《浙江先进半导体材料项目环境分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浙江先进半导体材料项目环境分析.docx（29页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、浙江先进半导体材料项目环境分析一、营销部门与内部因素企业营销系统指作为营销者的企业整体，微观营销环境包括企业 外部所有参与营销活动的利益关系者。但从营销部门的角度看，营销 活动能否成功，首先要受企业内部各种因素的直接影响。因此，营销 部门在分析企业的外部营销环境前，必须先分析企业的内部因素或内 部条件。企业为开展营销活动，必须设立某种形式的营销部门。市场营销 部门一般由市场营销副总裁、销售经理、推销人员、广告经理、营销 研究与计划以及定价专家等组成。营销部门在制定和实施营销目标与 计划时，不仅要考虑企业外部环境力量，而且要争取高层管理，部门 和其他职能部门的理解和支持，调动企业内部各方面的资源
2、，充分运 用企业内部环境，力量，使内部优势和劣势与外部机会和威胁相平衡。营销部门不是孤立存在的，它还面对着其他职能部门以及高层管 理部门。企业营销部门与财务、采购、制造、研究与开发等部门之间既有 多方面的合作，也存在争取资源方面的矛盾。这些部门的业务状况如 何，它们与营销部门的合作以及它们之间是否协调发展，对营销决策 的制定与实施影响极大。例如，生产部门对各生产要素的配置、生产光材料、光/电致变色等新型感知和检测材料、智能聚合物，新型显示器件制程用配套材料。3、高性能树脂（工程塑料）重点发展聚乙烯、聚丙烯、聚酯、环氧树脂、苯并悲嗪树脂、酚 醛树脂、聚氨酯树脂等高性能树脂及弹性体，生物基尼龙、生
3、物基聚 酯、聚碉、聚碳酸酯、聚酰胺、聚酰亚胺、聚芳酬酮、聚苯硫醛等工 程塑料，聚乳酸（PLA）、聚己二酸对苯二甲酸丁二酯（PBAT）、聚丁 二酸丁二醇酯（PBS）、聚羟基脂肪酸酯（PHA）等高性能生物基可降 解塑料，氟硅树脂，以及相关的阻燃剂、催化剂等。4、新能源材料重点发展高容量长寿命三元正极材料、富锂镒基正极材料和硅碳 复合负极材料等新型锂离子电池电极材料，及高安全隔膜材料、电解 液及固体电解质材料，制氢催化剂、燃料电池电解质与电极材料、特 种金属连接板、储氢材料，钙钛矿太阳能电池材料、高效有机光伏材 料、超薄晶硅薄膜、高性能超级电容材料等。5、高性能纤维及复合材料重点发展高性能碳纤维、超
4、高分子量聚乙烯纤维、玄武岩纤维、 聚酰亚胺纤维、碳化硅纤维、玻璃纤维、新型差别化和功能性纤维， 智能化复合功能纺织材料、血液透析空心纤维材料、下一代光纤，以 及连续纤维增强预浸料及复合材料、树脂基复合材料、注塑用纤维增 强特种工程塑料复合材料等。6、高端磁性材料重点发展低功耗功率铁氧体、高频铁氧体，高性能烧结钛铁硼磁 体、高矫顽力轨铁硼磁体、低重稀土钛铁硼磁体、高性能彩钻永磁材 料，纳米双相耦合磁粉、稀土永磁超细粉体、高丰度稀土永磁材料、 混合稀土永磁材料、钞铁氮永磁材料，非晶/纳米晶软磁、稀土软磁， 磁制冷材料、新型磁敏感材料、高密度存储磁电子自旋材料等。7、高端合金材料重点发展高性能模具钢
5、、轴承钢、核电用钢、汽车用钢、耐高温 合金钢、耐腐蚀钢等高端钢材，发展高强高导、耐磨耐疲劳、高阻尼、 高弹性抗蠕变等特殊性能的铜合金，高性能镁合金、铝合金、钛合金 及型材，高温合金、非晶与高嫡合金、可降解生物合金；增材制造专 用合金；半导体用高纯金属靶材、粉体，电力电子、催化、传感用粕、 铝、金、银等贵金属材料，微电子封装和家电制造用钎焊合金材料， 及金属表面防护、表面强化材料等。8、生物医用材料 重点发展血液透析空心纤维膜、人工肺膜等血液净化材料，生物可降解医用高分子、医用聚乳酸、医用聚氨酯、医用金属和合金材料、 医用高分子凝胶，数字化义齿修复材料、人工全厚皮肤、心脑血管植 介入材料、医用介
6、入导管材料、再生性植入材料、人工骨修复材料， 医学诊断材料、药物辅料和制剂材料、药物传输材料、医疗器械用配 套材料、医用抗菌材料、医用防护材料、医用涂层材料等。9、柔性电子材料重点发展柔性衬底材料、柔性芯片材料、柔性存储材料、柔性储 能与驱动材料、柔性电路板及其相关材料、柔性传感材料及器件，柔 性透明导电薄膜与电致变色器件、柔性薄膜太阳能电池，开发可穿戴、 自供电的无线传感、智能电子设备等。10、纳米材料重点发展石墨烯及其改性材料，金刚石、纳米碳管、炭气凝胶、 高端活性炭等先进炭材料，多功能防护涂层材料、高润滑碳化硅密封 材料，新型吸附及隔热、绝热材料、吸波材料、电磁屏蔽材料；特种 粉体、纳米
