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1、1公共关系实训公共关系实训主讲：牛纪国知识点知识点6 6 人际交往人际交往人际关系的需求倾向人际关系的需求倾向美国心理学家修兹的研究：修兹认为，每个人都美国心理学家修兹的研究：修兹认为，每个人都期望得到别人的支持，每个人都有人际关系的需期望得到别人的支持，每个人都有人际关系的需求，每个人都需要他人。在长期的生活实践中，求，每个人都需要他人。在长期的生活实践中，人们逐渐形成了对人际关系的基本需求倾向，在人们逐渐形成了对人际关系的基本需求倾向，在人际交往中，每个人对他人的需求内容和方式都人际交往中，每个人对他人的需求内容和方式都不相同。这种需求可分为三类：即相容的需求、不相同。这种需求可分为三类：
2、即相容的需求、控制的需求和感情的需求。控制的需求和感情的需求。相容的需求：希望与别人来往、结交、相容的需求：希望与别人来往、结交、想跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基想跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基于这种动机而产生的待人行为有：交往、于这种动机而产生的待人行为有：交往、沟通、参与、容纳等，以及与之相反的孤沟通、参与、容纳等，以及与之相反的孤立、退缩、排斥、疏远等。立、退缩、排斥、疏远等。控制的需求：是在权力上与别人建立并控制的需求：是在权力上与别人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现为运用维持良好关系的欲望。其行为表现为运用权力、权威、控制、支配等。相反的习惯权力、权威、控制、支配等。相反
3、的习惯难为有抗拒权威、忽视秩序、受人支配、难为有抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等，社会的每个成员都有控制的追随他人等，社会的每个成员都有控制的需求。需求。感情的需求：是在爱情与感情上希望于感情的需求：是在爱情与感情上希望于他人建立并维持良好关系的欲望。其行为他人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现是喜爱、亲密、同情、热情等，其相表现是喜爱、亲密、同情、热情等，其相反的行为表现为憎恨、厌恶、冷淡等。反的行为表现为憎恨、厌恶、冷淡等。这三个方面的需这三个方面的需求又分别可分为求又分别可分为主动的需求和被主动的需求和被动的需求，于是动的需求，于是修兹在此基础上修兹在此基础上分出六种基本人分出
4、六种基本人际关系倾向：际关系倾向：主动性主动性被动性被动性相容相容主动与他人主动与他人来往来往期待他人接期待他人接纳自己纳自己控制控制支配他人支配他人期待他人引期待他人引导自己导自己感情感情对他人表示对他人表示亲密亲密期待他人对期待他人对自己表示亲自己表示亲密密人际关系是指人们在社会实践中通过交往人际关系是指人们在社会实践中通过交往形成的人与人之间的关系。形成的人与人之间的关系。人际关系与人际交往之间有着密切的联系。人际交往是人人际关系与人际交往之间有着密切的联系。人际交往是人际关系产生的前提和基础，任何人际关系都是以往人际交际关系产生的前提和基础，任何人际关系都是以往人际交往的产物；而人际关
5、系是人际交往活动的结果。人际关系往的产物；而人际关系是人际交往活动的结果。人际关系是通过人际交往表现和实现的是通过人际交往表现和实现的。什么叫人际关系什么叫人际关系人际关系的因素人际关系的因素 认识、情感和行为是组成人际关系的三个相互联认识、情感和行为是组成人际关系的三个相互联系的成分：系的成分：（1）认识因素：）认识因素：认识是人际关系的前提条件，人际关系是在人认识是人际关系的前提条件，人际关系是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的心理与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼此之间毫不任何司，对对方一无所知，就不可能建立关系。如果彼此之间毫
6、不任何司，对对方一无所知，就不可能建立人际关系。人际关系。（2）情感因素：）情感因素：情感是人际关系的主要调节因素，人际关系以情感是人际关系的主要调节因素，人际关系以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情绪情感为特征。只有对满足需彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情绪情感为特征。只有对满足需要的事物才能产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产要的事物才能产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。生消极的情绪体验。（3）行为因素：）行为因素：行为是人际关系的交往手段，在人际关系中，行为是人际关系的交往手段，在人际关系中，不论是认识因素还是情感因素，都要通过行为表现出来。行为是指
