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1、2023年楼层客房服务员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：客房部楼层服务员岗位职责 客房部楼层服务员岗位职责 管理关系：直接上级客房部楼层领班 职责范围：负责所在区域的卫生清洁、设备检查、对客服务等各种基础工作。 具体内容： 1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的 填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。 2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。 3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。 4、检查所在区域设备设施及客房内各种
2、设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。 5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。 6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。 7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。 8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。 9、爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。 10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。 11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确 使用服务敬语，不断塑造自身和树立企
3、业的形象。 12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。 认真做好交接班记录。 推荐第2篇：楼层服务员岗位职责 楼层服务员岗位职责 职责：楼层服务员 直属上司：楼层领班 职责范围：各区段分配房及该公共区域卫生 1、按楼层主管安排的段落上班，上班工作活动不能超越此区。 2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。 3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交接。 4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，
4、除OK房外的所有状况都要报到办公室。 5、在客房内发现遗留物品（走房），不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到房务中心登记保管登记。 6、向当值领班汇报管辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。 7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高速地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。 8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。 9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。 推荐第3篇：客房楼层服务员消防安全岗位职责 客房楼层服务员消防安全岗位职责 一、认真贯彻执行酒店的保安部
5、及本部门各项安全规章制度，服从部门经理，主管及领班对本岗位消防工作上的邻导，接受保安部在消防工作上监督、检查、做好本岗位消防工作的领导，做好本楼层、本岗位的消防工作。 二、认真学习防火、灭火认识，要掌握会使用消防器材，会报警，熟知酒店建筑布局，灭火器材的安放位置，水源地点及消防走道走向。 三、凡酒店、部门举行消防业务学习和灭火演习，积极参加，在工作中坚守岗位，认真负责。 四、在工作中提醒宾客注意防火安全，发现宾客在床上吸烟或在客房内使用酒精炉、煤气炉、电炉及见宾客将易燃易爆、放射性等危险品带入房内时，就立即婉言制止，同时将情况报告部门领导、保安部。 五、在工作中，发现客人遗留物品，特别是那些危
6、险物品，异常物品，不明物品要立即报告本部门和保安部，以便及时处理任何人不得擅自乱放或占为己有。 六、爱护消防器材、设备，发现烟感器，消防栓、灭火器、应急灯、安全指示灯发生故障、损坏或被毁、被破坏等，及时报告本部门领导，保安部平时不得擅自移动消防器材，不得将消防器材用于与消防工作无关的方面。 七、如遇火灾发生，立即用电话通知客房中心，总太极保安部，同 利用就近灭火器材将火扑灭，必要时迅速做好疏散工作。 八、搞好本岗位的 清洁卫生，室内东西摆设要整齐，不准在室内乱放易燃、易爆物品，不准堵塞消防通道。 推荐第4篇：客房楼层服务员消防安全岗位职责 客房楼层服务员消防安全岗位职责 一、认真贯彻执行酒店的
7、保安部及本部门各项安全规章制度，服从 部门经理，主管及领班对本岗位消防工作上的邻导，接受保安部在消防工作上监督、检查、做好本岗位消防工作的领导，做好本楼层、本岗位的消防工作。 二、认真学习防火、灭火认识，要掌握会使用消防器材，会报警， 熟知酒店建筑布局，灭火器材的安放位置，水源地点及消防走道走向。 三、凡酒店、部门举行消防业务学习和灭火演习，积极参加，在工 作中坚守岗位，认真负责。 四、在工作中提醒宾客注意防火安全，发现宾客在床上吸烟或在客 房内使用酒精炉、煤气炉、电炉及见宾客将易燃易爆、放射性等危险品带入房内时，就立即婉言制止，同时将情况报告部门领导、保安部。 五、在工作中，发现客人遗留物品
8、，特别是那些危险物品，异常物 品，不明物品要立即报告本部门和保安部，以便及时处理任何人不得擅自乱放或占为己有。 六、爱护消防器材、设备，发现烟感器，消防栓、灭火器、应急灯、 安全指示灯发生故障、损坏或被毁、被破坏等，及时报告本部门领导，保安部平时不得擅自移动消防器材，不得将消防器材用于与消防工作无关的方面。 七、如遇火灾发生，立即用电话通知客房中心，总太极保安部，同 利用就近灭火器材将火扑灭，必要时迅速做好疏散工作。 八、搞好本岗位的 清洁卫生，室内东西摆设要整齐，不准在室内 乱放易燃、易爆物品，不准堵塞消防通道。 推荐第5篇：客房服务员岗位职责. 客房服务员岗位职责 1.牢记服务宗旨，熟练掌
9、握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常 服务工作中。 2.服从领班、主管的工作安排，遵守酒店相关规章制度。 3.负责楼层服务区域内的住客房、退房、空房、公共区域的卫生清洁工作。 4.负责楼层客房的计划卫生工作。 5.协助领班、前台做好本楼层VIP的接待入住工作。 6.熟悉酒店营业场地的位置，客房的分布及使用情况。 7.负责与布草房的布草清洗交接、工作间布草每日盘点工作。 8.负责本楼层客房内布草、客用品、设施设备管理工作。 9.负责保持工作间及各类用品的整理、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。 10.负责对所辖区域内日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及 时维修，确保一切设
10、备、设施的正常运转。 11.负责本楼层客房设备时的维修跟进、清洁维护工作。 12.负责做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知前台及房务中心。 13.负责做好每日楼层的交接班工作，记录好本楼层交接班时的一切状况。 14.负责楼层卡、对讲机保管及交接工作。 15.极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语， 不断塑造自身和树立企业的形象 16.完成上级交给的其他任务。 推荐第6篇：客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。 3、客房内各项
11、物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。 4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。 5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁； 7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。 8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题