7、电子材料及器件、纳米钝化材料、纳米功能薄膜、共价/金 属有机框架材料、高效绿色催化材料、吸附分离材料，高性能介电、 压电复合材料等。七、年度计划控制主要用于检查营销效果是否达到年度计划预期，对销售额、市场 占有率、费用等指标进行控制，确保年度计划所规定的销售、利润和 其他目标能够实现。（一）销售分析销售分析衡量并评估实际销售额与计划销售额的差距。具体有两 种方法：1、销售差距分析主要用来衡量造成销售差距的不同因素的影响程度。当中既有售 价下降的原因，也有销量减少的原因。没有完成计划销售量是造成差 距的主要原因。企业还要进一步分析销售量减少的原因。2、地区销售量分析用来衡量导致销售差距的具体产品
8、和地区。有必要进一步查明原 因，加强该地区的营销管理。（二）市场占有率分析销售分析一般不反映企业在竞争中的地位。因此还要分析市场占 有率或市场份额，揭示企业与竞争者之间的相对关系。比如一家企业 销售额的增长，可能是它的绩效较竞争者有所提高，也可能是整个宏 观环境得到改善，市场上所有的企业都从中受益，而这家企业和对手 之间的相对关系并无实质变化。企业和营销人员应当密切关注市场占有率的变化情况。造成市场占有率波动的原因很多，需要具体的问题具体分析：（1）市场占有率的下降，有可能出于企业战略的考虑。有时候企 业调整其经营战略、营销战略，主动减少一些不能盈利的产品，导致 总销售额下降，影响了市场占有率
9、。如果利润反而有所增长，这种市 场占有率的下降就是可接受的。（2）市场占有率的下降，也可能是新竞争者的进入所致。通常新 竞争者的加入，会引发其他企业的市场占有率一定程度下降。（3）外界环境因素对参与竞争的各个企业，影响方式和程度往往 不同，产生的影响也不一样。如原材料价格上涨，会对同一行业各个 企业都发生影响，但不一定所有企业及同类产品都受到同样程度的影 响。有些企业推出创新的产品设计，在市场上争取到较多的客户，市 场占有率反而可能上升。（4）分析市场占有率，要结合营销机会。机会好的企业，市场占 有率一般应高于机会程度低的竞争者，否则其效率就有问题。正常情况下，市场占有率上升表示绩效提高，在竞
10、争中处于优势; 反之，说明在竞争中不利。（三）营销费用率分析年度计划控制还要确保企业在完成计划指标时，费用没有超支。 因此要分析各项费用率，并控制在一定的限度。如果费用率变化不大, 在安全范围内，可暂不采取任何的措施；如果变化幅度太大，上升速 度过快，接近或超出上限，就必须采取相应的措施。年度计划控制的过程一般分为四个步骤：确定年度计划中的月份 目标或季度目标；监督营销计划的实施；如果营销计划执行中出现不 可接受的偏差，一定要找出原因；采取补救或调整措施，以缩小计划 与实际之间的差距。具体措施包括调整计划指标，使之更切合实际； 或调整营销战略，以利于计划指标实现。如果指标和战略、措施等没 有问
11、题，那就要从营销计划的实施查找原因。八、品牌设计品牌要素或元素主要包括品牌名称、品牌标识或标志、品牌形象 代表、品牌口号、广告曲、包装等。在品牌名称和品牌标识设计过程 中，一般应坚持以下几个基本原则：（一）简洁醒目，易读易记来自心理学家的一项调查分析结果表明，人们接收到的外界信息 中，83%的印象通过眼睛，11%借助听觉，3. 5%依赖触摸，其余的源于 味觉和嗅觉。基于此，为了便于消费者认知、传诵和记忆，品牌设计 的首要原则就是简洁醒目，易读易记。基于这一要求，不宜把过长的 和难以读诵的字符串作为品牌名称，也不宜将呆板、缺乏特色感的符 号、颜色、图案用作品牌标示。2015年9月，陆金所启动了全
12、新的域名和品牌形象，替代 原有的。陆金所将其网络投融资平台的域名进行更改，由 “”更改为“” ；而金融资产交易服务平台则维持 “Ifex”不变。陆金所董事长计葵生解释说，之所以用去替换 lufax. com,是为了让这一域名能够更好地被国内的用户记忆。而且， 这也是陆金所向更“互联网化”方向转变的一个体现，不仅仅是从技 术、服务上更加便捷，即使是细节上也要做到更好。（二）构思巧妙，暗示属性一个与众不同、充满感召力的品牌，在设计上还应该充当体现品 牌标示产品的优点和特性，暗示产品的优良属性。奔Benz （汽车发明 人本茨先生的名字），经过100多年的努力赢得了顾客信任。那个构 思巧妙、简洁明快、