7、不论是认识因素还是情感因素，都要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它是言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它是建立和发展人际关系的交往手段。建立和发展人际关系的交往手段。美国心理学家霍妮的研究美国心理学家霍妮的研究美国心理学家霍妮按照个体与他人的关系美国心理学家霍妮按照个体与他人的关系把人的人际关系分为三种类型：驯顺型、把人的人际关系分为三种类型：驯顺型、进取型、分离型进取型、分离型驯顺型：其特征是朝向他人，无论遇到驯顺型：其特征是朝向他人，无论遇到什么人，都首先想到，他喜欢我吗？属于什么人，都首先想到，他喜欢我吗？属于努力讨别人
8、喜欢者。努力讨别人喜欢者。进取型：特征是对抗他人。这种人总是进取型：特征是对抗他人。这种人总是想窥探对方力量的大小，或其他人对自己想窥探对方力量的大小，或其他人对自己有什么用处。实用主义和功利主义色彩浓有什么用处。实用主义和功利主义色彩浓厚。厚。分离型：特点是疏离他人。此类人经常分离型：特点是疏离他人。此类人经常躲避他人的应县和干扰，与他人发生交往躲避他人的应县和干扰，与他人发生交往常常是迫不得已。害怕与他人建立过分亲常常是迫不得已。害怕与他人建立过分亲密的关系。这类人一般没有亲密的不分彼密的关系。这类人一般没有亲密的不分彼此的莫逆之交，跟所有人都保持一定距离，此的莫逆之交，跟所有人都保持一定
9、距离，通常此类人也很少有敌人。通常此类人也很少有敌人。人际吸引的概念人际吸引的概念人际吸引是人与人之间产生的彼此注意、人际吸引是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近并建立感情的过程。与人之间的接近并建立感情的过程。人际吸引是建立人际关系的重要基础，是人际吸引是建立人际关系的重要基础，是人际关系开始建立时的一种必要条件。人际关系开始建立时的一种必要条件。人际吸引的分类人际吸引的分类（1）相近性吸引：交往的双方由于时间及）相近性吸引：交往的双方由于时间及空间上的接近而产生的人际吸引。相近吸空间上的接近而产生的人际吸引。相近
10、吸引一般发生在交往的早期，同桌。引一般发生在交往的早期，同桌。（2）相似性吸引：由于彼此）相似性吸引：由于彼此之间的某些相似性或一致性的之间的某些相似性或一致性的特征，如共同的态度、信念、特征，如共同的态度、信念、价值观、兴趣、爱好等产生的价值观、兴趣、爱好等产生的人际吸引。因为具有相同的观人际吸引。因为具有相同的观点和价值观容易在彼此的心理点和价值观容易在彼此的心理上产生共鸣、容易拉近双方的上产生共鸣、容易拉近双方的心理距离。心理距离。（3）互补性吸引：人际交往的目的是为了）互补性吸引：人际交往的目的是为了满足心理需要，当双方的需要以及期望成满足心理需要，当双方的需要以及期望成为互补关系时，
11、就会产生强烈的吸引立。为互补关系时，就会产生强烈的吸引立。双方以互补形式满足对方需要是形成良好双方以互补形式满足对方需要是形成良好人际关系的基础。人际关系的基础。（4）相悦性吸引：相悦吸引）相悦性吸引：相悦吸引是指通过交往使双方产生心是指通过交往使双方产生心理上愉快满足。相悦表现在理上愉快满足。相悦表现在人际关系情感上的相互接纳、人际关系情感上的相互接纳、肯定。由于双方在心理上的肯定。由于双方在心理上的接近与相互肯定，减少了人接近与相互肯定，减少了人际关系间的摩擦关系与心理际关系间的摩擦关系与心理冲突，这种相互间的赞同与冲突，这种相互间的赞同与接纳是建立良好的人际关系接纳是建立良好的人际关系的
12、前提。的前提。（5）敬仰性吸引：交往的一方对另一方的）敬仰性吸引：交往的一方对另一方的某种特征的仰慕而产生的人际关系。如球某种特征的仰慕而产生的人际关系。如球迷、歌迷，一般比较有特长的人容易受到迷、歌迷，一般比较有特长的人容易受到别人的敬仰而吸引别人。别人的敬仰而吸引别人。（6）仪表性吸引，仪表包含先天和后天两）仪表性吸引，仪表包含先天和后天两部分，前者如身材、容貌等，后者如衣着、部分，前者如身材、容貌等，后者如衣着、打扮、风度等。仪表在人际吸引过程中有打扮、风度等。仪表在人际吸引过程中有重要的作用，对今后的交往起重要的作用，重要的作用，对今后的交往起重要的作用，我们所讲解的第一印象与这个有很
