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1、2023年电商运营辞职报告（精选多篇） 推荐第1篇：运营总监的辞职报告 尊敬的总经理： 你们好！ 因职业发展方向的选择及家庭等个人因素，决定辞去在xx公司的XX运营总监职务，谨以此报告正式提出辞职。 回首与xx公司领导、同事并肩的同行的一年，或是沉吟筹措，或是谆谆以诚，或是慷慨互勉，或是高亢奋力，时间如梭，白驹过隙，如歌似水，将珍藏在记忆中。芯片测试，团队的建设，实验室筹备，供应商关系，流程设置等等微献薄力，实在愧当其位；时时惶恐于工作绩效，每每不安于曾经允诺。幸有周年庆的欢笑，拓展训练的友情。于同事球场技艺切磋， 同事四川仙海湖畔畅怀品鱼，奉贤海湾雨中海上冲浪。 xx公司活力内涵，不屈于环境
2、和条件艰难，仍然象种子毅然萌发，快速成长。领导同事同心同德，披荆斩棘，跋涉开拓，在行业确立了自己的位置。现在又有XX市产业扶持的历史机遇，我们完全可以期待她春华秋实，现在具有的风采必然意味着将来的累累硕果。但人各有志，我为个人职业志向与现在公司岗位的迥然两异，经过内心激烈斗争，艰难取舍，还是选择离开。或可能给公司带来的短时影响深表歉意。但工作表现不佳而至内心惶恐稍有释放。相信公司会找到真正优秀之能人，带领运营之新境界。 与大家说再见有点惆怅，提辞职寥寥数字有感于肺腑！一个月的离职期内必仍处理好该做好的事：应用测试、产品工程、流程推进这三部分工作将极力前推。以后也非常乐意以朋友身份为xx公司进言
3、献策。 此致 敬礼！ 推荐第2篇：电商客服辞职报告 电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。下面是小编为大家整理的电商客服辞职报告范文，欢迎阅读。电商客服辞职报告范文篇1 尊敬的领导： 我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。 来到本移动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐的人迹关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫社会。但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无
4、法作一个正常的有工作的人，再说人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行。或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到，那我就多此一举的再家一句：望领导批准。 我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和
5、学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。 祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功！ 此致 敬礼！ 辞职人： 20xx年xx月xx日 电商客服辞职报告范文篇2 尊敬的领导： 您好！ 像我这样的小人物根本就没有资格写一封辞职书给您，因为，一个小小的客服人员的工作都做不好，是一件非常讽刺的事情，记得第一天来到公司您让我登陆xx网，当时我什么都不懂的时候到现在，我学到了很多东西。如果没有您，可能我与这些东西永远都是那么的陌生，也许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是，到现在为止，我也没有达到应该达到的要求，我完不成我应该完成的任务。完全是个人能力不足，所以我大可以一走了之，最后顶多背上个不负责任的声
6、誉。当然，责任是另一码事。 我想说在这段时间里面我发现了很多问题，也切身经历了很多参加工作之前完全没有想象到的事情，我的经历告诉我这样的责任我是负担不起的。 所以我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。 我为我能在四方渠道工作感到自豪、为脉维做出微薄的贡献，看到xx的成长是我的骄傲。我是这样的，相信很多人都是这样的，作为这样的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。 此致 敬礼！ 辞职人： 20xx年xx月xx日 电商客服辞职报告范文篇3 尊敬的XX经理： 您好！ 经过一段时间的慎重考虑，我决定向公司提出辞职。本人已决定辞去客服代表的职位。 首先，我要感谢公司几个月来对我的培养，各级领
7、导和同事给我的帮助，给我的舞台，才使我有一个锻炼的机会。 我在公司工作已经整整一年了，一年来，三班倒的工作时间已经严重打乱了我的生活规律，长期坐在电脑前面不停的接电话使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在这样的环境下，我已经无法正常工作，自己最喜欢的职业变成了一种痛苦。 今后，无论我将怎样生活、工作，我都会永远感激公司对我的培养，倘若以后有机会希望能为公司继续效力。希望我的走开不会给公司带来不便。 再次感谢公司，感谢各位经理。请接受我的辞职请求。祝公司业务飞速上升！ 此致 敬礼！ 辞职人： 20xx年xx月xx日 推荐第3篇：电商运营方案 明白四达商城运营方案 一，商城的定位 市场定位： 锁定全国酒店