13、特点突出的圆形的汽车方向盘似的特殊标志，已 经成了豪华优质高档汽车的象征。这个品名与品标的有机结合，不仅 暗示品牌所标定的商品是汽车，而且是可以“奔驰”的优质汽车。（三）富蕴内涵，情意浓重品牌，大多都有其独特的含义和解释或释义。有的就是一个地方的名称，有的就是一种产品的功能，有的或者就是一个典故。富蕴内 含、情意浓重的品牌，因其能唤起消费者和社会公众美好的联想，而 使其备受厂商青睐。（四）避免雷同，超越时空品牌设计的雷同，是实施品牌运营的大忌。因为品牌运营的最终 目标是通过不断提高品牌竞争力而超越竞争对手。若品牌的设计与竞 争对手雷同，一方面容易被起诉，另一方面也可能永远居于人后，达 不到最终
14、超越的目的。除了注意避免雷同以外，为了延长品牌使用时间、扩大品牌的使 用区域，在品牌的设计上还应注意尽可能超越时空限制。具有时代特 征的名称有强烈的应时性，可能在当时或延续一段时日会“火”，但 随着时间的推移，记住、了解当时那个时代的人越来越少，品牌的感 召力也会越来越小。而超越空间主要是指品牌超越地理文化边界的限 制。可以想象，若将“Sprite”直译成“妖精”，又有多少中国人乐 于去认购呢？而译成了符合中国文化特征的“雪碧”就比较准确地揭 示出品牌标定产品的“凉” “爽”的属性。九、顾客感知价值（一）顾客感知价值的含义为顾客提供更大的顾客感知价值，是企业建立良好顾客关系的基石。所谓顾客感知
15、价值（CPV）,是指企业传递给顾客，且能让顾客感受 得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之 间的差额。这里的顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期 望获得的一系列利益；顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗 费的时间、精力以及所支付的金钱等成本之和。顾客在购买产品时，总是希望有较高的顾客购买总价值和较低的 顾客购买总成本，以便获得更多的顾客感知价值，使自己的需要得到 最大限度的满足。因此，顾客在做购买决策时，往往从价值与成本两 个方面进行比较分析，从中选择出那些期望价值最高、购买成本最低, 即“顾客感知价值”最大的产品作为优先选购的对象。企业为在竞争中战胜对手、吸
16、引更多的潜在顾客，就必须向顾客 提供比竞争对手具有更高顾客感知价值的产品，获得更高的顾客满意 度。为此，企业可从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品和 服务，塑造企业形象，提高人员素质，提高顾客购买总价值；二是通 过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力 的耗费，降低顾客购买总成本。（二）顾客购买总价值获得更大顾客感知价值的途径之一，是增加顾客购买总价值。顾客购买总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其 中每一项价值的变化均对总价值产生影响。1、产品价值产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容和选购产品的首要因素
17、。一般情况下, 产品价值是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。产品价值是 由顾客需要来决定的，在分析产品价值时应注意：（1）在经济发展的 不同时期，顾客对产品的需要有不同的要求，构成产品价值的要素以 及各种要素的相对重要程度也会有所不同。（2）在经济发展的同一时 期，不同类型的顾客对产品价值，也会有不同的要求，在购买行为上 显示出极强的个性特点和明显的需求差异性。因此，企业必须认真分 析不同发展时期顾客需求的共同特点以及同一时期不同类型顾客需求 的个性，特征，并据此进行产品的开发与设计，增强产品的适应性。2、服务价值服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加 服务，包括产品介