13、大的关我们所讲解的第一印象与这个有很大的关系。系。知识点知识点7 公务员面试人际关系公务员面试人际关系基本态基本态度度导向性态导向性态度度印象（好印象（好感）感）行为取向行为取向行为习惯行为习惯行为难点行为难点领领导导尊重尊重服从服从脚踏实地脚踏实地虚心请教虚心请教多请示汇报多请示汇报正确面对批正确面对批评评同同事事尊重尊重关心关心不争名利不争名利虚心学习虚心学习多交流沟通多交流沟通积极配合工积极配合工作作群群众众尊重尊重关注关注换位思考换位思考耐心听取耐心听取多安抚帮助多安抚帮助细心悉心落细心悉心落实实朋朋友友尊重尊重关爱关爱积极乐观积极乐观感同身受感同身受多引导鼓励多引导鼓励主动支持帮主动
14、支持帮助助（二）（二）人际关系处理的总体原则人际关系处理的总体原则（一）学会做人（一）学会做人1 1、做一个爱祖国、爱家乡、爱人民、爱社会的人、做一个爱祖国、爱家乡、爱人民、爱社会的人2 2、学做一个既自尊又尊敬他人的人、学做一个既自尊又尊敬他人的人3 3、学做一个知礼、遵规的人、学做一个知礼、遵规的人4 4、学做一个反省、改过的人、学做一个反省、改过的人5 5、学做一个诚实守信的人、学做一个诚实守信的人人际关系处理的总体原则人际关系处理的总体原则（二）共性要求（二）共性要求 在人际关系处理上，我们要坚持在人际关系处理上，我们要坚持“一个根本一个根本”、“两个关键点两个关键点”。1 1、“一个
15、根本一个根本”是指的是诚信，要树之以诚，立之以信。是指的是诚信，要树之以诚，立之以信。（1 1）信任与守信）信任与守信（2 2）守时）守时（3 3）守纪）守纪人际关系处理的总体原则人际关系处理的总体原则2 2、两个关键点：律己和恕人、两个关键点：律己和恕人（1 1）律己：也就是说无论遇到什么人际关系类型的题首）律己：也就是说无论遇到什么人际关系类型的题首先要从自身找原因，不要怨天尤人、埋怨领导、埋怨对方先要从自身找原因，不要怨天尤人、埋怨领导、埋怨对方等。要做到：内敛不张扬；内修不护短；宠辱不惊；谨言等。要做到：内敛不张扬；内修不护短；宠辱不惊；谨言慎行。慎行。（2 2）恕人）恕人 恕人要做到
16、：要有识人之眼；要有敬人之德；要有恕人要做到：要有识人之眼；要有敬人之德；要有誉人之美；要有容人之量；要换位思考。誉人之美；要有容人之量；要换位思考。（三）人际关系概述（三）人际关系概述1 1、公职人员人际关系的类型及处理方式、公职人员人际关系的类型及处理方式 第一，与上级的关系：是较主要的出题点。处理与上第一，与上级的关系：是较主要的出题点。处理与上级关系的基调是信任与服从，但是要在遵守党纪国法的级关系的基调是信任与服从，但是要在遵守党纪国法的前提下。前提下。第二，与下级的关系：基调和出发点是服务。第二，与下级的关系：基调和出发点是服务。第三，与同事关系：解决问题的立足点是协作。第三，与同事
17、关系：解决问题的立足点是协作。第四，与亲朋故友的关系：两个原则第四，与亲朋故友的关系：两个原则+说服为主，情说服为主，情理并融。理并融。第五，与群众人际关系：是最重要的。第五，与群众人际关系：是最重要的。人际关系类型的试题概述人际关系类型的试题概述 2 2、优秀人际关系标准、优秀人际关系标准 第一，在群体中有极强的合作意识，团队协作精神；第一，在群体中有极强的合作意识，团队协作精神；第二，在遇到矛盾冲突时有极强的沟通主动性，积极努力地第二，在遇到矛盾冲突时有极强的沟通主动性，积极努力地让事情朝着有利的方向发展；让事情朝着有利的方向发展；第三，不计个人得失，识大体，顾大局，同时，在沟通中方第三，
18、不计个人得失，识大体，顾大局，同时，在沟通中方法得当，有很高超的沟通技巧，变通性强。法得当，有很高超的沟通技巧，变通性强。（三）（三）题型及真题解析题型及真题解析题型一：与上级人际关系的处理题型一：与上级人际关系的处理一、处理原则一、处理原则处理好与领导的关系我们要坚持以下几个方面的原则：处理好与领导的关系我们要坚持以下几个方面的原则：1 1、敬业原则：始终坚持工作第一。、敬业原则：始终坚持工作第一。2 2、信任与尊重原则：要始终尊重领导、信任领导、自觉维护领导权威，不能当、信任与尊重原则：要始终尊重领导、信任领导、自觉维护领导权威，不能当场与领导发生冲突，在领导没有违反党纪国法的情况下不得越
