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1、产品质量的重要性产品质量的重要性拟制人：王学文拟制人：王学文产品质量的重要性产品质量的重要性 质质量量问问题题关关系系到到广广大大消消费费者者的的权权益益，关关系系到到企企业业的的生生存存与与发发展展。质质量量管管理理直直接接影影响响企企业业产产品品和和服服务务的的竞竞争争优优势势及及市市场场占占有有率率。大大多多数数企企业业都都将将质质量量列列入入战战略略计计划划之之中中。随随着着我我国国市市场场经经济济体体制制的的不不断断发发展展，“质质量量就就是是生生命命”的的理理念念逐逐渐渐成成为为企企业业界界的的共共识识。质质量量竞竞争争日日趋趋激激烈烈，质质量量管管理理在在企企业业管管理理中中的地
2、位日渐重要。的地位日渐重要。产品质量的重要性产品质量的重要性 在在质质量量管管理理的的发发展展过过程程中中，企企业业的的质质量量管管理理思思路路已已发发生生了了质质的的转转变变，从从产产品品质质量量有有“检检验验”到到“预预防防”，由由“堵堵”到到“疏疏”，再再到到生生产产的的“全全面面质质量量管管理理”，我我们们不不难难看看出出在在生生产产过过程程中中的的精精细细化化要要求求与质量水平要求越来越高。与质量水平要求越来越高。产品质量的重要性产品质量的重要性 为为保保障障产产品品质质量量安安全全，现现在在很很多多企企业业在在质质量量管管理理方方面面已已以以更更高高的的起起点点，与与国国际际质质量
3、量管管理理模模式式接接轨轨，全全面面导导入入产产品品生生产产的的质质量量管管理理理理念念，建建立立独独立立于于生生产产管管理理的的质质量量保保证证体体系系，加加强强产产品品实实现现过过程程的的质质量量检检查查和和质质量量监监督督，在在解解决决产产量量、成成本本、质质量量发发生生冲冲突突时时，从从根根本本上上杜杜绝绝牺牺牲牲质质量量的的思思想想痼痼疾疾，实实现现了了质量管理理念的转变。质量管理理念的转变。产品质量的重要性产品质量的重要性 质质量量管管理理应应由由事事后后质质量量检检验验把把关关控控制制转转变变为为“预预防防式式”的的事事前前控控制制和和事事中中控控制制；质质量量管管理理如如同同医
4、医生生看看病病，治治标标不不能能忘忘治治本本，许许多多企企业业虽虽然然高高悬悬着着“质质量量是是企企业业的的生生命命”的的标标语语，而而现现实实中中存存在在“头头疼疼医医头头、脚脚疼疼医医脚脚”的的“重重结结果果轻轻过过程程”质质量量管管理理误误区区。为为了了彻彻底底走走出出“事事后后控控制制”的的误误区区，提提高高事事前前控控制制和和事事中中控控制制的的执执行行力力，企企业业必必须须在在质质量量管管理理中中推推行行了了全全面面质质量量管管理理模模式式，层层层层把把关关，人人人人负负责责，才能使质量控制在每一个产生的源头。才能使质量控制在每一个产生的源头。产品质量的重要性产品质量的重要性 质质
5、量量问问题题的的处处理理“由由堵堵向向疏疏”的的转转变变。由由质质量量问问题题责责任任追追究究和和结结果果考考核核，向向原原因因分分析析、持持续续推推行行质质量量改改进进的的转转变变。质质量量问问题题的的发发生生必必然然有有其其产产生生的的原原因因，如如果果一一味味追追究究责责任任和和进进行行经经济济处处罚罚，会会导导致致隐隐瞒瞒小小问问题题，最最终终集集结结成成大大质质量量事事故故，为为此此倡倡导导提提出出问问题题，商商讨讨改改进进和和预预防防措措施施，避避免免同同样样的的问问题题重重复复发发生生。采采用用定定期期召召开开质质量量分分析析会会的的方方式式，通通过过“头头脑脑风风暴暴法法”，对
6、对产产生生的的或或可可能能产产生生的的质质量量问问题题进进行行原原因因剖剖析析，找找出出问问题题产产生生的的根根源源，成成立立QCQC专专题题攻攻关小组，研究制定质量问题的解决方法和预防措施。关小组，研究制定质量问题的解决方法和预防措施。产品质量的重要性产品质量的重要性产品质量的重要性产品质量的重要性 由由于于现现实实竞竞争争中中对对于于价价格格的的竞竞争争尤尤为为激激烈烈，在在制制造造过过程程中中必必须须严严格格控控制制成成本本，且且需需要要每每一一个个人人都都要要有有主主人人翁翁意意识识，对对于于自自己己所所用用的的辅辅助助材材料料价价格格怎怎么么样样，成成本本怎怎样样算算都都应应该该去去
