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1、2023年资助中心助理办公室礼仪 资助中心助理办公室礼仪 中国矿业大学学生工作处学生资助管理中心作为校机关，对其所属办公室助理在礼仪方面也有着比较高的要求。本规范仅是学生资助管理中心助理从日常工作中所总结出来的、适用于本办公室特有情况的条例，仅供参考，未尽之处在以后的工作中逐步改进。 本规范主要从以下几个方面来对学生工作处资助管理中心助理在办公室礼仪上进行要求（其它社交礼仪在办公室也适用，但在此不作专门说明，可参考有关书籍和资料）。 一、仪表仪容 1、穿着大方得体、干净整洁。夏季不可穿拖鞋、背心、短裤进办公室；不准穿过于前卫的奇装异服进入办公室；在办公室里工作不能穿拖鞋、背心、膝盖以上的短裤，
2、也不适合赤脚穿鞋；女生不能穿高跟鞋，最好也不要穿裙子，工作时不方便。 2、讲究个人卫生、培养良好卫生习惯。勤洗头发、勤洗澡、勤剪指甲、等方面；在办公室里要随时保持清爽清洁的仪容。 3、不可染发，男生不能留长发、胡须，女生不可披头散发进入办公室。在办公室里随时保持清爽清洁的仪容。 4、进办公室之前整理仪容，以最好的面貌出现在办公室。时刻保持微笑，发自内心的笑像扑面的春风，能温暖人心，调节气氛。 二、精神面貌 在办公室里值班时，必须保持良好的精神风貌，做到精神饱满、面带微笑、热情大方；杜绝工作中出现精神萎靡、情绪低落、大喜大悲、待人冷漠的现象。不可将学习、生活中的情绪带到工作中，严禁在工作中因个人
3、喜好而情绪化工作。 三、日常礼仪 1、多使用日常礼貌用语，如“请”“您好”、“谢谢”、“再见”、“不用谢”等；严禁用“喂”、“嗨”等不文明或不正式的招呼用语。 2、进入处长或其他办公室之前应该先敲门，得到许可方可进入，不可冒然往里闯；开关门时动作要轻，不可发出过大声音；若进门时门是关着的，出门时也应随手把门给关上。 3、进办公室时，如果有老师在，应先主动向老师问好，然后开始工作；如果工作中老师进来，应从坐位上站起来向老师问好；老师进入办公室后，根据老师的习惯，及时给老师泡茶或倒水；朝向老师给老师端水时，应该把水杯放在不影响老师拿其他东西同时又靠老师比较近的地方，有把的杯子应注意杯把的放置方向，
4、以方便老师取用；用右手托住杯子的底部，注意卫生以免老师看到你用手拿杯子时影响不好，在老师工作比较轻闲时，可以适当地找机会与老师沟通（学习、工作、生活方面的都可以）；与老师说话时不可东张西望。 4、与办公室中其他助理友好共处，碰面后要热情地打招呼；遇到问题虚心向其他助理请教；回答其他助理问题时要热心、准确，不可敷衍了事；工作闲暇之余也可以和其他助理找一些轻松的话题进行交流，以增进了解。 5、在办公室要时刻注意自己的言行举止，不可大声喧哗，不可嬉戏打闹，不可口吐脏话，不可举止轻佻。 6、在办公室里，站姿、坐姿、行姿要端庄，不可吊儿郎当：站立时不可斜立，不可把手插在口袋里，不可插腰；坐时不可跷二郎腿
5、，不可当众抖腿，不可整个人窝在椅子里，不可把腿跷到桌面上；走路要放轻脚步，不可蹦着走，不可跺脚。 7、老师在与别人说话时，不可随意打断，若确实有紧急事情，可在谈话间隙找机会跟老师说。 8、助理旁听老师与别人的谈话时，不可情绪过于激动，不可在听到某件好笑的事情时大笑出声，不要随意插话。 9、工作间隙，助理可以适当运用时间学习，但不可过于投入而忽视自己的工作。 10、去别的办公室取送文件或物品时，应先敲门，经许可后方可走进目标办公室。若不认识要找的老师，应该有礼貌地问办公室里的其他老师；若要找的老师不在，可以向同他办公室的老师询问一下相关情况后，视情况处理，如，可将要送的物品托其他老师转交或请其他
6、老师帮忙取要拿的物品；进入办公室后，不要东张西望；等待时，不可随意翻看桌上的文件，不可乱动办公室里的东西，未经许可不可私自入座；离开时要向老师告别；若进门时门是关着的，出门时也应随手把门给关上。 11、不可随意翻阅办公室中的重要文件；不可乱动老师桌上的东西，即便是打扫卫生，也不可随便改变东西的摆放位置。 12、和老师谈吐时，态度要诚恳亲切、措辞谦逊文雅、语言语调平稳柔和，并且谈话要掌握分寸，还有要注意交谈时自己的姿态。和老师讲话首先要注意听讲，不要东张西望，左顾右盼，也不要有什么小动作。 13在办公室之外的路上或者其他地方见到老师，在距离老师三四步远的距离向老师打招呼，应主动向老师打招呼微笑，