18、绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保 证等所产生的价值。服务价值是构成顾客购买总价值的重要因素。在 现代市场营销实践中，随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化, 消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视 产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性能大体相同的情况 下，企业向顾客提供的服务越完备，产品的附加价值越大，顾客从中能力和所需要的人力、物力的合理安排有着重要的决策权，营销计划 的实施，必须取得生产部门的充分支持；市场营销调研预测和新产品 的开发工作，需要研究与开发部门的配合和参与。高层管理部门由董 事会、总经理及其办事机构组成，负责确定企业的任务、目标、方
19、针 政策和发展战略。营销部门在高层管理部门规定的职责范围内做出营 销决策，市场营销目标从属于企业总目标，并为总目标服务的次级目 标，营销部门所制定的计划也必须在高层管理部门的批准和推动下实 施。二、市场细分的原则从企业市场营销的角度看，无论消费者市场还是生产者市场，并 非所有的细分市场都有意义。所选择的细分市场必须具备一定的条件:（一）可实现性可实现性即企业所选择的目标市场是否易于进入，根据企业目前 的人、财、物和技术等资源条件能否通过适当的营销组合策略占领目 标市场。例如，通过适当的营销渠道，产品可以进入所选中的目标市 场；通过适当的媒体可以将产品信息传达到目标市场，并使有兴趣的 消费者通过
20、适当的方式购买到产品。（二）可营利性获得的实际利益就越大，从而购买的总价值也就越大。因此，在提供 优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞 争的新焦点。3、人员价值人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作 效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。企业员工直接决 定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的 大小。综合素质较高又具有顾客导向经营思想的工作人员，会比知识 水平低、业务能力差、经营思想不端正的工作人员为顾客创造更高的 价值，培养更多满意的顾客。人员价值对企业、对顾客的影响作用是 巨大的，并且这种作用往往是潜移默化、不易度量的。
21、因此，高度重 视企业内部营销，确保管理层、员工都有正确的营销理念，加强对员 工日常工作的激励、监督与管理，使整个团队始终保持较高的工作质 量与水平就显得至关重要。4、形象价值形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生 的价值。包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所 构成的有形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营 行为、服务态度、作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观 念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。形象价值与产品价值、服 务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值的综 合反映。良好的形象价值会对企业的产品产生巨大的支持作用，带
22、给 顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客需要获得更高层次和 更大限度的满足，从而增加顾客购买总价值。因此，企业应高度重视 自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。（三）顾客购买总成本使顾客获得更大顾客感知价值的另一途径，是降低顾客购买的总 成本。顾客购买总成本不仅包括货币成本，而且还包括时间成本、精 神成本、体力成本等非货币成本。一般情况下，顾客购买产品时首先 要考虑主要表现为价格的货币成本的大小，这是构成顾客购买总成本 大小的主要和基本因素。在货币成本相同的情况下，顾客还要考虑其 购买所花费的时间、精力等，这些支出也是构成顾客购买总成本的重 要因素。这里我们主要考察后面几种成本。
