2023年移动通信营业员标准服务用语.docx

上传人:ylj18****41534 文档编号:66886239 上传时间:2022-12-23 格式:DOCX 页数:7 大小:13.86KB
返回 下载 相关 举报
2023年移动通信营业员标准服务用语.docx_第1页
第1页 / 共7页
2023年移动通信营业员标准服务用语.docx_第2页
第2页 / 共7页
点击查看更多>>
资源描述

《2023年移动通信营业员标准服务用语.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年移动通信营业员标准服务用语.docx(7页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、2023年移动通信营业员标准服务用语 移动通信营业员标准服务用语 一、称呼用语 称呼用语是指服务人员在接待服务的过程之中,对于服务对象所采用的称谓语。 1.对待一般用户:“同志”、“先生”、“小姐”、“夫人”、“女 2.对待老客户:要加上姓氏,如“曾先生”、“王女士”、“叶同志”等等。 3.对待老年用户:“大爷”、“大妈”、“老奶奶”等等。 二、问候用语 问候用语是服务人员在与客户相见之初时,向对方询问安好,致以敬意,或者表达关切之意的工作用语。在服务岗位上,一般要求服务人员对问候用语勤用不怠。具体来讲,适宜使用问候用语的主要时机有五:一是主动服务于他人时,二是他人有求于自己时,三是他人进入本

2、人的服务区域时,四是他人与自己相距过近或是四目相对时,五是自己主动与他人进行联络时。 1.标准式问候用语: (1)“您好” (2)“各位好” (3)“大家好” (4)“好久不见,您好吗?” 2.时效式问候用语: (1)“早上好”、“早安” (2)“中午好”、“午安” (3)“下午好” (4)“晚上好”、“晚安” 3.节日式问候用语: (1)“节日愉快” (2)“过年好”、“春节好”、“新年好” 三、欢迎用语:欢迎用语主要适用于服务人员在自己的工作岗位之上欢迎服务对象的服务用语。 1.“欢迎光临” 2.“欢迎您的到来” 3.“见到您很高兴” 4.“恭候您的光临” 四、征询用语:在服务过程中,服务

3、人员往往需要以语言主动向服务对象进行征询。在进行征询之时,惟有使用必要的礼貌语言,才会取得良好的反馈。征询用语,就是服务人员此时应当采用的标准礼貌用语。它也叫做询问用语。服务人员在自己的岗位上服务于人时,遇到下述五种情况时,采用征询用语。一是主动提供服务时,二是了解对方需求时,三是给予对方选择时,四是启发对方思路时,五是征求对方意见时。 1.“需要帮助吗?” 2.“我能为您做些什么?” 3.“请问您想办理什么业务?” 4.“请问我能帮您做些什么?” 五、应答用语:应答用语是指服务人员在工作岗位上服务于人之时,用来回应服务对象的召唤,或是在答复其询问之时所使用的专门用语。在服务过程之中,服务人员

4、所使用的应答用语是否规范,往往直接地反映着他的服务态度、服务技巧和服务质量。 1.肯定式的应答用语。 (1)是的 (2)随时为您效劳 (3)听候您的吩咐 (4)很高兴能为您服务 (5)好的,我明白您的意思 (6)我会尽量按照您的要求去做 2.谦恭式的应答用语。 (1)这是我的荣幸 (2)请不必客气 (3)这是我们应该做的 (4)请多多指教 (5)您太客气了 (6)过奖了 3.谅解式的应答用语。 (1)不要紧 (2)没关系 (3)不必,不必 (4)我不会介意的 六、致谢用语:对于服务人员来讲,在下列六种情况下,理应及时使用致谢用语,向他人表白本人的感激之意。一是获得他人帮助时,二是得到他人支持时

5、,三是蠃得他人理解时,四是感到他人善意时,五是婉言谢绝他人时,六是受到他人赞美时。 1.标准式的致谢用语。 (1)金先生,谢谢 (2)谢谢郑小姐! (3)谢谢大妈 (4)谢谢您 2.加强式的致谢用语 (1)十分感谢 (2)万分感谢 (3)非常感谢 (4)多多感谢 (5)多谢 3.具体式的致谢用语 (1)有劳您了 (2)让您替我们费心了 (3)上次给您添了不少麻烦 (4)那件事情太让您为我操心了 七、道歉用语:在工作中,因种种原因带给他人不便,或妨碍、打扰对方时,服务人员必须及时地向对方表达自己的歉意,其常规做法,便是需要使用规范的道歉用语,向对方赔礼。 1.抱歉 2.对不起 3.请原谅 4.失

6、礼了 5.失言了 6.失陪了 7.失敬了 8.不好意思 9.多多包涵 10.十分失礼 11.很是惭愧 12.太不应该了 13.真过意不去 八、告别用语:适用于送别他人之际。在使用送别用语时,经常需要同时相应采用一些适当的告别礼。 1.再见 2.请慢走 3.请走好 4.欢迎再来 5.一路平安 6.多多保重 九、常用受理用语 (一)开户 1.您好,请问你要办理什么业务? 2.您请坐。 3.请问您想使用哪种业务品牌? 4.请问您带身份证了吗? 5.请您稍等,我帮您填写一下入网申请单。 6.请问您的家庭固定电话号码是多少? 7.请您选号,请问您确定吗? 8.请您签字。 9.请您交五十元卡费。 10.收

7、您一百元钱,这是找您的五十元钱和发票,请您收好。 11.您的卡已试好,您可以放心使用了,使用中如果有什么疑问,您可以拨打我们公司的1860免费服务热线,我们将为您提供周到的服务(我们将热忱为您服务)。 12.请问您还需要其它的帮助吗? 13.再见,请您慢走。 (二)补卡 1.您好,欢迎光临,请问您办什么业务? 2.您请坐。 3.,您需要补一张卡,请问您带身份证了吗? 4.请您稍等,我帮您填写一下受理单。 5.先生(或女士),您补卡需交五十元卡费。 6.收您一百元钱,这是找您的五十元钱和发票,请您收好。 7.您的卡已经试好,您可以正常使用了。 8.请问您还有其它需要帮助的吗? 9.再见,欢迎您下

8、次光临,请您走好。 (三)收话费 1.您好,欢迎光临。 2.请问您的手机号码是? 3.请问您的名字是吗? 4.先生(或女士),您这月的话费是180元。 5.收您二百元钱,您请稍等。 6.这是找您的二十元钱和话单,请收好。 7.您如果需要话费详单,请您输入您的密码。 8.对不起,如果您没设密码,我们暂时无法为您打印话费详单,请您用您的本机设定一下密码好吗? 9.这是您的详细话单,请收好。 10.再见,欢迎下次再来。 (四)电话回访 1.您好,中国移动营业厅。 2.对不起,打扰您了。 3.请问是老师家吗? 4.老师在山东移动营业厅办理了一项业务,我们打电话核实一下。 5.谢谢您的合作,再见。 移动通信营业员标准服务用语 药店营业员标准服务用语 移动通信营业员(推荐) 移动营业员服务心得 移动营业员服务心得 移动通信营业员 演讲稿 营业员用语 移动营业员 移动营业员试题 超市营业员服务标准

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 应用文书 > 工作报告

本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

工信部备案号:黑ICP备15003705号© 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