某房地产公司岗位说明书.doc

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1、公司岗位说明书(一）、人事行政部1、人事行政部经理岗位说明书：岗位规格标识岗位名称人事行政部经理所属部门人事行政部关系直接上级副总经理直接下属人力资源主管、行政主管内协1、协调公司内部各部门各岗位之间的工作关系；2、协助总经理考察、考核各部门主要管理人员外联1、接待同行及协作单位来访的领导，为公司建立和保持良好的 公共关系；2、负责处理公司与地方政府、主管部门的关系;职业发展前景副总经理劳动资料电脑、传真机、电话机、办公桌、椅、文件夹等劳动条件室内作业，有空调，室温恒定,采光充足，环境舒适劳动强度多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张， 8 小时/天，周末休息工作任务和职责1、负责制定公司人事行

2、政战略及其具体的实施、调整和监控的运行体系；2、批转各类文件、报告，并提出意见供总经理参考;3、协助总经理协调各部门之间的工作关系；4、接待同行及协作单位来访的领导，为公司建立和保持良好的公共关系；5、参加公司的经营检讨会、总经理办公会等；6、审查、修改各部门呈送总经理的报告,提出处理意见后，转送总经理；7、审核以公司名义发出的所有报告、文件，并转报总经理、副总经理签发；8、组织安排总经理办公会及公司其它有关会议或其它活动；9、协助总经理考察、考核各部门主要管理人员;10、审核薪酬福利发放、员工奖惩、劳动争议等事务；11、负责人事行政方面的沟通协调和汇报工作，处理与人事行政部相关的与 地方政府

3、、主管部门的关系；12、控制公司部门各项预算费用与开支；13、负责总经理、副总经理交代事宜的督办、协调和控制；14、负责公司企业文化的建设及相关活动的策划、组织和评估工作;15、结合公司品牌建设工作,对公司内外公关具有建议权；16、完成领导交办的其他工作.权限1、建议权：对公司内外公关具有建议权;2、处罚权：对人事行政部的员工的错误行为有处罚权3、经费使用权：可使用公司人员招聘、培训和公司企业文化组织的活动经费,经费数额限定_元4、部门管理权：对人事行政部所属员工及各项业务工作有管理权员工规格职业道德要求有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和要求知识要求1、学历要求:人力资源管理、行政管理或相

4、关专业大学本科及以上2、基础知识:了解劳动法、合同法等相关法律、法规;熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；较好的中文听、说、读、写能力；3、专业知识:人事心理学、组织行为学、服务心理学、消费心理学、管理 心理学、工程心理学、人力资源管理学、行政管理学、公共关系学等， 并能熟悉运用4、背景知识:熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识基础技能要求1、做事:对人事行政事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事行政工作流程；2、做人：善于沟通，待人公平，能与公司各部门人员处理好关系,富有团 队精神3、具备独立解决公司人事行政方面重大问题的能力工作经历要求1、5 年以上的人事、行政及相关企业管理

5、经验2、3 年以上的企业人力资源经理工作经验生理素质要求1、年龄要求：28 岁以上、45 岁以下2、身体素质良好、没有传染病、五官端正心理素质要求1、能力素质:智力水平正常,组织、协调、沟通能力强，有较强的观察、应变、思维和交际能力，富有创造力2、动力素质:有正确的价值观，对人事行政管理有强烈的兴趣,对人及组 织变化敏感3、人格素质:有较强责任心，待人公平，富有团队精神，工作原则性强，2、人力资源主管岗位说明书：岗位规格标识岗位名称人力资源主管所属部门人事行政部关系直接上级人事行政部经理直接下属人力资源文员内协1、协助公司组织结构的设计、规划与调整2、协助公司领导做好相关工作，保持良好的工作关

6、系外联处理与人力资源部相关的与地方政府、主管部门的关系，联络 疏导对内、对外的各机构职业发展前景人力资源部经理、相关部门经理劳动资料电脑、电话机、办公桌、椅、文件夹等劳动条件室内作业,有空调，室温恒定，采光充足,环境舒适劳动强度多采用坐姿工作,无特别生理或心理紧张, 8 小时/天，周末休息工作任务和职责人 力资 源 战 略和 规划1、协助公司组织结构的设计、规划与调整。2、协助公司部门职责与权责的划分,根据部门职责定、调公司的 人员编制3、制定并执行人力资源的年、季、月度计划4、制定公司人力资源管理的各项制度。招 聘和 人 才 库管 理1、建立和更新人才库，尤其是行业内的高级人才、特殊岗位人才

