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1、2023年电子商务部工作计划（精选多篇） 推荐第1篇：电子商务部工作计划 电子商务部上半年工作总结及下半年工作计划 一、电子商务部上半年工作总结 2023上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下： 一、网络平台建设 1.购置天融信VPN防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。 2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。3.优化公司网络线路。 二、网站建设 电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形
2、象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。 三、公司400客服热线 公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。 二、存在的不足及问题 1.公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。2.公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。 3.公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。 三、电子商务部下半年的工作计划 1.在2023下半年，继续优化现有网络设备和线路。 2.计划购买
3、UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右 2.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设 2.1.网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。 2.2.网站完成以后，实施网站推广项目。 2.3.办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。3.客服热线系统 客服热线400-0516-661已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。 推荐第2篇：电子商务部工作计划 2023年下半年电子商务部工作计划 时间总是在悄无声息中流逝，转眼
4、间,电子商务部筹备工作已经进行近两个月了,为了2023年下半年电子商务的工作能够开展的有条不紊,现特做如下工作计划: 总体目标 电子商务属于业务支持部门，主要工作的开展都是围绕公司业务方面来展开的，不论是日常的维护工作还是网络营销工作，其总体目标就是要协助总经理和业务部门将公司的业务开展顺利，为打造“拿破仑”皮具品牌而努力奋斗，最终达到提升公司形象，整体盈利的目的。 一、淘宝商城建设时间表 1.7月份：（1）完善淘宝商城申报材料（营业执照、税务登记证、质检报 告、商标注册证、商标授权书、支付宝授权书等 （2） 二、公司网站的日常维护和更新 做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新
5、，选取更具新闻价值的信息，力求做到网站更具专业化。更新维护不仅仅只局限于简单的更换文字稿，而是将企业的商业动态和发展方向充分考虑进去， 再结合现有的网站规划结构，迅速做出相应的改进。力求企业的每一个新产品的推广和内部结构的调整，都能及时的发布在网络这个最具有潜力的市场。完成对网站诊断、优化，加强网站用户体验、方便运营推广. 针对我公司的官方网站，2023年日常维护更新工作主要包括： （1）监控网站整体运行正常，一旦出现异常，立即解决，解决不了的第一时间联系铭万公司来处理，确保公司网站在互联网上的健康的运行。 （2）主要是每个子网站的产品更新和新闻信息的更新，其他栏目偶尔的个别调整。 （3）在线
6、QQ、旺旺交流和留言板的管理，保证每天查看留言板，遇到客户留言，及时进行处理，确保 QQ和旺旺每天在线，及时解决咨询者的问题。 推荐第3篇：电子商务部工作计划报告 2023电子商务部工作计划报告 部门:电子商务部 报告人:张维 一 工作职责 1、负责公司天猫诺诗琪女装旗舰店的整体形象设计与装修； 2、负责天猫店铺的每款产品的设计与美化，包括广告的制作与产品宝贝详情的制作与优化； 3、负责分析店铺流量数据、转化数据，并根据数据制定相应的店铺宣传策划及不断优化产品的宝贝详情； 4、负责公司店铺在天猫网站上的推广工作； 5、根据目标分解店铺的销售目标，制定相应的推广计划，并执行推广方案，达成销售目标
