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1、区数管局2022年工作总结和2023年工作计划 2022年，区数管局在区委、区政府的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“数字政府”建设，以创建一流营商环境为目标，全面提升政务服务质效，较好完成了年度各项任务。现将相关情况报告如下：一、2022年工作成绩（一）政务服务工作各项基础工作提质增效。一是推动更多事项向“一窗”延伸。*年，税务、交通等专业窗口实现了无差别综窗；针对财政、水利等*家部门单设窗口，拟写了综窗改革方案（草案）。二是推进“好差评”应用。截至目前，实现群众办事评价率*%，远超*%的既定目标。三是推动高频事项的集成服务。完成“我要开物业公司”等*件便民高频事项
2、集成，实现“一件事一次办”。四是优化窗口服务。进一步规范政务大厅日常考勤巡查制度，对评先评优规定进行微调整，按月、按季组织“五评”活动。六是加大政务服务领域考核工作力度。截至目前，在全市营商环境考核中，政务服务工作在各县区中位次靠前。完成城区便民服务中心标准化建设。*年*月底，完成城区*个街道、*个社区便民服务场所标准化建设。统一了目录清单的受理条件、申请材料、办理流程、承诺时限等要素，将事项分类为即办件、代办件及指导办件。统一场所名称，优化窗口配置，划分窗口区、休息区、自助区等功能专区，设置“无差别”综窗。各街道、社区配置自助查询机各*台，窗口“好差评”评价器全覆盖。修订首问负责制、一次性告
3、知制、服务承诺制等制度，并进行公示。提前完成区政务大厅的升级改造。*月*日，政务大厅建设提前完成，实现功能升级：一是实现“一门受理”。解决了前厅、后厅分隔问题，大厅面积由*平米扩大到*平米，实现了“一门”要求。二是自助大厅服务升级。“*”小时自助服务区由原来的*平米扩大到*平米，自助设备由原来的*台增加到*台。三是规范场所设置。对大厅重新布局，设置税务、交通、公安、不动产、房产*个专业综窗区，及工程建设、企业开办*个主题专区。率先启动乡级政务能力建设提升工作。根据市政府办关于提升乡镇(街)政务服务能力建设的实施意见(*政办秘*号)要求，结合实际，制定印发*区提升乡镇(街)政务服务能力建设实施细
4、则，在各县区中率先启动。截至目前，*个试点乡镇（街）已初步完成综窗设置、人员固定和清单梳理等基础工作。（二）数据资源工作政务信息化项目工作有序推进。初步建立专家库、项目库、企业库，严把方案论证、政府采购、建设验收等程序，采购第三方咨询公司技术服务，对信息化项目开展全生命周期管理。*年，政府投资信息化项目节省财政资金*余万元，推动实现统建统维、资金节约、数据共享目标。“数字*”建设项目申报入库。牵头“数字*”建设项目已整体打包列入专项债库，本次共*个子项目，涉及*个区直单位，总申报资金约*亿元（其中建设资金约*亿元）、总建设周期为*个月。计划分三批建设，总建设投资约*亿元。邀请合肥工业大学专家团
5、队编制“数字*”总体建设方案及三年行动计划，召开*场专题座谈会，深入调研*余家单位和企业，解决我区总体规划问题。数据资源归集工作持续开展。依托江淮大数据中心*市子平台，为*家区直部门开通平台账号，累计编制数据资源目录清单*条，上传各类政务数据*余万条。“安康码”助力疫情防控效果突显。通过数据库比对及赋码弹窗，完善赋码解码、热线咨询、现场受理等工作机制。今年的*月和*月，及时启动“安康码”应急专班，*小时快速处置群众诉求，精准解答群众咨询。今年以来，共接听解答群众各类咨询*万余人次，处理群众网上申诉*万余人次，*热线回访满意率*%。（三）其他中心工作文明创建工作。*月底，区政务大厅改造完成，作为
