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1、2021物业保洁领班年终工作参考总结范本【五篇】2021物业保洁领班年终工作总结1一年来在公司的统一领导下，通过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业效劳治理行业中的一个行当。它表达着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这确实是人们审视卫生情况的习惯心理常态。回忆一下，我们是如此做的：一、保洁标准化在去年的根底上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有详细的分值考评。如此，便于操作，利于检查。1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范
2、的方法进展培训。班长手把手教，纯熟工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动纯熟工的积极性。如此做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的间隔，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做完全，人走垃圾、杂物、工具全带走)。2.按标准去做。分二，责任到人，签定目的责任书，让员工胸中有标准，日工作表上陈列有顺序，操作起来有个准。周师傅确实是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙干净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生干净
3、度。xx现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和到达标准。对他们的工作，只有如此来描绘：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最完全，较干净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，觉察征询题即便提出，留意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有如此，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。二、创卫严要求创立国家级卫生城市是市委市政府的严
4、峻决策，一年来，我们不断绷紧这根弘，从不敢松懈。区内不断保持着良好状态。1.上级要求的。时间，严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，到达了创卫的时间要求。诚然，个班时间尽管缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场特别难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。
5、他俩的敬业境地和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。2.上级要求长效治理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关严峻，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，责无旁贷，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是如何做，平时也是如何做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没征询题，我们能放心。居委会领导如是一说。三、团结讲正气在工作的实际中，我们不断提示和要求大家：不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好本人的嘴;不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷
6、衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了;讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒适，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导倡导的费品搜集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。如此以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，尽管是特别微缺乏道，但是，它表达了一种精神和境地，更加重要的是，他促进了团结加强了团队认识。公司屡次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。四、感慨与无奈在人们的想象中，做保洁是做一般不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准
7、，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。有些人缺少公德认识，肆意糟蹋环境，车辆随意停放。对此，个场上的二位师傅深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说：不给你找点事，你们没事干。说者轻巧，听者难受。面对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。五、存在征询题女人感性，易情绪，工作当中是有波动;工资她们较关心，物事爱计较。嘴上说得大度，行动上难免有出入。冬天过去，春天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司的领导下，服从指挥顺从安排，在和谐的气氛里紧张快干，如即往地做好本职工作，为xx出力、为xx添光。2021物业
8、保洁领班年终工作总结2至物业正式成立后，接收物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的治理工作。历时7个月，从探究到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了特别多压力，克服了特别多困难，但我们却特别愉快和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热情、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况如下：一、标准行为。强化内部治理，本身建立质量提高。1.治理处员工统一着装，挂牌上岗。2.对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑
9、效劳，适时赞美等工作规程。3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准效劳。1.认真书写各项工作日志，文件、记录明晰。2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4.每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户征询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它效劳626件
