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1、银行柜员季度工作总结201xx年8月，我满怀着对*银行和金融事业的向往和追求走进了*银行高 桥支行，开始释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想；不知不觉已近年底，在 这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟 起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且忙碌的工作，谈不上事业，其实不 然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直 接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱， 在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，摆脱 现状，于是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事 请教，
2、俗话说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所 带给我们的考验；只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才 能将提高业务，将工作更上一层楼。作为一名*银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必须严格 地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放 松业务学习；更重要的是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时 培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处，从而清醒地认识自我、提高自身服 务质量。众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业 务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作
3、中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一 地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助同事；当发现问题的时候，虚心地 向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着三人行必有我师的理念，千方百计 地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助 下，我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单位 的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，（）柜员是直接面对客户的群体， 我的一言一行都代表了*银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务 礼仪，耐心细致地解答客户疑问；面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和 气；而对客户的赞许，则谦虚谨慎，
4、戒骄戒躁。牢记善待别人，便是善待自己 ，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不 同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡 而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平 淡，但不能流于平庸，既要心无旁鹫、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断 吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充*,因为敢闯敢拼， 活力四射，因为有太多的梦想和希望！可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的追 求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的
5、意志，立足于平凡，淡泊名利， 勇于奉献！总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息 技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问 世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等 不能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质 不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、加强理论学习，进一步提高自身 素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配 合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己， 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的
6、经验和教 训，更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批 评、指正。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正 是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。 因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与*事业的发展有机结合起 来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创*银行美好明天 的过程中实现自身的人生价值。美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很 少对自身进行深入的自查。这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于 我来说，是一个很好的发现、发掘自己，改造自身的机会，因此，
7、我认真的对自 己进行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成 绩，有不足。7月10号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整个民生文化、发展 历史，再是学习了 xx民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财 等多个方面。之后我们6个实习生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在最 短的时间里掌握柜台业务技能，连续10天70个小时的会计课程，笔记都记了大 半本，有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。毕竟是短 训，我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚 浅。今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的知识面。7月30日，我被分
8、到xx分理处实习，在这里，我很好的消化了 xxxx教授的会计课程，进步神速。哈哈。刚来XX的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半， 中午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕 欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。那天下午四点左右，突然来了很 多客户，存了很多钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙 去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是 作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下 来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这 里来，我要对得起我自
9、己!我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕 将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的 生命中多了一个经历。呵呵。那个时候我就是这样想的。也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日 上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。我大概做四五笔业务吧，那个 时候实在是太紧张了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操 作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很 多。8月23日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话， 我对大家充满感激，离开很不舍得。来到xx实习，我真的很幸运收获很多。8
10、月24日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内完 全不同，我不知所措!第一天，平儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已经 是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难 过，我那个时候甚至是一个人和空气讲话!我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉 我说是。心情低落到极点。下午6点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边 打卡，她看到我，特意走过来和我聊天，（她的这个举动给我留下了特别好的印 象，我这个人一直是从细节处看人判断人，因为我坚持认为，细节是不容易掩饰 的）我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我， 引导员首先要做好服务工作，而
11、服务工作量是最大最繁琐也是最重要的!她带着 我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时 候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证;这个饮 水机，要时刻保持有水有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办 业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的;有时候柜 台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息 等候;贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细 的管理制度，这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设 好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户
12、来到我们营业大厅首 先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候， 大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第 一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。乔姐侃 侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞 道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。也许人到达某一种层次就会有 一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年 轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围， 但却不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣传资料是 否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发 单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客 户刷卡开门，然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您要办理什么业 务？”如果有需要，我会帮他们填写业务凭证;等客户办完业务后，我会真诚的道 一声：“欢迎再次光临，请慢走。”有时候大厅里坐着很多等候的客户，我也会 出去给他们倒杯水或者递份报纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的 问候，保持优雅大方的服务礼仪。