7、的跟踪和联系。2、负责制定、落实公司年度招聘计划.3、建立内部竞争机制.薪酬福利管理1、协助制定、执行公司薪酬福利政策，提出薪酬福利规划、预算和控制方案.2、负责薪酬核定、员工社会统筹、劳动保护、企业福利、员工奖 惩、劳动争议、劳动纪律等日常事务。绩 效管 理1、配合公司战略规划的实施体系,指导、组织公司及各部门根据部门职责和岗位职责的要求，制定绩效管理体系。2、负责公司月度、季度、年度的绩效管理工作并组织实施，对各 部门绩效管理进行指导、跟踪和培训工作。3、对业绩考核结果进行反馈，并为员工制定、调整职业发展规划和培训计划，提出薪资的调整和相应职位调整的建议。职业生 涯规划制定员工的职业生涯规

8、划，并进行实施过程的跟踪和指导。培训管理1、收集、分析和汇总公司人才培训需求,制定相应的人才培训计划和年度培训计划并组织实施。2、预算培训经费.3、调查、分析和评估培训效果,针对性提出培训效果改善方法和计划.人力资源 行政管理1、负责公司员工信息收集和档案管理工作；管理劳动合同，调配员工。2、负责人力资源方面的沟通协调和汇报工作,处理与人力资源部 相关的与地方政府、主管部门的关系，联络疏导对内、对外的 各机构;控制、使用部门内各项预算费用。3、负责对公司各部门工作的监督、跟进、协调及将有关情况总经 理汇报。配合企业文化的相关工作。权限1、建议权:对员工的薪资调整和相应职位调整有建议权2、处罚权

9、：对人力资源管理文造成的有损公司利益的行为、不尽职行为有处罚权员工规格职业道德要求有良好的职业道德,遵守职业相关的纪律和要求知识要求1、学历要求:人力资源管理、行政管理专业大专及以上2、基础知识：了解劳动法、合同法等相关法律、法规;熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；较好的中文听、说、读、写能力；3、专业知识:人事心理学、组织行为学、服务心理学、人力资源管理学、 人员素质测评、行政管理学 、公共关系学等,并能熟悉运用4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识基础技能要求1、做事：对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程；2、做人:善于沟通，待人公平，能

10、与公司各部门人员处理好关系，富有团 队精神3、具备独立解决公司人力资源管理方面重大问题的能力工作经历要求1、2 年以上的人事、行政及相关企业管理经验2、1 年以上的企业人力资源主管工作经验生理素质要求1、年龄要求：28 岁以上、45 岁以下2、身体素质良好、没有传染病、五官端正心理素质要求1、能力素质:智力水平正常，组织、协调、沟通能力强,文字和口头表达能力强，有较强的观察、应变、思维和交际能力，富有创造力2、动力素质：有正确的价值观，对人力资源管理有强烈的兴趣3、人格素质：有较强责任心，塌实稳重,待人公平,富有团队精神，工作原则性强3、行政主管岗位说明书：岗位规格标识岗位名称行政主管所属部门

11、人事行政部关系直接上级人事行政部经理直接下属车辆管理员内协1、公司内部各办公室人员的衔接、协调2、协助公司领导做好相关工作，保持良好的工作关系外联处理与人力资源部相关的与地方政府、主管部门的关系，联络疏导对内、对外的各机构职业发展前景人事行政部经理、相关各部门经理劳动资料电脑、电话机、办公桌、椅、文件夹等劳动条件室内作业，有空调,室温恒定，采光充足,环境舒适劳动强度多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张,每工作日 8 小时/天,周末休息工作任务和职责日常事务管理1、后勤保障、安全保卫、卫生水电等；2、公司会务管理；3、日常接待及对外公关等活动的组织安排；1、各类活动的组织及后勤工作；2、档案管理

