《2022年客服部终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年客服部终工作总结.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年客服部终工作总结回首2022年物业公司客服部，可说是进一步发展的一 年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客 服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部 分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服 部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到 完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作 职员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服 工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在2022年初步完善的各项规章制度的基础上，2022年 的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加 深其对物业治理的熟悉和
2、理解。同时，随着物业治理行业一 些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的 相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培 训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目 展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员 对服务理念的熟悉更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十 余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时 间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回 访。四、某区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展X、X区物
3、业 费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持 下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成X区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完 成了公司布置的新的任务一一X区首次进户抄水表收费工 作。六、某区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超 市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了 X#、X#的收楼工作；同时，又完成了 部分x区回迁楼（X#1、2单元）收楼工作。八、情系青海玉树组织开展募捐活动在得知青海玉树的消息后，物业公司领导立即决定在社 区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项 任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献 计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布 置的力度，在小区X门及X区各大堂内购置了圣诞树及其各 种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请 来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了 充分的肯定并提出了公道的建议。总之，在2022年的工作基础上，2022年我们满怀信心 与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力 工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司 下达的各项工作指标。