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1、2023年村信访工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：古桥村信访工作总结 古桥村信访工作总结 一、加强信访工作，强化责任意识；我村在领导工作安排和组织领导下，充分调动了工作人员的工作积极性。发现群众上访及时处理，决不拖延。对于缠、闹、烦、赖的困难上访人员，我村工作人员保持较好的素质，避免了矛盾的激化，配合好相关部门处理问题。 二、加强总结学习，提高群众工作水平；我们结合实际，已经确定了工作方向，进一步增加和完善了工作机制，处理群众上访事件在一定程度上提高了工作的认识，并有了一定的心得体会。每日做好总结工作，使村基层人员识到处理群体上访工作确实是一项建设和谐社会、维护社会稳定的重要措施，杜绝了基层工
2、作人员当中存在的思想上轻视、行动上麻木的现象，在处理上访事件做到“眼快，嘴勤，态度好”。加强各小组之间的交流与协作，进一步端正思想，转变观念，正确对待群众的信访活动，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，切实协助信访部门反映群众信访问题。 三、克服困难，努力排除可能发生的扰乱性事件；最近天气炎热，在工作上有一定的影响，在做群众工作的同时，我们村工作人员在炎炎烈日下暴晒，衣服经常都湿透了，但我们村工作人员一直保持耐心的劝导工作。因为天气炎热，上访群众的心情更容易焦躁，更容易产生抵触情绪，在这样的情况下，我们更加应该稳定心态，努力排除可能发生的扰乱性事件。 四、存在的问题:新进的同志对方言认听
3、有待提高。处理群体上访工作是需要细致心态去工作，不可能一蹴而就，我村认真处理难点 问题，在原有基础上，不断提高工作水平，克服困难，建立长效机制，不断提升驻点工作的水平。 推荐第2篇：三村信访工作总结 三村2023年信访工作总结 2023年，我村在镇委、信访局和办事处的正确领导下，以人为本，构建和谐社会为宗旨，认真做好每件信访工作，做到信访无小事，实行信访首问责任制，设立支部书记、村两委班子成员信访接待日制度，通过认真仔细的工作。全年信访工作取得一定的成绩主要表现在以下几个方面 （一）坚持群众利益无小事，认真做好来信来访的日常工作。 16月份，我村共受理群众来信4件，上级交办8件，共接待群众来访
4、10批，计46人次。反映的主要问题有：一是赵明复玉与张智和宅基地纠纷问题；二是农村土地征用补偿类。三是村群众要求提高凤凰城征地补偿问题。三是拆迁类。文化路市场联建拆迁房屋客商反映的租房经商问题；四是反映村务公开、的问题；其他类还有低保、残疾人救助、救灾物品和钱款发放等问题。 （二）坚持信访工作服务中心，服务大局，认真做好全国及省、市、区两会期间的信访工作。 领导重视，目标明确。村党总支明确要求把做好“两会”期间的信访工作作为一项重要的政治任务，从讲政治、讲大局的高度抓好落实。主要领导亲自过问，及时组织力量开展了信访疑难问题专项大排查，对排查出来的信访问 题和信访人，进行了认真的调查研究，尽可能
5、把工作做在前面，把矛盾化解在当地，把问题解决在会前。全国两会期间，我村未发生区、市、省上访现象。 （三）当前存在的信访隐患和形成的原因 随着我村经济、社会各项事业的快速发展，矛盾不断凸显，呈现多样化，信访形势也发生了很大变化，重点主要集中在农村土地征用补偿、土地权属纠纷、民事纠纷、房屋场地租赁、涉法涉诉等，一些苗头性、倾向性的隐患较多，一旦排查不深入准确，化解不及时、不恰当，就可能引发集体访、越级访，成为维护社会稳定中的难题。 根据对这些信访隐患的梳理归纳，通过分析，我村认为，目前信访问题较多的主要原因是： 1、随着招商引资的力度不断加大，土地成为经济发展的重要因素，农民也对土地补偿要求越来越
6、高，所以形成了企业、农民、土地三者之间的矛盾，这类信访问题最突出，出现集体访最多； 2、涉法涉诉类问题，本应由司法部门解决，但个别群众“信访”不“信法”，以信访代诉讼，不按司法程序寻求解决途径这容易出现缠访、闹访现象； 3、政策宣传不到位，有些信访群众对党的政策一知半解，认为无论有理无理，只要上访就能解决问题，并且错误认为“小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决”； 4、部分干部工作不扎实、不规范，对群众反映的问题化解工作主动性不强，责任意识淡薄， 对信访矛盾纠纷排查调处不及时，对信访反映问题相互推诿，致使小矛盾变成大矛盾，同时让部分群众对基层干部缺乏信任，信“上”不信“下”，才有到上面找说法的上