19、级上报。场与领导发生冲突，在领导没有违反党纪国法的情况下不得越级上报。3 3、服从原则：首先要服从；只有在直接领导的决定可能造成严重后果过而且你、服从原则：首先要服从；只有在直接领导的决定可能造成严重后果过而且你已经向他陈述利害关系后他依然我行我素的情况下，你才能越级汇报。已经向他陈述利害关系后他依然我行我素的情况下，你才能越级汇报。4 4、适应原则：我们无法改变环境，我们却能适应环境，我们不能改变领导，我、适应原则：我们无法改变环境，我们却能适应环境，我们不能改变领导，我们却能改变自己。们却能改变自己。5 5、沟通原则：与领导沟通技巧：首先，要尊重领导，服从领导的安排，理解领、沟通原则：与领
20、导沟通技巧：首先，要尊重领导，服从领导的安排，理解领导的做法，摆正自己的心态。其次，如有不同意见，也要用委婉的方式和口吻与导的做法，摆正自己的心态。其次，如有不同意见，也要用委婉的方式和口吻与领导沟通。第三，在沟通时，本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，领导沟通。第三，在沟通时，本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或或“将心比心，换位思考将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。第四，要真诚交流，使领，或自我反思，主动检讨。第四，要真诚交流，使领导对你充分信任，当领导表达出与你的不同意见时要仔细倾听。第五，当你认为导对你充分信任，当领导表达出与你的不同意见时要仔细倾听。第五，
21、当你认为自己的某一个方法比较成熟时，要采用一种你认为最委婉的方式向领导说明你的自己的某一个方法比较成熟时，要采用一种你认为最委婉的方式向领导说明你的方法，尽量让领导支持。方法，尽量让领导支持。题型及真题解析题型及真题解析二、处理流程二、处理流程1 1、信任与尊敬。要信任尊敬领导、维护领导的权威，对、信任与尊敬。要信任尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊重不仅是对领导个人的组中，也是对组织纪律、领导的尊重不仅是对领导个人的组中，也是对组织纪律、原则的尊重；原则的尊重；2 2、服从。作为公务员应该服从组织的安排、听从组织的、服从。作为公务员应该服从组织的安排、听从组织的调遣，这是由公务员的组织性和
22、纪律性决定的；调遣，这是由公务员的组织性和纪律性决定的；3 3、虚心请教、虚心请教4 4、多沟通，多向领导汇报工作。、多沟通，多向领导汇报工作。5 5、正确面对领导批评。领导的批评是对公务员的负责，、正确面对领导批评。领导的批评是对公务员的负责，也指明了公务员前进的方向。也指明了公务员前进的方向。题型及真题解析题型及真题解析三、真题解析三、真题解析【例题例题1 1】你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办？批评了你，对此，你怎么想？怎么办？题型及真题解析题型及真题解析【解题思路解题思路】1 1、分析问题：如果工作中
23、发生这样的情况，这说明我自、分析问题：如果工作中发生这样的情况，这说明我自身存在着不足之处身存在着不足之处.2 2、表明态度：信任领导的正确性。一般说来，在考虑问、表明态度：信任领导的正确性。一般说来，在考虑问题的高度、看待问题的角度、掌握信息的全面性、工作阅题的高度、看待问题的角度、掌握信息的全面性、工作阅历的丰富程度，我与领导都有差距。所以历的丰富程度，我与领导都有差距。所以.反思、调反思、调研、征求他人的意见研、征求他人的意见.题型及真题解析题型及真题解析3 3、伸张大义：当然，毕竟领导也不是完人，有时也难免对、伸张大义：当然，毕竟领导也不是完人，有时也难免对某个具体问题了解的不够深入和
24、全面。因此也有可能会出某个具体问题了解的不够深入和全面。因此也有可能会出现判断失误。作为一名称职的公务员，我有义务向领导及现判断失误。作为一名称职的公务员，我有义务向领导及时提供准确的信息，以备领导参考，作出准确的判断和决时提供准确的信息，以备领导参考，作出准确的判断和决策。策。4 4、领导权威的维护：合理的沟通方式。即使如此，我也不、领导权威的维护：合理的沟通方式。即使如此，我也不会对领导进行质询，或是在公开场合向领导表达不同意见。会对领导进行质询，或是在公开场合向领导表达不同意见。我想，维护领导权威，也有助于所在单位我想，维护领导权威，也有助于所在单位/部门的和谐，有部门的和谐，有助于工作
25、的顺利开展。所以助于工作的顺利开展。所以.5 5、适当举例。、适当举例。6 6、原则性问题与否。、原则性问题与否。此类问题解题思路归纳：信任与尊重此类问题解题思路归纳：信任与尊重+自省自省+修正修正+职责职责32真题真题领导经常在下班的时候给你紧急任务，使你总是加班加点，领导经常在下班的时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你怎么做？影响生活，你怎么做？(2009(2009年年2 2月月1414日国家公务员面试真日国家公务员面试真题题)33【答案要点答案要点】领导将紧急任务交给我是对我的信任，也是对我领导将紧急任务交给我是对我的信任，也是对我工作能力的肯定，我不会有抵触情绪，以工作为工
