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1、2023年物业管理方案1 营销中心物业管理方案 根据营销中心实际环境，结合实际工作需要，现提出“营销中心”物业管理方案。以通过我们物管员工的努力为公司营造一个安全、整洁、优美的营销办公场所，提升我中心接待管理水平，配合我中心营销工作顺利进行,实现物管工作与营销工作的完美融入。 一、营销中心物业概况 营销中心是我公司我项目第一形象展示窗口，客流量大，各方对我营销中心整体环境及接待水准均有较高要求。切实需要我中心物管人员耐心、细致、热情、负责任的去用心呵护。 二、管理档次及服务标准 根据我项目5A级物管宣传及我营销中心需求，提出营销中心5A级物业服务标准。 三、机构设置 现有设置保安，保洁，(二期
2、)考虑增设水吧服务，为客户在不同季节提供热茶，冷饮,咖啡等不同饮品,以提升我中心接待档次。 保安工作标准: 门岗 1、精神饱满,保持良好形象,着装整齐，工装无污、无油、无破损； 有贵族气质) ； 3、礼节礼貌 a、称呼礼节： 称呼客人时应恰当使用语得体，如：“先生”、“女士”等。b、接待礼节： 、态度诚恳热情，主动问好，如：您好！两位好! 早上好！上午好！下午好！等。 、接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。 、送别客人时，主动征询客户需要，并讲“慢走”，“欢迎您再次光临”。 c、应答礼节： 解答相关询问时必须站立，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。当客户表示感谢时，应说：“不客气，这是
3、我们应该做的”。 4、协调门口车辆时，动作协调规范； 其它: 1、公共安全及公共秩序管理。 2、供电系统管理。 3、消防系统管理。 检查消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用；制订突发事件应急方案；在条件允许情况下进行严格正规训练。 4、突发事件处理。 5、领导交办其它事宜。 保安业务培训 (保安班长领导下进行) 1、单兵队列训练 站姿,走姿 2、体能训练 保洁服务标准: 环境卫生管理的目的是净化环境，给人提供一个清洁宜人良好环境。同时展现我物业良好形象。 1、公共区域保洁 （1）、前厅和大厅卫生清洁 a、地面每日至少干推两遍,保证整洁无污渍。 人流量大，及时增加次数。 b、尘托用脏，及时
4、洗净。 （2）、地面清扫 a、清扫和干拖应交替进行。 b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。 （3）、家具清洁 a、大厅内各种家具抹尘。 b、大厅沙发每天打扫，视其脏度安排洗涤。 （4）、大门内、外地垫清洁 a、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把拖干净地面，待地面干净后，方回地垫。 b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放回原位。 （6）、玻璃镜面的清洁 每周至少清洁玻璃门及玻璃镜面两次,保持镜面干净,无污渍。 （7）、立式痰盂缸和烟灰缸的清洁 a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现有烟头及痰迹，要立即清洁。 （8）、公共卫生间清洁 a、用
5、少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。 b、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水抹干。c、拖干地面。 d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干净，抹干。e、如有水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。 f、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，只到洗刷干净，再用毛巾把水迹擦掉。 g、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘，外面用不锈钢水擦抹，知道光亮为止。 2、楼道清洁 （1）、洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次。 （2）、用干净抹布，自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，保持无污迹、无水迹。 （3）、清洁墙面、开关，用干净抹布，尽量拧干水分，
6、擦抹各楼道灯开关板。 （5）、清洁窗户玻璃，清洁剂，将玻璃门窗、镜面的清洁。 （6）、每小时巡视检查楼道内外卫生次，将垃圾清扫干净。 3、洗手间 （1）、地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 （2）、墙面：无污迹、无涂写。 （3）、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （5）、窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （6）、镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （7）、洗手盆：表面光洁、无污迹。 （8）、镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （9）、排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （10）、尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 （11）、厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无 水锈迹、无阻塞。 （12）、厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （13）、手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （14）、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （15）、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 四、建立案场日常巡视(检查)制度 主要由销售经理进行,行政部协调配合。以确保案场环境秩序。 物业管理方案1 小区物业管理方案1 商业物业管理方案1 小区物业管理方案1 小区物业管理方案 物业管理内容 物业管理方案 物业管理方案 物业管理方案 物业管理方案 物业管理方案