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1、2023年汉口江滩管理经验总结 创新管理 构建和谐 努力打造武汉最亮丽的城市名片 武汉市汉口江滩管理办公室 自2023年10月汉口江滩一期建成开园，江滩运行管理已经走过了八年多的历程。八年来，在市水务局党组的正确领导下，江滩管理坚持以人为本、人水和谐，走全面协调可持续发展之路，江滩范围不断扩展，管理方式不断创新，管理层次不断提高，社会效益不断扩大，在打造江滩品牌、构建和谐社会上取得了可喜的成绩。在2023年即将到来之际，我们回顾并总结江滩管理八年来所做的工作和取得的成绩，认真分析当前存在的不足和面临的形势，在总结经验基础上，发现问题，鼓足干劲，共同谱写江滩科学发展的新篇章。 一、基本情况 武汉
2、江滩包括汉口江滩、武昌江滩、汉阳江滩及汉江江滩，已建成面积295万平方米，全长26公里，融防洪、景观、旅游、休闲、健身等功能于一体，为全天候免费开放式群众游园。武汉市汉口江滩管理办公室为差额拨款事业单位，实行自主管理方式，主要担负江滩设施维护保养、园林绿化养护、秩序维护与园区环境保洁及参观接待等职责，现有职工351人，其中在编人员11人，聘用制人员340人。 自2023年10月汉口江滩一期建成开园以来，江滩以打 造武汉的城市窗口和江城的靓丽名片为目标，坚持高标准、精细化管理，注重加强设施设备、园林绿化的维修保养和提升，平均每年免费接待中外游客逾2000万人次，接待国家、省市领导及社会团体460
3、余批次，年均承办市政府部门及社会团体各类大型活动60余次，成为武汉的“城市客厅”和市民的最爱。 二、主要做法 （一）依法管理，刚柔并济，推进江滩管理规范化 江滩办自成立以来，始终坚持“以人为本”管理理念，以构建平安、和谐的游园秩序为切入点，坚持依法管理、刚柔并济，不断创新工作思路，转变管理理念，由过去的“管理型”江滩向“服务型”江滩转变，树立了江滩管理队伍的良好形象。 1、完善制度，健全依法管理长效机制。江滩办把建立完善依法管理机制、推进长效管理作为重点工作来抓，制订了武汉江滩管理规定等管理制度，对江滩职工进行专题培训，重点学习了治安管理处罚法、武汉市城市公园管理条例等法律法规，形成了学法、知
4、法、守法的浓厚氛围。在管理“三车一宠”入园工作中，坚持宣传与引导相结合，在各主要闸口张贴通告，利用广播、电子屏提醒市民游客注意游园安全，安装设立导流槽，对“三车”入园的游客进行劝导，对老弱病残等有实际困难的群体积极提供帮助，并联 系洞庭社区在闸口外设立5处停车点，方便市民就近停放；在严防“三车”入园的同时，依照武汉市宠物管理条例，联系市公安局打狗队对携带大型犬只入园的现象进行清理，对园区内唱歌跳舞，健身操、遛冰等群体活动进行了规范管理，与负责人签订了承诺书，做到定时、定位、定规模，定音量，形成良性无噪音有序活动，营造了平安、和谐的游园环境。 2、柔性管理，营造文明和谐游园环境。江滩是城市文明的
5、窗口，我办结合文明创建工作，积极转变管理思路，试水柔性管理。春季，为市民播放健康小常识，提醒市民爱护公共卫生；夏季，为游客发放了文化衫，劝阻市民“赤膊游园”；沿江设立水位警示标、提醒游客江水湍急、劝诫市民珍爱生命；秋季，为苗木戴上“身份证”，提请市民爱护花草树木；冬季，在台阶铺设防滑草垫，提醒游客出行注意安全；常年聘请护滩志愿者，倡导文明游园。江滩文明窗口形象得到较大提升，长江日报以“汉口江滩试水柔性管理”为题报导，给予高度评价。2023年，江滩办被评为“武汉市文明单位”称号。 3、强化领导，打造一流干部职工队伍。从加强领导班子建设入手，发挥班子成员特长，做到小事讲风格、大事讲原则，班子成员保
