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1、摘要如今，我们已经进入了知识经济时代，在这个时代中，每个人都应该不断学习 以应对竞争压力的加剧。人力资源培训是创造和提升民营医院活力的根本所在，在 培训活动中，员工可以改变工作态度，提升工作绩效。本文采取文献法、观察法， 访谈法，以A医院员工培训情况作为研究对象展开分析，旨在充实员工培训的理论 研究以及为A医院在加强员工培训方面提出一些建议和参考。本文一共分为四部分内容，第一部分是绪论，介绍本文的研究背景和意义、国 内外研究现状等；第二部分介绍A医院开展员工培训活动的现状，包括培训时间、 内容、部分、方式等；第三部分介绍该医院实施员工培训活动存在的问题，并分析 导致这些问题的原因；第四部分提出
2、改进A医院员工培训活动的对策建议。通过本文的研究，得出几个结论。第一，A医院在员工培训活动方面存在的问 题包括：员工培训回报率较低、员工培训满意度不高、员工培训氛围较沉闷。第二, A医院员工培训存在问题的原因是没有正确了解员工的培训需求、没有应用有针对 性的培训方法、没有发挥员工培训考核的作用、没有建立行之有效的沟通机制。第 三，A医院要想加强员工培训，可采取的对策包括：分析员工培训需求、创新培训 方法、加强培训考核、建立良好的沟通机制。关键词：A医院员工培训对策第4章 A医院加强员工培训的对策4.1 分析员工培训需求21世纪是一个学习型社会，A医院首先要对员工培训予以应有的高度重视，夯 实培
3、训基础，为培训活动提供足够的人力、物力和财力支持。必须建设完善的教育培 训制度系统，将员工培训列为明文规定，使医院上下正视培训的意义。教育培训制度 系统要包括培训的中职、培训的目的、培训的原则、培训的分类、培训的方法、培训 的内容与责任部门等。其次，要想提升医院培训活动的回报率，A医院要建设“以人为本”的培训文化， 从员工的需求出发开展培训。A医院应该运用各种方法来调查员工的培训需求，这些 方法可以包括网络问卷法、座谈法、观察法、访谈法等，了解员工当前的综合素质现 状，挖掘员工存在的不足，还要了解社会对A医院提出的各种要求，从宏观角度出 发，确定医院应该具备的培训内容，了解员工的培训需求，这样
4、才能保证培训方案和 培训计划符合医院的发展战略，可以对员工进行有针对性的培训，收到事半功倍的培 训效果。事实证明，近些年来，A医院的发展规模越来越大，医院根据岗位需求招聘了各 种各样的人才，包括管理型人才，技术性人才和基层操作员工，这三类员工的工作内 容和工作需求是有一定差异性的，所以针对他们的培训内容也应该有针对性，要做到 因材施教，这样才能使员工培训收到应有的效果，具体而言，A医院的培训小组要调 查每种类型岗位的要求，为不同类型的员工提供有针对性的培训内容。比如对管理型 人才进行培训，我认为要组织以下培训内容，具体如下：表4-1医院培训内容培训模块培训课程/内容医院环境国家提出的新医改要求
5、、医院所处的社会环境医院战略发展研究医院面临的机遇与挑战、制定医院发展战略的方法与技巧医院现代管理技术生产质量管理、安全管理、人力资源管理、信息化建设管理等领导艺术项目团队管理、医院目标管理、员工技能开发、员工沟通技巧等。创新意识培养创新思维训练、头脑风暴训练、行动学习训练等个人形象的提升执行力、领导力、气质修养、商务礼仪等创新培训方法A医院的员工都是成人，他们希望通过更新颖的培训方法来接受培训。鉴于21 世纪是信息技术时代，医院可以采取网络培训方法，即实施翻转课堂培训法。作为一种新颖的教学模式，翻转课堂教学模式一经出现，就在教育界引起了巨大 轰动，很多人将翻转课堂称作颠倒课堂，顾名思义，就是
