2023年电子商务系统评价.docx

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1、2023年电子商务系统评价 电子商务系统评价研究 摘 要:21世纪，随着中国经济的快速增长，互联网商业化也迅速发展起来，越来越多的国内企业纷纷建立起了自己的电子商务系统。大多数的企业建立电子商务系统的目的是为了提高公司的效益和取得持续的发展，然而，事与愿违的是许多企业电子商务系统实施的效果欠佳。这里面就牵涉到了对电子商务系统评价研究的问题，本文主要从电子商务系统评价指标的构建和评价方法的研究这两个方面来阐明电子商务系统评价研究。此外，本文还对电子商务系统评价研究的一些基本概念做简要介绍，这些概念主要包括：电子商务系统的内涵的阐述、电子商务系统评价的原则、电子商务系统评价的内容等。 关键字：电子

2、商务系统评价；内涵；原则；评价内容；评价指标；评价方法 一、引言 电子商务是指利用现代电子和网络技术实现的一种数字化的商业模式。它主要包括：信息共享、电子交易和电子转账等。电子商务系统评价作为一种重要的学习和反馈工具，能够把评价的期望值或者是行业内电子商务应用领军企业的评价值反馈到企业内部。实施电子商务应用的企业可以依此找到其电子商务系统存在的缺陷并加以改进，此外企业还可以从中积累经验，为企业未来电子商务应用的发展储备力量。可以说电子商务建设的成败不仅关系到企业的形象，而且直接影响到企业的市场竞争力，影响企业的生存与发展。因此，为了给实行电子商务应用的企业的运作带来指导，电子商务系统评价研究逐

3、渐成为了近几年学术界电子商务研究领域的前沿问题之一。 二、电子商务系统评价的概述 （一）电子商务系统评价的含义 电子商务系统评价有广义和狭义之分。首先介绍一下狭义的电子商务系统评价：狭义的电子商务系统评价是指在电子商务系统建成并投入运营后进行的一系列全面的、综合的评价；而广义的电子商务评价则是指从电子商务系统的开发阶段到系统投入运营的每一个阶段都对其进行全面的、综合的评价。下面是对广义的电子商务系统评价的具体论述： 电子商务系统建设从开始到最后结束可以看作是一个生命周期。我们首先把电子商务系统的生命周期分为五个阶段：系统的规划和可行性研究、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行。电子商务系统评

4、价在这五个阶段都有着不同的方式和目地，如：在系统的规划和可行性研究阶段的评价主要目的是为了确定该项目是否能为企业带来经济效益的提升，所采用的系统评价方法是指标评估法和成本效益分析法；而在系统的实施阶段，进行系统评价的目的则是为了测试所建设的电子商务系统在系统的功能和性能上是否满足其企业的相关要求，而这一阶段所采用的方法主要进行测试运行。此外系统分析、系统设计和系统运行阶段所进行的评价的目的和方法也是个不相同的。 （二）电子商务系统评价的特点 1电子商务系统一般初始投资大，而系统发挥作用又需要一定时间，具有明显的滞后效应。因此在评价电子商务系统时要考虑长远利益。 2它既可以产生直接利益，又可以产

5、生间接利益；既可以产生有形利益，又可以产生无形利益。因此在评价电子商务系统时要考虑管理效益、战略利益等效益。 3电子商务系统对企业运营的各个环节都存在影响，甚至可能对企业的生存发展产生根本 性的影响。因此在评价电子商务系统时要综合考虑其对企业各方面的影响。 4它的功能主要是面向企业外部的。因此在评价电子商务系统时要从客户和供应商的角度进行考虑。这是电子商务系统与传统信息系统在进行成功评价时的重要差别。 （三）电子商务系统评价的类型 电子商务系统评价按照系统评价的时间和系统所处的阶段将广义的电子商务系统评价分为立项评价、中期评价和结构评价： 立项评价。立项评价是指电子商务系统方案在系统开发前的预

