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1、2023年行规行约贯彻落实情况自查报告（精选多篇） 推荐第1篇：行规行约贯彻落实情况自查报告 文化分社关于开展2023年度行规行约贯彻落实情况自查报告根据中国银行业协会关于开展2023年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知（银协发202316号），我社高度重视，并安排部署，根据银行业协会的检查内容和要点，制定了详细的自查方案,据方案开展了严格、高效的自查自纠工作,现将自情况报告如下： 一、检查基本情况本次检查涉及中国银行业自律公约及实施细则、中国银行业文明服务公约及实施细则、中国银行业文明规范服务工作指引、中国银行业票据业务规范、中国银行业存款业务自律公约等中国银行业协会印发的一系列公约、规范
2、、行业标准。在检查中，我社严格对照公约、规范的要求，采取现场检查与非现场检查相结合的形式，抽查档案、文件，调阅监控录像，召开座谈会，多角度、多层次，全方位地对我社贯彻落实行规行约情况进行了检查。 二、行规行约贯彻落实情况 （一）认真组织开展公约、规范学习活动。为加强员工职业道德行为规范教育,提高从业人员的业务水平和综合素质，进一步强化行业自律，我社均能利用工余时间，组织员工学习中国银行业反不正当竞争公约、中国银行业从业人员流动公约、中国银行业公平对待消费者自律公约、中国银行业反不正当竞争公约、中国银行业柜面服务规范中国银行业客户服务中心服务规范等一系列行规行约，并把对行规行约的学习教育与日常业
3、务制度培训学习相结合，尤其是我们一线网点员工熟知相关内容，增强了员工的行业自律观念和自律意识，提高了教育培训的实效。 （二）规范自律开展存款业务，我社能认真遵守中国银行业存款业务自律公约和中国银行业个人贷款业务自律公约，规范自律地开展存款业务。我社严格按照国务院颁布的个人存款账户实名制规定和中华人民共和国外汇管理条例及中国人民银行颁布的人民币银行结算账户管理办法等相关法规、规章和政策文件规定,规范存款业务,引导我社员工科学、有序揽存，确保存款业务持续健康发展。未发现有采取存款贴水或变相贴水、高套利率档次、套用人民币同业间利率、提前支付定期存款利息、提前支取享受原利率、虚增存款计息积数、人为增加
4、计息天数、通过向存款客户赠送实物、购物卡、现金、贵金属、储值卡等方式向存款人支付高于正常存款利息及其他变相提高存款利率的不正当手段吸收存款现象;没有向存款人或关系人支付正常利息以外的费用,如吸储费、咨询费、手续费等以及以存款公关的名义,向存款人或关系人或中介机构馈赠礼品和现金、或报销费用等手段与客户存款金额直接挂钩,要求客户存入相应金额的款项等现象。2023年3月中旬开始，结合银监部门要求各金融机构积极开展“案件防控合规建设年活动”，我社高度重视，认真部署，周密安排，由社主任牵头，员工积极配合，认真落实“案件防控合规建设年活动”的各项工作安排，3月初、会计科、保卫部开展安全保卫、反洗钱业务、会
5、计结算业务等执行情况的检查，并对易发生不正当竞争的业务环节进行了排查，排查情况如下。1.经查我行柜员能认真执行储蓄业务管理条例，无工作人员“送各种大型礼品给客户”等变相提高存款利率的不正当交易的行为。经查我社的中间收入主要有大小额支付业务手续费、银行卡业务手续费，票据业务手续费收入，以上费用均按照人民银行的规定的费率收取，无不正当交易的行为。 （三）规范管理票据业务，有效落实票据业务规范。一是组织学习票据业务规范内容。我社组织票据业务员工深入学习中国银行业票据业务规范内容，并与职业道德教育、依法合规教育、业务技能培训等相结合，引导员工牢固树立依法合规经营理念，确保员工熟练掌握各项规定。二是加大
6、票据业务合规检查力度。我社对照票据业务规范内容及相关规定，开展了票据业务合规检查工作，杜绝违规操作和变通操作现象，严防业务经营风险，全力维护公平有序的经营环境，打造良好的行业形象和社会形象。三是围绕客户需求合规发展业务。我社深入研究客户需求，征求客户对服务工作的意见和建议，积极改进服务不足，努力推进支付结算、汇款等业务持续健康发展。 （四）充分尊重消费者的知情权和选择权。根据中国银行业协会发布的关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求,为保障公众知情选择权。我社通过在营业场所张贴公告、柜员宣传等各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度,确保消费者获得服务收费的相关
