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1、2022年销售药品工作总结刚刚过去的20年，是我公司步入快速发展，各项工作 扎实推进的关键一年，药房在公司的正确领导下，经营和管 理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元, 达到225万元，创下新高，比去年增长160%,药店店长，现 将20年的主要工作总结如下：一、销售情况20年产品总销售收入225万元，是20年的2. 6倍，这 些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决 策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。二、经营管理方面1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公 司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住
2、顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升 了药店的知名度。4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供 送货上门业务。三、存在问题1、定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。 2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善, 准备工作以外，在营业的这段时间里，还有着许多辅助工作 要去做。例如：缺货时的及时要货、调货；到货时的收货、 拆包、验收;加货时的记帐;将药品整理并及时陈列到货架上; 变价时制作药品价签；卖货时及时销帐；交时货帐清点以及 准备盘点等等。尤其是实行“货款合一”的药店，还有清点 货款、处理解款等更为复杂的事宜。这些辅助工
3、作都是由药 店店长来承担的，倘若能及时地做好这些辅助工作，便可以 加快销售速度、提高业务质量、防止差错事故、加强药店的 经营管理。1、要掌握忙闲规律，积极主动。在一天的营业时间里， 各药店、各柜台，都有着各自的营业忙闲规律，也就是说都 有着间隔的空隙时间。药店店长应能视其营业忙闲，不放过 短促的间隔时间，高效率地做好上述营业中的各种辅助工作; 相反，若是药店店长缺乏这个观点，即使有很长的空隙时间， 也宁可谈天说地，不去尽其职责，这将严重影响到药店的业 务质量。2、要做到认真负责，及时准确。营业中的辅助工作， 难免有些乱中作战的感觉，但药店店长们必须要做到及时而 准确。如：要货、调货要及时；对营
4、业前到店直接上货架而 不入店内库房的药品，要及时验收，保证单货相符、数量准 确、质量完好，绝不能马虎从事；验收后的药品要快速摆上 货架，细心入帐。在销售过程中如发现药品质量问题，应暂 停出售；若是数量或串号的问题，应及时汇报。药店店长的 辅助工作能做到及时，就可保证不会造成人为的脱销；能做 到准确，就可避免差错，便于药店的经营管理。3、要做到职工之间团结互助。不论药店大小都是一个 集体，卖场营业时的辅助工作，大家都应该做。不能出现A 柜台忙得不可开交，B柜台却闲得无聊这种情况。药店店长 既要做顾客的“贴心人”又要做同事的“贴心人:一个药 店能够互相爱护、融洽无间、和谐相处，就可以让整个集体 显
5、得更富有生气，更加温暖，因为这使得药店的每一位职工 都愿意融入到这个集体中去，愿意为这个集体工作。4、要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客业务是 药店店长的唯一宗旨，接待好每一位顾客是药店店长应尽的 职责，不论在任何情况下，药店店长都要把接待好顾客始终 放在各项工作的首位。当顾客来到药店时，不管药店店长是 在做辅助工作还是互相商量事情，甚至有企业领导在药店布 置工作，都不要去管它，应暂停下来，先去招呼顾客，不使 顾客久等。要记住：绝不能因手头上有辅助工作或有企业领导视察 工作而怠慢顾客。接待顾客1、基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，并不 是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语。(1)
6、 “欢迎光临”在打招呼的同时，必须注意语调应因 人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重； 接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。药店店长要 以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客业务，对面向你的来 客，都应主动点头，并说“您好请记住：微笑可以传达是、OI此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药 店应该是在顾客一进入店里的时候；开放式药店应是在和顾 客视线交接的时候。至于“欢迎再次光临”这句话，是要用 在顾客即将离开药店时，店员表示感谢与再次欢迎的话语。(2) “好的”这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。 譬如顾客说“请拿这个给我看一下“，药店店长应面对着顾 客，回答顾客“好的
7、”或是“请您稍等一下”之后，再出示 药品。(3) “请您稍等”不管顾客等待的时间长短，只要发生 让顾客等待的情况就要说“请您稍等”，在说这句话之前药 店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由，例如：“我马上 去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下”。就这样, 顾客不仅明白为何要等一下，即使等待的时间稍长一些也不 会觉得烦躁不安了。(4) “让您久等了 “找到药品后，拿给顾客看的时候要 说“让您久等了”或“很抱歉，让您久等了”。这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时 候。(5) “对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示 歉意的言语。例如：“真对不起，这种药品刚好卖完，不过, 请留下您
8、的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗？及 时而又坦诚的“对不起”，能够在很多时候将问题顺利解决。(6) “谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时 候使用，即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外，当顾 客购买完药品要离去时，药店店长也应该以一种感激的心情 向顾客说一声“谢谢您的惠顾“，送别顾客。2o语言表达的艺术。语言，是人们思想交流的工具。 言为心声，语为人镜。药店店长每天要接待数以百计的顾客, 主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，药店店长的语言 是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和药店的形象。如 果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相 反的作用，影响顾客对药品和业务
9、的满意程度。因此，药店 店长在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用 语的技巧。(1)态度要好。态度是指说话时的动作和神情。在销售 业务中，有些药店店长受到了顾客的表扬，有些则受到顾客 的指责和批评，这是在业务中常发生的事情，主要是由药店 店长的态度和表现引起的。例如：顾客进店，尽管药店店长在行为举动上是服从命 令并且听从指挥的，按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光 临”，但是，不仅斜眼看着顾客，还谩没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有 形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。3、员工的业余知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不 能更好的指导患者，直接影响到患者用药的疗效及药品的
10、关 联销售。4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的 变化不敏感，不能及时调整经营思路。四、对今后工作的打算和建议1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和 积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在 顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量、 测，咨询等。另外也可根据不同季节的高发率在店内发放各 种疾病的防控方法及日常小常识的小册子。3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理， 主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。4、组织员工进行业务素质培训，使员工的业余知识和 更能适应公司快速发展的需要。5、通过学
11、习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌 握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争 取在20年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效 益O2022年销售药品工作总结回首某年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年， 在上级领导的正确指导下，在公司各药店部门的通力配合 下，在我们全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩, 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让 我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来 说，一是需要具备一个业余的管理者；二是需要具备良好的 业余知识做后盾；三是需要具备一套良好的管理制度。用心 去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下
