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1、2023年营销技能导入总结。营销技能导入工作的阶段性小结 营销技能导入总结报告 为提升网点营销水平和客户关系管理水平，构建“全员识别、重点营销”的岗位协作机制，按照分行统一安排部署，*分行*支行开展了营销技能导入工作。在支行行长、个人金融部分管行长及领导高度重视并参与下，北京玖富时代投资顾问项目团队的指挥下，前期导入网点全体员工积极配合，白天营销拓展业务赛成绩，晚上营销技能导入赛提升，极大地提升了全员的营销士气，催红了业务拓展之花。现就目前开展营销技能导入的几个网点作以阶段小结： 一、营销技能导入的好处 1、增添员工做好场内营销的信心，同时也打通了以往长期阻碍员工主动营销的关键环节。到银行办理
2、业务的客户大多数是陌生人，如何同陌生客户交流、沟通、寻找潜在贵宾客户并推荐理财产品一直是困扰员工拓展新客户的重要影响因素，在这次导入过程中，对这一问题进行重点培训，如这次开展的网点营销技能提升导入活动中，以“全员识别推荐，重点跟进营销”为核心，现场导入的核心内容分为：“四大流程”和“六大关键点”；流程落地的主要工具有：柜员七步曲、新晨会、营销岗位夕会、周例会、营销明星榜等。通过分组对柜员、大堂经理、客户经理、网点主管进行“一对 一、手把手”的示范和指导；通过每笔业务全过程的现场处理，将识别引导、柜员七步曲、接触营销、电话邀约、顾问式营销的流程及沟通技巧一一传授给了员工，特别是通过鼓励员工多开口
3、、主动与客户交流，提高沟通效率，不仅增添了员工做好场内营销的信心，同时也打通了以往长期阻碍员工主动营销的关键环节。 2、增强员工的团队意识。网点营销技能导入是对网点员工营销意识和行为的一次真正洗礼，从客户进入银行开始，通过大堂识别、柜台识别，潜在贵宾客户引导，贵宾客户引导，普通客户分流，客户 经理顾问式营销，电话邀约，关系维护等流程。从而形成了柜员、大堂经理、客户经理之间的有效联动，实现了整体联动、全员合作、强化服务、重点维护的导入目标。 3、提升客户的信任度，从“心”开始。网点转型，服务先行。只有用心服务，才能赢得客户的信任。为了更好地维护客户及识别营销客户，前期导入网点全体员工，认真学习了
4、营业现场服务流程、网点应急处理和投诉处理技巧，并进行了服务情景模拟演练。通过学习和演练，客户分流效果得到了提升，柜面压力得到了缓解，客户信任度逐渐提升。 二、存在的问题及改进建议 1、厅堂主动营销意识还不够强。厅堂营销对大堂经理、柜员提出了更高的要求，不仅要做好厅堂服务，更要做好识别推荐和引导分流工作。大堂经理要掌握客户进门时、咨询时及等候时的识别判断方法，柜员要掌握巧推荐方法，适时的做好识别推荐工作。改进建议：大堂经理及柜员首先要熟悉柜面业务知识，服务好客户；其次要加强识别判断技巧相关方面知识的学习，并在实际工作中熟练运用；再次就是向客户适时主动发放相关产品折页，更好地推广、营销我行产品。
5、2、员工对自身的某些产品不够熟悉。营销技能导入的目的是增强全员的营销意识，从而有技巧地将我行的产品营销给客户。产品是为更好地服务于客户并留住客户。我们自身必须熟悉我们的产品，才能清楚向客户介绍我们的产品，进而针对不同类型的客户营销不同类型的产品。改进建议：充分利用晨会时间，每天学习一到两个我行产品，运用FABE方法描述我行产品，做到了解、熟悉、理解我行产品，为营销产品打下坚实的基础。 3、岗位联动有待进一步提高。此次营销技能导入倡导“全员营销”、“协作营销”理念，大堂经理、柜员、客户经理是一个团队、一个整体，通过各个岗位的配合，最终成功营销我行产品。在现实中存在如下问题：网点客户经理在外拓展业
6、务不在“服务区”，一些网 点没有专职大堂经理。后期建议：对于客户经理不在营业网点情况，营销人员应尽量留下客户联系方式，便于客户经理的后续跟进；无大堂经理岗位网点要抽调内勤人员从事大堂经理工作，并保证工作质量。 三、导入后期固化措施及建议 1、不定期地检查回访。对已进行过营销技能导入过的网点，要采用“回头看”的方式，不定期的检查网点各个岗位服务工作情况，对各岗位检查要点进行打分，并查看各岗位工作日志及晨会、夕会、周例会会议记录，最后对检查结果进行通报。 2、持续的激励机制。在营销技能导入期间，我们实行的是评比“每日一星”、“每周一星”及“每月一星”的办法，对每日、每周、每月营销业绩最佳员工给予一
7、定奖励。这种方法在实际导入工作中也取得了较好的效果，因此，激励机制应持续下去，更好地调动全体成员的积极性，做好产品营销工作。 3、合理有效的绩效分配。“协作营销”面临的一个突出问题就是绩效分配，有了大堂经理、柜员的识别推荐，同时也存在客户经理的后续跟进，整个流程是团队共同努力的结果。这种情况下就存在利益分配问题，如何确定好利益分配是一个重点，更是一个难点。不同岗位之间分配的“量”是关键，得在实际营销工作中去分析，综合多方面意见，确定好一个相对合理的平衡点。 虽然导入过程中存在一些问题，但我行通过全流程的强化导入，不仅改变了网点以往存在的营销流程不清、客户识别不够、营销技巧和客户管理手段缺乏、协作营销意识不强等现状，让参加导入网点树立了协作营销理念、理顺了团队营销流程、掌握了流程落地的工具、改善了网点物理布局，更重要的是通过营销技能提升导入，践行了我行“全员营销”、“协作营销”的理念。 营销技能导入总结。营销技能导入工作的阶段性小结 网点营销技能提升导入讲话 营销技能提升导入心得体会(小结) 课堂导入技能阶段性总结.7_1_1 导入技能的教案设计 关于实证营销阶段性总结 教师课堂教学的导入技能 营销技能大赛总结 略谈初中数学课的导入技能 语文课堂导入环节与有效教学的阶段性总结