7、以示尊敬。当在楼道里或楼梯里遇见老师时，不要埋头而过，要主动和老师打招呼，也可以抓住机会和老师交流一下；如果老师在楼道里走着，不要不打招呼就迅速从老师身边穿过；在上楼时，不要在老师的上面和老师说话。 14眼神的礼仪规范：在办公室和老师交谈时不可长时间注视对方，注视的位置应当自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某个部位。 15注意避免在办公室出现常见不良举止：如不得在办公室内接听自己电话，在办公室最好将自己手机调到静音或震动状态以免干扰老师工作；随手扔垃圾；嚼口香糖；当众挖鼻孔或掏耳朵、挠皮头、抖腿、打哈欠等不雅举止。不得在办公室抽烟；喝酒后不准进入办公室，值班前和值班期间不准喝酒；值班时间里不准
8、吃零食等 16帮老师外出办事回来后要及时告知老师事情已经做好了，不要等老师再问你是否办完了。 17办公室的女助理尽量不要穿走路响声很大的高跟鞋，以免打扰老师工作。 18.在一次工作快结束时，除了要记录清楚这一个班的工作内容外，还要及时的向老师询问是否有其他需要的做的工作，如果有的话，要及时的处理，如果紧急的话，要尽快的解决，同时，在值班记录本上写明该事件的性质：紧急重要，紧急不重要等，以便下次的值班人员可以及时的开展工作。 四、电话接听（或打电话） 1、接听电话要迅速，接听速度不要过快，也不要太慢。一般在三声之内接听，最好是在电话响两声后的间隙接听，不要在电话响的时候接听（这样容易使电话掉线）
9、。 2、拿起电话第一句话是“您好，资助管理中心”，不能仅仅生硬地说一声“喂”；挂电话前要礼貌地道别“再见”，不可突然之间挂断电话；接电话过程中也要注意适当地使用礼貌用语，如，对方给你提供了某条信息时要说声“谢谢”。 3、打出电话时，首先要向电话接听者问好，通常说“你（您）好”，然后再说明要找谁；要注意使用礼貌用语，若要请人带口信，应该用“请”“谢谢”等语句；道别时说“再见”，不可突然之间挂断电话。 4、接听电话或打电话时，声音要清晰明朗、亲切悦耳、充满活力；最好保持坐姿端正、面带笑容、精神饱满、心情愉悦，要当作对方就在眼前；打电话过程不能吸烟、喝水、吃零食，不能无精打采。办公室里必须将手机设置
10、为震动或静音。严禁在办公室内打手机或接听手机，确实有事应到走道或楼梯道里接听手机，同时注意尽量压低声音。别人给你发信息通知事情后应及时回复信息“谢谢你，你发的信息已收到”等字样。 5、若有需要记录的电话内容，记录应该认真清楚，事情的时间、地点、人物、起因、经过、结果等基本情况必须准确。 6、接听电话时，首先要猜测一下对方的身份，可以从电话号码上进行猜测，这就要求助理要记忆一定数量的电话号码，尤其是一些比较重要的号码；也可从对方的说话口气上进行推断：若对方直呼老师的名字，则可能是校领导或是与老师关系比较好的老师。接听领导的电话时，若老师不在，要尽量避免直接生硬地说“老师不在”、“老师没来”或“不
11、知道老师干什么去了”，可以说“老师刚才有事出去了”或其他比较委婉的说法。 7、特殊事件的电话接听，具体说法要依照具体情况听相关老师统一安排。 五、访客接待 1、不卑不亢、礼貌得体。 2、有人敲门时，要及时说“请进”；进门后要主动问有什么事情，可以说：“你好，请问有什么事情吗？” 3、为访客引见老师时，不可直接用手指指向老师，而应将手摊开，侧伸向老师所在的方位或直接将其带到老师的办公桌前。 4、若老师暂时不能会见访客，要向客人说明，请客人稍等或稍后再来。客人在等待的过程中，可以向客人提供报纸；依据客人身份还可以提供茶水（这一点主要是受学工处工作性质所限制）：若客人是领导、其他老师、老师的朋友或是与学工处合作的相关单位（如银行）的领导，则要给客人倒水；若是一般学生或前来办事的学生家长甚至是来闹事的访客，则不用倒水。 资助中心助理办公室礼仪 办公室助理 办公室助理 大学生资助管理中心办公室助理实习报告 办公室礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪 办公室助理总结 办公室助理职责