7、访事件出现。 （四）、今后信访工作对策 如何化解农村信访矛盾，维护农村的社会稳定，是当前做好信访工作的重要课题，对促进农村发展和农民增收有着十分重要意义。下面结合我村的实际，浅谈如何解决农村信访问题的主要想法： 一是认真落实信访工作“一把手”负责制，加强对信访工作的领导，为做好村上信访工作提供强有力的组织保证。党政 “一把手”重视信访工作，才能带动整个班子主动抓好信访工作的积极性，使信访工作真正成为齐抓共管的工作。坚持村两委领导信访接待日制度，党政班子身体力行联系群众，切实倾听群众意见、为民办实事。 二是健全和完善农村社会稳定预警、矛盾纠纷排查调处、应急事件处理、责任追究、责任倒推五种机制。加
8、强过程监控，细化环节落实，增强工作实效。要对可能引起上访的苗头性、倾向性问题做到早发现、早解决。要按照属地管理和谁主管、谁负责的原则，构建村两委统一领导，信访办组织协调、有关部门各负其责的工作格局。要针对不同情况、不同类型的突发案件制定应急方案，做到快速 反应。特别是建立责任倒推机制，对引发群体性上访的政策、措施进行检讨、修正，对属于决策问题的可采取问责制的方式予以处理。 三是坚持“五位一体”办信访制度。在上级党委领导下，纪委、派出所、司法所、综治办、法庭五位一体办信访。工作的制度建设还有很多，如坚持领导干部带案下访制度，推行群众逐级上访制度。建立和完善信访工作责任制度等等。 四是扎实做好村务
9、公开，规范村务管理。坚持村民代表民主议事制度、“四议二公开一监督”等机制，以制度管人，依法办事。 五是切实提高干部素质，充分发挥人民调解在预防和调处信访中的作用。我们村干部要提高“一个水平”，增强“三种能力”。提高“一个水平”就是提高村、组干部政策和法律水平，能够熟练运用政策、法律法规对信访问题进行接待调处，杜绝出现“一问三不知”、“接访的不如上访的”现象。增强三种能力，即增强引导说服能力、应对复杂局面的能力、综合分析协调能力。 六是强化干部信访责任，畅通信访渠道。要树立群众信访无小事的观念意识，敢于到群众意见多、矛盾集中的地方去面对面听取意见，做好工作，靠前指挥对重大的涉及全局的集体上访问题
10、的处置。对一些重点信访案件和集 体上访，村、组干部要实行包案处理，明确责任，限期解决。 博望镇三村村民委员会 推荐第3篇：古关村信访工作总结 2023年古关村信访工作总结 “稳定压倒一切”、“稳定高于一切”，是当前我村党委工作的重心所在，做好我村的信访工作，是促进塔影村改革、发展、稳定的重要工作。村党委十分重视我村的信访工作，从站在实践科学发展观重要思想的高度，进一步增强信访工作的责任感和使命感，采取措施，扎实的做好我村的信访工作。 古关村始终把做好人民群众来信来访工作作为古关村信访工作的重要组成部分，坚持不懈地畅通信访渠道，为群众办好事、办实事、解难事。把接待好上访群众，处理好来信来访当作亲
11、民之策，爱民之举。现就我村2023年信访接待工作小结如下： 一、加强领导、明确任务、落实责任：坚定不移地把强化人民群众来信来访工作当成倾听群众呼声的第一渠道，作为顺利推进我村各项工作的第一平台，作为构建和谐干群关系的第一空间，从村主要负责人到各个工分片村干部，都把做好人民群众来信来访工作视为第一责任，形成了一把手负总责，村两委一班人分工负责，分管干部具体负责的信访工作组织领导机制，树立了把群众来信来访化解在源头，化解在基层，化解在萌芽状态的思想。 二、热情接待、文明办信、规范登记： 1、热情接待、文明办信。一是对来访者做到“四个一”：一张笑脸、一句问候、一张凳子、一杯茶；二是每位接访工作人员要
12、做到“四个把”： 把来访群众当家人、把群众的来信当家书、把群众的事情当家事、把群众的工作当家业。 三是提出“六心”要求：接待来访要热心、听取反映要诚心、了解情况要细心、说明解释要耐心、排忧解难要真心、处理问题不偏心。 2、科学设计、规范登记。对每一位来访者做好认真登记工作：信件编号、来访人姓名、联系电话、来访时间、反映主题、主要内容、接访人、接访人拟办意见、领导批示意见、办理结果等，对一时无法解决的问题，明确包保责任单位和具体责任人。（详见附表） 三、突出重点，及时受理，协调配合：对来访问题，能当场答复的，及时予以解决，今年共调处二十多起；对比较突出的问题，进行梳理，逐一解决，必要时请有关部门