12、及时向领班和前台报告。 9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。 12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平 推荐第7篇：客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排 2按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作 3、按每天实际入住情况
13、听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生 4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房 5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养 6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留 7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求 8负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。 9熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。 10爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。 11牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班
14、记录 12认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。 13积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 客房服务员的工作日程 7：308：00 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置当天的工作内容。 8：058：30 两班交接，领取做房总卡，查房态,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 8：3010：00 清理本区域房间和公共区域的卫生。 10：0010：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。 10：3015：30清理本区域房间和公共区域的卫生。
15、15：5016：05按要求清倒房间收拾的垃圾丢到指定垃圾场 16：0016：10 两班交接，按交接班要求交接。 16：1016：30 开班后例会，总结当班工作情况，发现问题及时上报，集体有序离开营业区。 客房服务员日常管理制度 一、自觉遵守度假村管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。 五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经上级领导同意不准私开房间，为
16、他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。 六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。 七、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 八、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。 九、不得私自携带酒店物品离开工作区域，如有发现违者重罚。 推荐第8篇：客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境， 满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。 工作内容： 1、
17、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 4、真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。 5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 6、检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。 7、做好每天的计划卫生和日常卫生。 8、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修 9、做好楼层客房钥匙的领用、保管工作。 10、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 11、认真做好布草
18、的送取盘点工作。 12、正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。 13、认真做好节约降耗开源节流的控制工作及废品回收再利用的工作。 14、如遇生病客人给予关心和帮助，尽量满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。 15、树立安全范围意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 16、完成上级指派的其他任务。 推荐第9篇：客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 1、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。 2、精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。 3、熟悉本楼层客人入住情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台
19、。 4、及时清理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。 5、加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、反事故工作。 6、发现人为毁坏客房设备、设施及时报告、处理。 客服服务部的工作流程 楼层服务员 工作程序： 服务员： 1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：A、换床单、枕套、做床。B、清洁浴室、清洁地板、墙壁和窗框家具抹灰。C、换毛巾并按标准摆放、补用品。D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯、镜子。
20、2、房号是否正确。 3、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。 4、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。 5、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。 推荐第10篇：客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 为了明确楼层岗位职责,加强工作岗位意识,提高员工服务素质,特别是楼层岗位职责,望各员工能够严格遵守。 一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。 二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作
21、，尽量满足客人要求并做好值班记录。 三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。 四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。 五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。 六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。 七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。 八、夜班员工要负责好夜班
22、的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。 九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。 十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。 十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。 九九快捷酒店2023年3月16日 第11篇：客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 岗位职责： 负责清扫，整理