6、对传统的教学模式进行了翻 转，这种全新的教学模式以信息技术为载体，将学生的课前，课中和课后时间充分运 用起来，教师按照具体的教学内容在课前提前制作通俗易懂的教学视频，这些教学视 频的长度不超过八至十分钟，然后将教学视频上传到网络公共平台中让学生下载学 习，学生根据自己的实际情况，对老师上传的教学视频进行自主学习，并记下自己不 会的问题，还要完成教师布置的在线练习，点击提交，教师根据学生的在线练习情况 了解学生的自习情况，总结学生普遍不会的问题，再带到课堂上统一解决。很显然, 这种新型教学模式直接颠覆了传统教学方式。在A医院，培训师也可以应用翻转课 堂培训模式，将培训内容制作成通俗易懂的微视频，
7、上传到网络公共平台中，让员工 主动下载学习。之后，培训师再在培训课堂中一起组织员工讨论在学习微课视频过程 中遇到的困难，进行统一解答，这样的培训方法能大大调动员工的学习兴趣。另外，医院还要尽快建立自己的线上培训平台，即实施线上培训模式，21世纪 是“互联网+”时代，互联网技术已经渗透到A医院的各项工作中。为了提升A医院工 作人员的素质，A医院还要建立自己的线上培训模式，即建立线上学习平台，让工作 人员利用碎片化时间也能接受培训，学习新的业务知识，掌握新的技能。具体而言， A医院在当前情况下要建立专门的工作小组，划拨一定的资金，建立新时期背景下的 网络学习平台，这个平台要具有独立性、开放性和共享
8、性，可以使员工实现个性化学 习和在线学习，A医院建立的网络学习平台要简单易用，同时又具备充分的培训内容, 成立专门的培训资源库，具体可以分为两个部分，一是前台应用系统，二是后台管理 系统，前者是A医院的员工可以直接看见的，能够在这个系统中学习相关知识，掌 握相关技能，前台应用系统又包括若干基本功能，包括考试、培训、审核、调查、访 谈、在线练习等，员工利用A医院的学习平台掌握相关知识，之后接受平台的岗位 技能测试，反映员工的知识水平和技能水平，由于网络技术突破了时空限制，当员工 完成了岗位技能测试后可以直接得到反馈意见，让员工能及时了解自己的不足，在工作中进一步改进不足。考试成绩要作为员工福利待
9、遇、职位晋升等方面的参考，这样 还能激发员工学习网络知识的积极性和主动性。在培训功能方面，网络学习平台还要 安排一定的培训师，通过线上学习系统的作用，为员工解答疑惑，培训师可以和员工 同步上网，培训师要了解员工在培训过程中遇到的问题，及时为员工解答疑惑，并将 先进的理论知识传授给员工。培训师也可以根据A医院的具体情况制作通俗易懂的 培训课件，然后上传到网络学习平台中，让员工进行自主学习员工还要完成一定的在 线测试，巩固自己的学习效果。总之，在培训渠道方面，A医院要充分发挥信息技术 的力量，使员工能利用碎片化时间也能接受培训内容，这样还能提升培训效果，节省 培训成本。4.2 加强培训考核不管做什
10、么事情，对其产生的效果都应该进行严密的评估和考核，考察该项活动 能否收到应有的实效。医院培训也要加强评估和考核，这样才能判断员工培训的效 果，考察员工是否从培训活动中获得发展。A医院在当前情况下要紧密按照培训目标 和培训要求实施多样化的考核手段，全方面地对员工培训活动的过程进行考核，还要 对培训结果进行实时跟踪。从某个角度而言，培训考核不仅可以考查上一阶段的培训 效果，还能为A医院进一步完善培训计划，制定科学的培训制度提供参考。从目前 来看，A医院在实施培训考核时，要以能力考核为主，要重点考察员工通过培训掌握 知识、提升能力、形成品德等方面的效果，事实证明，能力与知识是相互作用，A医 院的员工