6、评价，即上文所述生命周期中的系统的规划和可行性研究阶段，评价的目的是确定该项目是否有开发的必要。评价的内容是分析开发该系统的条件是否具备。但由于立项评价时所选择的参数大多是不确定的，导致评价的结论具有一定的风险性。 中期评价。中期评价主要分为两种情况：一种是正常的阶段性的评价，即在电子商务系统的生命周期的系统分析、系统设计、系统实施阶段对电子商务系统的阶段性成果进行评价；另一种情况是指在项目立项并实施的过程中，由于外界因素的变化，对该项目产生较大的影响，使得企业不得不对该项目进行重新评价以判定是否要继续实行。 结项评价。结项评价是指在系统投入运营后，为了测试其是否达到预期的目的和要求而对系统运

7、行的效果进行实际测试。通过对系统性能评价和经济效益等的评价，用户即电子商务应用企业可以全面检查系统是否达到预期的要求。 （四）电子商务系统评价的原则 电子商务系统是一个复杂的信息系统，作为一个信息系统它具有一般系统的特性，但它又有其特别之处。我们在进行电子商务系统评价是应遵循以下原则： 1 客观现实性 2 系统性 3 层次性 4 动态性 5 可操作性 作为企业的电子商务系统，它既是企业赖以进行商务运作的系统平台，又是企业管理系统；即为企业的商务活动服务，又为企业的管理活动服务。因此，在对电子商务系统进行评价时应着重考察其对商务活动和管理活动的影响。 （五）电子商务系统评价的内容 目前，电子商务

8、系统评价的内容主要分为技术评价和应用效果评价两方面，即电子商务系统应用企业在对电子商务系统进行评价时不仅要对其技术进行评价，还要综合考虑其他方面的因素，特别是该系统的应用效果是否达到预期的要求。 1 技术评价.所谓技术评价主要是指企业对系统性能的评价。评价的内容包括对系统的硬 件和软件的评价，此外还要关注系统的运行与维护情况，确保系统拥有较强的生命力。技术评价主要包括: 系统功能 系统可靠性 系统效率 系统适应性 系统可拓展性 系统安全性 系统可维护性 技术开发水平 2应用效果评价.应用效果评价主要是指系统投入运营后是否能够达到提高企业管理的效率和效益。这种效益不仅包含直接经济效益还包含间接经

9、济效益，具体的内容如下： 直接经济效益评价 管理水平和效率 企业内用户的满意度 客户和商业伙伴的满意度 企业业务流程是否趋于合理 信息服务的质量 社会效益 三、电子商务系统评价指标构建 （一）电子商务系统评价指标构建的原则 根据电子商务系统评价的特点，在构建电子商务系统成功评价指标体系时，应遵循如下原则： 1全面性原则。电子商务作为一种商业模式，是一个复杂的、各个方面相互联系的整体电子商务系统是一个完整的人机系统，需要系统各组成部分协调工作才能发挥作用。因此，指标体系应能全面地反映所评价的电子商务系统的综合情况。所以我们在选择评价指标，既要考虑正效益指标，也必须考虑负效益指标，只有这些全方位的

10、指标，才能保证评价内容的全面性。 2科学性原则。评价指标体系应能准确、真实、客观地反映电子商务系统的实际运行情况。在构建评价指标体系时应注意结构合理、层次分明、概念清晰，而层次的划分和指标的数量则应要根据实际情况而定而并非是越多越好。 3可操作原则。设计评价指标时，必须考虑获取数据的难易度，评价指标的涵义必须明确，数据资料应尽量容易收集且计算简单，以保证后期对系统中的数据进行处理的可行性。 4指导性原则。评价指标不仅要能够科学评价电子商务系统的运营状况，更重要的是要通过评价指出系统的薄弱环节。给电子商务企业的发展给予指导。 5独立性原则。评价指标之间应尽可能避免显而易见的包含关系，对那些具有隐

11、含的相关关系，应采用适当的方法加以消除。 （二）电子商务系统评价指标的选择 对电子商务系统进行评价是复杂的，由上可知其评价指标的选择既要准确反映系统运行的实际情况又要具有可操作性。下面我将罗列出了一些电子商务应用企业常用的评价指标，不同企业可以根据具体情况构建适宜自己的评价指标体系。 电子商务评价指标数量繁多，直接对每个指标进行解释容易使人混乱。所以本文将所有指标进行归类，主要分为三类：总体环境评价、电子商务企业内部评价和电子商务交易过程评价，下面是具体介绍： 1总体环境评价 要评价某企业电子商务系统首先应了解其所处的国内外政治经济环境，有利的环境可以推动电子商务的发展。反之则阻碍其发展。对电

