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1、第四章 个案工作的会谈及会谈技巧主讲人：饶吉银主讲人：饶吉银内容概要内容概要会谈概述会谈概述会谈概述会谈概述1会谈中的非言语交流会谈中的非言语交流会谈中的非言语交流会谈中的非言语交流2会谈中的言语技巧会谈中的言语技巧会谈中的言语技巧会谈中的言语技巧3会谈中的其他问题会谈中的其他问题会谈中的其他问题会谈中的其他问题41 1 会谈概述会谈概述1.1 1.1 会谈及咨询会谈的含义会谈及咨询会谈的含义会谈及咨询会谈的含义会谈及咨询会谈的含义 会谈是指两个人或多个人为达到某种目的而在彼会谈是指两个人或多个人为达到某种目的而在彼此之间进行的一种以对话为主的交流。此之间进行的一种以对话为主的交流。咨询会谈是
2、指咨询者与来访者之间进行的会谈。咨询会谈是指咨询者与来访者之间进行的会谈。咨询会谈是指咨询者与来访者之间进行的会谈。咨询会谈是指咨询者与来访者之间进行的会谈。目的是为目的是为了达到咨了达到咨询目标询目标是咨询关是咨询关系建立和系建立和维持的载维持的载体体咨询者在咨询者在会谈中起会谈中起主导作用主导作用会谈技术会谈技术受咨询者受咨询者的个人风的个人风格和咨询格和咨询理论的双理论的双重影响重影响1.2 1.2 咨询会谈的类型咨询会谈的类型咨询会谈的类型咨询会谈的类型1.2.1 1.2.1 根据会谈的内容根据会谈的内容根据会谈的内容根据会谈的内容认知性认知性认知性认知性会谈会谈会谈会谈咨询师和当事人
3、就双方（主要是当事咨询师和当事人就双方（主要是当事人）的事实内容进行的信息交流。人）的事实内容进行的信息交流。情感性情感性情感性情感性会谈会谈会谈会谈咨询师和当事人之间进行的情感交流。咨询师和当事人之间进行的情感交流。1.2.2 1.2.2 根据会谈的形式根据会谈的形式根据会谈的形式根据会谈的形式言语性言语性言语性言语性会谈会谈会谈会谈咨询师和当事人之间凭借共同掌握的咨询师和当事人之间凭借共同掌握的语言符号进行的信息交流。语言符号进行的信息交流。非言语非言语非言语非言语性会谈性会谈性会谈性会谈咨询师和当事人之间凭借姿势、面部表咨询师和当事人之间凭借姿势、面部表情、目光、语调等非语言符号进行的信
4、情、目光、语调等非语言符号进行的信息交流。息交流。会谈内容与形式相互结合会谈内容与形式相互结合会谈内容与形式相互结合会谈内容与形式相互结合认知性认知性认知性认知性情感性情感性情感性情感性言语性言语性言语性言语性会会会会谈谈谈谈形形形形式式式式非言语性非言语性非言语性非言语性会谈内容会谈内容会谈内容会谈内容言语性认知信息会谈言语性认知信息会谈言语性认知信息会谈言语性认知信息会谈言语性情感信息会谈言语性情感信息会谈言语性情感信息会谈言语性情感信息会谈非言语性认知信息会谈非言语性认知信息会谈非言语性认知信息会谈非言语性认知信息会谈 非言语性情感信息会谈非言语性情感信息会谈非言语性情感信息会谈非言语性
5、情感信息会谈1.2.3 1.2.3 根据会谈的目的或功能根据会谈的目的或功能根据会谈的目的或功能根据会谈的目的或功能诊断型诊断型诊断型诊断型会谈会谈会谈会谈重在收集当事人所发出的信息，目的首先是重在收集当事人所发出的信息，目的首先是要区分来访者是否适合进行心理咨询，其次要区分来访者是否适合进行心理咨询，其次是要分清来访者的问题到底出在哪里，什么是要分清来访者的问题到底出在哪里，什么是对方的主要问题。是对方的主要问题。解决问题解决问题解决问题解决问题型会谈型会谈型会谈型会谈重在咨询师发送信息，让它们影响当事人，目重在咨询师发送信息，让它们影响当事人，目的是帮助来访者产生某种改变。的是帮助来访者产