23、1、时间成本在顾客购买总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾 客购买的总成本越小，从而顾客感知价值越大。以服务企业为例，顾 客为购买餐馆、旅馆、银行等服务行业，所提供的服务时，常常需要 等候一段时间才能进入到正式购买或消费阶段，特别是在营业高峰期 更是如此。在服务质量相同的情况下，顾客等候购买该项服务的时间 越长，所花费的时间成本越大，购买的总成本就会越大。同时，等候 时间越长，越容易引起顾客对企业的不满，中途放弃购买的可能性亦 会增大。因此，努力提高工作效率，在保证产品与服务质量的前提下, 尽可能减少顾客的时间支出，是创造更大的顾客感知价值、增强企业 产品市场竞争能力的重要途径。2、
24、精力成本精力成本（精神与体力成本）是指顾客购买产品时，在精神、体 力方面的耗费与支出。在顾客购买总价值与其他成本一定的情况下， 精神与体力成本越小，顾客为购买产品所支出的总成本就越低，从而 顾客感知价值越大。因为消费者购买过程是一个从产生需求、寻找信 息、判断选择、决定购买、实施购买，以及买后感觉的全过程。在购 买过程的各个阶段，均需付出一定的精神与体力。特别是在复杂购买 行为中，消费者需要广泛搜集产品信息，反复比较评估，付出较多的 精力成本。对于这类产品，如果企业能够通过多种渠道向潜在顾客提 供全面详尽的信息和相关服务，就可以减少顾客所花费的精神与体力, 从而降低顾客购买总成本。（四）运用顾
25、客感知价值概念应注意的几个问题(1)顾客感知价值的大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两 方面及其构成因素的影响。其中，顾客购买总价值是产品价值、服务 价值、人员价值和形象价值等因素的函数。各个构成因素的变化对其 总量的影响作用不是各自独立的。这些构成因素之间也是相互作用、 相互影响的。其中某一项价值构成因素的变化往往会影响其他相关价 值因素量的增减，从而综合影响顾客购买总价值或总成本的增减，最 终影响顾客感知价值。企业在制定市场营销方案时，应综合考虑构成 顾客购买总价值与总成本的各项因素之间的这种相互关系，突出重点, 优化营销资源配置，尽可能用较低的生产与市场营销费用为顾客提供 更多的顾客感
26、知价值。(2)不同的顾客群对产品价值的期望和购买成本的重视程度是不 同的。企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地设计和增加顾客 购买总价值，降低顾客购买总成本，以提高产品的实用价值。例如， 对于工作繁忙的消费者而言，时间成本是最为重要的，企业应尽量缩 短消费者寻求产品信息和购买的时间，提供方便使用和便捷的维修服 务，最大限度地满足和适应其求速求便的心理要求。总之，企业应根 据不同细分市场顾客的不同需要，努力提供对顾客实用价值最强的产 品和服务，使之获得最大限度地满足。（3）顾客感知价值的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要 原则。有的企业为了争取顾客、战胜竞争对手、巩固或提高企业产品 的市
27、场占有率，往往采取顾客感知价值最大化策略。但长期不适当追 求顾客感知价值最大化的结果可能会使企业成本增加过多，导致利润 减少甚至亏损。因此，在市场营销实践中，企业应掌握一个合理的度, 以确保实行顾客感知价值最大化所带来的利益超过因此而增加的成本 费用。十、市场营销与企业职能迄今为止，市场营销的主要应用领域还是在企业。在下一节我们 将会看到，市场营销学的形成和发展，与企业经营在不同时期所面临 的问题及其解决方式是紧密联系在一起的。在市场经济体系中，企业存在的价值在于它能不断提供合适的产 品和服务，有效地满足他人（顾客）需要。因此，管理大师彼得，德 鲁克指出：“顾客是企业得以生存的基础，企业的目的