7、信息。在推出新产Z品和新服务时，如实进行产品宣传和介绍，让消费者充分了解产品的性价比；为健全和完善消费者服务热线投诉处理机制，我社制定了详细的客户投诉管理办法，向社会公开投诉电话，随时接受群众监督、投诉、来访等事项，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。 （五）深入贯彻落实中国银行业文明规范服务工作指引，切实加强服务管理。为规范我行业文明规范服务工作管理，全面提升服务水平，树立银行业良好社会形象，我社员工认真学习中国银行业文明规范服务工作指引，秉承服务创造价值的理念，以满足客户日益增长的服务需求，最终体现服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。 1、完善文明规范服务组织
8、管理工作。为促进我社优质文明服务工作顺利、有序的开展，确保各项工作落到实处，由有责任心、熟悉业务、协调能力强、服务经验丰富的专人负责，认真贯彻落实我社优质文明服务实施方案，强化领导，分工协作，上下联动，层层落实，创建合规文化，保证服务管理工作延伸到各社会,按照实施方案的总体目标和要求，切实加强自我管理，改善服务质量，提高服务水平，完善服务设施，优化服务环境，提高网点对外服务水平，树立我社良好的形象。 2、健全服务工作制度，提供规范服务。我社制定并完善优质文明服务处罚作业标准、客户投诉处理和管理暂行办法等制度，以明确的作业标准为准绳，以量化的处罚金额为手段，以严格的投诉管理机制为保证，以社会观察
9、人的监督为制约，以良好的精神面貌展现我社为客户负责、全心全意为客户服务的经营理念。对总行优质文明服务检查组的检查内容和处罚标准进行了细化、量化，明确奖励和处罚的种类、范围和方式，批评和表扬相结合，优质文明服务水平与总行经营目标责任制管理办法相结合，实行优质文明服务工作一票否决制；责任连带，员工违规其负责人并罚，通过一系列的奖罚措施，约束并激励员工做好窗口服务工作，着力提升我社对外服务水平。 3、建立投诉管理机制，加强服务工作应急预案演练。我社制定客户投诉处理和管理暂行办法，建立职责明确、反应迅速、畅通的客户投诉渠道和有效管理机制，明确投诉受理的基本条件，完善投诉受理岗位设置机制，建立健全投诉登
10、记、调查、处理、回复及总结分析的一整套程序，以完善的投诉处理与管理机制接受社会监督、挖掘客户需求、提升客户满意度。我负责人为本网点服务突发事件处理的第一责任人，我社负责人定期组织我网点员工进行应急处理预案演练，按照职责分工，精心组织营业网点应急处理预案演练、亲临指导，做到处理服务突发事件坚持快速有效、及时报告、积极稳妥的原则，坚持保护客户和员工的生命财产的原则，坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则，坚持保守银行和客户秘密的原则，以全面提高服务突发事件防范和应急处理工作水平。 （六）认真贯彻中国银行业公平对待消费者自律公约。为进一步提高柜面服务质量和服务水平，树立良好的企业形象，充分调动广大
11、员工的积极性和主动性，我社组织员工认真学习中国银行业公平对待消费者自律公约，使全行员工深刻认识到公平对待消费者的重要意义，明确学习的目标、任务和基本要求，激励员工以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。在学习的基础上，在全社进行了一次综合大检查，采用自查、走访客户等形式，查找出了公平对待消费者服务中的漏洞和柜面服务中存在的不足，并进行整改。同时，围绕管理规范化、服务标准化的要求，配备必要的服务设施；柜面服务人员自觉运用服务用语，真正为客户提供了真诚安全、热情周到、优质高效、规范准确的服务。通过学习中国银行业公平对待消费者自律公约，全面提升了柜面员工的素质，改善了网点服