12、子商务的总体环境评价应考虑两方面的因素：国内外经济环境和国家经济监管政策。 国内外经济环境。对企业的市场需求具有显著的影响，进而影响企业的价值。可以用全球经济增长率、主要贸易对象国家济增长率和本国经济增长率指标来衡量。 国家经济监管政策。国家对于经济的监督管理政策直接或间接影响国家资源、市场和价值的导向，从而影响电子商务应用企业的价值。这是个定性的指标，主要观察政府制定的经济监管政策对电子商务企业发展的有利程度。 2电子商务企业内部评价 在电子商务环境下，新的技术(网络和信息技术)和新的交易主体(通过网络终端进行交易的电子用户)的出现使得传统的评价体系不能准确地对电子商务系统进行评价，电子商务

13、企内部评应考虑的指标包括：财务指标和非财务指标。 财务指标：电子商务企业的财务指标是指电子商务企业的收入模型，财务指标具有一定可比性、可度量性，使得行业内部比较、历史数据比较成为可能，使得信息使用者在判定电子商务系统应用效果时有了客观凭据。财务指标包括：投资收益率、投资回收期、销售收入增长率、电子商务收入所占比重销售利润率、总资产周转率、毛利率、成本费用利润率、应收帐款周转率、应收帐款增长率 等。财务指标大多以会计数据为基础，这样，会计数据所反映的企业的某些经营活动的变化，如应用电子商务系统等均会带入财务指标中；大多数财务指标都能确切的反映企业历史和现在的经营情况。 非财务指标。由于环境的不确

14、定性，使得单纯的财务指标评价难以涵盖应用电子商务的企业经营的各个方面。非财务指标恰恰可以弥补财务指标的这些缺陷，非财务指标应包括：R&D能力、市场占有率、供应链效率、与合作伙伴协调能力、员工的培训、员工稳定性、公司价值理念、订单的处理效率等等。其中，RD能力是衡量一个公司总体技术能力的指标。现代科学技术已经成为利益产生的重要推动力量，电子商务企业必须改进技术能力，从事研究与开发。才能在行业竞争中取得有利地位。它包括3个评价指标：R&D费用、技术创新、产品创新。市场占有率、供应链效率、与合作伙伴协调能力，都可以反映出企业当前的经营状况以及预示以后的发展能力。最后3个指标属于智力因素，用来衡量电子

15、商务企业中人员在现在以及将来创造价值大小的重要因素。 3电子商务交易过程评价 电子商务交易过程评价主要包括：电了支付体系完善程度、物流配送体系、电子商务风险评估、屯子商务用户满意度评估等，下面是具体介绍： 电子支付体系完善程度。电子支付处于电子商务整个复杂价值链的中间环节。和上游、下游进行相关交易与相关合作，电子支付体系对电子商务的发展起到决定性的作用。支付体系完善程度可以衡量电子商务企业的资金流效率，电子支付系统的完善程度是衡量一个电子商务系统应用效果的重要方面。电子支付体系完善程度可以以支付系统的安全度、可靠度、便捷度以及成本来衡量。 物流配送能力。物流是电子商务四大关键问题(信息流、资金

16、流、物流及安全性)之一 捌。在电子商务中，数字化产品的物流可以通过网络完成但是对于有形的产品。物流通常不是一个企业可以独立解决的，必须依靠第三方物流来实现。物流配送体系所涉及的指标有：安全性、成本、效率以及服务质量。 电子商务风险评估。尽管电子商务的发展前景很好但是目前商业界对于发展这种商业模式仍持谨慎态度，一个最重要的原因就是在线商业模式存在风险。可以说安全问题在很大程度上阻碍了全球电子商务的发展。衡量电子商务系统风险维度的指标有：信息系统的安全性、法律保障体系的健全程度、社会信用体系完善程度。 电子商务用户满意度评估。把用户的满意度作为衡量电子商务系统的指标对于电子商务系统研究者和实践者来

