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1、2023年前厅主管工作计划前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形 象要能接受考验，业务知识与业务技巧更是体现一个酒店的 管理水平，要想将业务知识与业务技巧保持在一个基础之 上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致 员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月 根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一 次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月 5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培 训计划进行监督。一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了二十年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的 硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业
2、市场，竞 争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、 老化，时常出现工程问题影响对客的正常业务，对于高档次 的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作 为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一， 也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责 任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作， 本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧， 同时灌输酒店领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是 到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可 能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。二、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国
3、人士来到中国，面 对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待 部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要 求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定 对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人 的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告， 认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料 信息、相关数据报表。三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响 应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一 支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应 急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办
4、公室用电、 前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。四、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便 于工作的开展与实施计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕 着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到 倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存 在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果 解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。五、做好部门内部的质检工作计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位 员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。 质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检 出存在问
5、题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整 改完成将进行个人的经济罚款处理。2023年前厅主管工作计划一、规范业务流程，提高接待人员的整体素质售后业务部严格按照广州业务流程开展工作，前台接待 员的言行举止都要经过业余的培训，提高接待人员的整体素 质。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的 业务是业余化水准的，加深品牌在广大消费者心目中的印 象，树立顾客对广本的信任。二、加强定期客户回访和招揽，建立客户档案在按照规范流程维修七日后回访，保养招揽二十日前寄 保养信，七日前打招揽电话。的基础上，建立完整的客户档 案，定期为客户做一些保养方面的小贴土，写在保养信件内。 节假日及一些特殊日子
6、给客户发一条温馨的问候短信，把店 里动态告知客户，增进客户与我们的感情，让客户真心感受 到我们的业务体贴、周到。三、加强与保险公司的沟通，提供完善的保险业务我们在为保险公司争取保额的同时，保险公司也在做索 赔时做到灵活机动，不损害顾客的利益。我们与保险公司做 好沟通，为顾客提供“方便、周全”的业务，同时也达到双 方合作行业的共赢，提升双方的业务，赢得顾客的忠诚度与 满意度。四、争取车辆的定点维修权我司在2023年x月已与采购办签订了单项类定点维修 协议。在市X车辆保有量越来越多的有利形势下，我司必须 采取积极主动的方式，走访各单位，争取各单位车辆的定点 维修权。在维护单位车辆的安全下，也为我司
7、创造了丰厚的 利润。五、定期开展巡回快修活动，并尽力做到精细我们店的业务区域为地区和地区，店设在，其他县市及 地区的顾客因路程远，在保养和维修等业务方面带来诸多不 便。建议2023年每个季度开展一次巡回快修活动，即“上 门维修”业务，到各县市为当地客户的爱车进行保养及更换 常用件，这样大大地方便了客户。无论是业务态度，或是业 务质量方面都做到细致入微，尽量做到“一切为客户着想， 一切从客户利益出发“，把我们的业务做精品化，细致化。热情、真诚地为顾客着想的业务能给顾客带来满意，获 取顾客的信赖，从而在市场竞争中能够占有一席之地，赢得 市场。所以我们要以不断完善业务为突破口，以便利顾客为 原则，以
8、优质的产品与独特的业务所具有的魅力和一切为客 户着想的体贴来感动顾客。提高接待人员素质，提高维修质 量，做好客户回访，以及提供方便、完善的保险业务，提高 业务质量，提升顾客的满意度和公司的知名度，最终为公司 获取更多的利润。2023年前厅主管工作计划2023年就要结束了，公司里面的各个部门都已经在准备 年终总结了，我身为咱们公司行政前台的一份子，自然也少 不了一份总结。当然了，总结之后还得有一份新年的工作计 划才行，这样才能在接下来的工作中取得较好的成绩，不至 于忙活了半天不知道自己到底要做点啥。在本年度里，我的工作开展的还算顺利，虽然没有取得 很大的进步，但从各方面来说还是比较令人感到满意的
9、，这 都多亏了领导们和同事们的帮助，不然我的工作也不可能开 展的很顺利。所以，在新的一年里，我不能辜负大家对我的 期待，我得继续保持好学习的心态，争取在新的一年里让自 己的个人能力得到更大的提升。为此，我准备在2023年里 去花时间学习更多和业务有关的知识，如今的社会啊，对于 各个岗位的要求是越来越高了，就拿我这个行政前台来说， 不仅要处理好公司里面的大小事宜，还得统计好各项资料和 数据，随着时间的增长，我觉得自己所掌握的知识是越来越 不能满足公司里面的各项工作需求了，所以为了避免自己被 淘汰，提升自己绝对是一个有必要的事情。为了更好的完成自己的工作，我决定多多向公司里面的 前辈们学习，此外我
10、还会多和公司里的其它部门进行沟通了 解，这才能有利于自己工作的开展。前台的工作是比较繁琐 的，公司里面的许多事情都需要我去做一点的，这些事情做 久了其实会让自己的内心感到一种枯燥的，所以我得注意调 整好自己的心态才行，我觉得多多和同事们进行有效的沟 通，以及在下班后放松一下是很有必要的。此外，我也要多 多注重一下个人的形象素质，毕竟我是一名前台工作者，得 经常和公司内外的人打交道，要是我表现得不业余的话，那 肯定就要被人给笑话的，若是因此给公司丢了脸那可就成了 罪人了，所以多多学习和沟通交流有关的知识也是我的工作 重点。新的一年里，我会继续跟随着公司的步伐，争取让自己 的见识和工作效率得到更大的提升，同时我也会认真听取前 辈们的意见，渐渐地改掉自己的坏毛病，让自己成为一名合 格的前台工作者，相信在大家的帮助下，我定会让自己的工 作取得越来越好的成绩。