11、应该在培训过程中掌握专业知识，在良好氛围中提升工作技能，所以A医 院应该将能力考核放在重要地位。除此之外，A医院还要加强结果考核，这个过程可 以直接呈现整个员工培训活动的效果，最能判断出员工培训活动的经济效益和教育效 益。不管在什么时候，A医院都要加强结果考核，通过各种方式考察员工通过培训产 生的各种变化，另外，为了进一步激发员工参与培训的积极性，A医院还要正确使用 考核结果，将培训结果与员工的薪酬、待遇、福利、职位晋升相挂钩。我认为，A医院的员工培训考核要从多方面展开，在培训前、培训中和培训后都 要加强考核，以此获得最真实的意见。在培训考核方面，我对A医院提出以下一些 建议：表4-2员工培训
12、考核方法与手段及其反馈一览表考核时段考核时段考核方法与手段反馈指标培训前等培训中观察、讨论（集体交流）员工参与的热情和积极性、影响培训进 展的因素等培训后反应层问卷调查、访谈、观察员工对培训的态度、对医院文化的态度 等学习层报告、笔试对医院规章制度的认识、对知识的掌握 和利用情况等行为层技能测试、观察、绩效考核员工具体操作技能、合作意识、倾听技 能和演讲技能等结果层观察、绩效考核、对比分析员工工作热情、奉献精神、医院运营情 况等4.4建立良好的沟通机制问卷调查、访谈员工对培训的态度、看法、意见和建议沟通是人与人之间的信息交流与传递活动，其参与主体是具有高度主观能动性的 差异化个体，因此在员工培
13、训进程中，要切实发挥沟通机制的功能与作用。缺少沟通, 员工培训活动可能处于“信息孤岛”中，不利于提高培训活动的效果。A医院必须重 视沟通机制的构建。首先，A医院要与员工之间加强沟通，部门经理要多与员工聊天、 谈心，了解员工的当前知识水平和技能水平，了解员工参与培训活动的意愿和对培训 活动的具体要求，以此为基础制定培训计划。其次，A医院要与培训师加强沟通，要 告诉培训师应该为部门员工传授的知识与技能，使培训时有的放矢地开展培训活动。 最后，培训师要与受训员工加强沟通，毋庸置疑，员工培训的根本就在于通过培训师 将培训内容通过各种形式传递给受训者。为了使受训者最大程度地接受培训内容，培 训师应注重与
14、受训者之间的沟通。受训者的知识结构、人生阅历、培训需求的差异很 大，只有通过沟通，培训师才能掌握学员的实际需求，适时调整培训内容，方法和流 程，提高培训质量。总之，通过构建一张大而全的沟通大网，员工培训活动方能高效 率地开展。结束语显而易见，如果员工身上能够不断增加人力资本存量，那么他们必然改善自己的 服务质量和工作技能，进而提升工作效率。A医院要重视对员工加强培训，使他们为 医院发展做出更大的贡献，帮助医院在激烈的市场竞争中占据一席之地。本文采取了 文献法、观察法和访谈法，以A医院新员工培训的机制情况作为研究对象展开分析, 发现A医院在员工培训方面存在的问题包括：没有应用有针对性的培训方法、
15、没有 发挥员工培训考核的作用、员工培训氛围较沉闷。本文针对这些问题还提出了改进A 医院员工培训的对策，包括对员工培训予以高度重视、分析培训需求、科学设计培训 内容、拓宽培训渠道、创新培训方式、加强培训考核等。由于本人学识有限，本文还 存在一些下次之处，比如没有完全根据A医院员工特点设计出完整的培训内容，在 未来，我将继续研读相关文章，补充自身的不足，争取更大的进步。第1章绪论1.1 研究背景及意义进入新世纪之后，社会形势瞬息万变，社会竞争更加激烈，医院处于这样的时代 背景下，要想获得长远发展，必须保持人力资源的优势，使员工顺应新时代的发展， 在这种情况下，单位组织必须重视员工培训活动，这是提升