12、务环境，推动了服务管理和服务水平，使全体柜面服务人员以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到了各项柜面服务之中，为创建文明规范服务示范单位奠定了良好的基础。 推荐第2篇：行规行约贯彻落实情况自查报告 文化分社关于开展2023年度行规行约贯彻落实情况自查报告 根据中国银行业协会关于开展2023年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知（银协发202316号），我社高度重视，并安排部署，根据银行业协会的检查内容和要点，制定了详细的自查方案，据方案开展了严格、高效的自查自纠工作，现将自情况报告如下： 一、检查基本情况 本次检查涉及中国银行业自律公约及实施细则、中国银行业文明服务公约及实施细则、中国银行
13、业文明规范服务工作指引、中国银行业票据业务规范、中国银行业存款业务自律公约等中国银行业协会印发的一系列公约、规范、行业标准。在检查中，我社严格对照公约、规范的要求，采取现场检查与非现场检查相结合的形式，抽查档案、文件，调阅监控录像，召开座谈会，多角度、多层次，全方位地对我社贯彻落实行规行约情况进行了检查。 二、行规行约贯彻落实情况 （一）认真组织开展公约、规范学习活动。 为加强员工职业道德行为规范教育，提高从业人员的业务水平和综合素质，进一步强化行业自律，我社均能利用工余时间，组织员工学习中国银行业反不正当竞争公约、中国银行业从业人员流动公约、中国银行业公平对待消费者自律公约、中国银行业反不正
14、当竞争公约、中国银行业柜面服务规范中国银行业客户服务中心服务规范等一系列行规行约，并把对行规行约的学习教育与日常业务制度培训学习相结合，尤其是我们一线网点员工熟知相关内容，增强了员工的行业自律观念和自律意识，提高了教育培训的实效。 （二）规范自律开展存款业务，我社能认真遵守中国银行业存款业务自律公约和中国银行业个人贷款业务自律公约，规范自律地开展存款业务。我社严格按照国务院颁布的个人存款账户实名制规定和中华人民共和国外汇管理条例及中国人民银行颁布的人民币银行结算账户管理办法等相关法规、规章和政策文件规定，规范存款业务，引导我社员工科学、有序揽存，确保存款业务持续健康发展。未发现有采取存款贴水或
15、变相贴水、高套利率档次、套用人民币同业间利率、提前支付定期存款利息、提前支取享受原利率、虚增存款计息积数、人为增加计息天数、通过向存款客户赠送实物、购物卡、现金、贵金属、储值卡等方式向存款人支付高于正常存款利息及其他变相提高存款利率的不正当手段吸收存款现象；没有向存款人或关系人支付正常利息以外的费用，如吸储费、咨询费、手续费等以及以存款公关的名义，向存款人或关系人或中介机构馈赠礼品和现金、或报销费用等手段与客户存款金额直接挂钩，要求客户存入相应金额的款项等现象。 2023年3月中旬开始，结合银监部门要求各金融机构积极开展案件防控合规建设年活动，我社高度重视，认真部署，周密安排，由社主任牵头，员
16、工积极配合，认真落实案件防控合规建设年活动的各项工作安排，3月初、会计科、保卫部开展安全保卫、反洗钱业务、会计结算业务等执行情况的检查，并对易发生不正当竞争的业务环节进行了排查，排查情况如下。1.经查我行柜员能认真执行储蓄业务管理条例，无工作人员送各种大型礼品给客户等变相提高存款利率的不正当交易的行为。经查我社的中间收入主要有大小额支付业务手续费、银行卡业务手续费，票据业务手续费收入，以上费用均按照人民银行的规定的费率收取，无不正当交易的行为。 （三）规范管理票据业务，有效落实票据业务规范。 一是组织学习票据业务规范内容。我社组织票据业务员工深入学习中国银行业票据业务规范内容，并与职业道德教育
17、、依法合规教育、业务技能培训等相结合，引导员工牢固树立依法合规经营理念，确保员工熟练掌握各项规定。二是加大票据业务合规检查力度。我社对照票据业务规范内容及相关规定，开展了票据业务合规检查工作，杜绝违规操作和变通操作现象，严防业务经营风险，全力维护公平有序的经营环境，打造良好的行业形象和社会形象。三是围绕客户需求合规发展业务。我社深入研究客户需求，征求客户对服务工作的意见和建议，积极改进服务不足，努力推进支付结算、汇款等业务持续健康发展。 （四）充分尊重消费者的知情权和选择权。 根据中国银行业协会发布的关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求，为保障公众知情选择权。我社通过在营业场所