10、，表扬23件。5.办理小区ID门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6.建立完善的档案治理制度，对搜集各类材料等文件分类归档完好，有检索目录，共计23盒。同时，初步施行了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息材料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋治理深化细致。及时处理居家报修和公共区域的报修征询题，半年居家维修效劳量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，同时还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，
11、细心讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分xx维修工作，每次都是风风火火两边跑，维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种严峻维修、夜晚维修都是随叫随到，感激他们在本人的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗四、对房屋治理维护。1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员施行AB卡的治理，杜绝违章情况的发生。.2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，治理处采取几种方式协助住户排忧解难，一方面
12、打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的征询题，落实维修。五、日常设备养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设备、设备进展保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等征询题及时打报告学校筹建。六、标准保洁效劳过程，满足清洁温馨的要求。监视指导小区保洁工作、，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿
13、化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目治理详实明晰按照财务的分类规则，关于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据治理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，治理费920218.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。九、宣传文
14、化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳质量，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理，及时向业主提供平安知识，健康常识，天气预告，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值效劳，半年共为55户业主提供效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此遭到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、等有偿效劳。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应
15、、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“20xx年新春歌舞会”活动。十、业主的满意确实是物业治理效劳工作的最终目的本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业治理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。通过7个月的工作，熟悉了基层治理工作流程，根天分够将所学知识与实践相结合，构成了本人的工作方式，也对中心理念有了更深化的认识。我在工作中越来越感遭到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给本人带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。不管是对物业领导、对同事仍然对住户，老实本身确实是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们
16、的业主群体属于高素养、高素养的知识群体，随着他们对物业治理工作的理解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透明度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们开展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了本身存在的征询题和缺陷，如在设备治理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，希望能有时机到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高本身的专业水平，多与同行进展横向联络。新的一年，立即来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好
17、的发挥团队精神，以“住户无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目的，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“xx物业，加油!2021物业保洁领班年终工作总结3尊敬的各位领导：您们好!本人自今年5月18日入职担任物业部保洁领班。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁效劳监管治理。治理范围较宽，人员分布较散，这些尽管给治理工作带来特别大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼时机。下面将今年以来工作情况汇报如下：一、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是
18、ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了特别大的困难，根本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进展，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的征询题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是阻碍宏大的，但在物业部王经理的协调下，通过多方沟通，联络总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调临时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监视检查、整改返工、逐项进展，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接收的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了
