《2023年秘书接待工作模拟实训方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年秘书接待工作模拟实训方案.docx（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年秘书接待工作模拟实训方案 客人为A，秘书为B 情景一 有一个外地公司的客户，慕名来到滨江公司，但因为事先无约，显得有些不好意思，请演示秘书接待的情景。 A到达秘书办公室敲门，B起身，A走向前 B：你好，我是总经理秘书，我叫XX A：你好，我是XX省XX公司的员工（经理），我叫XX B：请这边坐 B倒茶 B：请用茶 A：谢谢，突然来到贵公司，没有事先预约，真是不好意思 B：不碍事的，你远道而来是为了。？ A：哦，是这样的，我们公司欲与贵公司合作，我是想跟贵公司的经理洽谈合作事项的。 B：哦，是这样啊，可惜经理现在在处理一些事，可能抽不出时间来 A：那怎么办啊，我过两天就要回去了 B：这
2、样吧，我帮你先预约，您先留个电话给我，等经理处理玩这些事后，我安排一个时间让您跟经理见面，到时我打电话通知您，这段时间，您可以在我市游览，看看我市的风景，您看这样的安排可不可以？ A：嗯。也行，不过你要尽快安排啊。 B：好的 A：嗯，这是我的名片 A双手递过来，B双手接，B也拿出自己的名片 B：这是我的名片 A：嗯，好，那我先走了，不好意思，打扰了 B：不碍事的，欢迎下次再来 A：再见 B：您慢走，再见 B送A到门口 情景二 吴总经理与洪达公司王经理是大学的同窗好友，有着十几年的友情，关系非常亲密，经常在一起打球，在生意上也有合作的时候。王经理经常到滨江公司来找吴经理聊天，吴经理也经常到洪达公
3、司看望王经理。今天，王经理又来找吴经理，正好吴经理不在公司，他陪同台商汪先生打保龄球去了，这时秘书应如何接待，请演示。 A敲门，B引导A来到会议室。 A：小X，你的头儿呢？ B起身：哦，是王经理啊，快请进，请坐，请稍等，我给您倒杯茶。 B倒茶：王经理，请用茶 A：好好好，小X，你的头儿呢？ B：王经理，吴经理现在在外面处理事务，您有急事找吴经理吗？ A：急事是没有的，我是来找你们的头儿聊聊天来着的，他什么时候回来啊？ B：王经理，真是不好意思，今天吴经理要处理的事比较多，可能一时还不能回来。 A：哦，这样啊，如果你头儿回来，你能不能叫他回个电话给我？ B：王经理请放心，我会转告给吴经理的。 A
4、：那我先走了，你继续工作吧。 B：王经理不多坐一会吗？ A：不用了，我还是回去了，还有一些小事要处理，那我走了，再见 B送A到门口：王经理慢走，再见。 情景三 一位和公司有多年交情的王经理，约好了今天十点钟来公司，现在他提前十分钟来到了公司，秘书却告知他，要推迟约见，请演示秘书接待的情景。 A敲门，B起身 B：你好，王经理，快请进，请用茶。 A：我约了今天十点来贵公司，与你们经理商谈。 B：王经理，不好意思，您的预约可能要推迟。 A：什么？推迟？我明明约好这个时间的，我怕迟到，还早到了十分钟，你竟然说要推迟。 B；不好意思，真的不好意思，王经理，是我没有通知到位，是我工作失误，请原谅。 A：你
5、知不知道我的时间很宝贵的啊，公司还有很多事等着我去处理。 B：王经理，不好意思，真的不好意思，您别生气，这事是我处理不当，这样好不好，我马上安排您的预约，把您的预约放在最前，等经理一处理完事，我马上打电话给您，并且安排时间让您跟经理见面，您看这样好不好？ A：算了，这次就这样安排好了，下次不准这样。 B：谢谢王经理的体谅，下次一定不会这样了。 A：那我回去了。 B送A到门口：王经理慢走，再见。 情景四 一位记者来访，要见公司的吴总经理，说是要采访有关公司未来发展方向的问题，而吴总正好出去办事，请演示秘书此时接待的情景。 B：你好，我是经理秘书XX。 A：你好，我是XX电视台的记者，我叫XX。