13、协助共同解决。 四、强化制度、健全网络、畅通渠道: 1、根据信访工作的要求，并结合实际，进一步完善了信访工作制度、信访信息员联络制度、信访接待制度、回访制度、陪访制度以及来信来访人员须知等，同时做到制度上墙。通过对各种信访制度的健全和完善，有效地推进了我村的信访工作。 2、经村民代表会和党员会议，精心挑选了各片的村民代表、党员等精兵能将做为信访信息员，信访信息员具有能动性和普及性，畅通和拓宽了信访渠道。同时完善了民意所求表达平台，完善了快速报送信息和调处机制，做到了早预测、早分析、早报告、早介入。 五、建立预案、及时化解、确保稳定：对突发性群体事件和越级上访事件，特别是重大活动和重要节点期间，
14、立即启动以上预案，形成信息通报迅速，责任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效机制。 六、加强宣传、营造氛围、提高意识：以板报、宣传单和组织广大党员干部会议培训等形式，开展信访条例等相关法律法规的宣传活动，并以案释法，提高广大人民群众的法律意识，引导群众依法有序的信访。 七、加强矛排、及时调解，认真归档：把“化解矛盾”和“解决问题”放在工作的重中之重，我村的矛盾调解工作站，充分发挥矛盾排查调处机制，将矛盾化解在基层，将问题解决在萌芽状态。 对来访和排查的问题，我们严格按照“群众的利益无小事”的原则，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落、事事有回音”。从而使我村的信访工作质量明显提升。同时
15、对每件来访问题及协调处理情况，进行认真细致地登记归档。 下一步工作打算： 1、加强组织领导，强化工作机制，明确工作任务； 2、强化调处机制，深入开展矛盾排查化解工作； 3、认真做好来访接待和登记工作； 4、畅通渠道，严格信访信息报送机制； 5、加强法律宣传，增强法律意识，提高全民素质； 6、强化业务培训，提高信访工作人员的工作能力； 7、建立健全重大活动、重要节点的信访预案和预警机制。 工作建议： 一是要继续加大信访维稳工作排查力度，制定切实可行的工作方案，集中力量解决一批信访突出问题；二是要进一步规范信访工作程序，使信访工作逐步走上规范化、制度化的轨道；三是要加强同信访部门的沟通和联系，及时
16、报送信息资料；四是探索建立信访风险评估机制，从源头上预防和减少信访风险事件的发生。 2023年，经村两委对信访工作的重视和努力，同时也得到上级部门的协调配合和支持，有效地杜绝了“三访”现象的发生，今年我村无一例赴京去省上访或集访现象的发生。为我村营造了一个稳定、和谐的良好发展环境。同时也得到群众的赞扬和上级的肯定。 古关村村委员会 二0一二年元月十日 古关村信访接待（矛盾问题）登记表 推荐第4篇：信访工作总结 关于2023年度信访工作总结 在自治区党委、人民政府的正确领导下，我院认真贯彻落实党的十七届四中、五中全会、中央新疆工作座谈会和自治区党委七届九次全委（扩大）会议精神，按照“高起点、高水
17、平、高效益”推进工作的要求，不断加大工作力度，创新体制机制，夯实基础基层，有效化解了大量矛盾纠纷。随着患者的维权意识逐步增强 ，对医疗服务的期望值逐步增加，为有效调整和规范医疗行为，做好医疗纠纷的防范工作，减少和避免医疗纠纷的发生。现将全年工作总结如下： 一、信访接待情况: 2023年我院受理各类投诉 626 起，有效投诉137起，当年发生纠纷134起，赔款5起。其中科室申请下科室协调解决12起。在以上投诉中服务态度不满56起，占38.9%；沟通告知不全23起，占16%；治疗效果欠佳20起，占13.9%；诊疗和服务流程不满13起，占9%；医疗技术不满11起，占7.6%；在工作中存在差错10起，
18、占7%；违反劳动纪律9起，占6.2%；非医疗因素所致医疗纠纷2起，占1.4%。 二、存在主要问题： 在接待投诉中，医务人员服务态度差和沟通不当是造成医疗投诉主要因素，具体主要表现在以下几个方面： 1、医务人员普遍缺乏心理学知识的培训，偏重技能的培训，忽视沟通能力的培养。 2、少数医务人员只注重药物和手术刀，忽视语言交流在治疗过程中的重要作用，缺乏主动服务意识。 3、部分医务人员过度强调病情，忽略患者心理感受。告知患者病情时夸大事实或过分自信，对病情评估不足，造成医疗投诉，这也是接待所有投诉中存在共性问题。 4、少数医务人员职业道德水平低下，患者对医务人员信任度降低，不信任的医患关系导致医患沟通