6、一类文明创建点位，各项创建工作全面升级：大厅新增宣传专版*张、宣传小品*处，更新公益广告宣传栏*处；立体停车场启用，办事停车难问题得到解决；自助大厅面积扩容至原来的*倍，每天安排*名志愿引导员。利用主题党日和节假日，每月至少到结对的钟楼社区开展志愿活动*次。疫情防控工作。在*事通APP*专栏上线专区服务*个，申领安康码*万个，核验安康码*万人次，亮码*万人次，审查代申领审核*万人次，建立检查点*万个。组织二办区核酸检测，涉及*家单位、*批次共*余人次核酸检测。脱贫攻坚与乡村振兴工作。选派政务中心*名副主任驻村，*名帮扶干部结对帮扶贫困户*户（其中边缘户*户），坚持每月走访。帮助村部成立“大好何
7、山”公益联合会，分设“夕阳美”养老（助残）等*个组织。引进金*公社农业公司，实现向大户流转*亩、村集体托管经营*亩、耕种农民秋冬抛荒地*亩。节省办公经费*万元支持村基础设施建设，用于修渠清淤和耕地整治。二、存在的主要问题部门单设窗口问题多。城管、卫健、文旅、财政等*家部门单设窗口类似“散兵游勇”，工作多是“单打独斗”，业务量不对等、人员管理难度大，且与当前“一窗受理”的综窗改革要求格格不入。部分专业综窗不专“一”。公安、房产中心、不动产中心*家部门窗口属专业综窗，人流量大、关注度高，但是，各单位均未实行无差别综窗服务，未实现“一”窗综合受理，办事扎堆时，窗口忙闲不均，有时造成群众误解。政务信息
8、化项目管理难度大。一是没有管理平台。我区未建设信息化项目管理平台，全流程管理的目标暂时无法实现。二是统建统维不规范。项目实施中，部分单位未严格执行统建统维方案，或“先斩后奏”，或未将项目内的信息化板块单独管理。三是专家库人员匮乏。信息化项目专业性很强，需要咨询服务机构及招标代理、评标专家等“一条龙”的配套人才。目前，我区人才缺口较大。三、2023年工作总结谋划认真思考谋划，2023年着力开展以下工作：解决部门单设窗口管理难问题。具体做法：一是整合事项。整合*家部门单设窗口的*个审批事项，及信访、应急等*家低频事项单位（人员未进驻）的*个审批事项，采取“前台综合受理、中台技术支撑、后台分类审批、
9、综合窗口出件”模式，设置*-*个无差别综窗。二是整合人员。建议以政府购买服务方式招聘*-*名前台人员，统一培训、统一管理、统一规范，后台审批人员保留*-*人；或者采取区内人员调剂方式，调剂*-*人充实到前台，人员隶属关系转到区数管局，后台审批人员保留*-*人。解决专业综窗的专“一”问题。按照国发*号及省市相关文件要求，严格执行“一窗”受理。具体来说，公安、房产中心、不动产中心*家单位，打破股室和人员壁垒，对各自的窗口业务组织综合培训，所有窗口统一设置为“无差别综合受理”窗口，每个窗口都能办理本部门所有窗口业务，消除窗口间的业务量差异问题，实现专“一”服务。加大政务信息化项目管理力度。按照“四审七性三把关”原则（四审：受理预审、业务股室会审、专家评审、局党组研究审议。七性：建设必要性、建设集约性、投资合理性、数据共享性、需求明确性、方案可行性、方案完整性。三把关：基础设施集约方面、内部系统整合方面、数据资源共享方面），对政务信息化项目进行统筹管理，联合区财政局、区电子政务中心对全区网络运维类项目进行全面梳理，科学配置，收口管理，实现统建统维目标。启动“数字*”项目建设。第一批建设项目预计投资*万元，包括*区城市超脑、信息化项目综合管理平台、智慧园区、公共场所视频监控资源整合、一网统管平台、智慧政务、应急指挥信息中心、*国有林场智慧管理平台等项目。