8、餐饮用品市场，提供全程一站式打包服务，打造行业旗舰 属性定位 ： 最全、最新的产品信息，科学、共赢的合作打包方案，专业化的全程跟踪服务。 客户群定位 ： 连锁店，单品店，民宿，休闲会所，公寓，贸易客户等 业态类型：饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部 二，商城发展分为五个阶段来执行： 商城孕育期 商城开张期 商城成长期 商城成熟期 商城稳定期 第一阶段：商城孕育期 1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管） 2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的物流公司，制定好全国的物流价格表） 3、经营商品准备（
9、考察市场，针对同行分析，做出热销款式和行业门类价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款） 4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、产品关键词优化、产品详细说明等） 5、市场营销计划（根据具体情况具体安排） 第二阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、个性定制，配套方案等） 3、根据每个季度的SKU【库存量单位】数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与本季的SKU数配比；PV【
10、即页面浏览量】、UV【独立访客】、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。 4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等） 第三阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况，以及同类型网站销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款 4、成长期的推广以商城活动为主加以站外网络推广（站内站外SNS的推广） 5
11、、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款 第四阶段：商城成熟期 1、可以考虑安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单） 2、推广以软硬广为主，主推套餐，结合其他单品进行联带销售 3、品牌形象打造（统一设计VI,CI） 4、规范团队组织结构 1、品牌形象出众专业，多，快，好，省 2、产品品质出众感性 3、各项指标优于行业平均水平(引流，退款率、回头率) 4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位) 5、工厂供应链稳定、工厂品质优 第五阶段：商城稳定期 1、内部分销-建立庞大的分销网络体系，提升品牌的影
12、响力 2、外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度 3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、以及新品的不断更新 4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值 5、启用独立国际顶级域名，完善独立的B2C平台 三，网站运营阶段目标计划 运营前期目标 计划：以1年为周期计划实施前期目标： 目标：打响网站品牌 任务：提高网站的流量、培养客户的黏性 策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。 第一阶段：网站平台完善期（1个半月）：平台上线后，做好网站网站的优化以及页面美化；2030天的信息搜集，每天50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。
13、 目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。 第二阶段：网站试运营期（2个半月）：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。 目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。 第三阶段：网站运营中期（5个月）：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务
14、活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。 目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。 第四阶段：网站运营后期（3个月）：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。 目的：市场开拓、为占领市场做准备。 中期目标 在年内实现网站会员数量突破万人次， 固定客户达到100-300家实现网站的初步盈利 网站实现在区域范围内的影响力，在