28、是创造顾客， 任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企 业。” “市场营销和创新，这是企业的两个功能。”其中，“营销是 企业与众不同的独一无二的职能”。这是因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。没有顾客，就没有企业。（2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务， 才能使企业资源变成财富。企业生产什么产品并不重要，顾客对他们 所购物品的感受与价值判断才是最重要的。顾客的这些感觉、判断及 购买行为，决定着企业命运。（3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他职能， 如生产、财务、人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是
29、 有意义的。因此，市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准 将企业与其他组织区分开来，而且不断促使企业将营销观念贯彻于每 一个部门。在现实中，许多企业尽管对市场营销及其方法颇为重视，但并未 真正把它作为企业核心职能进行全面贯彻。如一些经理认为营销就是 “有组织地执行销售职能”。他们着眼于用“我们的产品，寻求 “我们的市场“，而不是立足于顾客需求、欲望和价值的满足。但是, 市场营销并不等于销售。市场营销的核心是清楚地了解顾客，并使企 业所提供的产品（服务）适合顾客需要。不做好这一工作，即使拼命 推销，顾客也不可能积极购买。因此，企业尽管也需要做销售工作， 但市场营销的目标却是要减少推销工作，
30、甚至使得销售行为变得多余。全面构建和贯彻面向市场（顾客）的企业职能，关系到企业能否生存和健康成长。十一、市场导向组织创新现代市场营销管理哲学要求企业创造顾客和顾客满意，将顾客利 益摆在核心地位。许多企业在此基础上也开始认识到兼顾行业、合作 伙伴、社区和国家利益对企业成功经营与发展的重要地位。然而，在 实践中真正贯彻这种观念，保证企业健康成长，却并不容易。面对现 代科技迅速发展、市场环境急剧变迁和竞争日趋激烈的挑战，企业必 须对自身组织与管理制度进行革新，形成能够全面有效地招律顾客并 为之提供良好服务的机制。里特尔咨询公司在总结卓有成效的公司管理模式的基础上，提出 了一个高绩效业务模型。该模型将
31、企业资源与组织配置列为基础。我 们可以将它作为企业组织与体制创新的主要原则来讨论。（一）满足利益方的要求在今天的价值交换体系中，企业绩效及其利润目标只有在能使其 他利益方获得利益的条件下，才有可能实现。因此，企业及其经营业 务，都要确定利益方及其要求。一般地说，利益方主要包括顾客、供 应商、经销商、企业员工和股东。如果这些利益方觉得不满意，就不 能实现理想的合作，导致整体绩效下降，甚至经营失败。为此，企业必须遵循一个原则：满足每一个利益团体的最低期望。企业要致力于为不同的利益方传递高于最低限度的满足水平。同时, 也需要根据不同程度满意水平，为员工尽好责任（基本满意水平）， 为经销商提供绩效满意
32、水平。在确定这些满意水平的时候，企业必须注意，不要让利益方之间 感到相对待遇有失公平。各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。从经营 动态关系上看，通过顾客满意达到包括股东在内的其他利益方满意， 又是建立在企业组织与制度革新所创造的高质量环境基础上的。建立 一个面向市场的组织管理体制，形成高水平的员工满意；通过员工积 极性、创造性的充分发挥，以高质量的产品和服务建立高度的顾客满 意，从而带来更多的交易，更高的企业利润，以及供应商、经销商的 利益。各方满意的结果，又会促进新一轮更高质量的良性循环。（二）改进关键业务过程达到满意目标必须通过对工作过程的管理才能实现。目前，大多 数企业的这
33、种管理都是通过以专业职能分工为基础的部门组织来进行 的。这种传统的组织结构往往使各业务部门各自为政，追求自身目标 最大化而不是企业目标最大化，各部门之间不能实现理想的合作，从 而也使企业保有高度满意顾客这一总体目标及其战略规划不能有效地 遍及整个业务各环节和全过程。因此，使企业的每一个部门都高度面向市场并热心于同其他部门 协作，是十分必要的。为适应以快速变化为主调、灵活反应为关键的 外部环境，企业必须突出和加强对关键业务过程的管理，通过组织革 新，建立多功能的团体，将市场和企业的各种声音和谐一致地协调起 来，形成自己的管理核心业务的能力。（三）合理配置资源业务过程的执行，需要配置相应的人、财、