6、持思想一致、目标一致、行动一致，做到重大事情集中研究，工作起来就是一个整体，形成了良好的 工作氛围。加强管理团队建设，通过竞聘上岗，选拔了一批想干事、能干事、干成事的管理人员走上中层管理岗位，由过去 一、二个人管事转变为由一个团队分头管事，各负其责。加强员工队伍建设，强化窗口意识，强调“江滩是名片，人人是形象”；强化责任意识，明确“江滩无小事”，强调“细节决定成败，关键在于落实”，坚持一抓到底、穷根究底、刨根问底，做到小事不放过，问题不过夜，形成了浓厚的抓落实的工作氛围。 （二）优化机制，提高效能，推进江滩管理科学化 近年来，江滩办在借鉴国内外先进管理经验的基础上，结合江滩实际，大力推行网格化
7、管理，江滩管理实现了由简单化管理向科学化转型，形成了统一协调的高效运行机制，构建了“管理目标量化、管理标准细化、管理手段具体化、职责分工明晰化”的现代景区管理模式。 1、科学划分单元网格，由分散式管理转型为集约式管理。根据汉口江滩岸线长、滩地宽的特点，将150万平方米的园区科学地划分为4个区片，每个区片形成一个独立网格单元，将专业职能部门人员分解充实到现场各个网格单元，每个网格配备物业、绿化、场管、巡查等工作组，各组管理员根据职责对所负责的网格单元实施全时段监控，主动查找发现自己“责任田”内的问题，动态快捷处臵园区出现的各类故障。网格化管理中，各区片独立自主负责区域范围内的 日常维护工作，职能
8、部门按照专业分工协助指导、监管督促各区片实施重大维修改造等带全局性的工作任务，建立起部门管理与区片管理相对接的矩阵式管理网络。同时，实行属地管理与区片负责制，明确了管理责任主体，在纵向上实现对管理空间的分层、分级、全区域管理，使网格化管理落实到现场每一个岗位、每一个环节。 2、明确管理对象，由定性管理转型为定位定量管理。在认真分析现场管理的基础上，将现场问题分类为“江滩部件”和“江滩事件”，其中，“江滩部件”包括公共设施、园林绿化、环境保洁等四大类50种，“江滩事件”包括游园秩序、经营秩序、公共安全、突发事件、综合管理等五大类30种。同时，根据紧急程度，将部件和事件分为五级，明确了各类问题的整
9、改时限，最短整改时限为30分钟，最长不超过1个月，确保各类问题得到及时、有效的解决。为做到处理问题“精确定位”，江滩建立了部件管理数据库，对园区内路灯、音箱等部件，进行拉网式勘测普查、定位标图，将江滩部件数字化，使所有部件的归属、种类、数量、位臵等信息准确清晰，每一个部件被一一“定位”到单元网格中。一旦现场部件出现故障，立刻通过系统定位，维修任务在第一时间就能落实到责任主体，问题短时间内得到有效解决。 3、优化管理机制，由被动管理转变为主动管理。优化现场管理工作流程，形成“两轴分立、七环相扣”的管理格 局。一是建立“两轴”管理机制，依托中央控制室建设管理指挥中心，负责现场部件和事件的收集整理、
10、派遣任务、核实结案等任务，形成“指挥轴”；整合纪律督察员、值班员等力量组成监督管理中心，负责监督和评价片区完成任务的质量和效率，形成“监督轴”，将管理职能和监督职能分立，各司其职，相互制约、相互促进，形成“双轴心”并驱。二是优化管理流程，将问题处理划分为七个环节，即信息收集登记备案任务派遣整改落实处理反馈核实结案综合评价，形成一个完整闭合的工作环。具体工作流程为：巡查员、督察员、值班员现场巡查，当发现问题后及时发送信息向指挥中心报告情况，指挥中心登记备案，按照职责归属和部件定位将问题派遣给相应责任片区或部门，由各责任部门派遣专业组到现场处理；问题处理完成后，各责任部门向指挥中心反馈处理结果，由