15、行业内有一定的知名度 长期目标 年内实现行业内65以上的企业了解我们网站，30以上的企业在使用我们的网站20的企业通过我们的网站促进了企业的成长 会员注册量突破万人次，成为在全国范围行业内知名网站之一 网站分销合作伙伴全面开花，续约率不低于网站在整个传统行业的市场份额能占到 四，任务分配以及团队建设 (1)网站内容和服务 网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。 (2)业务开拓推广 网站业务开拓：网站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。 a)网站推广 负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网
16、站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。 如：线上促销活动（如某时间段打折，购买一定量送赠品等等），线下团购会、推荐会（如现场采购会）相结合等进行整合营销。最终为提高利润率，应该将订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验和推广。网络推广（如SEO，百度，Google）、软文宣传（软文是最简单、快速，效果最好，花费最少的推广方式，一篇好的文章可以得到成千上万个网站转载），友情链接等。后期网站赢利后可进去纸质和电视等平面媒体的宣传。根据网站各发展阶段把推广费用控制在合适范围内。 b)客户信息分析 了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。 (3)客户
17、服务 及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。 (4)技术维护 技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。 团队建设 网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广、网站技术、网站编辑、在线客服。
18、 市场推广负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。 网站技术要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。 网站编辑负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。 在线客服负责在线解答客户的提问，网上业务的洽谈等工作 具体人员配置如下： 网站技术：网站技术人员1名，一名程序员偏重网站功能模块的建设，一名网页美工偏重页面设计方面。 网站编辑：网站编辑人员2名。 在线客服：网站客服
19、人员2名（前期考虑人员成本问题可以暂时由网站编辑人员兼任） 网络推广：网络推广人员2名 仓储物流：仓储物流人员1名 具体工作流程规划与细分： 1、产品拍摄 （自己拍摄或渠道供货商提供） 根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于三张照片。【正式，测试，功能展示】 2、产品图片处理以及上传 根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至服务器之后，按产品特性品类进行分门别类的 更新、维护 3、产品文案优化 尺寸、数量等销售属性外，产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化 4、关联销售优化 每件单品按照品类
20、、材质、使用搭配、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品，以提升其他关联产品的购买 5、商城装修、优化 根据品牌定位以及用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以季度为周期，根据全网以往类目销售情况结合上季度销售状况以及本季度销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。 6、产品选择 根据全网同类目热销产品特征如品类、价格等因素、营销策略选择主打配套产品，通过主打配套产品的推广以及关联销售长期带动全网销售增长，增加初次进店消费者的购买信心 7、套餐优化 如火锅店一站式采购套餐打包
21、形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平均客单价 8、促销方式选择 结合平台和其他同类型网站促销方式出现的频率和买家接受情况，不断选择调整商城促销方式。采取平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购等 9、数据分析 根据当期活动【冬季火锅季】，提供基于该促销活动的点击量、平均购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基于本次数据分析、下次活动主题，提供下次相关活动的方案 10、商城数据分析 按月提供商城运营数据分析，包括但不限于销量变化、配套与单品购买金额变化、商
22、城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销售数据的变化和原因等 11、协调纠纷 以保证正公司利益最大化为原则具体问题具体分析 12.推广方式 利用搜索引擎推广 利用博客微博进行推广 利用论坛性网站进行手工推广 利用网络硬广进行推广 利用网络新闻和网络事件进行推广 利用软件进行推广 利用门户性网站推广 自媒体 五，商城运营 第一、主推项目单品。每个大类。找一二款特别、不类同的套餐与单品【利润度大的】。先炒作预热产品。然后报名免费的促销活动。做好关联营销。销路就此打开。 第二、不能全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个品类或某个单品。推出主推产品。(备注：筛选产品一定要选对。要不全盘皆输) 每个大