12、几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略 正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动 和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥 其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个 团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理, 做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针 对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业 文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的业务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从
13、被动的“让我们干”到积极的“我 要干”，为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多 的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先， 做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其 次，积极主动的为顾客业务，尽可能的满足消费者需求；要 不断强化业务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用 语，使顾客满意的离开本店。6、处理好药店部门间的合作、上下级之间的工作协作, 少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并 以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理 手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮 助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，
14、成绩只能代表 过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的 头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功 夫：1 .加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2 .对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素 质；.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。3 .加强和各药店部门、各兄弟公司的团结协作，创造最 良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大 的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。2022年销售药品工作总结营业前的准备工作要充分早晨出门之前请检查是否遗忘了 “更衣柜的钥匙”
15、和自 己的身份证一一“胸卡当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在 保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口 入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲自 打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好二换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后 再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次 机会创造第一次印象的“，给顾客良好的接触印象也就意味 着销售成功了一半。“一日之计在于晨”、营业前的各项准备 工作好与否、是做好一天接待业务工作的基础。如果准备工 作做得充分、就能保证营业期间忙而不乱、精力集中、提高 工作效率。同时也能减少顾客等待的时间、避免发生差错和 事
16、故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：参加工作例会例会的基本内容：(1)早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；确定工作计划和工作重点；清点、准备当日宣传助销用品；朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。（2）晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消 费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解 释；店员表现的评估及分析，提出改进建议；接受企业上级主管的业务知识技能培训；朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。（3）周、月例会）提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需 求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；清点、申领下周（月）宣传助销用品；导
17、购表现的相互评估及分析，提出改进建议；接受企业上级主管的业务知识技能培训；联谊活动。注：每日例会在药店当日值班的药店店长必须参 加；每周、每月例会一一所有地区的药店店长必须参加。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2、检查、准备好药品（1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗 的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐 目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还 是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明 确责任；对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复 点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时， 如发现疑问或问题，应及时处理。(2
18、)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和 市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药 品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架 药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和 超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、 不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。3、检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品 价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品，应检查价签 有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。对有脱落现象的要 重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时 纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上的药品，确保标签与药 品的货号、品名、产地、规格、单
19、价完全相符。对于无附带 价格标签的药品，要及时制作。药品价签应采用国家许可的 正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、 功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到 有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。4、销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销 售工具和助销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内 容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高业务质 量是不可能的。由于药店经营药品种类的不同，所需要的工 具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的部分列出。销 售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品 手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销
20、货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅 助工具。助销用品有灯箱、POP、宣传品、促销品等等。药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的 场所；将必需物品名称和库存量制成容易了解的一览表；将 工具与助销品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯; 随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及 时更换。5、做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前，药 店店长首先要把营业场地清理干净，做到通道、货架、橱窗 无杂物、无灰尘；其次在药品陈列时要做到“清洁整齐、陈 列有序、美观大方、便于选购“，将新产品或当日热销药品 放在明显的位置，发现有问题的药品要及时剔除，按规定处 理；再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净，并放在合适 的位置；最后要将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需 及时更换。此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日 停电，要准备好其他照明光源。6、充实药品知识。完成了上述工作之后，如果还未到 营业时间，药店店长们则可以利用这段空余时间，将自己的 药品知识进行再补充、学习。营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项