18、张贴公告、柜员宣传等各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，确保消费者获得服务收费的相关信息。在推出新产Z品和新服务时，如实进行产品宣传和介绍，让消费者充分了解产品的性价比；为健全和完善消费者服务热线投诉处理机制，我社制定了详细的客户投诉管理办法，向社会公开投诉电话，随时接受群众监督、投诉、来访等事项，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。 （五）深入贯彻落实中国银行业文明规范服务工作指引，切实加强服务管理。 为规范我行业文明规范服务工作管理，全面提升服务水平，树立银行业良好社会形象，我社员工认真学习中国银行业文明规范服务工作指引，秉承服务创造价值的理念，以满
19、足客户日益增长的服务需求，最终体现服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。 1、完善文明规范服务组织管理工作。 为促进我社优质文明服务工作顺利、有序的开展，确保各项工作落到实处，由有责任心、熟悉业务、协调能力强、服务经验丰富的专人负责，认真贯彻落实我社优质文明服务实施方案，强化领导，分工协作，上下联动，层层落实，创建合规文化，保证服务管理工作延伸到各社会，按照实施方案的总体目标和要求，切实加强自我管理，改善服务质量，提高服务水平，完善服务设施，优化服务环境，提高网点对外服务水平，树立我社良好的形象。 2、健全服务工作制度，提供规范服务。 我社制定并完善优质文明服务处罚作业标准、客户投
20、诉处理和管理暂行办法等制度，以明确的作业标准为准绳，以量化的处罚金额为手段，以严格的投诉管理机制为保证，以社会观察人的监督为制约，以良好的精神面貌展现我社为客户负责、全心全意为客户服务的经营理念。对总行优质文明服务检查组的检查内容和处罚标准进行了细化、量化，明确奖励和处罚的种类、范围和方式，批评和表扬相结合，优质文明服务水平与总行经营目标责任制管理办法相结合，实行优质文明服务工作一票否决制；责任连带，员工违规其负责人并罚，通过一系列的奖罚措施，约束并激励员工做好窗口服务工作，着力提升我社对外服务水平。 3、建立投诉管理机制，加强服务工作应急预案演练。 我社制定客户投诉处理和管理暂行办法，建立职
21、责明确、反应迅速、畅通的客户投诉渠道和有效管理机制，明确投诉受理的基本条件，完善投诉受理岗位设置机制，建立健全投诉登记、调查、处理、回复及总结分析的一整套程序，以完善的投诉处理与管理机制接受社会监督、挖掘客户需求、提升客户满意度。 我负责人为本网点服务突发事件处理的第一责任人，我社负责人定期组织我网点员工进行应急处理预案演练，按照职责分工，精心组织营业网点应急处理预案演练、亲临指导，做到处理服务突发事件坚持快速有效、及时报告、积极稳妥的原则，坚持保护客户和员工的生命财产的原则，坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则，坚持保守银行和客户秘密的原则，以全面提高服务突发事件防范和应急处理工作水平。
22、 （六）认真贯彻中国银行业公平对待消费者自律公约。 为进一步提高柜面服务质量和服务水平，树立良好的企业形象，充分调动广大员工的积极性和主动性，我社组织员工认真学习中国银行业公平对待消费者自律公约，使全行员工深刻认识到公平对待消费者的重要意义，明确学习的目标、任务和基本要求，激励员工以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。在学习的基础上，在全社进行了一次综合大检查，采用自查、走访客户等形式，查找出了公平对待消费者服务中的漏洞和柜面服务中存在的不足，并进行整改。同时，围绕管理规范化、服务标准化的要求，配备必要的服务设施；柜面服务人员自觉运用服务用语，真正为客户提供了真诚安
23、全、热情周到、优质高效、规范准确的服务。通过学习中国银行业公平对待消费者自律公约，全面提升了柜面员工的素质，改善了网点服务环境，推动了服务管理和服务水平，使全体柜面服务人员以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到了各项柜面服务之中，为创建文明规范服务示范单位奠定了良好的基础。 为提高银行业金融机构服务效率，提升服务水平，在坚持市场化原则的同时，进一步履行社会责任，根据中国银行业监督管理委员会和国家发展和改革委员会决定从2023年7月1日起银行业金融机构免除部分服务收费的要求，我社立即做出统一部署，抓紧开展相关制度、流程、业务系统、账务系统和账户标记的调整和调试工作，做好应急预案和柜台人员解释