19、更加困难。 5、患者家属的不理智行为激化医患矛盾。 三、加强医疗质量和医疗安全管理的措施 1、要建立和谐医患关系，必须加强医德医风建设。医务人员对患者要热心、 解释协调要耐心、处理问题要静心、提供服务要诚心，学会换位思考。 2、总结并提出医患沟通的精髓，即一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免和六种方式。一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。两个技巧：倾听，请多听患者说几句；介绍，请多向患者及家属说几句。三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理因素。 四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留
20、意自己的情绪反应，学会自我控制；留意患者的情绪状态。五个避免：避免强求患者即时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的语气和语言；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪。六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。 3、一个优秀的医生要有良好的沟通技巧，注重沟通，增强沟通意识和沟通技巧，提高沟通能力，做好与患者的交流沟通工作，是医生良好职业素质的体现。使良好的行为规范体现在热情周到的服务中，使矛盾在交流中化解，营造和谐氛围，才有利于医院持续发展。 4、严格执行各项规章制度、技术操作规程、诊疗常规。严格执行规章
21、制度，首先要提高全体医务人员对规章制度在保证医疗质量和安全、防范医疗纠纷工作中的重要地位和作用的认识，它既保护病人的利益，更保护医务人员自身，是防范医疗纠纷的关键。其次，要经常学习、熟练掌握、应用各种规章制度、技术操作规程，规范科室和个人的医疗行为。 5、充分履行告知义务，正确对待知情同意书的签字意见。医疗机构管理条例实施细则第32条规定：“医疗机构应当尊重患者对自己的病情、诊断、治疗的知情权利。在实施手术、特殊检查、特殊治疗时，应当向患者做必要的解释。因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的，应当将有关情况通知患者家属。”病历书写基本规范(试行)第25条规定：“特殊检查、特殊治疗同意书是指在
22、实施特殊检查、特殊治疗前，经治医师向患者告知特殊检查、特殊治疗的相关情况，并由患者签署同意检查治疗的医学文书，内容包括特殊检查、特殊治疗项目名称、目的、可能出现的并发症及风险，患者签名、医师签名等。”目前常用的有住院病人授权委托书、住院病人离院责任书、手术同意书、麻醉同意书、输血 同意书、特殊检查治疗申请同意书等。要求病员本人、家属、主治医师、科室主任、医务科、分管院长逐级签字、审批，病人本人因文化程度不能签字者要求按指印，家属签字。 6.重视医疗文件的书写和保管。医疗文件是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用；在医疗纠纷中，是进行技术鉴定、司法鉴定、分清责任的依据
23、。一旦发生纠纷，医疗文件缺三丢四，势必使当事人处在被动地位和承担应有的责任。各种医疗文件应按照有关规定、法规书写、保管，不得随意变更、销毁(病历保存15年，普通、急诊儿科处方保存1年，医疗用毒性药品、精神药品及戒毒药品处方保留2年，麻醉药品处方保留3年，输血资料保存10年)。在病历修改时要更加慎重，应按时间顺序在病程记录中详细描述，不得在病历中涂改或插写。书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。住院病历各种记录必须按要求及时、详细记录完成，特别是抢救记录、会诊记录、手术记录、麻醉记录、上级医师查房记录、交接班记录等。 四、完善医疗投诉的处理、规