19、开荒工作。二、日常保洁工作治理保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等征询题。因本工程为别墅工程，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也特别大任务重。物业公司除定期进展公司背景、治理制度、公司领导等深化的企业文化培训，同保洁公司本身工作制度的培训穿插、循环培训。并进展保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐一口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，关于他们的休息、吃饭征询题等多加关心，联络工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家可以安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤
20、场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内清扫达20215次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工完毕后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的保洁作业指导书先后制定、修正了一系列治理规定细则和详细措施，使各项治理分工明确、责任到人。并按照现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、平安操作标准、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写工作日报表和我每日填写的保洁巡视检查表双重巡视检查。我将每日员工工作表现，觉察征询题
21、及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我特别大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，互相监视通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来理解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部亲切配合，上门处理两起保洁征询题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，防止再次出现同样征询题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。三、定期消杀工作在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进展通过搜集材料和征询专业人士，多方比较和探究，整理出一套适宜本工程现状的操作流
22、程及药品器械清单，节约了本钱，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，到达了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境征询题。四、垃圾清运垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，因此日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联络清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联络业主，做到双保险。回忆这半年多来的工作，在上级领导的协助和关心下尽管获得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与
23、公司各级领导的要求还有一定差距，在治理水平、沟通才能上还有欠缺，遇事时有时不够平复，有时急于求成往往事与愿违。这些缺乏之处都需要我去加强本身学习，用所学知识指导本人的工作，争取用更好的成绩来报答领导对我的信任。在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种治理规定。.2.与公司主管加强沟通提高保洁效劳质量、工作效率，加强各方面的培训。3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核治理制度，提高外判公司工作效率水平。以上报告请领导给予监视和指正。2021物业保洁领班年终工作总结4转眼2021年已通过去，回
24、忆这一年的所有工作令人欣慰，我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少工作经历。严格按照公司的规定，标准化、程序化地进展操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。公司今年将对保洁、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。对入职的员工进展在岗培训，对在职保洁员工进展各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能)，培训后要进展考核，不合格员工要淘汰。为了可以更好地完成2021年的工作，现将一年来的工作情况做以下总结：一、治理检查制度为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保保洁的治理目的的实现，将实行检查监视制度
25、。1、员工每日自查：员工按照本岗位责任制、卫生要求、效劳标准，对作业的效果进展自查，便于及时觉察征询题、处理征询题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。2、主管、班长每日巡查：对办公楼区域内、岗位进展巡查或抽查并定期对岗位进展全面的检查，同时结合检查所觉察的征询题及时处理，及时会报。3、领导定期组织专业人员对我保洁工作进展检查，制定考核计划，完善保洁工作。4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格按照计划施行保洁工作。5、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。6、对本部门员工的行为标准、业务技能、遵章守纪、礼貌效劳等方面进展培训，不断提高
26、员工素养和清洁保养水准。二、形象规定1、经常留意检查和保持仪表整洁。2、保洁人员工作时间必须穿统一的服装。服装整齐、干净，要求举止文明、大方得体，精神抖擞。3、工作期间，见到领导及同事主动打招呼.主动征询好.三、每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进展考核。工程考核内容扣分标准1、工作质量停车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分2、电梯地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10分3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5分4、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10分6、墙身应无积尘，无污渍;墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分7、装饰
27、设备应无积尘、无渍不达标扣2-5分8、一层大厅地面、墙面、应无积尘、无污渍无烟头不达标扣2-5分9、花盆应无尘、无污渍、无枯叶不达标扣2-5分10、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5分11、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分12、消防设备应无积尘不达标扣2-5分13、地脚线应无积尘不达标扣2-5分14、保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物不达标扣2-10分15、洗手间、墙身、除尘除渍。日常工作觉察污渍及时清洁不达标扣2-5分16、未冲洗坐厕，不得超过45分钟各洗手间45分钟清洁一次不达标扣2-5分2021、洗手盆、台面、镜面抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。干净无污渍。20