17、说很常见有些用客户满意度来衡量系统有效性的标准化工具也已经在研究和测试中，例如：Bailey、Pearson和Doll等。衡量电子商务系统用户满意度应考虑的指标有：产品个性化程度、用户对整个交易过程的满意度、顾客忠诚度消费者接受度等。 （三）电子商务系统评价指标权重的确定 由于各指标对总体评价分值的贡献度或者说是各指标的重要程度不同因此在评价模型中必须考虑各指标的权重!关于权重赋值方法已经有多种如层次分析法、模糊数学方法、熵值法、变异系数法、负相关系数法、最优综合评价模型、PC-LINMAP综合集成法，此外在群决策研究领域中还有很多方法可用来对多人偏好信息进行集结比如OWA算子OWG 算子MA

18、-OWA算子等等。 四电子商务系统评价的方法 上面已经对电子商务系统评价做了概述，此外还对电子商务系统评价的构建做了一定的介绍，下面我将对电子商务系统评价的方法做一定的说明。电子商务系统评价的方法众 多如：层次分析法、投入产出法、平衡计分卡、Delphi法、综合评价方法、经济效益评价等，下面是对其中使用较多的层次分析法、综合评价方法、经济效益评价的简要介绍： （一）层次分析法 所谓层次分析法，是指将一个复杂的多目标决策问题作为一个系统，将目标分解为多个目标或准则，进而分解为多指标（或准则、约束）的若干层次，通过定性指标模糊量化方法算出层次单排序（权数）和总排序，以作为目标（多指标）、多方案优化

19、决策的系统方法。 层次分析法是将决策问题按总目标、各层子目标、评价准则直至具体的备投方案的顺序分解为不同的层次结构，然后得用求解判断矩阵特征向量的办法，求得每一层次的各元素对上一层次某元素的优先权重，最后再加权和的方法递阶归并各备择方案对总目标的最终权重，此最终权重最大者即为最优方案。这里所谓“优先权重”是一种相对的量度，它表明各备择方案在某一特点的评价准则或子目标，标下优越程度的相对量度，以及各子目标对上一层目标而言重要程度的相对量度。层次分析法比较适合于具有分层交错评价指标的目标系统，而且目标值又难于定量描述的决策问题。其用法是构造判断矩阵，求出其最大特征值。及其所对应的特征向量W，归一化

20、后，即为某一层次指标对于上一层次某相关指标的相对重要性权值。 评价电子商务系统可以从以下几个层次来分析： 1功能性。大部分企业评价电子商务系统的主要指标都是系统的功能性，为满足企业 用户多样化的需求，电子商务系统的功能必须尽可能齐全。 2 安全性。安全性跟企业电子商务系统所在服务器关系更大一点，但系统的一些基本防 御措施还是需要具备的，如代码的严密性，是否采用安全协议传输、交易数据以及安全套接字层等。 3 兼容性。电子商务系统必须考虑到所有潜在用户客户端的配置，一个优秀的电子商务 系统肯定是对主流浏览器，各种操作系统都兼容的。 4 性能。电子商务系统的反应速度必须在用户可接收到的响应时间内，这

21、里的性能主要 指数据库的性能、页面代码大小、能否生成静态页等，数据库设计合理，页面总体积小、静态化都是影响系统性能的因素。 5 可扩展性。用户的需求并不是一成不变的，功能的可扩展性是满足不同需求的前提。 关于可扩展性可以了解一下该电子商务系统是否有大量可获得的第三方插件，例 wordpre系统强大的第三方免费插件就是其成功的重要因素。 6 可用性。电子商务系统界面必须有逻辑性、可访问性、直观性。系统应该让用户的访 问愉快而高效，使访问系统的每个用户都理解和使用该电子商务系统。 （二）综合评价方法 运用多个指标对多个参评单位进行评价的方法，称为多变量综合评价方法，或简称综合评价方法。其基本思想是

22、将多个指标转化为一个能够反映综合情况的指标来进行评价： 1综合评价法的特点表现为： 评价过程不是逐个指标顺次完成的，而是通过一些特殊方法将多个指标的评价同时完成的； 在综合评价过程中，一般要根据指标的重要性进行加权处理； 评价结果不再是具有具体含义的统计指标，而是以指数或分值表示参评单位综合状况的排序。 2构成综合评价的要素主要有： 评价者。评价者可以是某个人或某团体。电子商务系统评价的评价者实行电子商务应用的企业。 被评价对象。被评价对象可以是技术水平、生活质量、小康水平、社会发展、环境质量、竞争能力、综合国力、绩效考评等方面。在电子商务系统评价中评价企业说实行的电子商务系统既是被评价对象。