12、及公司各类证、照的办理、年检等;6、办公用品购买及发放;7、公司电话费的缴纳;8、公司所有实物资产的管理；9、公司车辆的使用、调配、维修等管理；10、考勤管理；11、法律咨询，纠纷事宜的处理；12、公司印章的管理、使用;13、各部门日常行为规范的监督、检查;14、公司行政处罚文书的上传下达；15、公司办公区域钥匙的领用、监督及管理；16、各办公室人员的衔接、协调17、对现场清洁卫生进行管理,督促相关人员做好保洁工作18、完成领导交办的其它工作文件资料管理1、文件的编号、印发；2、公司内、外文件初审、分流、递签、催办；3、公司所有文件的归档整理。协助工作1、公司员工社会保险的办理;2、协助经理部

13、分工作。权限1、建议权:对外公关等活动的组织安排有建议权2、处罚权：对车辆管理员造成的有损公司利益的行为、不尽职行为有处罚权员工规格职业道德要求有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和要求知识要求1、学历要求：行政管理或相关专业大专及以上2、基础知识：了解劳动法、合同法等相关法律、法规；熟练使用办公软件；较好的中文听、说、读、写能力;3、专业知识：人事心理学、组织行为学、服务心理学、人力资源管理学、 行政管理学 、公共关系学等，并能熟悉运用4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识技能要求1、做事:对行政管理事务性的工作有娴熟的处理技巧,熟悉行政工作流程;2、做人：善于沟通，

14、待人公平，能与公司各部门人员处理好关系，富有团 队精神系3、具备独立解决行政方面重大问题的能力工作经历要求1、2 年以上的人事、行政及相关企业管理经验2、1 年以上的企业行政主管工作经验生理素质要求1、年龄要求:28 岁以上、45 岁以下2、身体素质良好、没有传染病、五官端正心理素质要求1、能力素质：智力水平正常，组织、协调、沟通能力强，文字和口头表达能力强，有较强的观察、应变、思维和交际能力，富有创造力2、动力素质：有正确的价值观，对行政管理有强烈的兴趣3、人格素质：塌实稳重，有较强责任心，正直，虚心，具有灵活性4、文员岗位说明书：岗位规格标识岗位名称文员所属部门人事行政部关系直接上级人力资

15、源主管内协1 协助人力资源主管、行政主管完成部分工作2、协助公司领导做好相关工作，保持良好的工作关系外联引见、招待、接送来宾职业发展前 景人力资源主管劳动资料电脑、电话机、办公桌、椅、文件夹等劳动条件室内作业，有空调，室温恒定,采光充足，环境舒适劳动强度多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休息工作任务和职责日常事务管 理1、电话总机接听、转告工作；2、负责前台接待、登记；3、引见、招待、接送来宾；4、监督打卡和汇总考勤；5、负责锁门，检查灯光、门窗；6、负责收发报刊函件及整理保管报纸；7、保管、登记和按规定发放公司办公文具与器材；8、承担总经理办公区域的卫生保洁检

16、查工作。文件资料管 理1、负责文件、资料的打印、登记、发放、复印、装订；2、负责传真收发与登记；3、负责公司收发文的管理；4、负责周工作计划情况汇总.协助工作1、协助人事主管、行政主管完成部分工作。完成领导交办的其它工作。权限建议权：对部分日常事务管理和文件资料管理有建议权员工规格职业道德要求有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和要求知识要求1、学历要求：文秘或相关专业大专及以上2、基础知识：了解相关法律、法规，熟练操作办公软件，较好的中文听、说、读、写能力；3、专业知识：礼仪学、服务心理学、档案资料管理学、行政管理学 、公共 关系学等，并能熟悉运用4、背景知识:熟悉房地产有关的行业知识，有一

17、定的人文、社科知识技能要求1、做事:能运用礼仪学和资料管理等方面的知识熟练完成各项工作任务2、做人：善于沟通,性格温和、礼貌、热情大方,能与公司各部门人员处理 好关系3、有独立解决问题的能力工作经历要求1、相关文职类工作经验2、1 年以上的文员工作经验生理素质要求1、年龄要求:20 岁以上,26 岁以下2、身体素质良好、没有传染病、五官端正心理素质要求1、能力素质：智力水平正常，协调、沟通、交际能力强，有较强的观察、应 变、思维和交际能力,富有创造力2、动力素质:有正确的价值观，对接待、管理有强烈的兴趣3、人格素质：善于沟通，性格温和、礼貌、热情大方，塌实稳重5、车辆管理员岗位说明书:岗位规格

