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1、义年度部在公司统一部署下，以经济效益为中心，以公 司利润化为目标，对外开拓市场，对内狠抓生产管理、保证 质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢 抓机遇，部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的工 作任务，现将本年度工作总结如下：1 .情况。x年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源 等业余杂志推广后，我公司的x牌产品已有一定的知名度， 国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。X年 度老板给部定下X万元的额，我们部完成了全年累计总额又 万元，产销率95%,货款回收率98%。2 .加强业务培训，提高综合素质。产品部肩负的是公司全部产品的，责任之重大、任务之 艰巨，可想
2、而知。建立一支能征善战的高素质的队伍对完成 公司年度任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着 提高人员综合业务素质这一目标，部全体人员必须开展职业 技能培训，使业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网 络版速达3000财务管理软件，和财务管理可以清晰的及时 性反映出来。我们人员是在义市X科技有限公司的培训下学 习成长的，所学习的业余知识和公司内部信息都是保密的， 大家必须持有职业道德。老板是率领部的，希望加强对我们员工的监督、批评和业余指导，让我们人员学习更多的业余 知识，提升技术职能和自我增值。x年我学习了 iso内部审 核培训和会计业余知识培训，并获得了国家认可的证书。这 一年来我们
3、利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管 理中充分实践报告，其显示效果是满意的。3 .构建营销网络，培育典型。麦克风线材是我公司产品部工作的重点，形势的好坏将 直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品部坚持巩固老 市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我 公司的品牌度带动产品，建成了以义本地为主体，辐射全省 乃之全国的网络格局。4 .关注行业动态，把握市场信息。随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息 在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。 部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场不错的调研和信息的收集、分析、整理工作制、规范化、 经常化。产品部
4、通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业 协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息 渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案， 努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人 员对国内各市场动态跟踪把握。5 .再接再厉，迎接新的挑战。回首一年来，我们部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取, 团结协作取得了良好的业绩。成绩属于过去，展望未来，摆 在部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们部全体业 务人员一致表示，一定要在X年发挥工作的积极性、主动性、 创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好X年度的工 作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市 场，为公司创造更高
5、的业绩。祝我们义科技有限公司在义年的业绩更上一层楼，走在 电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。x年的第一季度已经过去了，在这三个月的时间中我通 过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对今年工作 的开局做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于 把工作做的更好，自己有信心也有决心在金融危机中把下季 度的工作做的更好。下面我对本季度的工作进行简要的总 结。我是去年十一月份到公司工作的，十二月份开始组建综 合事业部，在没有负责综合事业部工作以前，我负责了一个 月的9部。在来公司之前本人在家休息了一年多，为了迅速 融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学 习产品知识，一边摸索市场，遇
6、到和产品方面的难点和问题, 我经常请教公司领导和其他有经验的同事和经理。一起寻求 解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略， 取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业 之间的信息和积累市场经验，现在对盐城市场有了一个大概 的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提 到的各种问题，准确的把握客户的需要，指导同事和客户进 行良好的沟通，所以经过三个月的努力，也取得了一定的成 绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习 产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以 前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个人员的位置上，对
7、人员的培训，指导力 度不够，影响了综合事业部的整体业绩。在将近五个月的时间中，经过综合事业部全体同事共同 的努力，使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识，同时 也取得了宝贵的经验。这是我认为我们做的比较好的方面， 但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是综合事业部第一季度的情况：1月总业绩：1667002月总业绩：2418003月总业绩:252300从上面的业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说 是做的十分的失败。在盐城市场上，虽然义行业公司众多， 但我公司一直处于垄断地位！那为什么我们的业绩和开展市 场有这么大的压力？客观上的一些因素虽然存在，在工作中 其他的一些做法也有很大
8、的问题，主要表现在：1）工作最基本的客户访问量太少。综合事业部是去年12 月月开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录 有313个，加上没有记录的概括为46个，三个月的时间， 总体计算人员一个月拜访的客户量平均为9个。从上面的数 上看我们基本的客户拜访工作没有做好。2）沟通不够深入。人员在与客户沟通的过程中，不能把 我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真 正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反 应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解 或接受的什么程度，3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。人员没有养 成一个写和计划的习惯，工作处于放任自流的状态
9、，从而引 发工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工 作局面混乱等各种不良的后果。4）市场的开拓能力不够，业绩增长小，个别同事的工作 责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。常言道，大多数的著名企业家都是从做起。而我也是一 位服装员，下面是我个人年的工作总结。第一，我时刻记住：把每位顾客都看做是自己的亲人， 这类感觉会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和顾客的 间隔。然后我在为顾客热忱的先容我们的每款产品。我的感 觉是我不是在为顾客倾销产品，而是在为我的亲人们选择合 适他们的每款。第二，坚持天天都要学习，遵守“活到老、学到老”的 原则。通过学习，能逐渐增强我的自信心，今年我就获得
10、了 第一位的好成绩。但离我心中的目标还差一些，我争取做到超越公司规定 目标。融进了公司这个大团体，每一个人都是尽职尽责的。 在努力的同时，我们要有一些经验，特别成功的、比较好的 例子多交换，对我们的业绩会大有帮助。以下是我的工作总 结：第一，接待顾客时要不厌其烦，不到最后关头我们决不 放弃。即便顾客试了很多条，我们还是要耐心接待。只要他 们想试，我们就多鼓励。第二，当顾客要我们做顾问的时候我们要当做自己的朋 友，帮其选购合适的商品，而不是他想要的。这样，顾客穿 着舒适得体，会带其亲友一起来。第三，看顾客眼色，帮其选择，在适当时机推荐，鼓动 顾客试穿衣服，我们成功率会进步一倍。第四，看年龄、最全面的参考网站身材、肤色，来帮顾 客选试裤子。今年我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好 受，从现在开始要多长一个心眼，俗语说：口说无凭，甚么 事情都要确认才行。对新客户，一定要完全依照合同上的规范。尽快地取得 新客户对我们的信任和支持。坚持学习产品知识和进步本身的业务水平，事物都是在 时刻变化的.，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持 多出往走走，保持常常与客户的有效沟通和交换，真正了解 客户需要甚么产品。以上是我年的服装工作总结，不足的地方还请领导多多指导和批评。