24、口径的准备工作，保障各项业务安全、稳定和持续运行，要求我分严格执行文件规定，免除取消的34项服务收费，并严禁今后对此类业务进行收费，发现有违规收取的，对网点负责人和经办人员按照稽核处罚办法进行严历处罚。 文化分社 2023.9.6 推荐第3篇：行规行约贯彻落实情况自查报告(上传) 支行2023年行规行约 贯彻落实情况自查报告 省行营业部： 根据省行文件精神，结合我行实际，开展了2023年度行规行约贯彻落实情况自查工作，现将情况汇报如下： 一、加强领导，落实责任。 在接到文件后，我行非常重视，立即组织相关人员召开会议，成立了2023行规行约贯彻落实情况自查工作领导小组，领导小组对全行排查工作负责
25、，主要职责是负责自查活动的组织领导，方案制定，有关事项的研究会审以及沟通督导，反馈报告等。具体实施工作由综合管理部牵头，统一组织，逐项目逐单位实施排查，相关部门积极参与。 二、高度重视，切实履责。 根据上级行的工作要求，我行各部门、各网点高度重视此次自查工作，在开展自查前，先进行了动员工作，统一了全员对此次自查工作的思想认识，为此次工作的顺利开展奠定了基础。 三、遵照要求，开展自查。 根据要求，我行组织各条线、部门就中国银行业自律公约、中国银行业文明服务公约、中国银行业文明规范服务工作指引、中国银行业从业人员道德行为公约、中国银行业反不正当竞争公约等16个公约，按照检查 要点进行了逐一自查。经
26、查： 1、我行能够认真学习公约并熟知相关内容； 2、我行能够规范自律地开展存款及个人住房贷款业务； 3、我行能采取有效措施保证中国银行业票据业务规范的实施； 4、我行能按照自律要求通过多渠道、多手段告知消费者服务项目及收费信息，充分尊重消费者知情权； 5、我行能按照中国银行业文明规范服务工作指引开展服务工作； 6、我行能遵守公平竞争原则，并注重加强从业人员的职业道德行为规范教育等。 通过自查开展情况，我行对各类公约贯彻执行情况良好。 特此报告。 2023年10月8日 推荐第4篇：行规行约贯彻落实情况自查报告材料 坊子区支行2023年度 行规行约贯彻落实情况自查报告 市分行： 自接到通知后， 我
27、们坊子区支行按照规定对相关情况进行了自查。现将检查情况报告如下： 一、各网点、各部室对相关行规行约从中国银行业协会网站下载后，分别按照对口业务进行了认真的学习，并要求所有员工对学习内容做好笔记，充分了解相关业务内容，提高了员工执行制度的自觉性。 二、在日常工作中办理存款业务时，严格按照中国银行业协会存款业务自律公约的要求，不搞恶意竞争，严格执行人民银行及银监会等规定办理存款业务，以优质服务赢得客户信赖，公平合理，促进我行存款业务又快又好发展。办理个人住房贷款业务时，严格按照中国银行业协会个人住房贷款业务自律公约的要求，执行规定的贷款利率，不任意提高或降低贷款利率。 三、办理票据业务时，严格按照
28、中国银行业票据业务规范的要求，对票据业务进行认真细致的办理，审查各项要素是否合理齐全，对不符合规定的票据坚决不予办理，发现假票据及时与公安部门进行联系，确保票据业务合规合法。 四、对于服务收费项目，我们除在营业大厅进行公示外，还通过电子显示屏等多种方式进行公告，充分尊重客户的知情权的选择权，并为客户选择方便快捷的服务项目，同时尽可能地帮客 户选择收费低的结算方式。 五、我行按照中国银行业文明规范服务工作指引要求专门规定客户部负责全行服务工作的管理，由专人负责，明确了相关工作职责，并制定了服务工作应急预案，日常工作中通过监控录像或下网点等进行各种形式的检查，确保文明规范服务工作制度化、规范化、经
29、常化。认真处理日常客户投诉，做到100%反馈回复。 六、认真对待中国银行业公平对待消费者自律公约的具体落实情况，对立健全了相关工作制度，反对不正当竞争行为，并加强从业人员的职业道德教育和培训，为客户提供文明规范的服务。对客户信息严格保密，不对外泄露。对客户业务咨询认真给予解答，使客户心中有数，明明白白。 通过组织广大员工认真学习相关自律公约，提高了员工的认识水平，自律意识得到了很大提高，较前有了很大进步，对维护银行业公平竞争起到了积极的促进作用。 推荐第5篇：关于行规行约贯彻落实情况的自查报告 关于2023年度行规行约贯彻落实情况的 自查报告 中国银行业协会： 根据中国银行业协会关于开展202