23、客房和楼层公共区域，为宾客提供洁净的客房和环境。 工作内容： （1）规范着装做到“三轻”；说话轻、走路轻、动作轻，营造良好环境。 （2）遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。 （3）按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房工作。 （4）认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反映给部门经理，并在报表备注上注明。 （5）按照操作标准和消毒要求：清洁、消毒茶具、杯具，马桶等需要消毒的物品和设施。 （6）检查退房，按规范处理宾客遗留物品及时报告上级和前台。 （7）做好每天大清扫项目和计划卫生项目。 （8）清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏时立即报告上级。 （9）做好客房钥匙的
24、领用，保管和交接工作。 （10）夜班要按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 （11）及时执行前台的指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。 （12）做好布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、保洁工具、通讯工具正确使用和保管。 （13）熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极关心和帮助，并立即报告上级。 （14）及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围应及时报告。 （15）时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级。 （16）积极配合各部门努力完成上级交待的各方面工作。 客房部 2023-08-26 第12篇：客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 1
25、、做好区域卫生，保持室内空气清新，铺位整齐。 2、做好房态记录工作，准确无误的记录宾客进出时间。 3、引领客人进入房间，征询客人打开空调、电视等，同时向客人 推销本公司的服务项目。 4、下单及时准确，为客人提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。 5、客人退房后及时检查房间，同时提醒客人有无遗漏物品。 6、负责区域内空调、排风各类电器的开启和灯光的调节，保证营 业的需要。 7、配合上级领导做好客房核对工作，禁止利用工作之便收受小费， 做有损公司形象利益的事。 8、爱惜公司财务，厉行节约，按质按量完成上级交办的各项工作。 9、牢记区域内的通道，消防设施的布置，会正确使用消防器材， 加强防火防盗意识，认
26、真做好交接班记录。 10、认真听取宾客的意见，并将客人的意见及时反馈给上级。 11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确 使用服务敬语不断塑造自身及树立企业形象。 第13篇：客房服务员岗位职责 四川东方物业管理有限责任公司 客房服务员岗位职责 岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提 供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本 区域安全工作。 工作内容： 1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作 轻、走路轻。 2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3.按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 4.认真如实填写
27、工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在 报表备注上注明。 5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物 品和设施。 6.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。 7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 8.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报 修。 9.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 10.中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 11.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。 12.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、 保洁工具、通讯工具、客用品。 13.熟悉服务规定，遇生病客
28、人给予关心和帮助，并立即报告上级。 14.及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。 15.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 16.完成上级指派的其它任务。 第14篇：客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话，答复住客咨询或要求。 3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。 4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客
29、房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁； 9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护
30、和修理。 12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。 16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平 保安岗位职责 1、服从命令、听从指挥、遵守纪律，认真履行岗位职责，积极完成各项任务。 2、 3、保护酒店内的人身和财产安全，维护酒店的正常秩序。严格验证登记，防止未经许可人员、车辆，铲子进入酒店，把好大门关。
31、4、坚持岗位，尽职尽责，认知做好巡视，检查工作并做好记录，预防执勤区发生刑事案件和治安灾害事故。 5、 6、做好防火、防爆、防盗、防事故等工作，确保执勤区安全。保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序，对进行违法犯罪嫌疑人应遣送公安机关或保卫部门处理。 酒店保管员岗位职责 1、 2、执行主管工作指令并报告工作。入库物资到货后，根据入库单或验货单认真进行数量和质量的复验。 3、负责物资的保管、发放工作，做到保证供应，合理储备，安全卫生，合理利用仓库，分门别类保管好各类物品，保持库房整洁卫生。要做到先进先出，防止损耗变质。 4、严格执行领发制度，发放物资一定要凭手续齐全的领料
32、单，直接进厨房的鲜活货要负责落实收货人签字认可。 5、与供应部门及时沟通信息，制定各种物资存量的最高、最低储备定额，并及时根据定额督促申购进货。 6、建立一物一卡制度和永续盘存制度，根据入库单和领料单及时登记货卡，经常核对实物，做到日清、月盘，做到帐物相符。 7、清仓盘点中如发现差错，及时查明原因，上报处理。负责编制年度、季度、预读物资申购计划。 总台收银员岗位职责 1、在酒店经理的领导下，负责客人的结帐、收款工作和贵重物品寄存工作。 2、做好班前准备工作，备齐结帐时所需的办公用品和找零现金。 3、严格执行“员工手册”和财务部的有关规定、制度。 4、负责收取入住客人的押金，注意客人登记表上的入
33、住天数，保证收足押金。 5、接到客人的退房卡时，认清房号，准确、清楚地电话通知客房部楼层服务员该房退房，客房接到通知尽快检查房间。 6、准备 客人帐单，给客人查核是否正确，该步骤完成时，楼层服务员必须通知总台检查结束有无短缺物品等，再查核有无其他消费等。 7、客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后，收银方可收款，收款时认真、快速、不错收、不漏收，快速地为客人办理结帐手续。 8、下班前，交班工作时，交清客人的押金单和押金，对押金不足的客人列出名单以便使接班人员追收押金。 9、负责包干区域的卫生工作，保持工作环境清洁。 第15篇：客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责： 按标准要求负责清扫整理客房和
