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1、公共卫生防疫事件的应急管理XXXX物业公司将立即组成疫情防控领导小组，全面负责组织落实各项防护 措施及紧急方案。公司成立疫情防控小组组长：公司总经理副组长：项目经理成员：所有成员注：公司设有疫情防控专线电话，24小时接听，其他人员24小时开机。与市疾控防治中心建立紧密联系，按政府要求，及时定期通报本项目疫情。为减少交叉传染机率，物业公司依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间。 实行轮流24小时值班制度。(一)开展疫情应对培训A知识及业务技能培训(1)物业各岗位对新型冠状病毒传播程度及方式培训(2)防疫物资种类，员工防护装备的穿戴使用标准培训(3)防控过程中与客户沟通技巧培训(4)办公场景中的防护
2、知识培训(5)食宿过程中的注意事项培训(6)防控过程中消毒场景的多样化培训A广泛发动馆内宣传通过纸质版、电子版、横幅等宣传媒介及时在美术馆宣传栏、LED电子屏、 电梯信息栏、管家朋友圈及园区主出入口进行病毒相关介绍、防护知识、疫情进 展等宣传。(1)在美术馆出入口明显位置进行戴口罩提示；(2)馆区显著位置悬挂防疫宣传横幅；(二)管控及服务A岗前准备工作(1)防疫物品使用要求(2)岗前传达公司针对新型冠状病毒肺炎工作开展的回复口径，在岗序 号物品种类用途使用及注意事项1口罩佩戴在口鼻部位用于过滤进 入口鼻的空气，以达到阻挡有 害的气体、飞沫进出佩戴者口 鼻。直接佩戴。一次性医用口罩：每4小时更
3、换。N95 口罩：每日更换，如需重复 使用需彻底消毒。2护目镜可以防止飞沫、药水或血液等 飞溅到脸部，对眼睛起保护任 用。直接佩戴。一次性医用护目镜严 格消毒后可重复全胜，可用防护 头盔代替。3一次性手 套保护手部不受病毒疑细菌等 伤害直接佩戴，禁止重复使用。4防护服防止裸露部位受病毒菌感染， 防止热辐射以及化学污染物 损伤皮肤或进入体内。直接穿着，穿脱需防止二次污染。 可用一次性雨衣或防火服代替。5多功能红外体温计测量额头温度对准额头使用，若不慎接触皮肤， 需消毒。6鞋套防止病菌细菌接角裸露皮肤， 保护脚部。一次性洁净鞋套，直接穿着。服务人员严格按口径开展工作。公共场所管理关闭园区内有近距离
4、、面对面聚集娱乐的场所：如活动中心、麻将室、篮球 场等，同时暂停开展一切社区文化活动。人行出入口管理关闭园区内所有无人值守通道。(1) 使用红外测温仪对每一名进入园区的人员检测体温并登记，同时引导客户正确佩戴口罩。通过体温测量对237.0。C的游客进行房号核实及登记。针对体三37.0。C的游客，建立跟踪档案，通过物业管家微信追踪沟通游客，是否有疫情发生地出行史，每日定时沟通游客收集自测体温照片建 立档案，直至这些游客最终排除感染可能性为止。车行出入口管理调整地面及地下停车场道闸系统的自动识别，改为手动确认放行模式。(1) 车辆出入测温，做到“逢人必问、逢车必查、逢人必测”，在出入口提供消毒服务
5、(外部84消毒药水、内饰使用酒精消毒，药剂配比请参考下文)。(2) 对车辆进行开箱检查。配置防疫物资便民服务台人行/车行出入口防疫物资配置(1) 幸福驿站前台防疫物资配置设置便民洗手台或提供免洗洗手液(2) 便民服务点物资使用说明便民服务点物资使用说明序号防疫物资说明1医用酒精为客户及在岗人员提供及时的消毒服务2一次性手套提供现场服务人员的更换3消毒液展示让客户了解现时美术馆是用何种消毒液进行消毒4红外温度计为客户测量体温使用5各类登记本疫情发生地及防控重点地区来访人员登记表、美 术馆探温发热情况(237. 3)登记表、外来人员、 车辆出入登记表、美术馆出入来访登记表等6宣传资料政府/物业印制
6、的宣传资料，可让客户学习防疫知识， 重视防疫工作，全员参与公共区域消毒管理（1） 消毒药品的选用：主要选用医用酒精(浓度75%)、84消毒液、二氧化氯消毒液等。具体请参考附件1关于防疫期间消毒剂的应用指引。（2） 每天由专人专职按比例要求进行药水配制，确保符合消毒要求。（3） 公共区域的高频次消毒：防疫期间除日常消毒外，增加四害消杀频次，确保无其他延伸病害。公共区域每天消毒不低于4次，包括不仅限于： 大堂、电梯厅、电梯、走廊、垃圾收倒点、娱乐设施、车库等公共部位，以 及办公室等进行高频次的消毒。精细化的触点消毒：电梯的消毒管理基础管控：每天对电梯按钮进行消毒（不小于2次），并公示消毒时间及频
