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1、银行实习生自我参考总结（通用）20xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感激工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的时机。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的根底，我将对过去半年的培训和工作进展总结：首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进展了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够非常快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营建学习气氛，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅获
2、得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中获得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，同时我非常荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的根本知识，全面理解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜根本技能，为今后的工作打下了基矗在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深沉的友谊。再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的协助和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，关于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心慎重，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即便
3、长时间不出过失，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感受良好而大意。第二，放宽心态，善待每一位顾客。关于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑消除老人的紧张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发如今效劳工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑报答你。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客咨询的咨询题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到答复，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群，假如
4、业务纯熟，知识全面，能够及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第四，谦虚请教，勤做笔记。遇到不明白的咨询题就要请教所里的前辈，每处理一个咨询题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利处理。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务才能会有所提高。最后，我非常快乐能参加工行铁路支行这个暖和的家。过去六个月来我接触的每一个同事都让我感遭到了关怀和友好。在2010年，我将接着坚持“工作第一”的原则，认真执行各项规章制度，努力学习，提升自我价值，提高个人素养，绝不辜负各位领导和前辈对我的关怀和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，汲取别人之所长，克己之短，为工行奉献本人的微薄之力!