34、楼层公共区域，为客人提供干 净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作 职责范围: 1、 2、遵守公司的各项规章制度 按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班 做定期的客房计划卫生 3、 4、 5、 6、 7、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房 夜班工作人员除对客外需根据实际客情清扫5-10个房间 及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况 每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养 按规定使用清洁工具清洁客房，禁止使用客用毛巾及用品打扫 清洁客房 8、 9、及时补充客人所需的各类物品 做好交接班工作，交清房态，交清当班事项 10、负责客人遗留物品的登
35、记、保管和上缴，不得私自扣留 11、夜班工作人员不得私自留宿他人，使用客房 12、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况， 做好巡查记录。 13、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方 法，为客人提供需求 14、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房 领班 15、爱惜会馆财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜 16、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪容仪表 PA（公共区域服务员）职责： 负责会馆公共区域卫生的清洁，为客人提供干净、温 馨、安全的环境，满足客人的服务需求 工作职责： 1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到三轻：说话轻，
36、走路轻，动作轻 2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务 3、每天按照规范流程和质量完成酒店门庭、大堂、客厕、 办公区域等的清洁工作 4、按照标准实施酒店绿植的清洁养护和清洁、摆放 5、打扫公共区域时发现设施设备的故障和设备及时报修 6、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时上报领班 7、正确使用保管和保养清洁工具 8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉， 超出职权范围，及时报告上级 9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级 10、完成上级指派的其他任务 第16篇：客房服务员岗位职责 杭州好来登大酒店有限公司 客房服务员岗位职责 直系上级：客房主管、客房领班 岗位职责
37、：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。 工作内容： 1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”服务：说话轻、走路轻、操 作轻。 2、遇见客人要微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时汇报给主管，并在报表上注明。 5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 6、检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告前台和上级领导。 7、检查房间时准确清点及时补充小吧的商品。 8、做好每天大清洁项目和单项清
38、洁项目。 9、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。 10、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 11、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 12、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。 13、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、 通讯工具和客用品。 14、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。 15、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。 16、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 17、完成上级批派的其它任务。 第17篇：客房服务员岗位职责 客房服务员岗
39、位职责 1、岗位职责： 按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求。 2、工作内容： 1）保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻、；提供良好环境。 2）遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。 3）每天按规范流程和质量标准完成酒店的任务，并积极主动完成。 4）负责所在楼层客房及环境的清洁。 5）负责客房内日用品及时补充。 6）负责本楼层设施的维护与保养。 7）负责检查，清点，保管本楼层的固定财产及棉织品，日用品。 8）处理本楼层客人提出的各种服务，难以解决的问题及时向管理人员汇报。 9）负责本楼层宾客遗留物品的清点，上交
40、。 10）真实填写房间卫生情况表，发现特殊情况及时反映给管理人员，并在报表备注上注明。 11）保持口杯、一次性用品及卫生用品干净整洁。 12）检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。 13）做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 14）清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即保修。 15）做好楼层和公共区域的清洁工作。 16）及时完成客人反应客房问题，及时反馈结果。 17）做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用保洁工具、通讯工具和客用品。 18）及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。 19）树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 3、客房服务员
41、每日工作： 1）保洁工作：检查工具及保洁相关物品配备，清点工作间的布草，发现缺少及时上报。 5）保洁工作：按规范清洁走廊，按程序清扫房间，及时填写客房服务员工作报表，必须做一间，填一间，布草投入指定地点；客房每日保持桌面及地面干净整洁。每日换洗布草放指定地点清洗并晾晒。 6）每日清点布草，如有报损及时汇报并注明原因。 第18篇：客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 隶属关系：房务部 直接上级：客房领班 1.服从领班的分配，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。 2.严格按照清毒程序，对客人使用过的用具进行及时有效的消毒。 3.确保房间内各种设施设备和物品的完好无损。如有损坏，立即向领班报告。 4.及时清理客房内的餐具，并及时送至客房中心。 5.检查客房内洗液等物品的消耗情况，准确清点并及时补充，发现客人遗留物品立即报告领班并送客房中心。 6.报告住店客人的特殊情况及患病情况，及时向有关部门汇报。 7.客人离店后，及时查看房间设备是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。 8.正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。 9.对客房设施设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。 10.收发、核对客人所洗衣物。 11.及时为住店客人补充客用品（按酒店规定数量补放）。 12.做好工作车、清洁工具的保养，发现损坏及时维修。