7、了了解解，这这样样，才才知知道道应应该该怎怎样样去去控控制制，从从那那个个方方面面去去控控制制，鼓鼓励励持持续续改改进进，不不断断对对所所有有细细节节问问题题进进行行改改进进，降降低低所所有有能能够够降降低低的生产成本。的生产成本。在在生生产产过过程程中中减减少少质质量量问问题题，也也能能相相对对的的降降低低生产成本。生产成本。产品质量的重要性产品质量的重要性 质质量量管管理理没没有有永永恒恒的的答答案案，只只有有永永远远的的问问题题，质质量量管管理理与与成成本本控控制制就就是是在在持持续续不不断断地地解解决决问问题题的的过过程程中中逐逐步步规规范范起起来来的的。没没有有最最好好，只只有有更更
8、好好，是是企企业业力力求求卓卓越越的的质质量量意意识识；打打造造著著名名品品牌牌，奉奉献献精精品品产品，是企业生产永恒的追求。产品，是企业生产永恒的追求。产品质量的重要性产品质量的重要性 产产品品质质量量是是一一个个日日益益受受到到普普遍遍重重视视的的问问题题，因因为为它它不不仅仅关关系系到到企企业业的的经经济济效效益益，也也关关系系到到广广大大人人民民的的切切身身利利益益。现现在在，各各个个国国家家都都把把提提高高产产品品质质量量作作为为工工业业发发展展的的重重要要方方针针。显显然然，各各企企业业必必须须以以质质量量求求生生存存，质质量量管管理理的的重重要要意意义义显显而而易易见见。让让我我
9、们们举几个案例来谈谈质量管理的重要意义吧。举几个案例来谈谈质量管理的重要意义吧。产品质量的重要性产品质量的重要性（案案例例一一）海海尔尔为为了了抓抓好好产产品品质质量量管管理理，制制订订了了一一套套易易操操作作的的以以“价价值值券券”为为中中心心的的量量化化质质量量考考核核体体系系，行行使使“质质量量否否决决权权”。简简单单他他说说，如如果果干干一一件件得得一一分分钱钱的的活活，干干坏坏了了一一件件则则罚罚一一元元钱钱，即即干干坏坏一一件件等等于于白白干干了了100100件件，并并即即时时兑兑现现。“质质量量否否决决权权”的的管管理理方方式式在在每每一一位位员员工工心心里里深深植植了了“质质量
10、量第第一一”的的观观念念。生生产产中中，职职工工把把每每一一道道工工序序都都想想象象成成用用户户，产产品品依依次次流流转转，质质量量层层层层把把关关，环环环环扣扣紧紧，保保证证了了出出厂厂的的都都是是全全优优的的产产品品。从从19901990年年开开始始，海海尔尔先先后后通通过过1SO 1SO 90019001国国际际质质量量保保证证体体系系认认证证和和美美国国ULUL、德德国国GSGS等等一一系列产品安全认证，在系列产品安全认证，在102102个国家、地区注册商标个国家、地区注册商标406406本。本。分分析析（一一）：海海尔尔的的成成功功是是质质量量管管理理的的成成功功，优优良良的的质质量
11、量管管理理是是提提高高产产品品竞竞争争能能力力的的支支柱柱，质质量量对对提提高高企企业业的的经经济济利利益益有有巨巨大大的的作作用用。以以质质量量开开拓拓市市场场，以以质质量量占占稳稳市市场场，这这是是许许多多器器乐乐提提高高产产品品在在市市场场中中竞竞争争能能力力的的行行动动准准则则。无无论论是是国国内内还还是是国国外外市市场场，产产品质量不好，就没有竞争力，就无法取得很好的经济利益。品质量不好，就没有竞争力，就无法取得很好的经济利益。产品质量的重要性产品质量的重要性案案例例（二二）19401940年年日日本本松松下下创创业业之之初初提提出出：第第一一、制制作作满满足足一一切切消消费费者者需
