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翻译服务程序Subject:主题：翻译服务Ref:参考号：XX-BCT-009Preoared by: Front Office Manager 批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期： 2017-08-31Approved by: General Manager 批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE 目的标准化服务程序，方便为客提供快捷服务PROCEDURES 流程1 .迎接客人2 .仔细聆听客人的要求。3 .浏览资料，记录以下的信息：a）客人姓名、房间号码及联系电话。b）翻译资料的要求和规格、何种语言及所需取件时间等。1 .向客人解释收费标准，征求客人意见。2 .与翻译公司联系，告知所需服务的要求，取得完成翻译时间等。3 .告知客人取件时间，若客人用现金支付，请客人交付押金并开立收据。4 .电话联系客人，将翻译完毕的资料交客人，请客核查。5 .收回收据，归还客人押金，开立帐单，谢谢客人的光临。6 .填写商务中心每日营业收入表。10若客人签署房帐，可先请客人签署一张杂项收费单作押金之用，持结算时，告知客人总的收费金额并当着客人的面填上金额。