23、类选一款产品主推!每一个套餐选一个主推 第三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、定期特价产品。遇到各种节日。不管与自己有没有关系。都去凑个热闹。搞个活动。 六，商城平台 市场调研/运营规划 结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划。 项目团队组建 网营为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队 一站式服务采购标准 提供一站式打包服务标准 网站设计装修 根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计 产品上架铺货 按一定模版将商品信息上传到商城 品牌推广提升 软文植入 博客、论坛、SNS软广告植入 品牌主题活动策划 定期主题活动推出、定期退出固定的
24、市场推广活动 营销工具应用 圈子营销 商城加入论坛，得到过一站式套餐优惠的用户可以再论坛里分享自己的开店心得，从而吸引更多的人关注商城一站式套餐打包服务，单品也是一样的道理 广告投放 资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行营销工具推广使用 客户管理 客户关系管理团队与回访机制 渠道控制 保持自有品牌渠道自由度 网络运营服务 数据分析 行业、品牌、网络销售数据统计分析 销售支持 销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈 客户服务 专业的客服团队为消费者提供售前、售中、售后服务 软件支持 网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理 分销平台建设 分销商招募与接洽，分销渠
25、道铺开。 物流支持 找到合作持久稳定的物流团队做为后盾 管理软件 使用管理软件进行日常运营与监测 深层卖点策略 配套打包整体方案 为客户量身定制从开店设计搭建到配套产品的一整套解决方案。 单品做为辅助搭配配套产品存在 网络推广策略咨询 整体品牌推广方案制定与投放预算咨询 客户公司团队培训 下店指导，以增强企业在客户心中的品牌关怀度。 七.网站培训 网站最需要的培训：网站的操作培训、网站服务知识培训、网站定位和运营思路培训、行业知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。 八.沟通机制 沟通机制包括：部门与部门之间的沟通、管理人员与员工之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通，规划人员与执行人员的沟通
26、、技术人员内部交流。 九，网站的投入 在这里我只进行人员成本的预算和网站推广的预算 网站制作及推广费用： 网络推广薪资： 仓储物流薪资： 网站技术薪资： 网站客服薪资： 市场提成： 推荐第4篇：电商运营手册 电子商务营运部管理工作手册 电子商务运营管理工作手册 制作：庞帆顺 目 一组织结构 二岗位职责 1运营总监岗位职责 2运营经理岗位职责 3运营主管岗位职责 4网编主管岗位职责 5IT 主管岗位职责 6网站编辑岗位职责 7网站美工岗位职责 三工作流程与规范 1文件管理规范 2网站运营基本工作流程 3网站维护工作流程 4网站美 工工作流程 5网站编辑工作流程 6网站营销实施流程 7网站维护模块
27、化规范 8部门工作计划表 9部门绩效评估表 录 电子商务运营工作管理手册 制作：庞帆顺 一组织架构 运营总监 运营经理 技术总监 网编主管 运营主管 网 站 编 辑 网 站 美 工 平面 设 计 栏 目 采 编 目 录 编 辑 企 划 专 员 运 营 专 员 客 户 专 员 产 品 专 员 优 化 专 员 推 广 专 员 IT 主 管 高 级 程 序 员 开 发 工 程 师 网 站 测 试 电子商务运营工作管理手册 制作：庞帆顺 二岗位职责 （一）营运总监岗位职责 岗 位 运营总监 运营经理、技术总监 所属部门 运营部 汇报对象 制定日期 总经理 直接督导 职责描述 负责公司电子商务系统规划、
28、系统建设及整体营运工作 根据公司发展战略，参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定；2根1 据公司年度发展战略制定运营部年度工作计划及运营目标； 3负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作； 4负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设； 5负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作； 6负责公司网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管 理工作； 工作职责 7负责网站产品线的总体开发设计； 8负责网站网络推广方案的审定； 9配合公司组织网站推广的市场营销活动； 10负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据； 11负责公司品
