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1、数字鸿沟 含义：指不同年龄、阶层、性别、收入的人在接近，使用新信息技术的机会与能力上的差异造成不平等进一步扩大的情况。背景：1、如河南邓州一贫困户的女儿因没有手机上网课自杀，老人因不会出示健康码被赶下车。 数字化这趟列车承载着整个社会高速前进的同时，却在身后留下了一道深深的“数字鸿沟”。 很长时间以来，互联网高速发展所建立的社会生态让一部分人，特别是“银发”一族手足无 措。2、如今互联网、大数据和人工智能等技术的普遍应用，构筑了一个数字化的信息空间，改 变了人们的生活方式。从社交、娱乐、购物到出行，人们越来越多地借助各种网络平台。这 一变化在赋能数字产业、释放科技创新红利的同时，也给老年人带来
2、了不小挑战。3、我国有2亿多老年人，且即将进入中度老龄化社会。问题及危害：老人鸿沟：1、老年人被丢在后头，老龄人口比例大，不知道如何支付与社会脱节3、老年人无法融入数字化社会，存在感较低，心理容易产生孤独感4、引发马太效应，扩大贫富差距，导致阶级固化其他社会群体间的鸿沟贫困家庭孩子上网课，学业受影响，从而引起心理问题地区间：偏远地区网络技术不完善，产生马太效应原因：老人：产品：智能化设备缺少老年人使用便捷功能个人：身体因素。老年人身体灵活性下降，记忆力减退，很多智能产品的设计并未充分考虑老年群 体认知能力和身体功能的变化角色丧失。随着老年人脱离劳动一线，经济收入受到较大制约。生存型消费仍是大部
3、分老年 人的首要选择。由主体角色变为从属角色，很多人会出现孤独、失落、空虚、抑郁、焦虑等 不同程度的情绪困扰，降低了投身数字生活的积极性。自我效能感低。日常生活中，人们倾向于回避那些他们认为超过自身能力的任务和情境，而 愿意承担那些他们认为自己能够胜任的事务。家庭：支持缺乏。调研发现，老年人的网络行为很大程度上受子女影响，但子女对老年人数字生活 的支持普遍不足。其他社会群体：1 .社会上人们图方便很多情况只允许扫码支付.学校教育提交作业许多必须用到智能手机，但老师未考虑全面地区间：1、政府：对于西部和偏远地区的投资力度不够，数字化设施落后。2、地区发展不平衡，存在贫富差距，教育资源落后，开放程
4、度低对策：老人：1、要给予银发经济企业政策支持，逐渐成为下一个企业要追逐的高地。“银发经济”，既 是“夕阳事业”,同时它也是“朝阳产业” O2、引导全社会包容老年人的社会风气，构筑年龄友好信息基础设施和治理结构。发展以人 为本数字包容，实现老年科技共同发展。3、在公共服务层面，必须在充分考虑老年人数字分层特性的基础上推行适老化改造。既要 积极提供便利老年人的数字化信息化服务，又要为老年人保留一定数量的人工服务窗口和渠 道，以“线上+线下”的选择，让每个老年人都能够获得适当的公共服务，共享公共社会空 间。其次，要加强基层工作人员培训，加强员工的技能培训，提升服务满意度，并纳入绩效考核 中，提升便
5、利老年人办事的服务水平。再者，社区可开设针对老人的智能手机课堂，帮助本 辖区中老年居民熟悉和掌握智能手机的具体操作流程。还可以推进事项办理向基层下沉，让老年人可以在就近街道公共服务中心、社区服务点或者 退役军人的服务站办理。让老年人能够消除数字鸿沟，享受智能带来的美好生活。4、在科技企业层面，应转变视角，将老年群体视为客户主体之一，积极用好各级各类适老 化改造政策，自觉推动科技助老。例如，网站和App应根据老年人群特征，进行字体大小、 颜色用途等具体技术改造，推出适老版、无障碍版、语音朗读版等产品；科技企业推出适合 老年人的穿戴型智能设备和居家生活的智能产品。5、在家庭层面，要增加家庭成员对老
6、年人的尊重和帮助，推动老年群体积极拥抱互联网社 会，唤起他们参与数字生活的主体性和积极性。要重视老年人的话语权，关注他们的真实想 法，让他们体验和感受到互联网世界的巨大潜能，进而形成“愿上网一会上网一乐上网”的 良性循环。6、在安全层面，要加大网络安全保障和打击网络犯罪工作力度，为老年人打造清朗、安全 的网络空间。特别要严密防范不法分子针对老年人信息识别能力弱的特点设置骗局，对形形 色色的网络涉老犯罪进行未雨绸缪的精准研判、有力有效的坚决打击。其他社会群体：1、学校老师注意减少需要使用智能设备提交作业，普遍照顾到每个家庭和孩子。地区间：1、政府：引进民间资本，投资西部以及偏远地区的信息基础建设。例如：贵州就引进华为、 阿里、腾讯等企业建设智能化数据中心，建设全方位的信息化城市，缩小数字鸿沟。2、加强东西部合作与交流，以信息技术为核心的经济结构调整，发挥后发优势，实现跨越 式发展。