6、生某种改变。1.2.4 1.2.4 根据会谈的程序根据会谈的程序根据会谈的程序根据会谈的程序标准化标准化标准化标准化会谈会谈会谈会谈这种会谈有着比较固定的程序，问题事先准这种会谈有着比较固定的程序，问题事先准备好，咨询者以同样内容和同样顺序向每个备好，咨询者以同样内容和同样顺序向每个来访者提出同样的问题。来访者提出同样的问题。非标准非标准非标准非标准化会谈化会谈化会谈化会谈这类会谈没有固定的程序，咨询者提问的内容这类会谈没有固定的程序，咨询者提问的内容和顺序都取决于对方的回答。和顺序都取决于对方的回答。1.3 1.3 会谈中的互动与信息加工会谈中的互动与信息加工会谈中的互动与信息加工会谈中的互
7、动与信息加工1.3.1 1.3.1 会谈中的互动会谈中的互动会谈中的互动会谈中的互动（1 1）互动的类型）互动的类型）互动的类型）互动的类型（2 2）互动的层次）互动的层次）互动的层次）互动的层次 事实事实情感情感个个人人化化非非个个人人化化过去过去现在现在互动层次：浅互动层次：浅深深（3 3）互动中的暗示）互动中的暗示）互动中的暗示）互动中的暗示皮格马利翁效应皮格马利翁效应皮格马利翁效应皮格马利翁效应给一个人贴上什么样的标给一个人贴上什么样的标签，他就容易成为什么样签，他就容易成为什么样的人，因此又称为的人，因此又称为“标签标签效应效应”。1.3.2 1.3.2 会谈中的信息加工会谈中的信息
8、加工会谈中的信息加工会谈中的信息加工接受信息接受信息接受信息接受信息作出反作出反作出反作出反应应信息加工信息加工信息加工信息加工过过程程程程老妪？老妪？少女？少女？信息加工过程中的选择性信息加工过程中的选择性 社社会会认认知知偏偏差差类化类化投射投射幻相关幻相关选择性知觉选择性知觉1.4 1.4 影响咨询会谈的空间因素和时间因素影响咨询会谈的空间因素和时间因素影响咨询会谈的空间因素和时间因素影响咨询会谈的空间因素和时间因素 空空间间因因素素会谈场所安静、隔音会谈场所安静、隔音会谈场所让来访者感到舒适（温度、座椅、位置、灯光）会谈场所让来访者感到舒适（温度、座椅、位置、灯光）会谈场所中有能说明咨
9、询者专业身份的标记会谈场所中有能说明咨询者专业身份的标记时时间间因因素素一次会谈持续的时间一次会谈持续的时间会谈频率会谈频率准时、按时准时、按时延时、改时延时、改时2 2 会谈中的非言语交流会谈中的非言语交流大多数人都在长期的人际交往中获得了知觉非言大多数人都在长期的人际交往中获得了知觉非言大多数人都在长期的人际交往中获得了知觉非言大多数人都在长期的人际交往中获得了知觉非言语行为的能力和运用非言语行为反应的能力语行为的能力和运用非言语行为反应的能力语行为的能力和运用非言语行为反应的能力语行为的能力和运用非言语行为反应的能力通过与其他学习者进行会谈练习来了解自己的非通过与其他学习者进行会谈练习来
10、了解自己的非通过与其他学习者进行会谈练习来了解自己的非通过与其他学习者进行会谈练习来了解自己的非言语反应习惯言语反应习惯言语反应习惯言语反应习惯了解哪些非言语行为是有帮助的，哪些是没有帮了解哪些非言语行为是有帮助的，哪些是没有帮了解哪些非言语行为是有帮助的，哪些是没有帮了解哪些非言语行为是有帮助的，哪些是没有帮助的，以及了解自己的非言语反应习惯如何助的，以及了解自己的非言语反应习惯如何助的，以及了解自己的非言语反应习惯如何助的，以及了解自己的非言语反应习惯如何2.1 2.1 学习非言语交流的途径学习非言语交流的途径学习非言语交流的途径学习非言语交流的途径日常人际日常人际日常人际日常人际交往交往
11、交往交往自身经验自身经验自身经验自身经验会谈练习会谈练习会谈练习会谈练习2.2 2.2 主要的非言语行为线索主要的非言语行为线索主要的非言语行为线索主要的非言语行为线索2.2.1 2.2.1 面部表情面部表情面部表情面部表情面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴2.2.3 2.2.3 声音特征声音特征声音特征声音特征注意：工作者应该对自己的声音特征有所了解注意：工作者应该对自己的声音特征有所了解音音调（高低）（高低）音强（大小）音强（大小）语速（快慢）速（快慢）声音声音声音声音2.2.2 2.2.2 形体动作形体动作形体动作形体动作最起作用的形体动作是手势和躯体姿势最