29、牌推广和运营管理工作； 12负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规范； 13负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作； 14负责制定运营部工作管理手册 ； 15负责制定公司网站运营手册 。 1对总经理负责； 2对上述工作职责负责； 工作绩效 3对网站上线、正常、稳定运行负总体责任； 4遵守公司各项规章制度； 5遵守运营部工作管理手册和网站营运手册 。 电子商务运营工作管理手册 制作：庞帆顺 （二）营运经理岗位职责 岗 位 营运经理 网编主管、运营主管 所属部门 运营部 汇报对象 制定日期 营运总监 直接督导 职责描述 负责网站建设、网站维护、网站优化、网站策划及推广等日常
30、运营管理工作。 1负责网站运营流程的建立和网站维护管理工作的规划； 2负责建立公司网站电子交易平台在线结算的支付渠道； 3负责网站 ICP 报备和增值电信业务经营许可证的办理； 4负责公司域名注册和域名管理工作； 5负责电子商务网站各功能板块和栏目内容的设计、建设和维护； 6负责网站消费者关系策略的研究和网站服务体系的完善； 工作职责 7根据市场调查及时提出网站功能、网站地图等布局改善方案； 8负责网站优化和网络推广方案的审定和实施推广； 9负责组织网站的市场调研，制定网站营销规划； 10负责规划网站产品的线上市场开发和营销推广； 11根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营计划并落实推进
31、； 12负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合作伙伴的关系； 13严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度，培养员工高度的责任感和工作 热情。 1对运营总监负责； 2对上述工作职责负责； 工作绩效 3对网站维护和网站推广等运营工作负责； 4遵守公司各项规章制度； 5遵守运营部工作管理手册和网站运营手册 。 电子商务运营工作管理手册 制作：庞帆顺 （三）运营主管岗位职责 岗 位 运营主管 所属部门 运营部 汇报对象 运营经理 企划专员、运营专员、客户专员、产品专员、直接督导 优化专员、推广专员 职责描述 负责网站维护、网站优化和网站推广工作 制定日期 1负责协助运营经理进行网站策划、网
32、站专题活动等策划和执行工作； 2负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划，文案编写工作； 3负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作； 4负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略； 5负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作； 6负责网站总体评测，网站服务功能及内容管理的维护、优化工作； 7负责网站内容更新监控及版面改进工作； 工作职责 8负责行业网站的考察与分析，提出网站策划、网站功能与布局的改善建议； 9负责发掘行业友好资源网站，推广资源互换合作； 10负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作； 11负责制定和执行
33、网站优化、搜索引擎优化（SEO）的实施方案； 12负责运用网络营销与推广技术，不断提升网站知名度和访问率； 13负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果，提出相应的调整方案； 14负责编制网站访问统计和数据分析报告； 15负责评估网站运营的工作流程，并提出改进意见和措施； 1对营运经理和营运总监负责； 2对上述工作职责负责； 工作绩效 3对网站维护和网站推广等日常工作结果负责； 4遵守公司各项规章制度； 5遵守运营部工作管理手册和网站营运手册 。 电子商务运营工作管理手册 制作：庞帆顺 （四）网编主管岗位职责 岗 位 网编主管 所属部门 运营部 汇报对象 运营经理 网站编辑、网站美工、平
34、面设计、栏目采编、直接督导 目录编辑 职责描述 负责网站产品、栏目、采购目录的相关编辑、维护和整合工作 1根据公司网站开发和部门网站优化要求，对网站产品及目录编辑进行规划； 2全面主持网编部管理工作，制定并实施编辑工作的组织规划，指导和评估网 编部成员的所有工作内容； 3负责网编部工作流程和工作规范的制定，管理网编部人员的绩效管理工作； 4负责网编部日常工作总结，提出和改进工作方法，不断提高工作质量和效率； 5负责网站产品库的建立、维护、规划、实施等管理工作； 6负责管理网站产品价格的制定和维护工作； 7负责网站产品上架和卸架管理工作，负责产品行销设计的组织实施； 工作职责 8负责商品采购目录
35、的编制、总体设计工作； 9负责与采购部和产品部对接产品信息，适时调整相关产品结构和产品资料； 10负责网站优化、网站美工、网站广告设计和平面设计的工作部署； 11负责网站内容管理的编辑和更新，对后期网站栏目的策划和开发，活动频道 的维护和组稿工作实施规划管理； 12负责关心编辑人员的思想、工作、学习和生活，组织业务学习，指导和提高 网编部人员的业务素质。 13负责组织和安排公司产品推广和市场活动的广告设计工作； 14 负责建立和维护网编部文件服务器， 确保工作文件和产品资料的备份和安全。 1对营运经理和营运总监负责； 2对上述工作职责负责； 3对产品资料数据安全负责； 工作绩效 4对网站编辑和
