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1、2022年公司部年终工作总结x年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势， 在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带 动靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务 部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制 度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合代表处的服 务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在 治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内 部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门 服务一线的治理服务：1 .在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上 帝的原则；2 .在治理部门中，重点强调服务售后一
2、线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的 治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员 工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质 量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、 高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时 发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的 前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件 健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的 整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了 “交 钥匙”工程。针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车服务 小组，建立了专
3、门的出租车办公室，完善了用户休息区。根 据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了 “三月微笑服 务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免 费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在 客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有 了明显的提高。一、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门 造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过 委托相关业余公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全 新的方案和建议：组织综合部和相关业务部门，利用业余时 间，对x市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s 站，进行实地摸底调查。
4、从中学习、利用对方的优点，为日 后工作的开展和政策的制定积累了第一手的资料。二、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才 能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营 分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家 在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自身治理的同时，我们也借助外界的业余培训， 提升团队的凝聚力和业余素质。通过聘请国际业余的企业治 理顾问咨询公司（义）对员工进行了如何提高团队精神的培 训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。三、义年工作计划最近一段时间公司安排下我在义进行了长时间的咨询 学习汽车工作，俗话说的好：三人行必有我师
5、，在学习后本 人结合以往工作经验，取长补短，现对于义年的工作计划做 如下安排：1、详细了解学习公司的政策，并合理运用，为车辆的 在价格方面创造有利条件。2、协调与X公司各部门的工作，争取优惠政策。加强 我们的市场竞争力。3、每日召开晨会，了解车辆情况，安排日常工作，接 受人员的不同见解，相互学习。4、汽车顾问的培训，每月定期4个课时的培训学习， 以提高人员的技能、服务技能、团对意识、礼仪等。5、增设和发展二级网点，制定完整的二级网点政策， 并派驻本公司汽车顾问，实现行销工作的突破发展，使我们 的工作更上一层楼。6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大 化。7、根据义公司制定的任务，对现
6、有的汽车顾问分配任 务。8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日 好才是好。X年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公 司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在 营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的 创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提 高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的X年，分公司领导团体，一定会 充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理” 这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三 者紧密结合，确保分公司X年经营工作的顺利完成。