12、起作用的形体动作是手势和躯体姿势2.2.4 2.2.4 空间距离及相对角度空间距离及相对角度空间距离及相对角度空间距离及相对角度霍尔（霍尔（Hall）“近体学近体学”亲昵区亲昵区个人区个人区社会区社会区公众区公众区8英尺以上英尺以上4.5-8英尺英尺12-36英寸英寸3-12英寸英寸注意注意：（1 1）空）空间间距离具有距离具有动态动态性性（2 2）空）空间间距离具有文化和距离具有文化和个个人差人差异异性性咨询会谈中的空间距离咨询会谈中的空间距离（1 1）尊重当事人的）尊重当事人的选择，让当事人保持当事人保持觉得舒服的距离得舒服的距离（2 2）以）以较近近为宜，在双方舒服的基宜，在双方舒服的基
13、础上尽可能靠近一些上尽可能靠近一些（3 3）随着关系加深而）随着关系加深而缩短距离短距离（4 4）在会）在会谈过程中不要僵硬不程中不要僵硬不变地保持固定距离，而要随地保持固定距离，而要随谈话气氛作小的气氛作小的调整整（1 1）工作员和当事人之间不应有将两人完全隔离开的家具工作员和当事人之间不应有将两人完全隔离开的家具工作员和当事人之间不应有将两人完全隔离开的家具工作员和当事人之间不应有将两人完全隔离开的家具（2 2）两人的相对坐姿以直角侧面相向较好）两人的相对坐姿以直角侧面相向较好）两人的相对坐姿以直角侧面相向较好）两人的相对坐姿以直角侧面相向较好注意注意2.2.5 2.2.5 沉默沉默沉默沉
14、默卡卡卡卡瓦瓦瓦瓦纳纳纳纳创造性沉默：创造性沉默：当事人对自己刚刚说的话、刚刚发生的当事人对自己刚刚说的话、刚刚发生的感受的一种内省反应感受的一种内省反应自发性沉默：自发性沉默：产生于不知下面该说什么好这样的情况产生于不知下面该说什么好这样的情况冲突性沉默：冲突性沉默：可能由于害怕、愤怒或愧疚引起，也可可能由于害怕、愤怒或愧疚引起，也可能由于内心在进行某种抉择能由于内心在进行某种抉择不要打破不要打破立即打破立即打破给予鼓励、给予鼓励、支持和引导支持和引导3 3 会谈中的言语技巧会谈中的言语技巧3.1 3.1 倾听技巧（参与技巧）倾听技巧（参与技巧）倾听技巧（参与技巧）倾听技巧（参与技巧）会谈中
15、的倾听技巧就是从来访者的角度或参照会谈中的倾听技巧就是从来访者的角度或参照框架出发，对来访者发出的信息进行反应。框架出发，对来访者发出的信息进行反应。3.1.1 探询探询（1）封闭式询问）封闭式询问 封闭式询问通常以封闭式询问通常以“是不是是不是”、“有没有有没有”、“要不要要不要”、“对对不对不对”开头，而来访者多以开头，而来访者多以“是是”、“否否”或其他简短的语句作答。或其他简短的语句作答。作用：作用：获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使会谈集获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使会谈集中于某个特定问题。中于某个特定问题。例：例：你是不是不喜欢学校？你有没有这样想过？你来这里主
16、要是因为婚姻问题，对不对？（2）开放式询问）开放式询问为什么为什么为什么为什么怎么样怎么样怎么样怎么样是什么是什么是什么是什么能不能能不能愿不愿意愿不愿意不能不能不愿意不愿意为什么为什么例：例：为什么你觉得这样做不公平？你是怎么样知道别人的这些看法的呢？那么之后发生的事情又是什么？作用：作用：促使来访者主动地、自由地敞开心扉，自然而然地讲出促使来访者主动地、自由地敞开心扉，自然而然地讲出更多的有关情况、想法、情绪等。更多的有关情况、想法、情绪等。3.1.2 鼓励鼓励 鼓励是指咨询者直接、简明地重复来访者的话，尤其是重述来鼓励是指咨询者直接、简明地重复来访者的话，尤其是重述来访者回答中最后一句话
