年初全省农发行分支行行长会议精神，围绕工作重点，突出理性开展，持续抓好客户营销，全面夯实根底治理，下大力气防范信贷风险，努力提高信贷资产质量，有力支持了白银城市转型和新农村建立。一、运营指标完成情况前6个月，我行业务运营同比呈现“两减三增四降”的特点，即：
16、贷款余额减少。截止6月底，全行贷款余额138139万元，较年初减少16058万元，下降10.4%。人均储蓄增加。6月末各项储蓄余额23859万元，人均储蓄286万元，同比增加72万元，增长33.64%。利润总额增加。在各项费用支出增加的情况下，上半年实现账面利润832万元，同比增加34万元，增长4.3%。不良贷款及占比下降。止6月末，全行不良贷款余额4460万元，较年初下降812万元，占比下降0.19个百分点。收入本钱率下降。6月底全行收入本钱率14.03%，同比下降1.4%，低于省分行目的值5.97%。资产利润率下降。6月末我行资产利润率0.56%，同比下降0.24个百分点。中间业务收入下降
17、。前6个月全行中间业务收入9.4万元，人均中间业务收入1044元，同比下降284元。贷款累放数量减少。上半年，全行累计投放各类贷款30408万元，同比减少6449万元，下降2021.5%。贷款累收数量增加。1-6月，全行累计收回各类贷款46510万元，同比增加8249万元，增长21.65%。二、主要工作及成效(一)明确工作重点，持续抓好客户营销。1、立足工程贷款，主动支持白银市城市转型。一是认真落实市分行年初客户营销规划，采取市县行穿插调查、联动调查等方法，大力营销工程贷款。前6个月，全行共受理、调查各类贷款97笔、111651万元，其中：新营销贷款工程18个、69210万元;向省分行上报国投
18、风电、银珠电力、中瑞土地等3000万元以上工程贷款5个、66000万元，已经省分行审批发放1笔、4000万元。二是围绕白银市城市转型，深化营销低风险贷款。这一年3月2021日，白银市被国家列为首批资源转型城市，在市委、市政府规划的38个转型工程中，有30个工程的65亿元贷款符合农发行信贷政策。据此，我行紧抓机遇，主动参与和支持白银市城市转型。5月初，配合市开展和改革委员会、人民银行召开包括金融机构与中小企业对接在内的“五对接”会议，签订意向性贷款协议8份、28000万元;6月底，协助市乡镇企业局召开全市农畜产品加工产业经济转型阶段性总结会议，遴选介绍农畜产业贷款工程22个，资金总需求32亿元，
19、申请银行贷款14亿元，其中有14个工程此前已与我行建立了16000万元流淌资金信贷关系。2、按照粮改现状，稳妥支持农业和粮食消费。一是在认真执行政策、保证企业正常购置资金供应的前提下，适当操纵粮油购置贷款投放数量，促销压库，主动调整和优化贷款构造。1-6月，全行累计发放粮油购置贷款13752万元，同比减少10196万元;支持企业购置各类粮油10964万公斤，同比减少2719万公斤;企业累计销售各类粮油26904万公斤、48308万元，同比增加4583万公斤、16601万元。二是逐步支持建立市县级粮油储藏，稳定区域农业市场，不断寻求传统业务新的增长点。上半年，我行分别向会宁县粮食总公司和平川打拉
20、池仓库投放县区级储藏粮贷款1000万元和162万元，支持建立县区级粮食储藏650万公斤和100万公斤。三是立足订单农业，优化承贷主体，全面支持各县区春耕消费。这一年，我们推行“有减有增”的订单农业支持思路，投放以国有粮食购销企业为主要承贷主体的合同购置贷款6800万元，同比减少1690万元;投放以实际用于支持订单农业消费的农业小企业贷款、产业化龙头企业贷款6200万元。两项合计13000万元，同比增加4510万元;落实订单面积25.88万亩，同比增加11.38万亩。3、结合县区优势，大力营销储蓄和中间业务。一是将吸收各县区财政性储蓄与对该县区贷款支持总量挂钩，会宁县支行上半年营销财政性涉农资金
21、储蓄3839万元。二是将吸收同业储蓄与促进同其他金融机构合作挂钩，景泰县支行营销当地农村信誉社同业储蓄1000万元，市分行营业部在去年营销白银市城市信誉社同业储蓄1500万元的根底上，这一年再次营销500万元。三是将中间业务营销与提高农发行结算手段挂钩，截止6月末，全行共办理银行承兑汇票业务16笔、950万元。四是将支持客户开展与参加农发行代理保险业务挂钩，前6个月全行代理保险业务65笔、12562万元，实现代理保费收入7万元。(二)突出理性开展，全力防控信贷风险。为进一步夯实信贷治理根底，我行将2012年确定为全市农发行信贷业务“整顿治理标准年”，从“检查、标准、监控、防范、清收、处置、期限