24、范医疗投诉流程 1、规范医疗投诉的处理流程 经过我院不断努力，在医务部领导和大力支持帮助下，已形成了完善医疗纠纷处理体系。（1）医疗纠纷发生前的预警预控系统（关口前移）：制定一系列的预案、制度、规范、方法等。（2）医疗纠纷发生后的处理系统：根据医疗纠纷发生的情况，主动与卫生厅、医调委、派出所、媒体保持良好的沟通与联系，让其全面了解事情真相，形成互动。纠纷处理小组由院领导、医务部、医疗专家、法律顾问组成，形成优势互补。纠纷发生后，积极组织我院医疗事件专家咨询会，对该纠纷发生原因、诊疗过程等方面进行讨论，剖析我院诊疗行为是否规范、符合相关法律法规，确定有效的解决途径，避免纠纷事态扩大。共组织7次医
25、疗事件专家咨询委员会。 2、认真受理患者或家属投诉 我科室固定专人负责接待住院患者的投诉，对每一例投诉均在医疗投诉登记表中登记备案。由当事科室负责书写答复意见，15个工作日内根据专家咨询会讨论意见及调查结果给患者答复。对答复不满意者，我科室多次沟通，并详细 告知其他解决途径。每一季度，我科室对各类投诉情况进行汇总，报至质管科，在医疗专刊上公布。同时将每次医疗纠纷原因进行分析，提出整改措施，反馈给相关临床科室，完善医疗措施，避免类似纠纷再次发生，降低纠纷发生率。 五、制定完善各项规章制度，规范医疗行为 1、制定医疗纠纷投诉规章制度、工作流程及法律法规汇总 根据我院相关文件，结合今年新颁布的侵权责
26、任法，我科室重新梳理、完善汇总医疗损害、医疗纠纷处理等各项流程、预案、制度。分别是：（1）各项预案、规章制度；（2）各项工作流程；（3）相关法律法规等三部分。 2、侵权责任法实施对医疗损害责任赔偿有深远意义，为使全院各级医务人员对该法的了解和熟悉，规避风险、保障医疗安全，特组织1次侵权责任法讲座，邀请我院法律顾问对该条文进行解读及相关释义，取得良好效果。 为了细化、明确医患纠纷和医疗责任，我科室将进一步完善相关规定，认真总结纠纷经验教训，结合工作实际，倡导全院医务人员增强法律意识，做好自身防护，规范医疗行为，防范风险，逐步降低医疗纠纷和医疗投诉的发生率，努力构建和谐医患关系,做好信访工作。 推
27、荐第5篇：信访工作总结 2023年环保局信访工作总结 我局在2023年环保信访工作中，始终围绕保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环保信访工作不放松，从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求，起到较好的社会效果。下面将我局上半年环保信访工作总结如下： 2023年年，我局在市委、市政府的正确领导下，在市信访局的具体指导下，在实际工作中，认真贯彻执行信访条例、环境信访办法强化信访领导工作责任制，建章立制、突出重点、标本兼治，畅通信访渠道，以解决环境污染问题、化解环境污染纠纷为重点，妥善处理环境信访问题，认真解决群众合理诉求，
28、力求把问题解决在基层。据统计，今年受理上级部门交办、批转和直接接办环境信访案件共计833件，包括滁州市长热线222件，市信访局批转9件，上级环保部门交办51件；来电548件（ 包括12369环保热线）；来访40批50人次。对省厅、市委、市政府交办、督办件做到了快速处理，及时上报，案件处理率为100%，按期结案率为100%。做到了既为群众解难，又为政府分忧，实现了无到省、进京集体上访，无信访积案的工作目标，促进了社会和谐和我市环境保护与经济建设的协调发展。 推荐第6篇：信访工作总结 岐校发202372号 中共岐山县委党校 2023年度信访工作总结 县信访局： 一年来，在县委、县政府的正确领导下，
29、在县信访局的指导下，我单位的信访工作以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻县信访工作会议及有关文件精神，完善机构，分解任务，落实责任，完善制度，采取得力措施，实现了信访有答复，有处理，无越级上访，全面落实了信访工作的目标任务，现将主要情况报告如下： 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 1 为突出信访工作的重要地位，我校严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全校重要工作议程。 （一）成立领导小组。校领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由主要领导亲自挂帅，校各室负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全校的高度