12、需求求的的产产品品；第第二二、不不生生产产和和销销售售一一台台不不合合格格的的产产品品；第第三三、注注意意产产品品的的购购买买趋趋势势，科科学学预预见见消消费费者者的的需需求求，以以便便提提供供优优良良服服务务。19421942年年后后又又提提出出：第第一一、要要生生产产非非常常有有人人情情味味的的、人人性性化化的的、有有情情趣趣的的、高高尚尚的的并并能能够够使使消消费费者者拿拿到到商商品品以以后后非非常常高高兴兴的的商商品品；第第二二、不不能能为为了了追追求求利利润润 利利润润而而偷偷工工减减料料，使使产产品品质质量量下下降降；第第三三、与与其其它它公公司司相相比比较较，连连产产品品的的细细
13、微微部部分分都都不不能能逊逊色色；第第四四、在在任任何何情情况况下下，也也不不能能为为了了节节约约材材料料而而降降低低产产品品的的质质量量；第五、生产与松下品牌名副其实的产品。第五、生产与松下品牌名副其实的产品。松松下下公公司司已已发发展展为为一一个个跨跨国国性性公公司司，在在全全世世界界设设有有230230多多家家公公司司，为世界、制造业为世界、制造业500500强强 500 500强的第强的第2626位。位。分分析析（二二）：松松下下之之所所以以能能取取得得今今天天的的辉辉煌煌与与它它当当初初的的品品质质思思想想是是离离不不开开的的，在在松松下下品品质质思思想想之之中中多多次次提提到到质质
14、量量问问题题。正正是是由由于于它它非非同同一一般般的的质质量量的的质质量量管管理理，大大大大提提高高了了它它的的企企业业和和社社会会利利益益。从从单单纯纯追追求求产产值值、产产量量到到以以提提高高经经济济上上来来的的关关键键之之一一就就是是重重视视提提高产品质量。高产品质量。产品质量的重要性产品质量的重要性案案例例（三三）福福特特汽汽车车公公司司世世创创始始人人老老亨亨利利福福特特19031903年年创创业业，请请来来汽汽车车工工业业专专家家库库兹兹恩恩斯斯担担任任总总经经理理，运运用用科科学学的的质质量量管管理理手手段段，建建成成了了世世界界上上第第一一条条汽汽车车装装配配流流水水线线，使使
15、生生产产率率提提高高了了十十几几倍倍，成成本本和和售售价价大大幅幅降降低低，一一跃跃成成为为世世界界上上最最大大的的汽汽车车制制造造企企业业，福福特特也也由由此此获获得得了了汽汽车车大大王王的的称称号号。但但是是后后来来老老亨亨利利福福特特被被一一时时的的成成功功冲冲昏昏了了头头脑脑，19151915年年辞辞退退了了为为公公司司发发展展立立下下汗汗马马功功劳劳的的库库兹兹恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境，濒临破产。恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境，濒临破产。小小亨亨利利福福特特接接管管公公司司后后，聘聘用用布布里里奇奇全全面面主主持持公公司司的的业业务务，破破格格聘聘用用后后来来的的美
16、美国国国国防防部部长长麦麦克克马马拉拉在在内内的的年年轻轻人人，终终于于坐坐上上了了美美国汽车制造业的第二把交椅。国汽车制造业的第二把交椅。分分析析（三三）：福福特特汽汽车车公公司司的的兴兴盛盛，衰衰败败又又兴兴盛盛的的曲曲折折历历史史，在在很很大大程程度度上上是是由由于于对对质质量量管管理理人人员员的的调调用用引引起起的的，间间接接证证明明了了质质量管理对企业的作用。量管理对企业的作用。产品质量的重要性产品质量的重要性 总总结结：质质量量管管理理对对企企业业的的作作用用是是很很明明显显的的，质质量量管管理理水水平平不不仅仅影影响响到到企企业业的的经经济济利利益益与与竞竞争争能能力力，还还能能
17、反反映映一一个个企企业业的的综综合合管理和技术水平，也能反映企业的精神文明建设状况。管理和技术水平，也能反映企业的精神文明建设状况。产品质量的重要性产品质量的重要性海尔的成功：海尔的成功：1 1高科技开发是产品质量的基础高科技开发是产品质量的基础海尔人懂得：科学技术是第一生产力。一流的产品需要一流的先进科技作为基础，否则质量就会成为无源之水、无本之木。1984年12月，海尔抓住改革开放的有利时机，拜德国利勃海尔公司为师，引进了利勃海尔家电生产的先进技术与经验，高起点地开始了创业历程。海尔正是依靠高科技作基础和后盾，使得层出不穷的新产品、新技术推动了市场。一个个具有世界水平填补国内空白的高科技产