16、员工工作技能的重要途径。目前，我国已经进行了新医疗改革，鼓励社会资本参与医疗卫生事业的改革，在 这种情况下，越来越多的外资医院和民营资本医院进入了医疗市场，我国出现了越来 越多的民营医院。伴随着我国医疗保障体系的新一轮改革，民营医院的发展模式也面 临着严峻的挑战。如今，医院之间的竞争非常激烈。从某个角度来说，医院之间的竞 争其实是医疗技术的竞争，归根究底是人才这种稀缺资源的竞争，民营医院要想在硝 烟四起的医疗市场上发展壮大，必须培养出一支创新型、高素质的专业人才队伍。所 以加强员工培训是民营医院必须重视的重要问题。本文基于这样的背景，以A医院 为例，分析其员工培训现状，挖掘问题，并提出对策，有
17、利于构建适合A医院实际 和发展需要的、合理的员工培训体系，为医院发展战略服务，同时也希望培训体系的 建立和优化能为其它的、同水平医院提供参考。1.2 论文综述泰勒通过实证研究证明，企业加强对员工的培训工作，可以提升员工的知识与技 能，使他们发挥智慧，提升工作效率，进而带动企业生产效率的提升。泰勒的实证研 究充分证明了员工培训的重要意义。专家韦伯也提出了员工培训的重要意义，认为 员工培训可以帮助企业改善绩效，使企业获得长远的竞争力。戈德斯坦认为企业员 工培训可以引入心理学知识。他认为在以往的员工培训活动中，企业只重视物质投入, 但是忽视了员工的心理需要，没有从他们的心理需求实施培训活动，所以导致
18、培训活 动没有收到应有的实效，在这种情况下，企业培训活动应该引入心理学知识，提出新 型员工培训方法。我国学者王培玉(2013)指出，员工是企业的最宝贵财富，不管是生产产品，还 是提供服务，都需要员工来完成，所以对员工进行培训有着至关重要的作用。与此同 时，我们已经进入了知识经济时代，每个员工都应该掌握专业知识与技能，才能适应 时代发展的需求，这是员工实现自我价值的重要路径。方谈(2012)指出，21世纪是知识经济时代，成立“学习型组织”和实现“终身学 习”已然成为企业与个人在激烈的市场竞争中占据一席之地的必然要求。通过系统的 员工培训工作，实现企业人力资源的保值增值，不仅是调动广大员工工作积极
19、性的必 然需要，同时也是维持企业发展实力的重要一环。综合已有的研究可以看出，员工培训至关重要，为本文研究指明了理论依据。1.3 研究方法及思路本文采取文献研究方法、访谈法和问卷法相结合的研究法。首先，我通过学校图 书馆、网络图书馆或者是互联网资源来收集关于医院培训的文献资料，尽可能使得所 收集到的文献资料非常全面、客观，以此了解当前的学术研究动态。其次，我利用自 编的问卷对A医院员工进行调查，包括他们对医院培训的看法等。再次，我还对部 分员工进行适当访谈，补充更多的资料。最后，我利用数据统计软件对收集到的资料 进行整理，分析调查结果。1.4 研究内容及结论本文通过对A医院员工培训系统存在的不足
20、进行分析，将人力资源管理的相关 理论应用于医院员工培训体系，从而构建科学、规范、合理、有效的培训体系，统一 并服务于A医院战略目标。第2草 A医院员工培训现状2.1 A医院简介A医院是一所集中医医疗、教学、科研、预防、保健、康复、文化宣教于一体的 综合性、现代化国家中医医院，2015年1月通过了 IS09001:2000国际质量管理体系 认证，并取得了国家注册认证证书。目前，A医院被确定为全国中医诊疗模式创新试 点单位。从目前来看，A医院实施的是直线职能型的管理体制:热院长匐书记总务处ffie处财务处网收处着鼻依ICnH/子A保卫处内n书外科S0.儿科 妇产科症医学科皮联IM 治未中心 口股科