18、标识岗位名 称车辆管理员所属部门人事行政部关系直接上 级行政主管内协1 协助完成人事行政部经理交办的工作2、协助公司领导做好相关工作，保持良好的工作关系外联保持对外同行业的联系,维护公司形象职业发展前 景行政主管劳动资料车辆、手套等劳动条件室内作业,有空调，室温恒定，采光充足,环境舒适劳动强度多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天,周末休息工作任务和职责1、保证公司公务的及时出车；2、负责公司车辆的保养及故障维修;3、填写运行记录及维修等费用报表;4、购买车辆保险及办理车损理赔；5、负责车辆的年审、检工作；6、根据车况，合理调度车辆；7、完成人事行政部经理交办的其他工作。

19、权限建议权：最公司车辆的保养和维修有建议权员工规格职业道德要求有良好的职业道德,遵守职业相关的纪律和要求知识要求1、学历要求:中学以上2、基础知识:了解交通法等相关的法律，法规3、专业知识：熟悉机动车驾驶，车辆保养和维修等知识，并能熟练运用4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识技能要求有较强的车辆驾驶和维修技术工作经历要求5 年以上的驾驶员员工作经验生理素质要求1、年龄要求：25 岁以上，48 岁以下2、身体素质良好、没有传染病、五官端正心理素质要求1、能力素质:智力水平正常，有一定的沟通能力2、动力素质:有正确的价值观，对驾驶有强烈的兴趣3、人格素质:为人忠实可靠,保

20、守秘密，有较强责任心,细心，有灵活性6、清洁员岗位说明书：岗位规格标识岗位名称清洁员所属部 门人事行政部关系直接上级行政主管内协1 协助行政主管完成部分工作2、协助公司领导做好相关工作，保持良好的工作关系外联对外维护公司形象职业发展前 景劳动资料吸尘器、拖把、扫帚、手套等劳动条件室内作业，有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适劳动强度可采用多姿势工作，无特别生理或心理紧张，工作日 8 小时/天,周末休息工作任务和职责1、 负责清扫楼梯、楼道、卫生间、浴室、公共活动室及楼周围玻璃等责任区;2、 负责本责任区内门窗的清擦3、 负责责任区内的公共设施、设备的清洁与保修工作4、 负责责任区内的防火、防盗

21、工作权限建议权：对负责责任区内公共设施、设备的保修有建议权员工规格职业道德要求有良好的职业道德,遵守职业相关的纪律和要求知识要求1、学历要求：中学以上2、基础知识：了解相关法律、法规3、专业知识:熟悉公共设施保洁、维修，防火等知识，并能熟练运用4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识技能要求1、具备较高的保洁和维修技巧2、具备防火技巧工作经历要求3 年以上的专业保洁工作经验生理素质要求1、年龄要求:25 岁以上,45 岁以下2、身体素质良好、没有传染病、五官端正心理素质要求1、能力素质：智力水平正常，有一定的沟通能力2、动力素质：有正确的价值观，对保洁有强烈的兴趣3、人格

22、素质：为人忠实可靠，保守秘密。有较强责任心，细心,有灵活性（二）、营销中心1、营销中心主任岗位说明书:岗位规格标识岗位名称营销中心主任所属部门营销中心关系直接上级副总经理直接下属销售部经理、管理部经理内协协助副总经理作好相关的工作外联营销中心对内外的策划、广告、物业、政府等联系工作职业发展前景副总经理劳动资料电脑、电话机、办公桌、椅、文件夹等劳动条件室内作业,有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适劳动强度多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天,周末休息工作任务和职责1、根据公司发展规划,组织拟定年度销售计划、广告计划和促销计划、人 力资源计划部门年度预算并进行费用控制2、负

23、责组织拟定公司的销售政策3、执行公司批准的各种销售政策（特别是价格）4、部门详细工作计划并分解落实5、加强销售管理、经营管理、客户管理工作6、协同做好客户关怀及现场精细工作7、本部门的对内外协调工作(策划、广告、物业、政府)8、对销售部预算开支的合理支配负责9、进行部门内部管理及销售队伍建设10、销管理工作进行总结分析，并提供合理化改进建议11、对销售部所掌管的企业秘密的安全负责12、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责13、对销售部负责监督检查的规章制度的执行情况负责;14、完成分派的其它工作任务权限1、建议权:对公司的销售管理工作有建议权，对筛选客户有建议权2、处罚权:对销售中