7、； 6、反馈销售业绩，及时作出相应的分析与调整。 二 工作目标 1、全年完成总销售业绩1500万 其中目标分解为 3月份:30万；4月份:70万；5月份:150万；6月份:150万；7月份：100万；8月份:100万；9月份:150万；10月份:200万；11月份400万；12月份150万。 2、年底完成电商团队的组建: 成立运营推广组（2人）；美工设计组（2人）；企划组（1人）；产品组（1人）；客户服务组（8人）；仓储物流组（6人）； 三 工作计划 1、在店铺内打造出一个爆款产品，并完善爆款产品类目的梯度产品，做到以爆款做类目，以类目做品牌，提升店铺及品牌知名度； 2、参加淘800、卷皮等团
8、购网站，迅速以销量抢占天猫搜索排名，提升店铺自然流量； 3、根据不同时段，客户不同的需求不断的完善产品的宝贝描述详情，提升店铺转化率； 4、根据每个月的销售目标，制定相应的推广计划，根据实际完成情况，分析总结，并制定相应的工作及推广计划； 5、根据实际工作进度，逐步完善电子商务团队，并建立起相应的制度。 四 个人目标计划 1、完成公司的1500万销售目标,提升品牌知名度； 2、组建成熟的电子商务团队（包括人员及制度的建设）； 3、个人薪资在五位数水平。 推荐第4篇：电子商务部工作计划 3 电子商务部工作计划书 由于公司成长发展的需要，特成立新部门电子商务部。电子商务部隶属于业务部，电子商务部成
9、立之后，将致力于公司的电脑和网络的日常管理和维护、网络平台的推广与运营、公司官方网站的管理和电子商务员工的培训等项具体工作。 随着以后部门的发展，本部门的职能将更加完善。以前由于没有专人来做此项工作，是由业务部的人员负责的，部门职能存在交叉混乱显现，现在成立电子商务部，部门职能分工将更加清晰，工作质量也会有更好的保障。电子商务部一定在以前工作基础上，把工作做到更好。 现制定工作计划如下： 一、前期工作重点： 1、电脑和网络的日常管理和维护 1)合理安排整理工作流程制定相关规范:对本部门的工作流程进行合理安排和操作规范。公司员工一律使用用户账户使用电脑，以防更改电脑配置，如IP等，避免给网络管理
10、带来麻烦。 2)及时响应了各部门的电脑软件、硬件的维护，尽可能的在其出现故障的时候做到能及时解决就及时解决,不能当场解决的也要在最短时间内解决，做到网络专人管理。 2、网络平台的推广运营方面 1）公司已经在阿里巴巴和made-in-china 上上线运营，逐步进入正轨。为以后产品的推广以及市场的开拓奠定了基础，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。 2）基于电子商务工作的实际情况以及公司多方面考虑，尽管人数很少，但是内部分工需要明确，注重发挥个人专长，相互交流经验，今后团队成员的数量、结构、分工
11、、等将不断加以提高和完善。 3）网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们应该多组织促销，包括品种促销和节日促销，促销对的销售发挥了关键性的作用。 3、公司网站管理 全面加强公司网站更新，网站的建设和推广是电子商务部的工作重点，每月定期发布各类信息。主要是产品的推广，关键词的使用竞价排名等，每天都要有产品发布与更新，主要 1 是关键词的更新，确保客户搜到我们产品的可能性更大，了解市场客户需求，客户可能会用哪些词来搜索到我们的产品。 产品展示图片的设计，个人认为产品展示图片非常重要，给人的感觉必须要高清的，能看清楚产品的材质的，给客户以真实的感觉，这产品实在，发布产品设计统一。产品的详细参数，需
12、要清楚明白，真正想要买东西的客户往往只关注这2种，一个产品图片，直观感觉，一个详细参数，为了让客户的点击转化成询盘必须让我们的产品的设计图片更具有吸引力。 当然产品的详细描述也很重要，初步涉入电子烟的推广，描述这块需要加强，搜集推广优秀的网站产品描述用语，加以修改，然后运用。 4、电子商务员工的培训 目前只1人，只是就自己所了解的电子商务作以下培训，当然以后需要更新加以完善 1）新进职员熟悉公司组织架构与各部门人员，以及公司内部联系方式，电话，内部使用软件，以及公司上班时间奖惩制度等。 2）公司产品相关的培训熟悉公司的产品，以及公司产品的推广营销模式。推广平台操作培训，和公司网站相关操作培训。
13、 3）待以上熟悉之后明确人员分工，负责栏目，培训本部职员电脑使用的相关知识，以及每日工作内容，和相关注意事项。 4）加强本部员工沟通，为更好的工作沟通是必要的，所以本部招聘所需的人需要健谈能更快的适应新的环境。 二、目前工作中存在的问题： 1、电脑和网络管理方面 1）电脑、外设以及网络设备等资产没有管理起来，没有相应的资产管理制度和流程，导致资源不能合理利用。 2)员工使用电脑没有限制，员工统一使用用户账户使用电脑，系统管理员设置密码 。 2、阿里巴巴网站营销方面 1）网络营销的基础工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够成熟和完善，尤其是文字表述上，没有设计平时化的语言，