36、产品上下架等日常工作结果负责； 5对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负责； 6遵守公司各项规章制度； 7遵守运营部工作管理手册和网站营运手册 。 制定日期 电子商务运营工作管理手册 制作：庞帆顺 （五）IT 主管岗位职责 岗 位 IT 主管 技术助理、技术员 所属部门 运营部 汇报对象 制定日期 技术总监 直接督导 职责描述 负责公司网络及信息化构建、系统安全和系统维护管理工作。 1参与制订公司信息管理战略，协助公司制定网络建设及发展总体规划； 2参与业务需求分析和网站架构开发设计，以及为适应网站发展和电子商务平台升级提出技术架构调整方案； 3负责制定和执行公司内部信息资源使用规范和 IT
37、 系统管理制度； 4负责对公司计算机网络的效能进行年度评估，提出网络结构、网络技术和网 络管理的改进措施； 5负责组建和维护公司局域网，实施网络安全及资源共享策略； 6负责公司系统账号管理、资源分配、数据安全和系统安全管理工作； 7负责公司网络实体，如机房、服务器、UPS、交换机、集线器、路由器、防火 墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理工作； 8负责计算机系统备份和网络数据备份； 9负责计算机网络资料的整理和归档，负责保管网络拓扑图、网络接线表、设 备规格及配置单、网络维护记录、网络运行记录、网络检修记录等网络管理 资料； 10负责审核公司内部计算机网络相关设备的需求，协助人事行政部
38、门对计算机 相关设备进行评估及采购工作； 11负责 IT 技术员的技术培训工作；负责维护公司内部的网络通信畅通； 12维护公司信息机密，保护服务器重要文件、数据和客户资料的安全； 1对运营总监和技术总监负责； 2对总经理负责； 3对上述工作职责负责； 4对公司内网通信及电子商务平台正常运行负责； 5对系统灾难和数据安全负责； 6对系统突发事件负有 电子商务运营工作管理手册 制作：庞帆顺 （六）网站编辑岗位职责 岗 位 网站编辑 （无） 所属部门 运营部 汇报对象 制定日期 网编部主管 直接督导 职责描述 负责产品资料编辑、图片处理，网站内容编辑。 1负责产品资料的收集、分类和整理，产品信息的校
39、对，并不断更新和完善； 2负责网站的产品库数据的添 加、录入、修改等维护工作； 工作职责 3负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作； 4负责网站后期产品频道和相关栏目的内容编辑，以及相关信息的采编整理； 5负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编辑工作。 1对网编部主管负责； 2对上述工作职责负责； 3对网站编辑内容和结果负责； 4对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负有主要责任； 5遵守公司各项规章制度； 6遵守运营部工作管理手册和网站营运手册 。 工作绩效 （七）网站美工岗位职责 岗 位 网站美工 （无） 所属部门 运营部 汇报对象 制定日期 网编部主管 直接督导
40、职责描述 负责网站平面设计、产品广告设计和 Flash 制作。 1负责实现网站所有平面设计需求； 2负责对网站界面优化，框架风格及各个频道栏目的美工设计、制作及维护； 3负责网站后期的美工修改； 4负责后期采购目录的风格设计、活动宣传页设计制作工作； 5配合部门完成产品编辑所需要的相关图片设计和图片处理工作； 6配合公司完成有关平面设计工作； 7配合公司及部门编辑制作相关专题活动广告及电子杂志； 8配合公司完成有关网络宣传制作，设计制作相应的网络推广素材 1对网编部主管负责； 2对上述工作职责负责； 3对网站美工效果负责； 4对平面设计质量负责； 5遵守公司各项规章制度； 6遵守运营部工作管理
41、手册和网站营运手册 。 工作职责 工作绩效 电子商务运营工作管理手册 制作：庞帆顺 三工作流程与规范 （一）文件管理规范 工作规范文件，即是运营工具和方法，也是工作经验的总结和结晶，实施文件管理 是梳理各种繁杂的营运工作，规范运营操作流程的有效方法。文件的编制、审核、发布、运用和保存应具有统一的管理规范，文件的建立和使用，应遵循简单、有效、易于管理的 原则，并运用 PDCA 的方法，贯穿于营运工作的各个流程。 1文件管理流程图： 制定 审核 编码 发布 运用 保存 经 理 总结改善 学习运 用 管理员 安全备份 制定措施 经理 分类存档 人 员 主 管 主 管 检查发现 文件 服务器 电子商务
42、运营工作管理手册 制作：庞帆顺 2文件管理表 日期 文件名称 文档编号 发布人 审核人 使用部门 存档人 用 途 （二）网站运营基本工作流程 网站营运工作流程采用项目化管理模式和管理规范，广泛应用于网站维护、网站优化、SEO 优化、网站编辑、美工设计等各个工作流程。 运营需求 项目开始 制定计划 项目设计 工作任务单 评审 开发指令单 制定任务管理 进度管理 任务执行 项目实施 更新发布 检查/测试 项目完成 任务完成 工作评估 项目验收 任务结束 项目结束 电子商务运营工作管理手册 制作：庞帆顺 （三）网站维护工作流程 网站维护工作在此定义为网站开发与设计、版本开发、网站 BUG 修改、功能修改、网站 优化、风格与界面更新等狭义范畴。 维护需求 版本计划 制定说明文档 NO 需求评估 YES 制定维护计划 YES 经理评审 NO 维护 开发 开发计划 创建任务管理 开发总监评审 YES 创建开发任务 任务执行 开发/代码维护 更新发布 检查/测试 创建日志 任务完成 工作评估 综合测试