17、，或仅以某些词语如访者回答中最后一句话，或仅以某些词语如“嗯嗯”、“好好”、“接着说接着说”、“还有呢还有呢”、“以后呢以后呢”、“别的情况下如何别的情况下如何”、“我明白我明白”之类过渡性短之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。作用：作用：促进会谈继续；促进会谈继续；通过对来访者所讲内容中的某一点、某一方面作选择性的注通过对来访者所讲内容中的某一点、某一方面作选择性的注意而引导来访者向某一方向深入展开。意而引导来访者向某一方向深入展开。3.1.3 澄清澄清 澄清是对当事人陈述中的模糊、意思不明确的地方，或澄清是对当事人陈述
18、中的模糊、意思不明确的地方，或隐含而又意义不清楚的表达，要求当事人做出进一步的说明、隐含而又意义不清楚的表达，要求当事人做出进一步的说明、解释或补充。解释或补充。作用：作用：在会谈双方之间统一所表达信息的确切含义。在会谈双方之间统一所表达信息的确切含义。例例：（澄清）：（澄清）来访者：有时我真想彻底地摆脱它。咨询者：你能为我描述一下“彻底地摆脱它”的含义吗？来访者：我有太多的事情要做我总感到落在别人的后面，负担很重。我想摆脱这种难过的感受。例例：（缺乏澄清）：（缺乏澄清）来访者：有时我真想彻底地摆脱它。咨询者：听起来好像你要与什么分开并且独处。来访者：不，不是那样。我不是要独处。我只是希望能从
19、不得不去做的所有事情中解脱出来。3.1.4 释意（事实反映）释意（事实反映）释意是将当事人表达的意思，经过工作员的理解后，再反馈给当事人。释意是将当事人表达的意思，经过工作员的理解后，再反馈给当事人。作用：作用：澄清，即在双方之间对当事人谈论的内容的实质取得共识；澄清，即在双方之间对当事人谈论的内容的实质取得共识；协助当事人更好地表达自己。协助当事人更好地表达自己。释义的步骤：释义的步骤：（1）咨询者要在心中重复或回忆来访者的信息他告诉了我些什么？（2）咨询者问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想”？（3）咨询者最好是选用来访者言语中最具有代表性、最敏感、最重要的词语。（4）运
20、用所选择的语句将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。（5）通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行释义的效果。例：例：来访者：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。来访者：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。（说话声音单调）我想我不敢告诉他。（说话声音单调）咨询者（内心对话过程）：咨询者（内心对话过程）：A A来访者告诉了我什么？（她想离婚，而又不敢告诉她的丈夫，来访者告诉了我什么？（她想离婚，而又不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了）因为他会认为她疯了）B B信息的内容部分是什么？信息的内容部分是什么？即来访者正在讨论的是什么人、即来访者正
21、在讨论的是什么人、物体、思想或情境？（自己、丈夫、离婚）物体、思想或情境？（自己、丈夫、离婚）C C应使用什么合适的语句？（来访者使用动词应使用什么合适的语句？（来访者使用动词“告诉告诉”两次、两次、“认认为为”一次，所以我应使用这样的语句，如一次，所以我应使用这样的语句，如“你认为你认为”、“我听到你说我听到你说”、“它听起来好像它听起来好像”等）等）D D怎样将来访者的主要内容用我自己的语言表述？（来访者使用怎样将来访者的主要内容用我自己的语言表述？（来访者使用“想离婚想离婚”，咨询者可以用，咨询者可以用“散伙散伙”、“结束关系结束关系”、“分手分手”来描述）来描述）E E如何知道自己的释
