《免打扰服务程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《免打扰服务程序.docx（1页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、免打扰服务程序Ref:参考号：XX-TEL-010Date:Aug31,2017日期： 2017-08-31Date:日期：Subject:主题：免打扰服务Preoared by: Front Office Manager批准：前厅部经理Approved by: General Manager 批准：总经理OBJECTIVE 目的维护客人的私隐，避免不必要的电话滋扰。PROCEDURES 流程.所有提出“免打扰（DND） ”要求的客人及外出的客人，其姓名、房号都应由接到通 知的接线生记录在记录本上，同时注明接到客人通知的时间。1 .要询问该客人的房号及姓名及需要“免打扰”服务的时限。2 .将所
2、取得的资料与客人再核实。3 .在话务台上将其房间电话做上DND的功能，检查、确认操作正确，把所有的资料 （如房间号码、客人姓名、当时时间等）写在白板上，知会其他同事。4 .客人要求取消“免打扰”，或外出的客人回到房间，接到通知的接线生经过确认客人 姓名及房号后，立即通过话务台释放被锁的电话号码，同时在记录本上写上通知取 消时间和擦掉白板上的“DND”记录。5 .在“免打扰”服务期间，如果来电人要求与房间的客人讲话，接线生应告诉来电人： “客人不在房间，请留下留言“，并将留言定期派送到客房。6 .将留言输入电脑并打印出来，由行李员派送上房，同时打开留言灯。7 .通知接待处在客人资料栏上备注为“DND”，以避免接待处转接电话至客房。