6、B：请进，请坐，请用茶。 A：我是来见贵公司吴总经理的，我想采访有关公司未来发展方向的问题的。 B：真是不好意思，吴总经理正好出去办事了，不在公司。 A：这样啊，那我能采访你，你是秘书，可以代替经理接受采访。 B：不好意思，我们不能代替经理接受采访的。这样吧，您把电话留给我，如果经理有时间，我再打电话给您，安排时间接受你们的采访。 A：这样啊，嗯，好吧，我把号码留给你。 A写，递，B接 A：那我先走了。 B送A到门口：好的，您慢走，再见。 情景五 有一位推销员，事先没有约定，一来就声称是经理的朋友，坚持要见经理，秘书请教他的大名，却又不愿通报姓名，不愿说出求见理由，到现在还赖着不肯离去。演示秘
7、书应对的情景。 B：你好，我是经理秘书，我叫XX。 A：你好，我是经理的朋友，我想见你们经理 B：请问你贵姓，你找我们经理有什么事？ A：哎呀，我真的是你们经理的朋友，我找你们经理有事，你让我见经理就是了。 B：不好意思，这是程序上的要求，需要登记来客名字。 A：你让我见你们经理就是了。 B：不好意思，我们经理现在不在公司，他出差了。 A：出差了？ B：是的，先生，刚没说明，不好意思。 A：你是骗我的吧。我就在这等着。 B：先生，经理出差了，还要等几天才回来，你还要在这等好几天吗？ A：这。那我先走好了，过几天再来。 B：先生，那你先留个电话，姓名。 A：不用了，我再来。再见 B：那您慢走。再
8、见。 情景六 一天早晨，两位预约的客人刚到，另一位客人却由于急事来到公司，要求马上见到吴总。演示秘书接待的情景。 B：你好，我是总经理秘书XX。 A：你好，我是XXX，我找你们吴总。 B：不好意思，吴总现在有事在处理。 A：我知道很唐突，可是我真的有急事找你们吴总，很急，让我见吴总吧。 B：嗯。您稍等，我看下吴总是否有时间。 B打电话给吴总：吴总，这有位客人，说有急事找您，是否先将两位客人的预约延迟，您先见这位客人？ C：这个，那让他先吧，你去跟两位客人说，让他们稍等，你要处理好啊。 B：吴总，我明白。 B：两位客人，不好意思，打扰了，刚有位客人说有很紧急的事找吴总，我想把两位的预约时间稍稍延
9、后，让那位客人先见吴总，不知可以否？ D：这样啊，很急的事吗？那让他先吧，我们不急。 B：谢谢两位，那请你们先在会议室坐一下，谢谢。 B：你可以见吴总了，这边请。 A：谢谢。 情景七 一天，公司正在召开一个重要的会议，但公司的一个重要合作伙伴突然从外地来公司要求见总经理。演示秘书接待处理的情景。 B：是XXX经理，你好。 A：你好，我想见你们经理。 B：不好意思，经理正在开会，您能等一下吗？ A：啊，在开会，可是我有很紧急的事见你们总经理啊。 B：可是会议已经开始了，这样吧，你先等一下。 B写了一张小纸条，请会议室的工作人员传给总经理。 不久，收到总经理回复，写着请稍等，会议等下就结束。 B：
10、不好意思，你可能要等一下，会议快结束了。 A：嗯，不能马上见到经理吗？ B：不好意思，这个会议比较重要。 A：这样啊，那好吧，我等一下吧。 情景八 今天有4位重要客人来访。秘书要在办公室外迎接客人并进行自我介绍，然后引导他们上楼，进入经理办公室。演示整个过程。 B：你好，我是经理的秘书，我叫XX。 A：你好。 B：欢迎来到本公司，你们一路上辛苦了。 A：不会不会。 B：经理现在在楼上处理一些急事，不能亲自下来迎接，所以派我下来迎接，他为不能亲自迎接您感到万分抱歉。 A：不碍事的，有急事当然是要先处理急事的。 B：X总，谢谢您的体谅，那请您这边请。 A：好的。 秘书接待工作模拟实训方案 秘书日常接待工作_实训报告 办公室接待工作实训 秘书接待工作案例 秘书接待工作计划 五、秘书的接待工作 接待工作方案 接待工作总结,接待工作总结 接待工作总结_接待工作总结 秘书接待工作程序、注意事项