28、21物业保洁领班年终工作总结5我公司自20xx年x月x日起接收xxxx工厂的保洁效劳工作，自接收初期效劳团队的组建、培训，到中期从各方面的不断整改，直至现阶段从各效劳细节方面不断的强化和提升，我公司这一年来的工作在确保日常保洁效劳的同时不断稳步且有序的向前推进，现已接近年末，在此针对我公司一年来的工作做如下总结：一、顺利达成合作，全力以赴接收自20xx年x月初我公司与xx签约承接其xx工厂保洁效劳工作后，我公司全体上下特别注重，制定了详尽的接收方案，由公司主要领导直截了当催促落实。首先，在人员的调整及补充招聘中，我公司人员全力以赴在工厂周边进展人员信息的搜集及人员的面试选择，共计储藏人员达50
29、人之多，接场时经与厂方治理人员协商，建议采取以老带新、新老结合的方式组建新的员工队伍，最终留用部分优秀老员工，并严格按照厂方要求补充了新鲜血液，使得员工队伍更加年轻化，更具有活力;其次，在新员工的岗前培训方面，公司制定了完好的新员工岗前培训计划，并按照计划逐一进展落实，为确保新员工岗前培训的质量，我公司在接收前一周即20xx年x月x日起已安排新员工进入厂区进展岗前理论知识及实操技能的培训和学习，首先利用三天时间在理论知识方面主要让员工理解我公司企业文化及理念、公司及厂方相关治理制度、工作流程及操作技能、礼仪礼貌标准及效劳认识等方面内容。而后利用四天时间让员工进入详细岗位跟着老员工熟悉所在岗位的
30、区域范围、保洁细节及本卷须知等。通过一周时间的强化培训让员工根本胜任所在岗位的工作职责，至2021年x月x日我公司接收时，各岗位员工都能各司其职，顺利完成交接。另外，我公司重点对工程治理人员进展了强化的辅导和培训，通过公司的考核和摸底理解，我们留用了在任的工程治理人员，其对工程的情况特别的熟悉和理解，在此根底上我公司分别派公司各职能部门负责人对该工程治理人员进展一对一的重点辅导和培训，在强化和提升其治理思路和方法的同时对其提出了更高的要求和目的。综合以上我公司在接收该工程时工作平稳有序，与厂方不断保持良性的互动与沟通，使得接收工作顺利完成。二、平稳有序过渡，积极努力改良在顺利接收之后，我公司各
31、项工作步入常态化，各岗位员工都能按部就班完成每日工作，要求所有员工每天必须保质保量完成当天工作，并对当天工作进展检查总结，力求不断的改良和提升。与此同时，我公司针对厂方提出的征询题和之前存在的缺乏做了大量的改良工作：1、提升员工的职业化形象，公司为工程所有员工配发了全新的工作服，要求所有员工上班期间必须统一着装，佩带统一的工作牌，长发女员工要求全部用头花将头发盘起包裹，让员工的仪容仪表有了全面的提升;2、针对员工工作纪律等公司加强了标准和治理，要求员工上班期间必须坚守岗位，加大检查巡场的力度，上班期间必须保持精神风貌良好，不断强化员工的纪律性及良好工作习惯的养成，确保所有员工具有良好的工作作风
32、;3、作为根底效劳工作，一线效劳人员的素养直截了当阻碍着我们效劳的水平和质量，因此公司持续不断地强化员工的培训，尤其在员工效劳认识养成及礼仪礼貌标准方面重点加强，公司要求工程治理人员每天利用晨/夕会时间对员工进展灌输式培训，并在日常工作中监视执行情况，让员工从工作点滴做起，如征询候、敲门等。同时，公司每个月都会集中对所有员工进展培训，不断加强，持续改良，力争让所有员工都具备良好的职业素养;4、不断强化各工作区域卫生细节的处理，保洁工作的提升主要在卫生细节方面，针对这一点我们派专人对该工程所有岗位区域进展了完全的清查，对所有区域的卫生细节进展了详细的记录，然后针对卫生细节制定了详细的处理和改良方
33、案，按照方案有计划性地对诸如卫生间便池、更衣室地面等卫生细节及死角逐一进展了完全的清洁和处理;5、加强会议治理，要求工程治理人员必须坚持每天组织员工召开晨/夕会，在安排日常工作的同时充分利用会议向员工灌输效劳认识及相关培训和学习;每月不定期组织员工召开工作总结及自检自查会议，总结自我工作中的缺乏，商讨对策和建议，不断提升工作效劳质量。三、确保日常工作，加强重点难点我们在接收该工程后及时与厂方协商沟通，确定了所有员工的岗位区域划分方案，做到每个员工的岗位区域划明晰确，岗位职责明晰，使得员工可以目的明确，各司其职，确保了日常工作的有序进展。治理人员在每天安排好各员工工作后，按照既定的检查计划逐一对
34、各岗位员工工作完成情况进展监视检查，确保工作完成的质量和效果。除日常工作外，我公司针对一些重点和难点征询题不断进展强化和改良：1、每个月针对厂方总部的例行检查工作，我公司都会派专人进展现场的督查指导，要求所有岗位员工必须提早对所在岗位的各个细节和死角进展全面细致的检查，确保做到万无一失，同时，公司专人及工程治理人员针对重点岗位和区域不断地进展盘查，使得我们在每次的检查中都能顺利通过，且遭到厂方领导的认可和表扬;2、加强了对卫生间工作的要求，要求卫生间保洁员提高保洁巡回的频次，重点针对卫生间异味进展处理，必须做到无异味，集中人员对卫生间的墙面及卫生间隔档进展了完全的擦洗和处理，做到干净无污渍，使
35、得卫生间的卫生质量有了明显的提升;3、针对车间废弃物搜集箱堆放过高的整改，公司要求岗位责任人必须增加清运的频次，且保洁主管每天必须至少3次以上抽查，对不能到达工作要求的岗位责任人将进展严峻处分，直至辞退;4、午饭时间卫生间清理不及时征询题的整改，公司要求卫生间保洁员提早就餐，在午饭时段必须坚守岗位，不得离岗休息，要加大保洁的频次，保洁主管加大监视检查的力度，对不能到达工作要求的将予以处分;同时，公司每周派专人对整改措施的落实进展了跟踪，使得该项整改工作有了明显的效果;5、公司工程技术部及时配合厂方完成诸如石材地面打蜡、外墙清洗等多项特别清洁工作，全年累计地面打蜡5次，累计清洗外墙2次，每次都能
36、按照厂方要求及时完成，顺利通过厂方的验收。四、不断强化治理，力求再上台阶在做好日常治理的同时，我公司也在不断寻求更好更合理的治理方法，不断提升对厂方的效劳质量，这一年在治理上我们做了如下几点改良：其一，我公司完善了客户意见反响体系，自x份以来我公司每月派专人深化工程与厂方主管人员进展面对面的沟通交流，及时获取厂方对我们目前工作的意见和建议，听取了甲方治理人员对我工程工作提出的征询题和缺乏，以及其他重点工作的要求，公司每月针对该意见及时做出整改方案，并进展了改良和落实。其二，公司要求每月不少于两次派部门经理以上人员深化工程进展工作的检查和指导，有针对性地对工程存在的征询题进展现场处理和落实，并将
37、检查结果反响至公司，每月对工程治理人员实行绩效考核，力求催促治理人员加强治理。其三，公司加强对工作检查记录、工作总结及计划等材料的要求和治理，要求工程治理人员每月向公司书面上报月工作总结及工作计划，公司将按此监视落实，且每月向厂方书面上报月工作总结。同时，公司要求工程治理人员做好日常的工作检查记录，做到有据可查，这些工作使得该工程书面材料得以更加完善，大大促进了日常工作的治理。这些治理手段仅是我们在实际运转过程中不断探究和完善的一种方式，相信我们在日后的工作能不断创新，力求找到更好的治理方法，使得我们的工作、我们的保洁效劳再上台阶。总结2021年的工作，我们有喜有忧，总体上我们的工作完成情况良好，也得到了厂方的认可，所有员工也屡次遭到了厂方的集体嘉奖，同时，员工当中也涌现一些拾金不昧的好人好事，厂方特别欣赏，我们也对当事人进展了嘉奖和表扬，这都是我们全体员工共同努力的结果。但同时我们的工作还存在诸多有待提升的方面，诸如员工礼仪礼貌标准、重点岗位员工职业素养的提升等都需要我们再做进一步的努力。回忆过去的工作，重在总结经历教训，以便对今后的工作有更大的协助，故在此我们相信通过这一年的工作和锻炼，一定能让我们来年的工作更加的完善，定能给厂方提供更加满意的保洁效劳。