14、也没能够找到打动买家的关键性语言关键词等。价格制定上，部分价格制定的过低或者过高，未能成功吻合买家心理，因为过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝大部分还是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取别人经验的基础上形成自己的文字特色。产品的展示设计，需要更新，风格统一。 可以利用别人的描述语，不能利用别人的设计图，涉及侵权。 2）品牌及产品很难精确定位。由于种种原因，我们的常规产品还没有成功打造爆款， 单品销量急需较大幅度的提高和积累，至少每个品种有一个人气宝贝，否则很难在同质化产品泛滥的网络市场中竞争。从开发到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和
15、宣传上都明显不足，后期在这两个方面将会加大力度。关于特色产品的核心竞争力方面，简单来说，就是低成本、高售价和难模仿，我们的很多产品满足第一个条件，但是对于第二和第三个条件常常是心有余而力不足，售价方面来说，消费者不会关心产品成本问题，他只关注你的产品价格是否具有足够的吸引力，所以价格如何既高又合理，是需要我们在充分市场调研的基础上进行重点研究的问题。公司推广自己的品牌，品牌需要产品作为载体，所以归根结底还是要推广自己的产品。 三、2023年工作重点和计划 一、概述 2023年电子商务部工作分为2大块，一是电脑和网络管理、 二、产品推广网站运营。在公司的正确领导下，在前面工作基础上，开创新局面。
16、 二、工作重点和计划 1、电脑和网络管理 1)加强设备的检修和保养,对潜在有威胁的设备进行及早处理。设备根据电脑IP标号，使用管理员的员工电脑重做系统，或者取消其管理员权限，监督公司员工电脑的使用。 2)改善现有的数据备份份机制进行升级,对重要数据再此进行异地自动备份。 3)完善工作流程和操作规范, 配合各部门完善和监督操作的奖惩措施.从数据管理,病毒防范管理,网络系统操作流程开始规范。 4）在继续完善以上工作的同时，加强学习，提高部门综合素质水平,学习并引入各种的技术.提高服务质量和工作效率. 2、阿里巴巴网站上公司页面的管理 1）对阿里巴巴上面电子烟产品进行全面分析了解，主要内容有：有无自
17、主品牌，有无QS认证，产品数量，品种情况，单品价格，月销量（商城店统计总销量），文字描述，促销情况，品牌差异化情况等。根据相关数据对本公司效果进行评估，数据要形成书面报表，主要有：年销量、月销量、日/月访客数，平均成交笔数，成交转化率，单品人气排名，直通车投入情况，阿里巴巴成交情况等。 2）全面加强阿里巴巴网店的基础工作，使其更加适应市场行情和消费者需求。今年将重点增加和推广公司自主品牌的新产品，其次将根据市场需求，不断推出中高档新品；对于传统优势品种，将加强推广，精心设计。深入学习优秀网店的语言技巧，在模仿中提高；其 次将仔细研究买家的实际需求，使其与产品卖点相结合，形成特有的语言特色。减少
18、过于正规的表述，增加平时化语言，推进情感营销理念。重点和阿里沟通协直通车产品关键词推广事宜；另外，综合考虑承受能力以后，将适当增加推广预算。达到产品一天24小时的在线推广。将充分研究别家较优秀网店的产品描述语，重点在自己推广的产品上加以利用， 3）全方位的进行网络推广。公司的市场主要是在国外，所以有必要了解一些国外的网站利用所知的渠道发布公司、品牌、新品、促销和招商等信息，达到推广的目的，如阿里巴巴、made-in-china等等。公司广告投入主要用直通车推广竞价付费以及公司自己网站管理的设计维护费用。 4）优化阿里公司主页界面给人醒目的视觉效果，让人一眼记住公司的品牌 4、公司网站的日常更新
19、和维护 做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到网站更具专业化。更新维护不仅仅只局限于简单的更换文字稿，而是将企业的商业动态和发展方向充分考虑进去， 再结合现有的网站规划结构，迅速做出相应的改进。力求企业的每一个新产品的推广和内部结构的调整，都能及时的发布在网络这个最具有潜力的市场。完成对网站诊断、优化，加强网站用户体验、方便运营推广。 针对我公司的网站，日常维护更新工作主要包括： 1）监控网站整体运行正常，一旦出现异常，立即解决，解决不了的第一时间联系运营商处理，确保公司网站在互联网上的健康的运行。 2）主要是每个网站的产品更新和新闻信息的更新