7、次；进阶管控：对每台电梯按钮进行保护膜覆盖，避免在使用药水消毒的过程中 因药品强氧化性导致设备损害；（保护膜建议使用玻璃纸，也可用过塑膜代替, 如无材料可就地取材使用保鲜膜，但需对保护膜及时更换）升级服务：在每个电梯轿厢或电梯厅里配置按键纸巾，供客户乘坐电梯使用 （七）防疫废弃物管理1 .废弃口罩、手套、防护服等处理:在园区主要出入口处设置废弃口罩专用 回收垃圾桶，张贴相关提示标识，在政府相关部门指导下进行妥善处理:喷洒消 毒液、损毁成品/喷施油漆或移交政府相关部门集中处理；2 .消毒容器/器皿废弃物处理:可清洗后投放至对应分类垃圾桶，也可投放至 标注有害垃圾标识的垃圾桶。禁止外来人员进出馆区
8、期间的服务1 .增设代采购服务，减少人员流动：管家贴心在线与客户沟通、了解客户需 求，帮客户线下采购食材及生活用品，由专人负责送至客户室外。2 .三送人员管理：疫情防控期间，禁止外卖配送员及快递员进入园区，在园 区出入口配置便民服务台，配置食材保温桶箱为客户外卖保温，设置快递暂放处, 确保游客有序领取物资；对行动不便的客户，安排人员送上门。3 .对切实影响客户生活的紧急维修服务人员（如有线电视、网络等），经美 术馆同意后，在对其测温消毒并按要求佩戴防护装备后予以进入服务。4 .对没有相关证件人员，不得出入馆区。出现疑似病例的处理方法项目负责人担任总指挥，应立刻启动应急预案，10分钟内上报区域和
9、公司。(1) 在公司疫情应急小组指导下，上报当地政府相关部门，同时负责收集应急各环节进展信息，及时上传下达。(2) 准备好备用口罩、测温枪、担架、防护服等应急物资，现场应急人员均需做好防护准备。(3) 立刻对病例所在楼栋进行警戒隔离，同时在外围进行警戒，劝导无关人员不要进入敏感区域。配合政府部门检查同栋楼有无同类情况。(4) 现场救援组负责引导政府疫情处理车辆进入，协助进行疑似病例转移。在条件允许的情况下，再次对污染区域进行重点消毒。(5) 在在政府部门允许下，公司疫情应急小组授权项目通知游客进行 体温自测，同时通知与疑似病例接触者，按照卫生部门要求进行14天医学 隔离观察。(6) 未经政府部
10、门允许，未有疫情应急小组授权，所有人员不得通过任何渠道向外发布信息。疫情期间的透明化管控措施及正能量引导通过每日疫情防控播报的形式向客户展示美术馆的防控工作，使美术馆员工 理解物业目前所采取的一系列疫情防控举措，提升客户与物业共同抗击疫情的信 心；内部员工管理及疫情应急防护预案(1) 通过为员工购置自用或一次性餐具分散就餐的形式，减少员工就餐过程不必要的接触；(2) 设置员工观察宿舍。为有疫区经停或出行史的返岗员工提供居住 观察区，每天监测体温及身体状况，如有异常及时上报社区居委及疾控中心, 确保“早发现早治疗”。预警城市分类口罩佩戴要求及更换标准(3) 增加对员工住宿区域的消毒频次，至少确保
11、一天两次。一次性手套 防护衣、除菌 自身 佩戴要求 着装要求 消毒一级预警所有面客岗位人员，4小时更 换，深夜独立封闭环境岗位6 小时更换,N95等口罩严格执 行重复使用操作标准，且晾 干保存时切忌污染。面客岗位每班 次一双，不接 触客户或外来 人员岗位无需 佩戴，但须每 2小时洗手、 消毒面客岗位穿着防 菌衣或防尘服， 后台岗位无需穿 着。这里指不是 全封闭式隔离服 或防护衣，这里 不做底线要求。所有上 岗人员 实行上 下班全 身消 毒，含 门把手、物 品二级预警面客岗位人员，6小时更换， 其他岗位每班次更换，可实 行口罩消毒。确保佩戴口罩 前提下无需佩 戴，但须每2 小时洗手、消 毒无需穿戴三级预警面客岗位人员6小时更换可 实行口罩消毒，控制中心等 不面客岗位确保消毒情况下 可不佩戴。(4) 疫情预警分类 三级预警：本市或相邻地区出现严重流行性传染病确诊或疑似病例，且 有增加趋势； 二级预警：员工家属、所服务美术馆员工、密切合作单位/供方出现确 诊或疑似病例，且有增加趋势；一级预警：员工出现确诊或疑似病例，含住院隔离及死亡情况。