23、 评价指标。评价指标体系是从多个视角和层次反映特定评价客体数量规模与数量水平的。企业在进行电子商务系统评价时应根据企业自身的情况选择恰当的评价指标。 权重系数。相对于某种评价目的来说，评价指标相对重要性是不同的。权重系数确定的合理与否，关系到综合评价结果的可信程度。 综合评价模型。所谓多指标综合评价，就是指通过一定的数学模型将多个评价指标值“合成”为一个整体性的综合评价值. 3综合评价法的步骤 确定综合评价指标体系，这是综合评价的基础和依据 收集数据，并对不同计量单位的指标数据进行同度量处理 确定指标体系中各指标的权数，以保证评价的科学性 对经过处理后的指标在进行汇总计算出综合评价指数或综合评

24、价分值 根据评价指数或分值对参评单位进行排序，并由此得出结论 4.3经济效益评价 企业应用电子商务系统的目的是为了提高经济效益。因此经济效益评价是需要评价的主要内容，也是所以经济评价的主要方面。系统评价是通过费用与效益的分析实现的。费用是指系统的整个生命周期中全部开支而构成的成本，效益是指通过系统的运行所带来的费用减少或收入的增加。 1系统投资成本 电子商务是一个非常复杂的社会系统，它的开发、使用、维护和管理过程，需要投入大量的人财物资源，需要各种软硬件支持，这一切就构成了系统的成本。具体包括以下： 系统开发成本。主要是指软硬件及开发工具的采购费用，机房工程设施的改造通信线路的建设等成本开支项

25、目，此外，还有系统调研与分析费用，电子商务应用软件的购置费用和开发设计费用，数据采集费用开发人员应用人员的培训费用，系统试运行费用等。 系统运行成本。人员的工资费用、通信费用、提供电子支付所需的费用、电费、域名注册费、系统培训费用、数据信息的收集和组织管理费用、技术资料费用、固定资产折旧费等。 系统维护与管理成本。系统软硬件的维护成本、出错处理费用、系统改善更新所发生的费用、系统管理费用等。 2电子商务系统的收益 电子商务系统的收益是指企业在运行电子商务后所产生的增收和节支的总额。主要反映在采购成本降低、库存积压减少、单证处理成本减低、管理费用减少、资金周转加快、占用额减少、销售利润增加等所产

26、生的利益，通过向系统外部提供信息产品或服务所获得的利益，以及系统开展其他经营活动而获得的利益。 五、结束语 建立企业电子商务系统绩效评价指标体系,对于建立和改进电子商务系统具有重要意义。本文在对电子商务系统做了较为全面的阐述的同时，对电子商务系统的构建及系统评价的方法做了着重而详细的介绍。从总体上来说，目前国际上对电子商务系统评价的研究还不是很完善，这有待我们在实践中去慢慢积累和归纳总结出来，到那时，电子商务必将迎来它的辉煌。 参考文献： 1 闵庆飞，唐可月等.ERP系统成功评价研究J.科学学与科学技术管理，2023. 2 徐维祥.信息系统项目评价理论与方法J.成都：电子科技大学出版社，202

27、3. 3 闵文杰，陈建明等.信息系统评价指标体系及方法的研究J.铁道学报，2000. 4奚祥英电子商务企业价值评估指标浅析J企业经济，2023 5凌璐，价值导向的电子商务系统评价研究DB/OL ， 2023-03-07 6章蕾， 电子商务绩效评价方法的研究DB/OL 7 张玲玲、佟仁城，企业信息系统项目综合评价指标体系探究J.中国管理科学，2023. 8奚祥英，电子商务企业价值评估指标浅析J.企业经济.2023. 电子商务系统评价 电子商务自我评价 电子商务自我评价 电子商务物流系统 电子商务系统设计 电子商务自我评价（材料） 电子商务专业自我评价 电子商务学生自我评价 电子商务专业自我评价 电子商务烟草系统规划