22、义是有用的？（注意倾听来访者是否肯定它如何知道自己的释义是有用的？（注意倾听来访者是否肯定它的准确性）的准确性）释义：释义：咨询者：听起来好像由于担心你丈夫会产生强烈反应，你咨询者：听起来好像由于担心你丈夫会产生强烈反应，你还没有找到告诉他你想结束你们关系的方法，对吗？还没有找到告诉他你想结束你们关系的方法，对吗？来访者：是的，我已决定了与他分手，甚至找过律师。但是来访者：是的，我已决定了与他分手，甚至找过律师。但是我不知道应当怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好。我不知道应当怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好。3.1.5 情感反映情感反映 情感反应就是当事人用言语的和非言语的方
23、式，来表达当情感反应就是当事人用言语的和非言语的方式，来表达当事人所谈到、所体验到的感受，简单地说，就是重现当事人的事人所谈到、所体验到的感受，简单地说，就是重现当事人的情绪感受。情绪感受。作用：作用：促进当事人对自己情绪和感受的注意和探索促进当事人对自己情绪和感受的注意和探索 促进当事人产生被理解的感觉促进当事人产生被理解的感觉 有助于当事人管理自己的情绪有助于当事人管理自己的情绪 减弱当事人的负面情绪减弱当事人的负面情绪 有助于当事人准确地对其情绪进行表征有助于当事人准确地对其情绪进行表征第一步第一步第二步第二步第三步第三步体认和知觉体认和知觉反馈性描述反馈性描述检查和判断检查和判断例：例
24、：来访者（中年男人）：您不能想象当我发现妻子对我不忠时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应怎样做？以同样的方式扯平？离开她？我不能确定。（来访者说此话时声音激动，高声地说着，拳头紧握）咨询者（内心对话过程）：咨询者（内心对话过程）：第一步：来访者情感发生的情境是什么？来访者用到了什么样的第一步：来访者情感发生的情境是什么？来访者用到了什么样的情感词汇？来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？情感词汇？来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？（参考答案）发现他的妻子欺骗他；没有，除了暗示性的情感短（参考答案）发现他的妻子欺骗他；没有，除了暗示性的情感短语语“眼睛都冒火了眼睛都冒火了”
25、；生气、愤怒和敌意。；生气、愤怒和敌意。第二步：与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？第二步：与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？选择什么样的情感词汇能够准确描述来访者的情绪程度选择什么样的情感词汇能够准确描述来访者的情绪程度?（参考答案）来访者使用了（参考答案）来访者使用了“想象想象”、“眼睛冒火眼睛冒火”；愤然、发怒、；愤然、发怒、大怒。大怒。第三步：我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？第三步：我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？（参考答案）注意观察和倾听来访者的反应（参考答案）注意观察和倾听来访者的反应他是肯定还是否他是肯定还是否认自己有发怒和敌意情
26、感。认自己有发怒和敌意情感。例例：来访者：我同宿舍的那个同学经常背后说我的坏话，这实来访者：我同宿舍的那个同学经常背后说我的坏话，这实在令我无法忍受。在令我无法忍受。咨询者：你说你同宿舍的同学在背后经常挑拨是非。（释咨询者：你说你同宿舍的同学在背后经常挑拨是非。（释义）义）咨询者：你似乎对他很生气。（情感反映）咨询者：你似乎对他很生气。（情感反映）咨询者：你同宿舍的同学在背后挑拨是非，你为此感到很咨询者：你同宿舍的同学在背后挑拨是非，你为此感到很气愤，是这样吗？（同时做出释义和情感反映）气愤，是这样吗？（同时做出释义和情感反映）释意和情感反映经常同时发生释意和情感反映经常同时发生3.1.6 概