30、3年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知（银协发202368号）的统一安排，吉林省联社认真组织辖内各行、社对2023年度行规行约贯彻落实情况进行了自查，并对部分行、社进行了抽查。现将情况报告如下： 一、贯彻落实情况 在践行中国银行业文明服务公约等公约、规范、行业标准活动中，我省各级行、社都把贯彻落实工作摆在重要议事日程，精心组织，用心谋划，突出重点，细化责任，狠抓落实。 （一）加强领导，统筹安排。为深入贯彻落实中国银行业协会关于开展2023年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知精神，积极响应中国银行业协会在银行业开展文明规范服务等系列活动的倡议，全省农村信用社至上而下制定了活动方案，及时成立了
31、领导小组。通过加强组织领导、明确分工、落实责任,形成领导亲自抓、分管具体抓、部门配合抓、全员共执行的良好格局,推动了行规行约贯彻落实工作顺利开展。 - 1高了公平对待消费者意识，保护了消费者合法权益。三是组织开展文明规范服务创先评优活动。在全省组织开展了最佳服务窗口、最佳储蓄员、文明服务示范单位评比活动，对文明规范服务示范单位进行了指导和部署。四是加强管理，有效改善服务环境。各行、社根据自身情况，有的网点更换了老旧服务设施，有的网点填充了便民袋、饮水机、填单台等设施。五是加强治理整顿。认真开展银行业治理商业贿赂专项工作，维护金融市场秩序，全面提升了服务质量和水平。六是加强考核。各行、社将中国银
32、行业行规行约和相关制度，纳入到各岗位的考核管理体系中，行规行约落实工作做到了制度化、规范化和经常化。 二、自查情况 （一）中国银行业存款自律公约落实情况。全省各级行、社对所辖机构网点存款金额在10万元以上的业务进行了抽查，主要检查了存款业务办理过程中是否以中国银行业存款自律公约、储蓄管理条例、个人存款账户实名制规定、人民币银行结算账户管理办法等相关法律、法规和政策文件规定为依据，有无违规行为。抽查结果表明，各网点在业务办理过程中能严格遵守有关法律、法规和监管部门规章，依法合规、诚信经营，自觉履行公约的各项规定。 - 3足，努力推进支付结算、票据承兑、贴现融资、电子商业汇票等业务持续健康发展。
33、（四）关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求落实情况。我省各行、社在业务收费上遵循公开、诚信原则，充分考虑消费者承受能力，严格实行明码标价制度，如实进行产品宣传和介绍，让消费者充分了解产品性价比，并通过各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，确保了消费者获得服务收费的相关信息知情选择的权利，赢得了消费者的支持和信赖。 （五）中国银行业文明规范服务工作指引落实情况。一是完善组织架构。按指引要求理顺了本单位服务工作管理的组织架构，分层次设立了专门服务管理职能部门，合理配备专职工作人员，明确工作职责，保证服务管理工作延伸到各信用社。二是规范服务管理。按照中国银行业服
34、务公约、中国银行业文明规范服务工作指引的要求，制定了服务管理制度、规范标准和考核办法，调整、优化机构网点和服务窗口，以满足客户服务需求。设计了安全便捷的服务流程，规范员工服务行为，使文明规范服务工作制度化、规范化、经常化，提升吉林农信的核心竞争力。三是充分发挥大堂经理的作用。合理配备有责任心、熟悉业务、协调能力强、服务经验丰富的大 - 5存在以下问题：一是行规行约知识掌握不全面。个别基层单位组织学习不到位，加上员工自觉学习能力弱，存在对行规行约内容掌握了解的不细、不全的现象。二是基层领导对规范服务重视不够。个别基层单位领导没有充分意识到文明规范服务的品牌效应和长远利益，对争创文明规范服务示范单