20、，其他栏目偶尔的个别调整。 与设计人员配合多拍产品照片，设计修改之后整理分类，便于网站产品的更新。 3）在线交流和留言邮箱的管理，保证每天查看邮箱，遇到客户留言，及时进行处理，确保每天在线，及时解决咨询者的问题。 以上是工作初步拟定的工作计划，如有不妥之处，敬请批评指正！ 电子商务部 2023-12-24 推荐第5篇：电子商务部总结计划 电子商务部总结计划报告 一、12月工作总结 112月初定计划销售额为20万，到今天已经销售到25万多元，单品总共700多件，平均每天都有25件以上，每天营业额有9000多元。 2.电子商务部4名员工工作都是有条不紊，但工作满负荷，一个人做几个人的事情，所以有些
21、细节，比如推广、与客户沟通、与淘宝内其他工作人员或者其他卖家沟通较少，一般6点都很难准时下班，而且冬季天黑较早，经常耽误回家，我们部门开始以更好完成工作为目标提出修改时间段下班，为公司利益着想，希望公司也为我们着想。 3.10月底提出的发票问题，一直尚未解决。 4.工作场地太小，对方东西太多，没有卫生间，很不方便，特别是对于值晚班的员工。 512月店铺内按照事先计划好的活动安排，一步步完成情况还不错，但因为资金有限，都是做的店铺内推广活动，并没有在淘宝平台推广，所以效果也是有限的。 6.报名参与淘宝活动均未选上，原因一是同类商品性价比不突出。 二、1月工作计划 一月销售网上大概是24天左右，因
22、为考虑到2月初就要过年，快递公司也会提前很多天就停止收件，总部仓库也在清货，1月上旬会针对性的搞些团购或者多件购物优惠的活动，中下旬就完全以跑量清理库存为主，一月还会有一波购物高峰。 现在一些好卖的牦牛绒的款式厚的款式货源也不是很足了，所以只能针对库存大的款来热卖。 一月还会把现有的保暖衣、围巾等一些周边产品，做为礼物或者以抽奖派送的形式吸引消费。 推荐第6篇：电子商务部工作职责 电子商务部人员岗位职责及要求 一岗位设置： 电子商务负责人：1人 网站编辑与维护：1人 客户服务：1人 领货送货：1人 具体人员配置视网站运营状况予以调整。 二岗位职责及要求： 电子商务部经理岗位职责： 1. 研究负
23、责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理 2. 负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行 3. 分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整 4. 及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求 5. 根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标 岗位要求： 1. 精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态，
24、对关键技术有比较深入的研究 2. 3年以上酒类网上销售管理经验，熟悉国内酒类行业用户需求； 3. 充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程 4. 本科以上学历 网站编辑与维护岗位职责： 1. 负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化 2.按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换 3. 参与网站项目优化及内容，系统优化 4. 全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击 5. 对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，
25、保证网站的正常运行 6. 日常网站的维护及新信息发布 7. 按要求进行一些网站功能的开发与测试 岗位要求： 1. 理解电子商务，熟知酒类行业，对市场及互联网敏感 2. 两年以上相关经验，具有良好的设计功底；对流行的页面设计有着个人独特的见解 3. 具备较强的文字功底及策划能力 4.熟练操作办公软件及相关页面编辑软件，具备Linux下JAVA,C/C+编程经验 5. 熟悉软件设计流程和软件工程规范，具备良好而规范的设计和技术文档编写能力 6. 大专以上学历 客户服务岗位职责： 1. 准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容 2. 能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品 3. 负责客户