30、重视，营造了良好的工作氛围。另外，在今年奥运之年，我校还专门成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。 （二）完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求校所有工作人员遇到信访事件随时汇报。 2 （三）信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。 （四）加强人员培训。我校十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学
31、习，重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。 （五）严格信访投诉责任制。我校信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话8210477。接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 3 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。 （一
32、）做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我校在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。 （二）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集 4 体研究处理
33、；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。 （三）抓紧办理领导批示件。一年来，我校共有一般直接来信来访2件次。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件, 一年来，我校由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我校未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生。 2023年我校的计划和目标是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。 中共岐山县委党校 二OO八年十一月 5 推荐第7篇：信访工作总结 【网络综合-安监局信访工作总结】 我局信访工作在区委、区
34、、区信访和下，区信访工作会议精神和信访工作管理责任书的内容，“安全信访无小事”，多项措施，了“件件有着落，事事有回音”，健全信访制度，将信访工作列入全局工作的议事日程，加大了信访工作，来信来访，反映社情民意，妥善解决 内部矛盾，以解决的问题为点和落脚点，紧紧我工作职责职能，强化我局信访工作，努力信访工作和质量，化解矛盾，为排忧解难，的安定团结等了作用，现将我局信访工作情况总结如下： 一、，信访工作依法有序。 年初，区委关于信访工作的要求，我局成立了古城区安监局信访工作。由局长负总责，副局长、科室人各负其责。把信访工作列入了全全年工作议事议程。，我局还工作，与工作一起部署、一起。制定的信访工作计
35、划和实施方案，把信访工作列入年度工作管理考核内容。 信访工作是我局工作中的一项工作内容，更是民意，反映民情，凝聚民心的一项工作。把这项工作抓紧、抓好、抓出，对来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作中，我局规定由局长抓，科室人工作，的信访案件局长要查办，的接待等工作由局信访室人员。信访工作机制，规范来访接待工作，接待和，对接待工作要求等作了详细规定，对来访的要热情接待，让高兴的来，满意的走。国务院颁布实施的新的信访条例的出台，我局组织了人员学习，并新的信访条例对来信来访接待办法等规定作了与补充。 二、认识，信访工作任务。 信访工作是党和的桥梁和纽带，是体察民情、民意的最直接的“窗口”。我局看似