26、作能力的肯定，我不会有抵触情绪，以工作为重。重。工作出现加班的情况是常有的，要以工作为中心，工作出现加班的情况是常有的，要以工作为中心，从大局角度考虑，以积极的心态完成工作。这是从大局角度考虑，以积极的心态完成工作。这是对个人的考验也是锻炼。对个人的考验也是锻炼。同时，也要考虑经常加班的原因，是人手不够还同时，也要考虑经常加班的原因，是人手不够还是工作没有安排好。如果是长期这样，要据实反是工作没有安排好。如果是长期这样，要据实反映，和领导进行沟通和协商，提出改进工作方式映，和领导进行沟通和协商，提出改进工作方式的合理化建议。的合理化建议。34把你派到偏远山区，到任后你发现交通不便、饮水困难，把
27、你派到偏远山区，到任后你发现交通不便、饮水困难，你向领导汇报情况，领导不以为然，导致汇报无法进行，你向领导汇报情况，领导不以为然，导致汇报无法进行，你怎么办？你怎么办？(2009(2009年年2 2月月1616日天津国税面试真题日天津国税面试真题)35【答案要点答案要点】积极心态，也许是我没有表达清楚或者是表达的积极心态，也许是我没有表达清楚或者是表达的方式有问题。方式有问题。如果是改变现状面临困难我会查找原因，弄清如果是改变现状面临困难我会查找原因，弄清楚工作的难点并发挥自己的主观能动性，提出具楚工作的难点并发挥自己的主观能动性，提出具体化建议。体化建议。如果领导确实是对这种状况不够重视，我
28、会用各如果领导确实是对这种状况不够重视，我会用各种详细的数据、资料，切实有力地向领导说明问种详细的数据、资料，切实有力地向领导说明问题的严重性，委婉提示他应有所作为，解决人民题的严重性，委婉提示他应有所作为，解决人民群众的切实困难。相信领导一定会迅速领悟，树群众的切实困难。相信领导一定会迅速领悟，树立正确的认识，果断谋求解决。立正确的认识，果断谋求解决。36领导让你写一份会议材料，说是三个星期后用，但才过两领导让你写一份会议材料，说是三个星期后用，但才过两个星期领导就向你要材料，而你没有写，领导批评了你，个星期领导就向你要材料，而你没有写，领导批评了你，你怎么做？你怎么做？(2009(2009
29、年年4 4月月2828日下午山东省滨州乡镇面试真题日下午山东省滨州乡镇面试真题)37【答案要点答案要点】(1)(1)对于领导的批评，要虚心接受，深刻反思，积极改正。对于领导的批评，要虚心接受，深刻反思，积极改正。(2)(2)坦承错误，凡事应积极往前赶，而不是等到最后才动坦承错误，凡事应积极往前赶，而不是等到最后才动手。手。(3)(3)加班加点，尽最大的努力，按时保质地写好材料，完加班加点，尽最大的努力，按时保质地写好材料，完成领导交办的任务。成领导交办的任务。(4)(4)如果真是由于一些客观原因，比如领导最近交给我的如果真是由于一些客观原因，比如领导最近交给我的任务特别多以致于没有时间写材料，
30、要向领导说明情况，任务特别多以致于没有时间写材料，要向领导说明情况，做好协调工作。做好协调工作。总结经验教训，工作应当更加积极主动，避免再出现这样总结经验教训，工作应当更加积极主动，避免再出现这样的问题。的问题。38你帮助工会开展活动，领导说你不务正业，你怎么办？你帮助工会开展活动，领导说你不务正业，你怎么办？(2008(2008年年2 2月月2828日辽宁省大连国税面试真题日辽宁省大连国税面试真题)39【答案要点答案要点】谦虚的接受领导的批评，做到有错必认，有错必谦虚的接受领导的批评，做到有错必认，有错必纠、有错必改，积极补救；还要做到尊重领导，纠、有错必改，积极补救；还要做到尊重领导，服从
31、领导安排。服从领导安排。认真回顾和反思。我帮助工会开展活动是否影响认真回顾和反思。我帮助工会开展活动是否影响了正常的工作，是否忘记了向领导报告，或是因了正常的工作，是否忘记了向领导报告，或是因为忙碌而疏忽了与同事之间的关系。若是我的原为忙碌而疏忽了与同事之间的关系。若是我的原因，要向领导道歉，保证下不为例。如果是领导因，要向领导道歉，保证下不为例。如果是领导对我的误解，也要向领导解释清楚说明情况。对我的误解，也要向领导解释清楚说明情况。与领导关系小结（1）摆正位置，明确自己，角色定位（千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套）。（2）检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与