18、品不断在海尔问世，来源于科技人员的无穷的智慧和辛勤的付出。一批批高技术人才纷纷涌向海尔，在海尔这块天地里实现着自己的人生价值。产品质量的重要性产品质量的重要性22严格的经营管理是产品质量的保证严格的经营管理是产品质量的保证海尔在生产经营中始终向职工反复强调二个基本观点：用户是企业的衣食父母。在生产制造过程中，他们始终坚持“精细化，零缺陷”，让每个员工都明白“下道工序就是用户”。这些思想被职工自觉落实到行动上，每个员工将质量隐患消除在本岗位上，从而创造出了海尔产品的“零缺陷”。例如：海尔洗衣机生产车间里曾经发生过这样一件事情：一天，一名员工在下班前的每日清扫时，发现多了一枚螺丝钉。他惊呆了，因为
19、他知道，多了一枚螺丝钉就意味着是哪一台洗衣机少了一枚螺丝钉。这关系到产品的质量，维系着企业的信誉。因此，分厂厂长当即下令：当天生产的1000余台洗衣机全部复检。而复检的结果：成品机没有什么问题。可原因出在哪里呢？已经很晚了，员工们谁也没走，又用了两个多小时，才查出原来是发货时多放了一枚。正是这种“零缺陷”的质量管理，使得海尔产品的消费“投诉率为零”。海尔人虽然不在产量争第一，但却人人在质量上争第一。海尔空调在5年间，几乎囊括了国家在空调器上所设立的全部奖项。产品质量的重要性产品质量的重要性3 3完善的垦级服务是产品质量的根本完善的垦级服务是产品质量的根本高质量的产品，还必须有完善的服务，才能使
20、企业立于不败之地，永存活力，才能创立出真正的世界名牌。尤其是现代管理中，完善的服务更是成为产品质量的重要组成部分。可以说，没有好的服务，就谈不上有好的产品质量。海尔人正是基于这种认识，在同行业中首家推出海尔国际星级一条龙服务，为消费者提供与其质量与信誉相符的服务。例如：如果想购买一台海尔冰箱，或者老冰箱更新，只需打一个电话，从型号选择、现场功能演示，直到送货上门、跟踪服务，海尔实行一条龙全过程星级服务。如果购买一台海尔空调，压缩机包修五年，比国家规定高出两年，终身保证服务；即买即安，24小时服务到位；定期回访用户，实行全国质量跟踪；提供热情详尽的技术咨询服务，保证一试就会；免费送货，免费安装，
21、免收材料费。购买海尔洗衣机，能享受到真诚的售前、售中、售后服务。产品质量的重要性产品质量的重要性4 4开拓国际市场是对产品质量的检验开拓国际市场是对产品质量的检验海尔产品以“零缺陷”的质量，圆满的服务，最大地占领了国内市场。根据1997年3月几次全国35个大中城市109家有代表性大商场的销售统计，海尔空调和电冰箱的市场占有率遥遥领先，洗衣机和冷柜也名列前茅。但是，一种优秀的产品，仅仅占领国内市场还不够，还要走向世界市场，到世界市场上去检验产品的质量。正是海尔把企业现代化、经营规模化、市场全球化作为向国际化迈进的目标。国际化是企业发展的必由之路。海尔人以昂扬的精神，提出了“创海尔最佳信誉，挑战国
22、际名牌”的口号，并提出了市场国际化的“三个13”战略，即国内生产国内销售13，国内生产国外销售13，国外生产国外销售13。这种战略的提出，体现了海尔以世界市场为出发点的远见卓识。产品质量的重要性产品质量的重要性 振兴民族工业，挺进国际市场，海尔产品依靠卓越的质量，大：创国际名牌打下了基础。从1990年开始，海尔先后通过1SO 9001国际质量保证体系认证和美国UL、德国GS等一系列产品安全认证，在102个国家、地区注册商标406本。海尔冷柜在1996年10月同行业率先通过了由世界著名认证机构DNV组织的1SO 9001国际认证，取得了通向国际市场的通行证，成为世界的合格供应商。海尔产品信誉已蜚声海内外，号称“家电王国”的日本市场也已经注意到了海尔产品，海尔将在近期内实现系列家电产品出口13的目标。海尔产品的“零缺陷”质量已经得到并将继续得到国际市场的验证。海尔将在未来的国际化进程中，给中国民族企业交出一份满意的答卷，给世界家电工业开辟出更为广阔的前景。THANKS感谢各位