24、心的职员造成的有损公司利益的行为、不尽职行为有处罚权3、经费使用权：可使用营销中心活动经费，20000 元4、部门管理权：对营销中心所属员工及各项业务工作有管理权员工规格职业道德要求有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和要求知识要求1、学历要求:市场营销专业大学本科及以上2、基础知识：了解经济法、合同法等相关法律、法规，熟练操作办公软件,较好的中文听、说、读、写能力；3、专业知识：熟悉市场营销学、消费心理和行为学、推销学、商务礼仪、 商务谈判、市场调研与预测、客户管理、广告学、营销策划学、管理学、 公共关系学等4、背景知识:熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识技能要求1、做事:对营

25、销中心事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉营销工作流程;2、做人：具备优良的敬业精神与团队合作精神,优秀的沟通、协调能力，有较好的人际关系网或营销互联网，能与公司各部门人员处理好关系3、具备独立解决营销或市场运作方面重大问题的能力工作经历要求1、5 年以上的市场营销或相关企业管理经验2、3 年以上的企业营销经理工作经验生理素质要求1、年龄要求：28 岁以上、45 岁以下2、身体素质良好、没有传染病、五官端正心理素质要求1、能力素质：智力水平正常，有较强的观察、应变、思维和交际能力,富有创造力2、动机素质：有正确的价值观，对市场营销有强烈的兴趣3、人格素质：稳重,有较强责任心，市场开拓能力强，能承

26、受工作压力并经常出差，2、销售部经理岗位说明书：岗位规格标识岗位名称销售部经理所属部门营销中心关系直接上级营销中心主任直接下属销售主管、招商主管内协1、协调与各部门之间的相互协作关系2、协助营销中心主任和销售员的部分工作外联经常联系公司的大客户,并联系新的客户资源职业发展前景营销中心主任劳动资料电脑、电话机、办公桌、椅、文件夹等劳动条件室内作业，有空调,室温恒定,采光充足,环境舒适劳动强度多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休息工作任务和职责1、负责销售员的日常接待、销售以及协调销售员工作2、组织开展销售员日常学习交流、市调工作,保持良性竞争的工作环境;3、负责对

27、当日接待销售进行记录汇总，对反馈信息进行整理分析；4、负责对劳动纪律、仪容仪表、接待规范、销售技能进行监督、管理、考 核；5、充分调动大家工作积极性及热情,对于工作中的问题和不良倾向及时上报；6、帮助销售员开展工作，促进工作有序良好开展;7、负责考核所属下级的业务水平和业绩8、负责对项目整体进行招商工作；9、针对招商液态进行市场调研、分析、总结;10、对客户资源、信息进行收集、寻找、挖掘工作;11、负责对现场客户、招商客户进行商务谈判；12、负责对大客户的调查、跟踪、谈判的工作；13、协调与各部门之间的相互协作关系；14、完成上级交付的工作。权限1、建议权：对公司的销售和客户管理工作有建议权2

28、、处罚权：对销售员造成的有损公司利益的行为、不尽职行为有处罚权员工规格职业道德要求有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和要求知识要求1、学历要求：市场营销或相关专业大学专科及以上2、基础知识:了解合同法、广告法等相关法律、法规，熟练操作办公软件，较好的中文听、说、读、写能力；3、专业知识：熟悉市场营销学、消费心理和行为学、推销学、商务礼仪、 商务谈判、市场调研与预测、广告学、策划学、公共关系学等，并能熟 练运用4、背景知识:熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识技能要求1、做事：对营销中心事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉营销工作流程;2、做人：具备优良的敬业精神与团队合作精神,优秀

29、的沟通、协调能力，有较好的人际关系网或营销互联网,能与公司各部门人员处理好关系3、有独立解决问题的能力工作经历要求1、5 年以上的市场营销或相关企业管理经验2、3 年以上的企业营销经理工作经验生理素质要求1、年龄要求:28 岁以上、45 岁以下2、身体素质良好、没有传染病、五官端正心理素质要求1、能力素质：智力水平正常,有较强的观察、应变、思维和交际能力，富有创造力2、动机素质:有正确的价值观，对市场营销有强烈的兴趣3、人格素质:稳重，有较强责任心,市场开拓能力强，能承受工作压力并经常出差3、招商主管岗位说明书：岗位规格标识岗位名 称招商主管所属部门营销中心关系直接上 级销售部经理直接下属招商