32、领导沟通）。（3）尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手）。（4）服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织）。（5）以工作为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作）。（6）时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受）。40你新到一个单位，向领导提出了一些建议，但是领导没有你新到一个单位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办采纳，你该怎么办?41【参考答案】【参考答案】(1)(1)如果这些建议不是必须立即执行的，可以在有了更充如果这些建议不是必须立即执行的，可以在有了更充
33、分的依据后，再向领导提出。分的依据后，再向领导提出。(2)(2)如果这些建议应该立即执行，我会从两方面考虑：一如果这些建议应该立即执行，我会从两方面考虑：一方面，我不在领导的位置上，看问题不如他看得全面，可方面，我不在领导的位置上，看问题不如他看得全面，可能我的建议在当前确实不可行。如果我确信自己的建议正能我的建议在当前确实不可行。如果我确信自己的建议正确，但领导坚持不同意，我也只好服从领导的命令。另一确，但领导坚持不同意，我也只好服从领导的命令。另一方面，如果这些建议关系到单位的重大利益，我会向领导方面，如果这些建议关系到单位的重大利益，我会向领导的领导反映，然后再向领导解释清楚。的领导反映
34、，然后再向领导解释清楚。42你刚进单位，给单位出了很多建议，但同事认为你爱出凤你刚进单位，给单位出了很多建议，但同事认为你爱出凤头，领导一开始还很耐心，但后来也显得不耐烦，请问你头，领导一开始还很耐心，但后来也显得不耐烦，请问你怎样解决怎样解决?43(1)(1)回头审视以前的一些建议，是否可行，是否切合单位回头审视以前的一些建议，是否可行，是否切合单位的实际情况。尽可能不断完善这个方案。的实际情况。尽可能不断完善这个方案。(2)(2)在工作中，要多做事，多调查，多研究，不能整天去在工作中，要多做事，多调查，多研究，不能整天去提建议而忽视了日常工作，不能因为要工作创新就忘了本提建议而忽视了日常工
35、作，不能因为要工作创新就忘了本职工作，眼高手低是要不得的。职工作，眼高手低是要不得的。(3)(3)对领导、同事要有平常心，完全从公事出发，不要引对领导、同事要有平常心，完全从公事出发，不要引起不必要的误解。起不必要的误解。(4)(4)积极与领导、同事进行沟通，向他们请教、学习，请积极与领导、同事进行沟通，向他们请教、学习，请他们对这个方案提出各自的看法。他们对这个方案提出各自的看法。(5)(5)注意建言献策的方法方式，想办法让领导听得顺耳。注意建言献策的方法方式，想办法让领导听得顺耳。(6)(6)无论遇到什么情况，以后，我有什么想法，都会及时无论遇到什么情况，以后，我有什么想法，都会及时向领导
36、汇报。不能因为情绪问题，就不去建言献策向领导汇报。不能因为情绪问题，就不去建言献策44领导的抉择有重大错误，你如何处理？领导的抉择有重大错误，你如何处理？45答：1、所谓“智者千虑，必有一失”，在工作中，领导做的抉择也会有错误的时候，当遇到这种情况时，我要首先保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事情。2、冷静下来后，我会认真的分析原因，一种可能是我自己没有理解领导的决定的真正含义，而不是领导本身的抉择有问题；二种可能是领导的抉择真的存在重大错误，不进行纠正会有严重的后果，不利于工作的顺利进行，并且会在人民群众中产生严重的消极影响。3、如果是第一种情况，我会积极的配合领导的抉择，协助领导
37、的工作顺利完成，如果是第二种情况，我会积极、及时的和领导进行有效的沟通，讲明利弊情况，我相信领导会在意识到自己的抉择的错误后，会进行纠正并采取一系列有效的措施来消除这个错误抉择可能产生的不利影响。但是如果一意孤行，我会向上级反映这个问题，来阻止这个错误的发生。4、我不会因为领导这次的错误，我对领导产生不信任，影响我工作的热情，我会一如既往的做好我的本职工作，积极协助领导的工作，争取做一名组织放心、领导信任、人民满意的好公务员。46你的上级间关系不很协调，经常为一些事争吵，你在中间你的上级间关系不很协调，经常为一些事争吵，你在中间打算怎么办打算怎么办?47(1)(1)领导因为工作经历不同，性格不