34、物及信息等资源。企 业必须设计出一个决策框架，使有限资源能够按照使顾客和企业都满 意的方式来有效配置。这需要寻求拥有资源并对各业务的资源分配与 使用实施控制。同时，企业还应努力寻求运用协作资源的可能性，以 充分利用外部获得的非关键性资源。研究表明，高绩效公司往往十分 重视自己拥有并培养那些能构成业务核心的资源和能力，以此形成自 己的核心竞争力。他们将好钢用到刀刃上，而将非关键性资源配备转 移到企业外部。（四）组织革新企业的组织要素通常包括组织结构、政策与文化。这些因素在市 场环境发生急剧变化时，如果不相应变革，往往会成为企业维系和发 展与市场有机联系时的机能障碍。我国国有企业深化改革、转换机制
35、的沉重任务，很大程度上就是由于其组织与市场不相适应而派生出来 的。传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制式组织”）的致命 弱点是阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播，影响企业的 决策水平及营销观念的全面贯彻。企业要根据环境的变化对其组织结 构和政策进行革新。与此同时，也要通过长期艰苦努力，加强企业的 文化建设。可营利性即所选择的细分市场应当具有能够盈利的规模，且有一 定的发展潜力，使企业赢得长期稳定的利润，值得营销者为之设计一 套营销规划方案的尽可能大的同质群体。例如：如果专门为2米以上 身高的人生产汽车，对于汽车制造商来说就是不合算的。应当注意的 是：需求量是相对于本企业的产品而言，
36、并不是泛指一般的人口和购 买力。（三）可衡量性可衡量性表明该细分市场特征的有关数据资料必须能够加以衡量 和推算。比如在电冰箱市场上，在重视产品质量的情况下，有多少人 更注重价格，有多少人更重视耗电量，有多少人更注重外观，或兼顾 几种特性，当然，将这些资料予以量化是比较复杂的过程，必须运用 科学的市场调研方法（四）可区分性三、可区分性指细分市场在观念上能被区别并对不同的营销组合因 素和方案有不同的反应，比如女性化妆品市场可依据年龄层次 和肌肤类型等变量加以区分；汽车市场可以根据收入水平和年 龄层次等变量进行区分。发展原则坚持创新驱动、重点突破。坚持把创新作为引领发展的第一动力,推进创新体系建设，
37、对接长三角一体化等国家重大战略，开放引进并聚集一批新材料领域创新技术、人才和资本。聚焦国家重大战略亟需和产业发展瓶颈，加快关键核心技术研发，抢占新材料发展的战略制坚持系统谋划、协调推进。围绕制造强省、全球先进制造业基地 建设目标，系统谋划一批新材料标志性产业链和标志性产业集群，统 筹组织协调、财政、金融、产业政策等保障措施。加强研发与工程化、 生产与应用、产业链上下游、集群纵横向的相互衔接，努力提升产业 链供应链现代化水平。坚持数字赋能、融合发展。加强新材料领域数字化技术运用，通 过数字化手段大幅提升研发设计、生产制造、仓储物流、销售服务的 效率和协同水平。促进新材料在信息技术、生命健康等领域
38、实现更多 应用，形成新材料与互联网+、生命健康三大科创高地交叉融合、共同 发展的良好态势。坚守本质安全、绿色发展。促进新材料全生命周期绿色发展、安 全发展。加强园区、基地管理，强化安全、环保科学管控，调整优化 产业结构，促进专业化、集约化发展。以实现环境效益、经济效益和 社会效益多赢为导向，大力推广绿色低碳技术，构建高效、清洁、循 环的绿色制造体系。四、培育骨干企业聚焦新材料核心产业链和重点优势产业集群，突出产业链安全和 供应链稳定，深入实施雄鹰行动凤凰行动雏鹰行动和放水养鱼计划、 科技企业双倍增计划，培育一批具有国际竞争力的领军企业、单项冠 军和隐形冠军企业。1、培育先进半导体材料领域骨干企
39、业围绕大尺寸集成电路硅片、第三代半导体材料、蓝宝石晶体及衬 底材料、高纯金属靶材、半导体封装材料等领域培育510家国内领 先的新材料企业。2、培育新型显示材料领域骨干企业围绕量子点显示材料、MicroLED显示材料、光学薄膜材料等领域 培育35家全球领先的新材料企业。3、培育高性能树脂（工程塑料）领域骨干企业围绕聚烯妙、聚氨酯、氟硅材料、高性能弹性体、特种高分子材 料等领域培育510家国内领先的新材料企业。4、培育新能源材料领域骨干企业围绕高安全长寿命多元正极材料、硅碳基负极材料、薄片化晶硅 电池、钙钛矿太阳能电池等领域培育35家国际一流的新材料企业。5、培育高性能纤维及复合材料领域骨干企业围