11、监督员、值班员现场检查核实，通过两方面信息核实一致后给予销账处理，并将情况上报综合部登记备案，实时自动生成评价数据，作为定期考核测评的依据。 （三）提升档次，精益求精，推进江滩管理精细化 江滩围绕建设国家水利风景区标准，着力抓好设施维护、园林绿化和场地保洁等工作，在管理维护上不断提升档次，开展精心养护，打造精品游园，培育精彩品牌。 1、开展精心养护，维护城市窗口形象。绿化部门精耕 细作，做好松土、埋肥、剪枝、病虫害防治工作，修剪苗木坚持高标准，使色块、绿篱层次、线条达了整齐划 一、美观精致；场管部门引进污迹清除机和保洁车，有效清除园区“牛皮癣”，大大提升保洁工作效率，并及时清洗喷泉、水池、广场
12、、指示牌和庭院灯，美化江滩环境。此外，江滩还将“两型社会”建设成果应用于日常管理工作中，在汉口江滩长海闸口、粤汉码头、运动草坪、张自忠厢式防水墙四处建成太阳能采集点，年发电量约为27610kWh，不仅保证了汉口江滩的日常用电需求，同时也缓解了市电压力；结合江滩景观和功能需要，积极推广两型技术应用，将节水灌溉新技术、新产品引进江滩，利用风力提水机抽取江水灌溉园区苗木，将木质垃圾桶更新为可循环利用的分类环保垃圾桶，将树枝粉碎后作为绿化用肥，不仅节约了绿化成本，而且还实现了“无公害绿化”，使江滩的日常管理和维护步入了“两型社会”的快车道。 2、打造精品游园，提升滨江特色景观。实施了汉口江滩主楼亮化提
13、升，在屋顶安装七彩变色LED点光源和数码灯管，实现立体、动感、景观化的要求；对汉口江滩风帆广场、中国结雕塑进行了亮化维修，制作玻璃广场大型地下LED点光源显示屏409平方米，完成了一期二级平台1013盏LED地埋灯的柳树亮化照明，贯通一期后戗台875套长城轮廓灯、1750盏点光源的安装，新型LED灯具在白天构成了一道独特 的风景，夜晚绽放了奇异的光芒，为滨江亮化增添了亮点；实施外戗台、粤汉码头、中心广场等处绿化提升改造，精心培育了樱花林、“创森”纪念林、爱情林、国宾林等特色林带12处。目前，江滩内栽种银杏、紫薇等160多品种，乔木10万平方米，灌木18万平方米，草坪75万平方米，绿化覆盖率达8
14、0%。如今，两江四岸的江滩上绿意盎然，形成了一幅“百里画廊秀两江、千里绿堤拥三镇”的绿景图。 3、培育精彩品牌，扩大城市名片效应。随着江滩知名度和影响力的不断提升，江滩办与时俱进，积极转变经营理念，探索多样化经营模式，引进无环境污染，有一定文化氛围和档次的经营项目。目前，汉口江滩 一、二期已经形成了以休闲餐饮、婚纱摄影为主的文化休闲一条街。同时，充分利用江滩地域广阔的优势，引进社会力量举办文化活动，年均承办市政府部门及社会团体各类大型活动60余次，并结合江滩实际和特色，精心培育了“芦花文化节”、“低碳婚礼”、“七夕姻缘会”、“绿色讲堂”等活动品牌，受到了市民的热捧，产生了良好的社会效应。 （四
15、）以人为本，完善服务，推进江滩管理人本化 党的十六届四中全会明确提出“构建社会主义和谐社会”目标。江滩在运行管理中，坚持“以人为本，服务于民”宗旨，以构建“和谐江滩”为目标，充分发挥窗口作用，着力完善服务设施、优化游园环境、提升服务水平，浓墨重彩 地服务民生，树立城市文明窗口形象。 为方便市民游览江滩，我办免费开放了三地江滩的“星级卫生间”，根据天气变化合理延长卫生间的开放时间，深得市民的好评；设臵残疾人卫生间29间、残疾人坡道10处、盲道13000米，给残疾朋友出行带来方便；在中控室设立服务热线，让游客随时了解江滩景点、体育服务设施以及江滩文化活动等相关信息，及时为游客提供及时帮助，力所能及