38、同，看问题的角度也领导因为工作经历不同，性格不同，看问题的角度也会不同。意见不统一，发生争吵，是正常的，对这个问题会不同。意见不统一，发生争吵，是正常的，对这个问题要有正确的认识，不要大惊小怪。要有正确的认识，不要大惊小怪。(2)(2)对上级要一视同仁，平等对待，保持中立。对上级间对上级要一视同仁，平等对待，保持中立。对上级间的争吵，要不介入，不评论，不传播。领导间的矛盾，原的争吵，要不介入，不评论，不传播。领导间的矛盾，原则上由上级自行解决，作为下级，不应参与。同时，加强则上由上级自行解决，作为下级，不应参与。同时，加强纪律性，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。纪律性，不利于团结的话不
39、说，不利于团结的事不做。48(3)(3)工作中，遇到问题单向请示，不多头请示，以免政出工作中，遇到问题单向请示，不多头请示，以免政出多门，自己反而无所适从。如领导对工作的安排有不同的多门，自己反而无所适从。如领导对工作的安排有不同的意见，我会按组织原则办事。其他领导和主管领导意见不意见，我会按组织原则办事。其他领导和主管领导意见不一，以主管领导意见为准，上级领导与分管领导意见不一，一，以主管领导意见为准，上级领导与分管领导意见不一，以上级领导意见为准，领导个人与集体决定的意见不一，以上级领导意见为准，领导个人与集体决定的意见不一，以集体决定为准。以集体决定为准。(4)(4)如果是因为自己的工作
40、引发的矛盾或误会，要会选择如果是因为自己的工作引发的矛盾或误会，要会选择适当时间，在适当场合，委婉地向领导解释清楚。适当时间，在适当场合，委婉地向领导解释清楚。(5)(5)在工作中，加强学习，提高业务能力和业务水平，提在工作中，加强学习，提高业务能力和业务水平，提高工作效率，完成领导安排的每件工作。高工作效率，完成领导安排的每件工作。49假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作关系和另一假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作关系和另一处室的马处长屡次发生误会，马处长对你的印象极为不好。处室的马处长屡次发生误会，马处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流，马处长到你们处担任处长，在这种情机关干
41、部轮岗交流，马处长到你们处担任处长，在这种情况下，你怎么办况下，你怎么办?50(1)(1)保持良好的心态，不必惊慌、恐惧、害怕，一如既往保持良好的心态，不必惊慌、恐惧、害怕，一如既往地做好自己的本职工作，以自己的工作态度、工作能力和地做好自己的本职工作，以自己的工作态度、工作能力和工作业绩来逐渐消除马处长对自己的不好印象。工作业绩来逐渐消除马处长对自己的不好印象。(2)(2)在恰当的时间、恰当的场合，以一种恰当的方式与马在恰当的时间、恰当的场合，以一种恰当的方式与马处长进行沟通和交流，向其解释与之发生误会的原因，表处长进行沟通和交流，向其解释与之发生误会的原因，表明自己与其发生误会完全是出于公
42、心，并无其他恶意。保明自己与其发生误会完全是出于公心，并无其他恶意。保证在以后的工作中，坚决服从领导安排，领会领导的工作证在以后的工作中，坚决服从领导安排，领会领导的工作意图，出现分歧及时沟通，在工作方向上始终与领导保持意图，出现分歧及时沟通，在工作方向上始终与领导保持一致。一致。51你周围的同事工作任务都比较多，而在很长一段时间，领你周围的同事工作任务都比较多，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎么办导没有给你安排任何工作，你怎么办?52(1)(1)我想首先我会接受服从领导的这种安排，而不会为此我想首先我会接受服从领导的这种安排，而不会为此闹情绪，认为领导别有用心。因为毕竟自己刚
43、来，需要一闹情绪，认为领导别有用心。因为毕竟自己刚来，需要一个熟悉周围环境、熟悉工作的过程。个熟悉周围环境、熟悉工作的过程。(2)(2)如果很长一段时间都是这样，那么首先要反思自己，如果很长一段时间都是这样，那么首先要反思自己，多从自己身上找原因，看是不是自己的工作方法和工作态多从自己身上找原因，看是不是自己的工作方法和工作态度有问题，导致领导不是很满意。如果是，平常要多注意度有问题，导致领导不是很满意。如果是，平常要多注意自己的言行，端正工作态度，讲究工作方法，尽快提高工自己的言行，端正工作态度，讲究工作方法，尽快提高工作能力，争取领导对自己能改变看法。作能力，争取领导对自己能改变看法。(3