36、“门面”小，但工作反映出的却是直接关乎我区经济社会发展稳定，体现的是最的生产生活安全状况，直接关乎到的生命财产安全的大事，可以说工作的好坏直接与社会、的安全问题息息。 把上访事件落到实处，解决矛盾纠纷，我局关于信访工作的局务会议，从讲政治、讲稳定、讲和路线的，成立了局信访室，选配了专职信访接待员，使我信访工作。我区农上访案件的办理，工作中细致，多调查和，上访的案件上都了妥善。责任，加大工作，对初信初访，一次性解决问题的率。信访投诉责任制。公布投诉电话08885109280。设立投诉信箱，“有诉必理，有理必果”。 三、注重实效，努力信访工作 我局信访工作面对的上访人员绝大是，可以说是社会群体中法
37、律意识淡薄的群体，最需要受到保护的弱势群体，这就决定了的工作既要“细”又要“实”，我局的工作人员要上访事件的最情况，要事实清楚、法理，对又要“说清楚”，让感到做是有道理的也有依据的。我局规定，上访“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映到安全生产的问题，在工作范围之内的，要法律法规等规定核实，能当面答复的问题，当面解决；对的一时解决不了的问题或者的需要的问题有些涉及几个工作范围的，我局会向汇报，并解决问题的意见和建议，以便监督督促或者尽快解决，不属于工作范围内的，会告知居民应该到哪里寻求帮助。截止，全年共接待到我局来访180余人次，来信5件次，共来信来访安全生产事故投诉事件62起，结案率达1
38、00%。市局转发、督办的安全隐患投诉信件3起，区政协提案2 件。把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的工作常抓不懈。 总之，制度，规范机制，我信访工作了的成绩，主观原因与客观原因的，我局信访工作离的要求还有差距，在今后的工作中，将不懈的好信访政策，信访工作。 该文章转载自无忧考网： 推荐第8篇：信访工作总结 2023年信访工作总结 2023年，我县信访工作在县委、县政府的正确领导和省、市信访局的帮助指导下，全县各级党委、政府认真贯彻落实全国信访工作会议和省、市信访工作会议精神，进一步加大加强了对信访工作的领导力度和工作力度。县信访工作着力从创新工作机制、加强源头治理上下功夫，进一步夯实基础，
39、强化措施；信访部门和各级信访工作者认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，取得了一定成效。全县信访工作形势总体是好的，信访秩序呈现出进一步好转的态势。既维护了群众的合法权益，又密切了党委和政府与人民群众的血肉联系，促进了全县经济发展，维护了社会稳定，为构建和谐神池做出了积极的贡献。 一、基本情况 全年共受理群众来信来访1302件（人次），其中受理来信7件；接待单人来访728人次；接待集体上访14批567人。共排查来信来访案件61件，已化解49件，化解率达到80%。忻州市交办四大班子领导一季一案，我县共12案到年终全部结案上报，结案率达100%，息诉罢访率达100%。通过一
40、年来的认真接待和协调处理，使上访群众反映的大多数信访问题得到了妥善处理和解决。 从受理情况分析，主要有以下特点： 信访反映的主要问题：一是部分群众无理要求对政府已行政划拨和征用的土地进行重新补偿；二是涉法涉诉问题； 三是深化企业改革改制中存在的一些问题；四是依法行政中存在的一些问题；五是在矿产资源开发中存在的一些问题。 群众信访的主要特点：一是一些老访户、缠访户因要求过高，信访问题的解决达不到意愿，久访不息，多头信访，重信重访比例上升；二是组织化倾向明显，有具体的组织者和牵头联系人，大多选择节会和重大活动时期作为反映问题的时机，集体访时有发生；三是信访群众法制意识淡薄，不善于或不愿意运用法律武
41、器来维护自身权益，信访问题依法分流、依法处理难度大；四是群众上访向多元化发展，人员结构较为复杂。 二、具体做法 （一）领导重视 增强了各级做好信访工作的责任感 县委、政府高度重视信访工作，列入重要议事日程，象抓经济工作一样来抓信访工作。县委常委会、县长办公会、四大班子会经常研究信访形势，安排信访工作，解决信访重点、难点问题。县委书记李德新逢会必讲信访工作，就群众关心的“热点、难点”问题常过问、常指导；县长冯晓雷多次强调信访工作的重要性，要求各级领导要高度重视这一工作，忠实践行“三个代表”重要思想，切实为老百姓排忧解难，多办实事好事；县委副书记、县信访领导组组长王建光身先士卒，亲临信访第一线，经