27、述概述 概述就是把当事人的口语叙述、情绪感受和行为进行分析概述就是把当事人的口语叙述、情绪感受和行为进行分析综合，以整理过的形式向当事人表述出来。综合，以整理过的形式向当事人表述出来。作用：作用：给当事人一种运动感给当事人一种运动感 让咨访双方对前一阶段的会谈内容有一个重新审视的机会让咨访双方对前一阶段的会谈内容有一个重新审视的机会 构成会谈的一次单元式收束构成会谈的一次单元式收束 咨询者：看起来你对妻子的所作所为是非常生气的。咨询者：看起来你对妻子的所作所为是非常生气的。或：显然你对妻子的行为是愤怒的。或：显然你对妻子的行为是愤怒的。或：似乎你现在又气又恨，因为你发现妻子与别或：似乎你现在又
28、气又恨，因为你发现妻子与别的男人约会。的男人约会。来访者：是的，我确实很生气，但我不知道是否怀恨，尽来访者：是的，我确实很生气，但我不知道是否怀恨，尽管我想让她品尝一下我的感受。管我想让她品尝一下我的感受。第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步回忆来访者回忆来访者表述的言语表述的言语和非言语信和非言语信息，并在头息，并在头脑中复脑中复从众多零散从众多零散的信息中提的信息中提炼出一个或炼出一个或几个主题几个主题以陈述的语以陈述的语调，用自己调，用自己的语言将总的语言将总结复述给来结复述给来访者访者通过倾听和通过倾听和观察来访者观察来访者对总结的态对总结的态度，来评估度，来评估概述的效果
29、概述的效果例：例：背景：某中年男性来访者第三次前来咨询，在前两次咨背景：某中年男性来访者第三次前来咨询，在前两次咨询中，咨询者得知他酗酒很厉害并因此破坏了家庭生活，但尽询中，咨询者得知他酗酒很厉害并因此破坏了家庭生活，但尽管如此他仍无法把酒戒掉，因为喝酒让他感觉很好，帮助他减管如此他仍无法把酒戒掉，因为喝酒让他感觉很好，帮助他减轻工作压力。轻工作压力。来访者：我知道喝酒解决不了我的问题，而且也帮不了我来访者：我知道喝酒解决不了我的问题，而且也帮不了我的家庭。我妻子威胁说要和我离婚，孩子也怨恨我，这些我都的家庭。我妻子威胁说要和我离婚，孩子也怨恨我，这些我都知道。但我就是离不开酒，喝酒让我得到解
30、脱。（语调低而弱，知道。但我就是离不开酒，喝酒让我得到解脱。（语调低而弱，眼神沮丧，无精打采的样子）眼神沮丧，无精打采的样子）咨询者（内心对话过程）：咨询者（内心对话过程）：A今天和前两次来访者讲述了些什么？关键内容：酗酒的结果对他本人或家庭都没好处。关键情感：喝酒让他感觉很好，焦虑减轻了。B来访者今天和以往不断重复的是什么？亦即能将这些信息串联起来的主题是什么？尽管酗酒危害家庭，造成夫妻关系和亲子关系恶化，但为了减轻工作带来的压力，他仍继续喝酒。并且觉得通过喝酒来减轻压力比家庭更重要。咨询者：咨询者：你认为喝酒能缓解你的内心压力，带给你舒适、欣快的你认为喝酒能缓解你的内心压力，带给你舒适、欣
31、快的感觉，所以即使与家庭闹矛盾也值得。感觉，所以即使与家庭闹矛盾也值得。你感觉到继续喝酒使你在家庭里遇到许多麻烦。但尽管你感觉到继续喝酒使你在家庭里遇到许多麻烦。但尽管有这样的负面影响，你还是不愿意戒酒。有这样的负面影响，你还是不愿意戒酒。我觉得，不管怎么样，喝酒带给你的满足要多于家庭给我觉得，不管怎么样，喝酒带给你的满足要多于家庭给予你的。予你的。3.2 3.2 影响技巧（参与技巧）影响技巧（参与技巧）影响技巧（参与技巧）影响技巧（参与技巧）会谈中的影响技巧是咨询者超越出来访者的参会谈中的影响技巧是咨询者超越出来访者的参照框架，从咨询者自己的角度出发，依据所接受的照框架，从咨询者自己的角度出