35、位不主动、不积极。三是环境有待改善。有的网点内外卫生环境管理不到位，留有死角，个别网点硬件设施日常维护不到位。四是服务水平有待提高。网点相应岗位人员配备不足，网点柜面人员服务质量不高，部分员工对待客户不够积极主动，缺少耐心，特别是在业务繁忙的时候；大堂经理人员配备不足，虽然城区信用社配备了大堂经理，但对客户的服务没有起到实质性作用。五是客户投诉管理机制有待加强。部分行、社服务投诉处理部门不明确，存在多头管理现象。有的网点负责人，未做到在发生客户投诉的第一时间联系客户，虚心诚恳听取客户意见建议，缓和客户情绪，争取客户的理解和支持。 四、整改措施 （一）继续加强培训学习，不断提高思想认识。通过加大
36、培训，以会代训等形式，不断提高全体员工对执行行规行约重要性的认识，并将其纳入各级高管工作考核体系中，做到常抓不懈。 - 7推广普及金融知识、法律法规,开展问卷调查和服务评价等活动,认真吸取客户和社会公众的意见和建议,进一步改善和提升吉林农信的服务质量。 - 9 - 推荐第6篇：关于行规行约贯彻落实情况自查报告（定稿） 关于2023年行规行约贯彻落实情况自查报告 根据分行关于开展2023年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知，我行组织人员开展对本行行规行约贯彻落实情况进行自查，自查情况如下： 一、中国银行业自律公约及实施细则的执行情况； 1、能严格执行国家有关利率、汇率政策，严格执行国家规定的利
37、率及汇率浮动标准，没有违规或变相提高利率吸收存款的现象，没有向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益情况。 2、能严格执行贷款审批程序，认真履行尽职调查义务，经查没有向关系人发放信用贷款现象，发放担保贷款的条件能做到一视同仁，没有采取降低贷款条件等不正当手段发放贷款的现象。 3、能严格执行有关帐户和现金管理规定，没有违反规定强拉客户开立帐户、没有为不符合开户条件的客户开立银行帐户、没有以放松现金管理为条件进行不正当竞争等现象。 4、办理各项存款业务时，能严格执行国家利率政策，没有违规或变相提高利率吸收存款的现象。办理各项授信业务时，能严格遵守各项规定，有序、合规竞争，自觉维护市场秩序。 5、没有
38、对产品进行弄虚作假、故意夸大、引人误解或有歧义的宣传的现象，没有贬低同业内其他单位的产品或服务的现象。 6、办理支付结算业务时，能做到：备有各类结算方式的一般使用说明，供客户索取；提供自助转账服务（包括网上银行、电话银行、手机银行以及其他银行自助设备等）时，能提供自助服务的操作方法、注意事项、风险提示、安全保密措施及附加收费标准等资料；各类电子化支 付结算业务，采取了必需的安全措施、电子交易记录备份，建立了必要的第三方认证机制等，以确保客户资金安全和方便客户查询。 二、中国银行业柜面服务规范的执行情况； 1、能合理设置营业网点服务工作岗位，明确岗位职责和分工。大堂服务人员。大堂服务人员在营业前
39、能按规定做好各项准备，在营业期间能主动迎送、引导分流客户，指导客户办理业务，提供咨询服务，积极为客户解决问题，维护营业秩序；柜员。柜员能按规定处理日常交易业务，能做到服务热情、操作熟练、及时准确回答客户问题；个人客户经理。个人客户经理能遵照监管部门相关规定做好金融产品的销售工作，做到诚信、专业、严谨、周到。销售基金、理财产品、保险产品时，能做好客户风险评估，充分揭示风险，没有误导客户和夸大产品收益率。 2、服务环境符合要求。营业网点能保持明亮、整洁、舒适。物品摆放实行定位管理。 3、客户服务设施。营业网点能合理配置客户服务设施及无障碍设施。提供了点（验）钞设备、书写用具、老花镜、等候座椅、防滑
40、垫等服务设施。提供了书写整齐规范的单据填写范例。在醒目位置放置了意见（评价）簿，并公示客户服务电话。 4、网点功能分区设置合理。能根据营业网点实际情况合理设置功能分区。设置了现金区、非现金区、自助服务区、高端客户服务区和等候区等区域。 5、服务形象。能按规定示牌服务，柜面人员上岗佩戴规范挂牌（胸牌）或摆放统一服务标识牌。能做到统一着装。柜面人员能按要求统一着装。 6、网点负责人能按规定在营业前召集全体人员召开晨会，检查仪表 仪容，开展工作提示、文件传达、教育培训、服务讲评、情况交流等。 7、网点开门时，大堂服务人员能站于岗位，微笑迎接第一批客户。 8、能主动识别客户。接待客户时能集中注意力倾听