44、)(3)如果不是，可以先和周围的同事多沟通，虚心向他们如果不是，可以先和周围的同事多沟通，虚心向他们请教，请他们帮助找原因，因为往往请教，请他们帮助找原因，因为往往“旁观者清旁观者清”。(4)(4)如果自己和同事都觉得不是工作态度和能力方面的原如果自己和同事都觉得不是工作态度和能力方面的原因，我会去找领导沟通，表明自己内心真实的想法，并弄因，我会去找领导沟通，表明自己内心真实的想法，并弄清领导的用意，向他寻求建议，表明我会在以后的工作中清领导的用意，向他寻求建议，表明我会在以后的工作中努力达到领导的要求。努力达到领导的要求。53有一次，你陪领导出去考察后有人举报领导在这过程中有一次，你陪领导出
45、去考察后有人举报领导在这过程中受贿但事后查清领导是清白的所以有人怀疑你匿名举受贿但事后查清领导是清白的所以有人怀疑你匿名举报，问你怎么办？报，问你怎么办？54答：对于这种事，我认为应该这样：1、要相信，清者自清，浊者自浊，谣言止于智者，工作中这种事是难免的，遇到这种事不要急于辨解，越辩解越说不清，该干什么还是干什么，不要因此而影响工作；2、要相信领导的胸襟和人格，宰相肚内可撑船，领导绝非鸡肠狭肚之人，不会因为此事而打击报复，更不会迁怒无辜，因此，不必为此而战战兢兢；3、路遥知马力，日久见人心，领导考察一个人一定会从长远从一贯的表现来看，不会因为一时的误会而产生偏见，我相信，我的平时一贯表现是可
46、以让谣言不攻自破的；4、在平时的工作中要继续保持谦虚谨慎、老实做人，踏实做事，对党忠诚，对人民忠诚的一贯作风，努力工作，为人民服务，为祖国效力。55如果主管领导经常让你帮他干一些私事你怎么办？如果主管领导经常让你帮他干一些私事你怎么办？56答：对于这件事，我是这样看的：1、人与人的交往是以心换心，相互帮助，相互理解，相互支持的，只有你对别人付出了，别人才能对你付出，不可只站在自己的角度看问题，以自己为中心；2、领导要考虑整个单位的全盘大事，经常照顾不了家庭，为了大家忽视小家，这种奉献精神和敬业态度应该值得我们大家永远学习和借鉴；3、作为下属的，首先要从工作中替领导分忧解难，把自己的本职工作做好
47、，要兢兢业业，精益求精，不给领导添乱子，不给单位抹黑，不给党的事业蒙羞；4、对于领导交办的事，不管是公事还是私事，只要能给领导分忧的事，就应该毫无怨言、雷厉风行、保质保量地去做好，即使是领导的私事，做好了，分少牵扯领导的精力，也是间接地为单位作贡献，为国家作贡献的表现；5、当然了，我相信，领导的觉悟和水平是很高的，他不可能把一些违法乱纪的事让我去做，如果真是这样，我也会有自己的鉴别力，也会拒绝的。57你考上公务员后，发现你所在办公室的主任是位女性，请你考上公务员后，发现你所在办公室的主任是位女性，请你谈谈如何处理好同女上级的关系。你谈谈如何处理好同女上级的关系。58男性部属要与女性领导共好事，
48、需要在以下几个方面加以男性部属要与女性领导共好事，需要在以下几个方面加以注意：注意：(1)(1)以较强的组织观念，尊重女性领导。以较强的组织观念，尊重女性领导。(2)(2)以男性的宽广胸怀，适应并支持女性领导，做到与女以男性的宽广胸怀，适应并支持女性领导，做到与女性领导和睦相处，步调一致。性领导和睦相处，步调一致。(3)(3)以同志式的纯洁感情，与女性领导保持正常的工作交以同志式的纯洁感情，与女性领导保持正常的工作交往。保持与女性领导正常的工作交往，要注意以下几点：往。保持与女性领导正常的工作交往，要注意以下几点：要控制好相互之间的距离。要注意把握好与女性领导交要控制好相互之间的距离。要注意把
49、握好与女性领导交往的言行的度和心理沟通的度。往的言行的度和心理沟通的度。要正确把握个人感情。要正确把握个人感情。上下级关系是工作上的关系，应保持同志式的纯洁感情。上下级关系是工作上的关系，应保持同志式的纯洁感情。只有保持好这样的关系才不至于搞亲亲疏疏，才能真正持只有保持好这样的关系才不至于搞亲亲疏疏，才能真正持久，才有益于事业的发展。久，才有益于事业的发展。要注意工作和生活中的日常要注意工作和生活中的日常问题。因为这些事如果把握不好，极易引起公众的议论，问题。因为这些事如果把握不好，极易引起公众的议论，到时自己也说不清道不明。到时自己也说不清道不明。59你的工作很出色，领导经常交代一些属于你职
50、权范围外的你的工作很出色，领导经常交代一些属于你职权范围外的工作给你做，你会怎么想？你怎么应付这种情况？工作给你做，你会怎么想？你怎么应付这种情况？60答：1、公务员是代表国家履行公务，行使职权的，公务员法要求，下级服从上级，要听从命令，服务指挥；2、公务员有严格的职责范围，要各行其职，各负其责，不能越权，不能失职；3、具体到这件事来说，应该清楚，也许领导是在给自己压担子，有意培养自己，也许是领导觉得把这些事情交给自己办放心，对自己信任些。不管怎样，既然交给我办，就应该毫无怨言地接受任务，保质保量把工作做好。4、对于有些工作不属于自己的职责范围，尽管是领导交办，也应该对自己进行正确角色定位，不