32、发，依据所接受的咨询专业训练，所具有的洞察力、感受力和人生经咨询专业训练，所具有的洞察力、感受力和人生经验，主动影响来访者。验，主动影响来访者。3.2.1 解释解释 解释就是咨询师依据某一理论构架或个人经验，对当事人解释就是咨询师依据某一理论构架或个人经验，对当事人的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得当事人能够从一个的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得当事人能够从一个新的角度来看自己的问题。新的角度来看自己的问题。注意：注意：解释应该在充分收集了与来访者问题有关的资料（尤其是来访者隐含的内容及其意义）之后进行，且来访者表示愿意倾听和接受咨询者对自己问题的解释。解释应建立在与来访者的良好关系
33、的基础上。解释要注意循序渐进，解释的内容不要与来访者的信念、文化背景存在过大差异或产生严重的冲突。解释的同时，注意观察来访者的反应，尤其是非言语行为，如沉默、微笑等。3.2.2 指导指导 指导简言之就是直截了当地指示当事人做什么和说什么，指导简言之就是直截了当地指示当事人做什么和说什么，或者如何做和如何说。或者如何做和如何说。一般性指导一般性指导实用技术的指导实用技术的指导3.2.3 劝告与提供信息劝告与提供信息 劝告与提供信息就是对当事人关心的问题提出建议，给予劝告与提供信息就是对当事人关心的问题提出建议，给予指导性或参考性的信息，以帮助当事人思考其问题，作出决策。指导性或参考性的信息，以帮
34、助当事人思考其问题，作出决策。例：例：来访者（一位年轻的妈妈）：我发现真是很难拒绝孩子提出的要求，很难对她说不。即使当我明知她所提的要求是无理的，甚至可能会给她带来危险时，我也难以拒绝。咨询者（劝告）：咨询者（劝告）：为什么不从现在开始呢？开始时只对她的一个要求说“不”，这可以是你认为最好拒绝的任何一个要求，然后看看情况会怎样。咨询者（提供信息）：咨询者（提供信息）：我想我们可以讨论两个可能影响你处理这种情况的事情。首先，我们可以谈谈如果你说不，你感觉会发生什么情况。另外我们也需要了解，当你是一个孩子的时候，父母是怎样对待你提出的要求的。在家里你的要求是被怎样处理的。父母怎么对待我们，我们也会
35、怎样对待自己的孩子，这种方式非常自然，我们甚至没有意识到事情是这样的。3.2.4 自我暴露自我暴露 自我暴露，也称自我开放，是指将自己的思想、情感、经自我暴露，也称自我开放，是指将自己的思想、情感、经验等有关信息告诉来访者。验等有关信息告诉来访者。积极积极积极积极消极消极消极消极过去过去过去过去时时时时间间间间现在现在现在现在性质性质性质性质过去的积极的过去的积极的过去的积极的过去的积极的过去的消极的过去的消极的过去的消极的过去的消极的现在的积极的现在的积极的现在的积极的现在的积极的现在的消极的现在的消极的现在的消极的现在的消极的注意注意注意注意事项事项事项事项2.时时机机5.性性质质4.多少
36、多少1.动动机机3.深度深度3.2.5 反馈反馈 反馈就是表达咨询师对当事人面临的问题的种种看法。反馈就是表达咨询师对当事人面临的问题的种种看法。3.2.6 逻辑推论逻辑推论 逻辑推论是指咨询师根据当事人所提供的有关信息，运用逻辑推论是指咨询师根据当事人所提供的有关信息，运用逻辑推理的规则，引导当事人认识其思维和行动可能得到的结逻辑推理的规则，引导当事人认识其思维和行动可能得到的结果。果。3.2.7 质对质对 质对技术是当咨询师发现当事人语言与非语言行为不一致、质对技术是当咨询师发现当事人语言与非语言行为不一致、逃避面对自己的感受和想法、语言行为前后矛盾、不知道善用逃避面对自己的感受和想法、语