41、，有效询问、循序渐进地了解客户的需要，根据客户不同的需求类别，提供个性化服务。 9、能做到双手接递。交接钞、单、卡、折或有关证件时，能做到双手自然接交，并给予必要的提示。 10、送别客户体贴提示。柜员办结业务，能向客户提示是否需要其它服务，并微笑提示客户带齐各类物品、保管好财物。 中国农业银行连山县支行 二一二年八月二十八日 推荐第7篇：某关于行规行约贯彻落实情况自查报告 xx信用社行规行约 贯彻落实情况自查报告 根据中国银行业协会开展2023年度行规行约贯彻落实情况检查的通知的文件精神，我社为了进一步贯彻落实行规行约工作，认真组织全体员工进行了学习，同时进行了认真的自查。通过学习和自查工作，
42、全员合规意识得到进一步强化，现将工作开展情况汇报如下： 一、成立工作领导小组 为了有效开展此项自查工作，我社成立了行规行约贯彻落实情况自查工作领导小组，全面负责此项工作的组织实施。 组长： 副组长： 成员： 二、自查工作开展情况 为确保此次自查工作深入开展，我社确定专门人员负责此项工作，明确我社主任为此项自查工作第一负责人，亲自抓、负总责、确保我社行规行约自查工作深入到每个岗位，每位员工。 1.加强员工教育，筑牢员工思想防线。 组织员工认真学习中国银行业从业人员流动公约中国银行业存款业务自律公约中国银行业柜面服务规范中国银行业反不正当竞争公约中国银行业文明服务公约等 一系列相关规章制度，同时结
43、合近年来检察机关查办的违反行 规行约犯罪典型案例，剖析犯罪的成因和后果，提高员工对违 规犯罪的理解和认识，教育大家从中汲取教训，只有认认真真 做人，踏踏实实地工作，获取正当的劳动报酬才是我们幸福生 活的保障。 2、落实各项规章制度，加大检查力度 我社通过加强检查工作频率，强化制度执行力，使员工时 刻绷紧制度这根弦。对检查中发现的问题查清原因，分清责任， 对责任人进行处罚。对由于规章制度不熟悉发生的违章现象， 重在加强辅导，对屡查屡犯和明知故犯的，重点教育加重处罚。 3.重点业务方面做重点检查 对社内存款业务是否做到交易真实、凭证齐全、各项账务 是否相符；贷款业务是否严格按照“三法一指引”执行，
44、是否 有违规贷款；票据业务是否严格按照有关法律法规以及制度要 求办理进行了严格检查。 四、自查结果及今后工作安排 1.我社分别对制度建设、存款业务、贷款业务、文明服务 规范、会计结算管理、计算机系统管理、内部审计等方面进行 认真仔细的排查。 经自查，我社在行规行约执行方面未存在任何安全隐患， 所有员工都能认真执行相关制度，今后我社会将规章制度覆盖 到所有领域、岗位和操作环节，将各项规章能够有效的贯彻， 发现差错及时改正，我社将不定期组织员工进行学习，加强社 内自查，杜绝业务差错发生，将行规行约制度一直贯彻落实下 去。 推荐第8篇：行规行约贯彻落实情况 *信用社2023年度 行规行约贯彻落实情况
45、自查报告 县联社： 为贯彻落实银行业协会关于加强银行业行规行约管理工作的有关精神，我联社认真学习了中国银行业协会印发的中国银行业协会关于开展2023年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知（银协发202368号）。同时认真开展自查工作，明确了贯彻落实行规行约的重要性、必要性。现将自查情况汇报如下： 一、印发读本，确保全员熟知。年初我社办公室汇总银协会中国银行业自律公约等14项行规行约，编印成银行业行规行约读本，并分发到每个下辖单位，确保人手一册。 二、理解行规行约精神实质。我社组织员工认真学习中国银行业自律公约及实施细则、中国银行业文明服务公约及实施细则、中国银行业文明规范服务工作指引、中国银行业从业人员道德行为公约、中国银行业反不正当竞争公约等银行业公约、行业标准相关文件，严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家、社会公共、客户和行业利益。遵循公平竞争原则，完善治理和内部控制机制，强化内 1 控文化建设，提升风险管理能力。加强自我约束，实现自我管理，反对不正当竞争行为，提高银行业公平对待消费者意识，规范银行业服务工作，保护消费者合法权益。提高从业人员整体素质和职业道德水准。认真开展银行业治理商业贿赂专项工作，维护金融市场秩序，全面提升银行业服务质