22、治理”等七个方面入手，全力操纵和化解贷款风险，努力提高信贷资产质量。一是不断加大征询题检查整改力度。上半年，围绕贷款“三查”自查自纠方案、贷款合规使用审计方案开展全行性信贷检查4次，觉察不标准征询题9类127条;止5月底，所有征询题已全部整改到位。二是全面标准信贷治理根底。这一年1月，对全市XX年以来的400份信贷档案进展集中整理归档;严格办贷程序，从4月份开始将各行部、相关部室贷款材料的完好性、标准性，贷款办理的时效性、合规性纳入市县行考核，挂钩绩效考核工资860元。三是认真做好到逾期贷款监控操纵工作。上半年逐日逐户逐笔监控、收回到逾期贷款80笔、3XX万元;利用非现场监管、全力收回到逾期商
23、业性贷款及欠息等途径，觉察、化解cmXX系统预警信息、刚性约束45个。四是催促信贷员全程加强监管。严格落实信贷员“贷后监管月报制”，前6个月共审查全市信贷员贷后监管报告108份，觉察风险征询题13个，提出改良意见13条;6月初在景泰县组织召开“全市信贷员贷后监管述职会议”，从述职报告质量、监管企业情况、现场答征询情况、cmXX系统刚性约束化解情况、企业运营情况等5个方面评比打分，催促管户信贷员落实责任，加强监管。五是全力清收不良贷款。通过及早制定计划、按月下达任务、确定清收重点、序时抓好考核等方法，上半年全行共清收不良贷款812万元，完成省分行下达全年清收任务的105%，在6月底全行贷款余额较
24、年初下滑16058万元的情况下，不良贷款占比下降了0.19个百分点。六是有效处置到逾期合同购置贷款风险。充分发挥政府在农发行支持订单农业中的信誉平台作用，6月初，会宁县委、县政府召开全县2021个乡镇负责人会议，支持农发行历时半个月全额收回XX年到逾期合同购置贷款3100万元。七是加强贷款期限治理。主要是在对景泰县啤酒大麦的支持中，按照企业的运营周期、风险担当才能以及贷款担保才能确定贷款期限，亲切关注贷款到逾期情况，加强库存监管，加大促销力度，按照企业结算周期催促大宗农副产品买卖货款及时回笼归行，并采取上年贷款收回情况与新增贷款挂钩的方法，争取在7月末8月初新的运营周期到来之前，实现9594万
25、元贷款和6237万公斤库存“双结零”。(三)围绕业务开展，不断加强内部治理。这一年，我们坚持“内外兼修”的原则，一方面努力拓展信贷业务，一方面更加注重精心打造二级分行运营治理平台，全面做好各项内部治理工作。一是按照“总量操纵、平衡施行、适时调理、弹性治理”的要求，加强资金运营和头寸限额治理，上半年旬均头寸占用294.5万元，同比减少20211.4万元，月均资金运用率到达了102.28%。二是进一步标准和完善市县行绩效考核制度，围绕重点工作，动态调整分值，加重挂钩力度，细化到岗到人，前6个月共挂钩各基层行部考核费用32.5万元，奖励1.86万元，扣罚4.2万元;挂钩绩效工资1.4万元，奖励780
26、元，扣罚3940万元;挂钩市分行机关考核费用2800元。三是分层完善“周例会制度”，加强执行力建立，进一步提高干部职工的工作效率和质量。上半年，市分行共组织召开周例会19次，安排工作514项，实际完成509项，工作完成率到达了99%。四是加强财会核算治理，逐户逐笔监控贷款利息收回情况，努力提高盈利水平，上半年贷款利息收回率到达70.14%，与上年持平;标准费用报账程序，打造“阳光财务”，尤其对各行部“一把手”直截了当经手费用和采购物品提出了禁止性要求。五是适时加强内控和平安保卫工作，进一步加强库存现金、重要空白凭证及ic卡治理;围绕这一年我国“奥运年”稳定团结的大局，全面加强平安保卫与器械治理，确保业务运营和各项工作平安稳妥运营。三、存在的困难和征询题一是白银市城市转型对信贷资金的需求量大面宽，为我行提供了难得的开展机遇，建议省分行能给我行以城市转型专项授信或专项贷款倾向政策。二是粮改良展缓慢，全市51家企业改制资金缺口2128万元，对我行贷款平安造成了风险隐患。三是目前我行已运营销的大唐风电、国投风电等大客户后续贷款需求迫切，对我行后续营销和客户维护工作提出了一定挑战。