21、血IM 病理科 植学H A髀H4持,科 tt黄科 I ftBw伤科 I论外科 急流内科 放|治疗科 介入IM IW柱IH 外IMM 涝靠外科公 普外M#n图2-1医院组织结构目前，A医院共有212名员工。其中，研究生学历占据2%,大学本科学历占据65%,大专学历占据24%,中专、高中学历占据9%。A医院员工的学历结构如图2-2 所示：口研究生学历大学本科学历 大专学历其他学历图2-2员工学历结构A医院所有员工中，21-30岁的员工占48%, 31-41岁的员工占26%, 41-50岁的 员工占17%, 51岁以上的员工占9%,员工年龄结构如图2-3所示：48%口 21-33 岁 31-41 岁
22、 41-33 岁口51岁区上图2-3医院员工年龄结构2.2 A医院员工培训体系培训部门图2-4 A医院教育培训组织结构目前，A医院成立了专门的教育培训组织结构，旨在对医院员工系统加强培训, 组织结构情况如图2-4所示：A医院的教育培训组织是按照培训事务专业分工设计的结构。该教育培训组织要 为A医院编制人力资源开发培训计划和年度培训计划；编制A医院培训费用预算， 并进行执行控制；还要调查分析和管理A医院各级各类人员培训需求；联系外部培 训讲师，并对内部培训讲师加强管理；在日常工作中还要认真规划培训课件，并负责 开发管理；对员工培训工作加强绩效评估；还要管理培训资料和员工培训档案。2.2.1 培训
23、内容近些年来，A医院的发展实力越来越强，也制定了统一的员工培训制度，为新员 工、老员工都安排了培训活动。在新员工入职培训方面，主要为员工介绍医院文化、 服务意识训练等。在岗培训是针对老员工而言的，让老员工接受进一步培训，不断提 升工作技能，掌握更先进的工作知识，进而提升工作效率，带动医院的竞争力提升。 培训方式从目前来看，A医院在组织员工培训时，普遍使用讲解法和示范法。主要是讲解 医院文化和相关工作规范，对于一些技能型操作，则由培训师先行示范，然后安排员 工模仿，培训师则在一旁观察和指导，及时纠正员工的错误操作。据调查发现，很多 员工对医院的培训方式颇有微词，觉得这些培训方式过于单调，没有新意
24、，难以调动 学习兴趣和欲望。2.2.4 培训时间A医院的日常工作非常繁忙，但是人力资源部组织的员工培训课程基本采取脱产 培训，就是让受训员工离开工作岗位，在工作时间接受培训，培训的小时数视具体课 程而定。同时，A医院还针对一些工作岗位采取在岗培训，让员工在工作时进行一项 实际操作，由人力资源部门进行考察，这就视为一次培训。从整体情况而言，A医院 还是多采取脱岗培训。A医院的培训时间视具体的培训内容的类型而定。比如新员工入职培训为期3天, 每天10个学时，共30个学时。知识类培训是每个月安排一次，对新员工采取完全讲 授式，对老员工进行再次巩固和更新。技能类培训是为期3个全天的时间，前两天是 理论
25、知识讲解，第三天是受训员工参加考核。消防安全类培训是每半年组织一次，每 次面向所有员工，安排一个小时的培训。第3章 A医院员工培训存在的问题及原因3.1 A医院员工培训存在的问题为了了解A医院员工培训存在的问题，我在该医院选择了 50名员工发放问卷进 行调查，这些员工都参与过医院组织的培训活动，包括行政人员和护士等，一共发放 50份问卷，回收了 50份有效问卷，问卷内容旨在了解员工对培训活动的看法和意见, 为挖掘问题提供参考。3.1.1 员工技能提升率较低A医院开展员工培训，必然是为了获得一定的回报，通过培训提升员工的操作技 能，提升患者的满意度，进而给医院带来经济收益。但是我在调查过程中发现