37、言行为前后矛盾、不知道善用资源、为觉察自己的限制等行为时，指出当事人矛盾和不一致资源、为觉察自己的限制等行为时，指出当事人矛盾和不一致的地方，协助当事人对自己、对问题有进一步的了解。的地方，协助当事人对自己、对问题有进一步的了解。注意：注意：质对应该在高级准确同感的基础上进行 质对应该是尝试性的 质对必须以建立一定程度的咨询关系为前提 质对应该以逐步接近的方式进行4 4 会谈中的其他问题会谈中的其他问题4.1 4.1 制约制约制约制约 所谓制约，是指在咨询性会谈的适当时机，所谓制约，是指在咨询性会谈的适当时机，咨询者为了保证咨询目标的实现而对咨询活动咨询者为了保证咨询目标的实现而对咨询活动进行
38、必要的规范。进行必要的规范。咨询者与来访者制定协议是制约的主要方式。制咨询者与来访者制定协议是制约的主要方式。制定协议可以是口头的，也可以是书面的。定协议可以是口头的，也可以是书面的。（1 1）有关当事人的制约内容）有关当事人的制约内容 使当事人充分认识到自己在会谈中的重要作用使当事人充分认识到自己在会谈中的重要作用 时间限制时间限制 行动限制行动限制制约内容制约内容注意：注意：制约不是惩罚来访者，不要威胁到他的基本价值观和生活方式，要充分顾及来访者的社会文化背景。制约的要求要具体、明确，具有可操作性。使用制约手段要选择恰当的时机，过早或过迟会使制约起不到应有的作用。（2 2）有关咨询师的制约
39、内容）有关咨询师的制约内容 中国心理学会和中国心理卫生协会卫生系统心理咨询与心理治疗工作者条例（1993）中国心理学会心理测验工作者的道德准则（1992年12月）国家劳动和社会保障部心理咨询师国家职业标准（2005）4.24.2 记录记录记录记录 记录方式记录方式记录方式记录方式 （1 1）录音或录象）录音或录象 （2 2）笔录）笔录 按照笔录的发生时间，可将笔录划分为现场笔录和会谈后追记或补记。根据笔录内容有无固定的格式要求，将笔录划分为结构式（标准化）笔录和非结构式（非标准化）笔录。4.2.2 记录内容记录内容 （1）来访者的基本情况：姓名、性别、年龄（或出生年月）、职业、婚姻状况、民族、
40、住址（或通信地址）、联系电话等 （2）来访日期、咨询个案编号、咨询者姓名 （3）来访者叙述内容（包括亲友叙述）（4）确认来访者的主要问题（诊断意见、心理测验结果、咨询目标、咨询方案等）（5）咨询意见及方式（包括咨询方法、咨询效果及评估、来访者会谈后要完成的咨询作业、下次咨询要点等）4.3 4.3 处理多话现象的技术处理多话现象的技术处理多话现象的技术处理多话现象的技术4.3.1 宣泄和倾吐型多话及其处理宣泄和倾吐型多话及其处理 来访者的这类多话是由于内心有剧烈的情绪需要宣泄，有强烈的感受需要倾吐。对此，咨询者应热情、耐心、尊重、理解和爱护，要认真地（至少在来访者看来是如此）倾听，给他们以安全感
41、，不可粗暴地打断其叙述。当咨询者依据个人经验判断来访者已足够多地宣泄和倾吐后，可给予必要的指点，使他们适可而止。4.3.2 寻求注意型与表现型多话及其处理寻求注意型与表现型多话及其处理 来访者的这类多话有其特点，一是在叙述时眉飞色舞，表情丰富，声调抑扬顿挫，富有感染力，所述内容有夸大和渲染的成分，而且他自己并不太为所说的问题而苦恼。另一特点是谈话内容很少涉及自己，即使谈到自己也大多是夸奖自己有某某特长，却无人赏识，因而得不到重用等。对此，只要对方不过分，咨询者应表现出耐心和理解。4.3.3 掩饰型多话及其处理掩饰型多话及其处理 有的来访者由于惧怕被咨询者真正了解，担心咨询者发问，害怕沉默给自己带来的压力而有意无意地用别的话题来打岔或转移注意。所以，这类多话是来访者用来掩饰内心紧张、焦虑和恐惧的手段。一旦遇到这类多话，咨询者应首先看自己是不是有逼迫来访者的成分，如果没有的话，则可提醒对方：“您是不是觉得有些不安和紧张？”或者直接挑明问题，让来访者正面回答。4.3.4 外向性格型多话及其处理外向性格型多话及其处理 这类多话是来访者外向、健谈等人格特点的表现。对此，咨询者依据咨询目标和计划，适时予以提醒，将谈话切入正题，就会使咨询正常进行。