26、信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计 4. 定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；按照业务流程为客户提供各项服务 5. 后台处理网络订单并安排发货 6. 查看订单处理情况并及时跟进 7. 核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常 8. 处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。 9. 收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。 10. 遵守公司规章制度，服从工作安排。 岗位要求： 1. 具有电子商务网站客服经验优先 2. 要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳 3. 口头及书面表达流利、通畅，普通话标准 4. 打
27、字速度每分钟50字以上，准确率高 5. 熟练使用Office办公软件 6. 年龄20-26之间 7. 大专以上学历 领货送货岗位职责： 1. 准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程 2. 按照订单要求仔细核对出库货物 3. 按照订单要求送货上门 4. 配合客服人员对退换货订单进行核对并处理 5. 对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映 岗位要求： 1. 相关工作经验 2. 熟练使用Office办公软件 3. 书面及口头表达能力较强，具有高度的责任心 4. 熟悉十堰地形及路线 5. 能够吃苦耐劳 6. 中专以上学历 推荐第7篇：电子商务部工作职责 电子商务部工作职责 市场部： 1、对接企业客
28、户，宣传电商模式，介绍平台优势，建立初步联系； 2、与建行客户经理沟通，接收各客户企业建店所需资料； 3、完善工作联，了解企业信息，确定合作细节； 4、签订合同，整理合作伙伴的企业资料； 5、将合同与企业资料一同转交财务部进行建店。 财务部： 1.负责合同存档，工作联存档； 2.开设淘宝及天猫店铺的会员号及支付宝账号；3.督促客户缴纳保证金，管理账户密码。 制作部： 编辑： 1、负责网店整体规划、营销、推广等工作； 2、负责店铺的首页、商品详情页、搜索列表页等页面进行文案优化； 3、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 4、负责网店产品标题的编辑、修改、优化等； 5、编辑好各个产品的标题
29、，宝贝描述后，核实价格及库存信息后上架。 美编： 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及店铺装修； 2、负责店铺首页、店招、详情页、海报设计； 3、负责网站产品后期图片的处理和排版； 4、配合店铺销售活动，制作相应的店铺图片； 5、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 摄影： 1、由前端市场部提供的商家产品信息，制定产品拍摄排期； 2、照片拍好后，进行图片的初期优化； 3、配合美编和运营人员的设计思路，拍出相应产品效果图片； 4、根据产品属性，向美编、运营人员提出拍摄所需搭配的道具。 运营： 1、负责培训淘宝天猫相关规则，优化店铺信息，商品属性选择等； 2、培训提高店铺、商品权重提升优化
30、技巧（包括标题优化、上下架时间节点选择、淘宝天猫官方提供的市场数据分析、竞争对手分析等相关知识）； 3、向客服、编辑、美编、前端销售提供技术支持； 4、实时跟进淘宝、天猫新规定发布，及时向相关人员传达并作解释； 5、挑选重点产品以及重点商家，从前端销售签下的客户中进行筛选出潜力商家，为日后重点运营做准备。 客服 ： 1、通过淘宝旺旺耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 ； 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格； 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易； 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
31、 5、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 推荐第8篇：电子商务部合同 共赢合作诚信创业 协作加工合同 甲乙双方根据中华人民共和国合同法相关规定，本着平等互利、诚信自愿的原则，经友好协商，就乙方协助甲方加工产品事宜达成如下协议，以供双方共同遵守： 一、生产大货：在甲方确保乙方单价、交期、质量情况下，甲方指定乙方为合同供应商，双方需共同遵守以下条款： 第一条： 1、甲方按根据需求向乙方下达需求样品，乙方收到甲方的要求下单并安排打样，样品完成后由乙方根据甲方需求拍好相关图片，甲方核实订单要求签字确认后乙方才正式安排生产。 2、甲方许可乙方生产由甲方设计（或由乙方设计，甲方认可）的家具产品，并