30、员内协1、协助营销中心主任做好部分相关工作2、协助公司其它部门人员的工作，保持良好的工作关系外联1、保持联系和维持公司的新老客户2、保持对外同行业的联系，维护公司对外的形象职业发展前景销售部经理劳动资料电脑、电话机、办公桌、椅、文件夹等劳动条件室内作业,有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适劳动强度多采用坐姿工作,无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休息工作任务和职责1、定公司的招商计划,并监督实施2、每日向领导汇报当日工作情况；3、负责招商部日常事务性工作4、负责对客户工作进展的督促；5、负责客户信息资源的开发及资料管理；6、负责对外关系的建立和维7、年终汇总全年招商引资项目，总

31、结年度招商引资任务完成情况;8、确认年度招商引资受奖单位，核算奖励金额;9、评选年度招商引资先进单位和先进个人10、 完成上级领导下达的各项工作权限建议权：对客户资源管理工作有建议权员工规格职业道德要求有良好的职业道德,遵守职业相关的纪律和要求知识要求1、学历要求：市场营销或相关专业大专及以上2、基础知识:了解合同法、广告法等相关法律、法规，熟练操作办公软件，较好的中文听、说、读、写能力；3、专业知识：熟悉市场营销学、消费心理和行为学、招商管理、商务礼仪、商务谈判、策划学、公共关系学等，并能熟练运用4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识技能要求1、做事：能运用市场营销及

32、招商方面的知识完成各项工作任务2、做人:具有较强的人际交往和沟通技巧，能与公司各部门人员处理好关系3、具备独立解决工作问题的能力工作经历要求1、2 年以上的招商或市场营销经验2、1 年以上的招商主管工作经验生理素质要求1、年龄要求:20 岁以上、35 岁以下2、身体素质良好、没有传染病、五官端正心理素质要求1、能力素质：智力水平正常，协调、沟通能力强，有较强的观察、应变、思维和交际能力，富有创造力2、动力素质：有正确的价值观，对市场营销和招商类工作有强烈的兴趣3、人格素质:情绪稳定,有较强责任心,正直,虚心，具有灵活性4、销售员岗位说明书：岗位规格标识岗位名称销售员所属部门营销中心关系直接上级

33、销售主管内协1、协助营销中心主任做好部分相关工作2、协助公司其它部门人员的工作，保持良好的工作关系外联1、联系和维持公司的新老客户2、保持对外同行业的联系，维护公司对外的形象职业发展前景销售主管劳动资料电脑、电话机、办公桌、椅、文件夹等劳动条件室内作业，有空调，室温恒定，采光充足,环境舒适劳动强度多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休息工作任务和职责1、开展客户接待、客户服务工作；2、努力完成各阶段销售目标任务；3、做好客户跟踪及后续工作；4、负责客户现场洽谈、签约、贷款资料的收集工作；5、协助客户交款及催款工作；6、做好来电、来访登记工作;7、进行市场调研工作并

34、及时掌握市场信息进行反馈；8、参加公司组织的各项培训和学习；9、开展售后服务工作；10、做好客户的接待和介绍项目的工作;11、接受销售部门的各项培训；12、完成客户的关怀工作；13、完成上级交付的其他工作.权限建议权：对公司的销售工作和客户管理有建议权员工规格职业道德要求有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和要求知识要求1、学历要求：市场营销专业大专及以上2、基础知识:了解合同法、广告法等相关法律、法规，熟练操作办公软件，较好的中文听、说、读、写能力；3、专业知识：熟悉市场营销学、消费心理和行为学、推销学、服务营销、商务礼仪、商务谈判、策划学、公共关系学等,并能熟练运用3、背景知识：熟悉房地产

35、有关的行业知识，有一定的人文、社科知识技能要求1、做事：对销售工作有娴熟的处理技巧，熟悉营销工作流程；2、做人：具备优良的敬业精神与团队合作精神，优秀的沟通、协调能力，有较好的人际关系网或营销互联网，能与公司各部门人员处理好关系3、有独立解决销售过程中问题的能力工作经历要求1 年以上的推销工作经验生理素质要求1、年龄要求：20 岁以上、26 岁以下2、身体素质良好、没有传染病、五官端正心理素质要求1、能力素质：智力水平正常，协调、沟通能力强,有较强的观察、应变、思维和交际能力，富有创造力2、动力素质：有正确的价值观，对市场营销和推销类工作有强烈的兴趣3、人格素质:情绪稳定，有较强责任心，正直，