26、，大部 分员工认为自己参加培训没有获得很大的技能提升。这其中的原因值得我们深思。口很高旨口一般口不曷沿有堤升图3-1员工技能提升率情况调查问卷的第一道题目调查了员工认为医院组织培训活动的技能提升率，即调查 员工通过培训活动获得技能提升的情况。根据图3-1数据可以看出，只有16%的员工 认为参加医院培训后，技能得到了提升，40%的员工认为培训回报率一般，24%的员 工认为提升不高，还有20%的员工认为参加培训活动后没有提升技能。3.1.2 员工培训满意度不高提高员工对培训活动的满意度，培训活动才算是真正发挥作用。但是我在调查中 发现，A医院员工对培训活动的满意度并不是很高。问卷第二道题目调查了员
27、工对医 院培训活动的满意度，调查结果显示，只有30%的员工满意医院组织的培训活动。还 有14%的员工十分不满意医院的培训活动。造成这种情况的原因也是多种多样的。口很满意喉意口一般口不满意3E堂不标意图3-2员工培训满意度情况3.1.3 员工培训氛围较沉闷每个员工都希望置身于良好氛围中接受培训，这样不仅能调查参与培训的积极 性，还能在培训中学有所成。但是调查结果显示，A医院员工培训的氛围比较沉闷， 难以激发员工参与培训的积极性。问卷第三道题目调查了员工对培训氛围的看法。调 查结果显示医院的很多员工表示培训活动气氛枯燥，内容空洞，没有调动应有的培训 兴趣，他们在培训活动中心不在焉，培训时玩手机、打
28、电话的现象屡见不鲜，这样的 员工培训形同虚设，难以收到真正的效果。/通用格 式,22%/通用格 式，38%/通用格式,活泼一般沉闷图3-3员工培训氛围3.2 A医院员工培训存在问题的原因没有正确了解员工的培训需求目前，A医院员工培训存在回报率较低的问题。这是因为A医院在实施员工培 训的过程中没有进行行之有效的需求分析，即在开展员工培训活动之前，A医院没有 真正弄清楚要为员工培训什么，没有真正了解受训者的真正需求。A医院一味凭着自 己的意愿组织培训内容，过于强调技能培训，忽视了其他方面的培训，导致培训成本 上去了，效果却见不到。3.2.1 没有应用有针对性的培训方法从目前来看，A医院为了使员工在
29、尽可能短的时间内掌握尽可能多的培训知识， 掌握应有的技能，所以他们在培训活动中主要采取课堂讲授法，让所有员工坐在培训 教室里统一接受培训师的教育，这种培训方法具有两面性，一是可以让员工在短时间 内了解应有的培训知识，帮助培训师掌握好培训进度，但是这种培训方法具有单向性, 培训师利用满堂灌、一言堂的方式在培训过程中向员工灌输培训知识，忽视了员工的 消化吸收能力，也缺少培训过程的反馈与调整，缺少员工的主动参与，直接影响到培 训效果的转化，而且培训内容可能难以吸引员工的注意力。事实证明，课堂讲授法已 经难以满足员工的培训需求，需要A医院注意这方面的问题，否则会导致培训活动 流于形式。3.2.2 没有
30、发挥员工培训考核的作用从目前来看，A医院的培训组织者过于强调培训课程的数量，而不重视员工培训 的实际效果，他们没有充分发挥员工培训考核的作用，从而导致A医院难以及时检 测出员工通过培训获得的变化情况。这方面的问题具体体现为：测评培训效果的方法 比较单一,A医院只在培训结束后以考试形式评估培训效果，事后不再进行追踪调查, 在一定程度上导致培训过程流于形式；评估记录系统没有专业化管理，A医院没有完 整的员工培训记录；A医院很少将考核结果主动反馈给员工，考核者与被考核者缺乏 有效沟通与交流，导致很多员工不认同考核结果；评估工作准备不充分，往往是临时 决定。很显然，这样的员工培训根本是形同虚设，难以收到预期效果。3.2.3 没有建立行之有效的沟通机制目前，A医院组织员工培训时存在培训氛围不活泼，受训员工积极性不高的问题。这主要是因为A医院组织员工培训时，没有创设良好、宽松的氛围，没有建立良好 有效的上下级沟通机制。培训部不了解员工的受训需求，导致培训难以得到员工的认 同。