32、同意在产品和包装上使用甲方的商标。 3、甲方按客户的需求向乙方下达需求计划，乙方收到订单后按照甲方的要求下单并回传采购订单。 4、乙方收到甲方签名确认的销采购订单后，先与甲方采购人员确认首样OK后投入生产，确保按时交货。全力配合甲方的品质检验人员工作，承担因乙方原因造成的延误损失。 5、因乙方原因未能按订单交期进行生产而造成甲方出货延期的全部经济责任损失由乙方承担，同时甲方有权取消或终止乙方的生产订单。 6、未经甲方书面许可，乙方不得将甲方损失的产品设计、外观等提供给任何第三方商业用途，如有违约，甲方将视经济受损程度控告乙方，并处以全部货款的扣押。 第二条：价格结算和支付方式 1、价格结算和支
33、付方式：在本合同各项条件约束下，按照订单进行合同款的结算和支付，货币单位是人民币。 2、双方商议的货款结算为：月结30天 （从货到仓库之日起算） 30%订金.发货付款。 3、乙方不得向甲方任何工作人员承诺佣金或同于佣金的物品否则扣除当月整月的货款作为罚款。 第三条： 1、乙方购买的原辅材料必须满足国家相关质量标准（无国家标准按甲方质量标准），乙方隐瞒原材料的缺陷或者用不符合合同规定的原材料而影响定做质量时，甲方有权要求重作、修理、减少价款或退货。 2、甲方有权对乙方各生产环节的质量、工艺标准进行随机监控并有权要求乙方及时整改。 3、乙方应当严格按照国家标准（无国家标准按企业标准）进行各工序自检
34、或送检，并提供产品检验报告（证书）。 4、若因原材料成份不符合客人要求的标准造成客户、甲方损失，乙方承担全部的直接和间接损失的赔偿责任 5、产品售后服务（以客人收货评定为标准） 6、乙方应确保好甲方提供的产品设计资料、技术要求等，不能流入市场 第四条：合同纠纷： 协商解决，协商不成，可将争议提交原告所在地人民法院诉讼解决。 第五条：售后问题 售后产品，乙方需确保产品质量，若售后产生质量问题的投诉，乙方需无偿做货售后处理，包括维修及赔偿；涉及到售后发货到顾客家里产生客诉的根据投诉表划分物流及乙方责任，在包装完好下有客诉的乙方承担责任，包装破损则根据产品受损地方进行区分责任。 第六条：其他事项：
35、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，均具同等法律效力，本合同经甲乙双方签字或盖章之日起生效。未尽事宜，经双方协商修改后执行。 第七条：产品交付与验收 1、 2、 3、产品实行乙方送货到甲方指定仓库或存放地点。产品交货按甲方订单执行，若有变动，双方应提前约定。 交货时间：自委托订单给乙方确认（计划确认时间乙方收到订单并回传给甲方 后一天内，三天内未回传视为默认接受订单）后按甲方订单注明飞的交货时间按期验货及交货。若由于乙方原因出现延迟交货，甲方有权取消订单。 甲方：乙方： 法定代表人：法定代表人： 签约时间：年月日 推荐第9篇：电子商务部职责 电商部管理制度及岗位职责 一、版面与栏目更新管理 1、
36、商城主页面原则上每两周或每月根据公司实际情况进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等； 2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式; 3、页面改版由设计部人员预先设计出方案，报部门领导核对后报市场总监审核后执行。 二、产品信息收集与发布管理 1、电商版块维护专员负责网站产品内容信息的收集整理及发布； 2、重大事务、外事活动、公司概况等信息由市场部提供，设计部编辑进行发布； 3、涉密信息或有版权信息需报市场总监同意、呈公司总经理审批后发布； 4、产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或经济纠纷。 三、信息审批管理 1、网站及时对各渠道提供的信
37、息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按审批程序报审批准后发布； 2、新闻、重要信息由设计部文案及时整理后报市场总监审批，审批后48小时内发布； 四、网站维护管理 1、任何人未经批准，不得随意发布信息或更改页面版式及内容。 2、网站、服务器、数据库密码由IT部门负责控制，不准向任何部门或个人泄漏，各本快权限需提前申请，报知IT部，批准后方可发放相关权限并记录归档。 3、网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向合作单位珠海旗云科技报告，由合作单位进行处理。 4、任何人不得在网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、网站形象以及不道德的言论。 5、任何人不得利用网站传播反