36、细心,具有灵活性5、客管部经理岗位说明书岗位规格标识岗位名称客管部经理所属部门营销中心关系直接上级副总经理直接下属客户服务主管、经营部主管内协1、协助营销中心主任做好部分相关工作2、协助公司其它部门人员的工作，保持良好的工作关系外联保持对外同行业的联系，维护公司对外的形象职业发展前景副总经理劳动资料电脑、电话机、办公桌、椅、文件夹等劳动条件室内作业，有空调,室温恒定，采光充足,环境舒适劳动强度多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休息工作任务和职责1、签订合同(1)、制定各类合同签订流程；（2)、负责购房合同的签署；（3）、负责商铺、写字楼、商务公寓租赁合同的签署；

37、（4）、负责协助招商部为客户代租房屋合同的制订;（5)、负责对销售政策执行情况的监督和管理；（6）、法律事务咨询。2、客户管理工作（1）、督促规定时间内客户办理银行按揭及剩余款到位;（2）、客户信息资源管理;A、负责建立管理客户信息库 B、负责定期组 织市调工作,以完善和补充客户信息资料 C、负责根据阶段性销售需 要提供潜在的客户信息3、客户服务工作（1）、协助部门人员及其它部门人员办理客户投诉工作；(2)、客户服务;（3）、客户关怀。4、行政事务（1）、客户关系部内部管理、建立工作流程;（2)、建立营销中心基础培训档案，负责营销中心新员工的培训，公司企业文化培训.5、完成领导临时交办的其它各

38、项事宜权限1、建议权：对客户管理和服务工作哟建议权2、处罚权:对客户服务和经营部员工有损公司利益的人有处罚权员工规格职业道德要求有良好的职业道德,遵守职业相关的纪律和要求知识要求1、学历要求：大专及以上2、基础知识:了解相关法律、法规，熟练操作办公软件。3、专业知识：熟悉市场营销学、消费心理和行为学、合同法、合同管理、商务谈判、客户管理、策划学、公共关系学等，并能熟练运用4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识,有一定的人文、社科知识技能要求4、做事：能运用客户管理各方面的知识完成各项工作任务5、做人：具有较强的人际交往和沟通技巧，能与公司各部门人员处理好关系6、有独立解决问题的能力工作经历要求

39、1、5 年以上的客户管理或相关企业管理经验2、3 年以上的客户管理经理工作经验生理素质要求1、年龄要求：28 岁以上、45 岁以下2、身体素质良好、没有传染病、五官端正心理素质要求1 能力素质：智力水平正常,协调、沟通能力强，有较强的观察、应变、思 维和交际能力,富有创造力2、动力素质:有正确的价值观，对客户管理有强烈的兴趣3、人格素质：情绪稳定,有较强责任心，正直，虚心,具有灵活性6、营销中心客管部文员岗位说明书岗位规格标识岗位名称文员所属部门销中心客管部关系直接上级客户服务主管内协1、协助营销中心做好部分相关工作2、协助公司其它部门人员的工作，保持良好的工作关系外联保持对外同行业的联系，维

40、护公司对外的形象职业发展前景客户服务主管劳动资料电脑、电话机、办公桌、椅、文件夹等劳动条件室内作业,有空调，室温恒定，采光充足,环境舒适劳动强度多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张,每工作日 8 小时/天,周末休息工作任务和职责1、合同资料管理。整理客户档案资料,进行分类、管理。2、客户资料管理工作:（1）建立、管理全面详实的客户档案;A、负责收集记录、客户信息库内的客户资料 B、负责协助组织市调工 作，完善、补充客户信息资料 C、客户信息资源管理（2）对客户资料保密3、客户服务工作:(1)受理客户投诉、处理投诉服务全过程工作，协调相关部门解决投诉问题；(2)制定客户关怀方案和计划,做好客户关怀工作，建立客户关怀档案，做好客户关怀报告；（3)建立客诉服务工作档案；（4）协助物业处理客户反映的问题；4、行政事务：（1