16、地解决游客遇到的困难；节假日期间，在人流密集处设立的便民服务点，免费提供茶水；设立“112流动救护站”，为老年朋友提供紧急救助。此外，江滩特色“五角”成为市民的最爱：在园艺区开辟了“英语角”，是青年学生互帮互学的课外教室；在疏林草地开辟了“读书角”，是市民遨游知识海洋的理想天地；在水池树阵开辟了“电影角”，是游客休闲纳凉的娱乐场所；在桃花岛开辟了“武术角”，是武术爱好者切磋技艺的“比武堂”；特别是防汛纪念碑下开辟的“手语角”，是聋哑人会话交流的心灵家园，手语角成立四年来，坚持每周 二、五举办交流活动，至今已有4万多人次的聋哑人前来参与活动。同时，我办不断完善“手语角”配套服务设施，规划在周边区
17、域增设座椅和遮风挡雨设施，免费为其提供茶水，随时为残疾人群体提供贴心、周到服务。目前，江滩“手语角”已成为我市聋哑人交流的心灵家园。 三、存在的不足 几年来，江滩在管理中取得了可喜成绩同时，还存在一些不足，离各级领导的期望和人民群众的要求还有一定的差距，主要体现为以下三个方面： （一）江滩管理要求的不断提高与队伍建设相对滞后的矛盾。随着江滩知名度、关注度的扩大，各级领导和社会各界对江滩管理的标准提高，期望值加大；随着江滩管理范围的扩大，对管理维护人员的队伍建设也越来越紧迫。江滩维护管理主要是聘用人员为主，人员素质参差不齐，知识层次普遍偏低，大多缺少一技之长，而江滩作这城市名片和江城客厅，管理人
18、员直接面对领导、直接面对市民，人人代表城市形象，现有人员队伍与江滩的地位还不相适应。尽管我们采取措施加强教育、加强培训，但仍显得较为滞后，急需寻找新的途径和有效措施解决这些问题。 （二）开放式人性化管理与市民群众素质参差不齐的矛盾。实行开放式游园，市民群众素质参差不齐，虽然我们对管理人员加强培训，提高管理技巧，但一些人有意无意破坏设施，突出表现在：部分市民对“三车”管控不理解、不配合，强行入园、随意穿行，汽车在园内车速过快甚至强行冲岗；市民攀折树木花卉踩踏草皮，破坏雕塑等公共设施，携带宠物入园，小摊小贩流动叫卖等等。江滩巡查人员进行管理时，少数市民群众不服从管理，蛮横扯皮、谩骂侮辱很多，甚至蓄
19、意进行人身攻击。由于不具备执法权力，工作人员在 管理中只能“制止”，但往往是“制而不止”，既影响管理人员工作积极性，也不利于维护江滩管理秩序。 （三）打造滨江特色景观区域与具体措施相对不足的矛盾。江滩是武汉市的城市名片，在充分发挥这张名片作用、进一步扩大名片效应方面还有潜力可挖；在涉及江滩长远发展等方面，习惯于按常规、传统办事，观念创新、方法创新、管理创新等方面点子少、办法少；“星光大道”、“长江之珠”等重点项目建设较为滞后，在挖掘江滩人文内涵、营造江滩文化氛围，打造江滩独特文化品牌方面略显不足。 江滩是武汉的新名片、城市的会客厅，是人水和谐的典范。2023年元月，阮成发市长在政府工作报告提出，突出城市滨江滨湖特色，加强生态湿地保护和建设，努力将“两江四岸”打造成武汉最亮丽的城市名片。站在新的历史起点上，江滩管理发展与改革面临着新的机遇和挑战，做好江滩管理工作，使命光荣，任务艰巨，责任重大。在今后的工作中，江滩将一如既往地坚持以人为本、人水和谐，坚持与时俱进、改革创新，通过广大江滩干部职工的努力奋斗，为促进“两型社会”建设、构建“和谐武汉”作出新的贡献，共同谱写江滩发展的新篇章。 汉口江滩管理经验总结 学校管理经验总结 IQC管理经验总结 劳务管理经验总结 合同管理经验总结 车队管理经验总结 小组管理经验总结 IQC管理经验总结 项目管理经验总结 职场管理经验总结