38、动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。 6、任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反规定、影响形象、泄露机密的信息。 7、电商部版块专员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即 予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。 8、电商部版块专员应按本规定及时对网站进行管理、维护。 9、单个图片、视频、单个文档信息发布内容不得超过商城后台要求。 五、订单管理 1、客服人员需实时对网站订单后台进行刷新，确保订单处理时效； 2、订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，详细确认订 单信息的有效性； 3、订单确认后，应就该项业务订单跟踪维护； 4、后台人员应每日18:00进行订单信息的备份
39、及记录，以确保信息的有据可查； 5、订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何信息， 如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利； 六、商城官方账户信息管理 1、商城的官方账户信息包括：网站后台账户密码、社区后台账户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客、源代码等信息； 2、商城官方账户及信息由网站运营负责人、IT部、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批通过； 七、值班管理 1、客服因业务的特殊性，提供13小时客户服务，在线客服服务时间为早上8：30:21:00，其余时间则将4
40、00客服热线转接至值班客服管理人员手机； 2、周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班； 3、电商版块维护专员因业务的特殊性，需保证总公司每日值班时间为18:0021:00；周日值班时间为8:3021:00，酒楼值班人员值班时间为18:0020:00； 八、商城客服工作管理制度 1、鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，客服人员必须与潜在的客户建立良好的关系。 2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描 述相关产品的特征和优点。 4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或上级主管。 5、设
41、身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6、通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础 。 7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报部门领导，由相关人员确认并备案记录
42、。 10、及时完成产品的订单跟踪工作，为系统的及时性，准确性尽到自 己应尽的职责。 11、及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。 12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。 13、加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流。客服要求 1、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 2、客服代表服务用语注意事项： 线上服务：指客户在线联系或点击客服后，我们所提供的服务。包 括为线上客户提供的售前，售中，售后咨询。 禁止出现以下6种情况： 、没有开始语。“您好，欢迎来到五步商城，
43、请问有什么需要帮助的吗？” 、不使用礼貌用语。“请”“您”等。 、没有结束语。“好的，非常感谢您对五步商城的关注与支持，再见。” 、未主动提醒客户注意事项。 、处理问题能力差，不能积极主动处理问题。 、不能准确记录客户反馈信息。 线下服务：指客户直接拨打客服热线后，我们所提供的服务。包括为来电客户提供的售前，售中，售后咨询。 、服务态度不允许出现以下情况： A低沉，平淡，无热情，无朝气 B声音忽大忽小，语气生硬 C不耐烦，不耐心 D反问，推诿，顶撞客户 、规范用语禁止出现以下情况： E开始语、结束语不规范,报号不清，口语较多 F礼貌用语，不用“您”“请”“请您再重复一下好吗？”等服务用语 G谈话结束，客户主动道谢/道别时，客服代表未给予相应回敬语，挂机过快,客户还在说话话务员