40、绕高性能碳纤维、玄武岩纤维、玻璃纤维、复合材料预浸料等 领域培育3-5家国内领先的新材料企业。6、培育高端磁性材料领域骨干企业围绕高性能铁氧体软磁材料、非晶/纳米晶软磁材料、高性能稀土 永磁材料等领域培育510家国际一流的新材料企业。7、培育高端合金材料领域骨干企业围绕特种耐蚀耐高温合金、高性能铜合金、电接触合金领域培育 510家国内领先的新材料企业。8、培育生物医用材料领域骨干企业围绕血液透析膜材料、心脑血管植介入材料、医学影像设备配套 增强材料、诊断及诊疗一体材料、人工骨修复材料、药用辅料与制剂 材料等领域培育3-5家国内领先的新材料企业。9、培育柔性电子材料领域骨干企业围绕柔性电子基材、
41、可穿戴智能设备材料、柔性透明导电薄膜、 柔性薄膜太阳能电池、柔性电子光膜材料等领域培育35家国内领先 的新材料企业。10、培育纳米材料领域骨干企业围绕石墨烯及其改性材料、增材制造用合金粉体等领域培育3-5家国内领先的新材料企业。五、发展目标到2025年，全省新材料产业规模实现倍增，力争突破1. 6万亿元，国内第一方阵地位更加稳固，国际影响力明显上升。创新能力、 产业竞争力向国际先进水平看齐，在若干战略领域实现从跟跑、并跑 到领跑，初步建成国际一流的新材料科创高地和全球有重要影响力的 新材料产业高地。打造更多的国际一流产品，加强优势品种攻关，着力解决装备、 材料、技术短板，提升品牌、质量、规模、
42、技术、知识产权优势，尽 快形成核心竞争力。在磁性材料、锂电新能源材料、高性能纤维材料、 铜合金、氟硅材料、功能膜等若干领域，形成30个以上具有国际一流 水平的新材料品种。聚集更多国际顶尖人才和团队，瞄准世界科技前沿、聚焦重点领 域需求，以超常规举措打造人才引领优势。全职引进或培养院士 10人 以上，引进100名以上新材料领域国际顶尖人才、100个以上高水平创 新团队，集聚万名博士和青年英才，形成新材料领域人才高地。培育更多国际一流企业，加快培育新材料冠军企业、链主型企业。 新培育10家以上具有强大创新能力、雄厚发展实力、一流国际竞争力 和知名度的百亿级领军企业，50家以上深耕细分领域、掌握核心
43、技术、国际竞争话语权的单项冠军和隐形冠军企业，万家以上高精尖优的高 新技术企业和专精特强的科技型中小企业。构建更多引领性国际化创新载体，聚力打造以杭州城西科创大走 廊为主平台的面向世界、引领未来、辐射全省的新材料科技创新策源 地，培育新材料实验室、高水平新型研发机构、各类创新（工程）中 心等高能级创新载体。新材料领域争创3家以上国家级创新载体，新 增20家以上具有全球影响力的省级新型研发机构，新建1家以上省实 验室、15家以上省重点实验室、省级创新（工程）中心，力争取得标 志性重大科技成果200项以上。建设更强世界级产业集群，聚焦新材料核心产业链，培育一批百 亿级新星产业群。围绕优势领域、优势
44、区域，建设特色新材料产业基 地和千亿级新材料产业集群。形成8个具有世界影响力的千亿级产业 集群，10个以上具有产业链优势和国际竞争力的百亿级新星产业群， 建成国际领先的磁性材料产业基地、国际先进的氟硅新材料产业基地 和国际知名的高性能纤维及复合材料产业基地。到2035年，全面建成国际一流的新材料科创高地和产业高地，成 为我省打造新时代全面展示中国特色社会主义制度优越性重要窗口的 标志性成果。六、发展重点产品面向数字经济、生命健康、新能源、先进制造业等重点领域的战 略需求，聚力发展先进半导体材料、新型显示材料、高性能树脂（工 程塑料）、新能源材料、高性能纤维及复合材料、高端磁性材料、高 端合金材
45、料、生物医用材料、纳米材料、柔性电子材料等十大重点新 材料，突破一批补短板产品，提升一批铸长板产品，布局一批谋长远 产品，打造具有国际竞争力的新材料产品体系。1、先进半导体材料重点发展电子级多晶硅、12英寸硅单晶棒及大尺寸抛光硅片、超 薄晶硅薄膜材料等硅材料及制品，大尺寸碳化硅、氮化钱、金刚石、 氮化铝等第三代半导体单晶及薄膜、半导体陶瓷制品、半导体传感材 料、红外半导体材料，碎化钱单晶及外延片，大尺寸、高纯度蓝宝石 单晶衬底材料等晶元和大规模集成电路制程用关键材料，以及配套的 光刻胶、电子湿化学品、电子特种气体等基础材料。2、新型显示材料重点发展量子点显示材料、发光材料及传感应用、有机电致发光 材料、电子传输材料、电绝缘层材料、液晶显示光学薄膜、可形变液 晶显示材料、显示超薄微晶玻璃面板等、多功能激光显示材料、高稳 定性柔性透明电极、高导热柔性基板与封装材料、印刷OLED材料、高 强透波微晶玻璃、功能陶瓷材料、可印刷介电润湿材料、聚集诱导发