42、常主持召开信访案件分析会、促进会，研究解决办法，督促检查办案工作。县委、政府主要领导就重大、疑难信访问题多次做出批示，召开专题会议， 商讨解决办法；四大班子其他领导同志对信访工作十分重视，按照分工，认真阅批群众来信，主动接待来访群众，积极参与重要信访问题的处理。由于领导重视，大大营造了做好信访工作的政治氛围，全县各级各部门，特别是领导干部增强了做好信访工作的责任感、使命感和紧迫感，认识提高了，思想改变了，行动积极了，改变了过去那种做信访工作“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的现状，形成了“上下一条心，人人抓信访”的大格局，信访事项“件件有落实，事事有回音”。 为了进一步维护和规范信访秩序，
43、对不按信访程序信访、信访人同一信访事项反复来访，前后说法不一致，今天一个说法，明天一个说法的信访人的言行进行约束，同时也对工作人员的行为进行规范，县委李德新书记要求对已成熟的信访案件都要以公开接待，召开听证会的形式进行解决，并进行全程录像录音加以保存。包案领导、责任单位、相关部门与信访人进行零距离接触，与上访人面对面交谈，对他们明道理、讲政策，现场研究解决办法，进行公开答复，对合理诉求有条件解决的要立即拍板定案；对诉求合理暂无条件解决的现场做好思想工作，做到动之以情、晓之以理，使其息诉罢访；对无理要求，甚至胡搅蛮缠的上访户要严厉打击、严肃处理，公开曝光，让群众监督，社会评判，以取得百姓的支持和
44、理解。今年3月，虎鼻乡塘涧村民连续集体上访，县委书记李德新非常重视，采取果断措施，派驻工作组 进村现场办公，召开听证会，进行了公开接待，彻底解决了他们的信访诉求，使得信访人心服口服，连连称赞，取得了良好的社会效果。 （二）创新理念 抓住了信访工作的重点环节 在初信初访上下了大功夫。重点抓了早、抓了小、抓了苗头；在探索处理信访问题的有效方法上下了功夫。坚持“可散不可聚、可解不可结、可等不可激”的原则，具体工作做到了“四宜”、“四不宜”：即工作方法宜细不宜粗，耐心细致、周详缜密，以政策服人、以情理服人、动之以情、晓之以理、切忌简单粗暴；对历史遗留问题宜活不宜死，在实事求是的基础上坚持原则性和灵活性
45、相结合，因时因地因情解决问题；对已发生的集体上访宜化不宜激，耐心听取群众的意见和呼声，理顺群众情绪，缓和矛盾，防止事态扩大；在重大信访问题处理上宜准不宜急，摸准情况，吃透政策，妥善处理，不留后患。 （三）落实责任 构建了信访工作的长效机制 根据信访工作中出现的新情况、新问题，在原有制度的基础上，进一步完善了联席会议制、领导包案制、领导同志公开接待上访群众的工作方案，推行了首办责任制、重点案件公开办理制。在实际工作中我们坚持做好“七落实”。 一是认真落实信访工作领导责任制。坚持把落实责任制作为加强和改进信访工作的首要措施来抓，包案领导亲自抓、责任单位负责人具体抓，一层抓一层，层层抓落实，保 证了
46、信访问题事事有人管，件件有人抓。 二是认真落实领导包案制。按照“谁主管，谁负责”的原则，要求包案领导要象抓工程、抓经济工作那样，既要抓过程又要抓结果，重点跟踪，及时指导，采取听取汇报、了解情况，亲自协调研究，提出解决方案，亲自督查督办的方式，确保案件办理质量，切实做到案件不办结不松手，不办结不脱钩。 三是认真落实责任追究制度。严格执行信访工作责任追究制，对失职、渎职、严重损害群众利益和激化矛盾的，对应该解决问题而没有解决导致群众重复上访的，对处理不及时，措施不得力、方法不妥当引发群体性上访的，都严肃追究有关领导和责任人的责任。 四是认真落实信访案件归口办理责任制。坚持“归口负责”与“重点督办、协办”相结合，正确处理一般信访“分级归口”与对重点、复杂信访督办、协办的关系；坚持信访事项交办制度，随时将群众反映的和排查中发现的重要信访问题交相关部门办理，做到了“件件有落实，事事有回音”。 五是认真落实首办问责制。就是对个别责任单位负责人工作不到位，愿当老好人，对信访事件拖拉、推诿，对联席会议交办的信访案件，在交办期限内没有做到事事有落实，