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1、2023年市场销售部岗位职责 青岛星谷电影酒店市场销售部 岗位职责及管理指导（初稿） 市场营销部概述： 市场营销部的主要工作任务分为以下几点：在酒店总经理的领导下，制定酒店销售计划，确立销售目标；建立预订网络，设置销售网点；大力开展市场调查，掌握市场动向、特点和发展趋势，结合酒店实际，提出接待人次、客房出租率、平均房价、宴会推销、销售收入等指标，纳入酒店财务预算之中。同时，组织销售代表做好商务、散客、团队、网络订房、政府机构及航空公司等各种销售工作，完成销售任务。公关代表则配合酒店销售工作，开展对内对外公关活动，树立酒店形象，扩大产品销售、提高酒店知名度和声誉服务。同时，要协助餐饮部开展节日庆
2、典活动，增强企业的特色经营，提高企业的经济效益。 一、文员岗位职责 报告上级：销售经理 职位综述：做好部门文秘性工作，并进行市场调研，信息汇总工作。 岗位职责： 1.做好部门会议记录。 2.做好部门内档案文件资料管理、文字、文体处理工作。 3.进行市场调研，并将信息汇总至经理处。 4.管理好办公用品领用等工作。 5.做好部门内考勤管理。 6.接听电话、留言，处理办公室日常事务。 7.做好本部门与各部门的协调工作。 8.学会酒店客房预订系统的掌握和操作 二、销售经理岗位职责 报告上级：市场销售部经理 职位综述：拜访客户，保持与客户联系，开发市场范围，做好工作汇报。 岗位职责： 1.根据市场需求，
3、分析报告及统计资料确认潜在顾客及其要求，访问并提 交访问报告。 2.负责团队散客及宴会，会议服务项目和销售工作，并参与一切服务活动。 3.根据酒店价格策略，与顾客进行谈判以最终达成协议并签署合同。 4.与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。 5.根据指导负责搜集整理市场情报及销售信息。 6.了解酒店对外销售方针，贯彻执行销售部经理安排的工作。 7.了解市场信息，定期向销售部经理汇报工作情况。 8.负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好 的客户关系。 9.根据销售部部经理布置的任务，监督执行，并可掌控事态。 10.定期写出销售计划及执行情况的报告。 11.协
4、助酒店有关部门做好销售前台的工作。 12.定期向销售部经理提交销售工作报告、市场情况、存在的问题及今后工 作的建议及设想。 13.学会酒店客房预订系统的掌握和操作并可控房，有能力熟练接待会议团 队及旅行社，并做好全局协调工作。 三、销售部经理岗位职责 报告上级：市场销售部经理 职位综述：制定并组织实施销售工作计划（策划、调研、销售），督导开发市场，实现 酒店利益最大化。 岗位职责： 1.根据市场具体情况，做出市场预测，进行市场细分，开拓客源，巩固销 售渠道网络。 2.提出并参与制定对外销售、开发客源的计划，负责本部门全盘业务计划 的筹划和方案实施指导落实，全面负责饭店经营产品的销售工作。 3.
5、依据具体情况与工作重心，制定并及时调整各种销售策略。 4.按年度计划要求定期检查。 5.通过电话、表单、面谈等方式积极与其他部门进行交流、协调。 6.提出全年销售预算，并在年底进行统计。 7.负责员工业绩考评。 8.学会酒店客房预订系统的掌握和操作 四、美工岗位职责 报告上级：销售部经理 职位综述：负责为酒店促销活动所需的美术工作及对酒店各部门的需要给予合作和帮 助，并负责美术设计与制作等相关工作。 岗位职责： 1.具体了解工作，并能高效、有条不紊的完成工作，做好记录。 2.负责所有的广告画、横幅、指示牌、临时标牌、餐饮部对外促销宣传品、 雕塑、印刷、绘画、包装、广告牌、横幅及广告主体创意和基
6、本的摄影。 3.负责重大宴会会场布置，大型广告设计制作等。 4.根据各部门的活动申请单，估算费用及制作时间，同时注意所有节目的 安排，并提前做好采购工作。 5.妥善保管，节约使用各种美工工具及颜料等，所有器具应保持洁净和安 全，所有用过或展出过的美工用品应妥善安置。 6.参观其他酒店并观察其美工手法，学习其他酒店的优势，可适当安排学 习活动。 五、销售预订人员岗位职责 报告上级：销售部经理 岗位职责：负责预订，确认房间数量，初步掌控房间数量及预订状态。 1.根据工作需要，切实落实每个人的排班班次及工作任务。 2.接受和处理电话、传真和文件以及散客和团队的预定以及变更，按操作 规程做相应更改。
7、3.把散客和团队的预订单按日期排列归档。 4.完成各类报表的打印。 5.将预定信息资料准确的输入电脑。 6.每月安排各个分组人员的备用品使用。 7.负责全面的预订工作，了解每天各类客人、各类房间订房情况，处理有 关文件和控制房间预订。 8.负责整个预订中心的档案存放工作。 9.每月的第一天做上个月的房间销售分析。 10.督导、培训本部门新进员工。 11.完成上级领导的一些特殊安排，如陪同参加会议等。 市场销售部管理制度 一、销售资料管理 1.销售资料分类：酒店资料包括宣传册、VIP客人优惠卡、客房价格表、销售任务分解表 与客户往来的电话、传真、合同、协议、销售统计表、销售工作小结等。上述资料按
8、宣传类、经营类、合同类、客户档案四种归类管理。 2.宣传资料管理：酒店宣传册、餐厅价位表、会议收费表、各类优惠卡等资料，由专人兼 职管理。 3.经营资料管理：销售任务表、统计表、销售代表每周、每月工作小结等资料，由销售部 设专人兼职管理，按销售代表分类，以时间顺序先后排列，每人一份档案资料，逐期汇总，以考核工作人员工作业绩。 4.客户档案：按客户名称分类，每一客户建一份档案，每次接待后按实际情况填写，合同、 协议作为客户档案的附本，按时间顺序排列，并作为酒店销售分析的重要参考依据。 5.酒店销售长住、会议团队客房，应事先与客户签订销售合同，明确双方权利和义务，以 预防和减少住房纠纷。 6.正式
9、签约前，各销售人员必须详细查阅客房出租状况和销售预测表，掌握哪些客房在什 么时间可以留给长住会议或团队客人，防止合同用房和前厅接待发生冲突，影响客房销售的准确性。 7.客人意欲租用客房，销售人员要积极推销，一旦掌握了客人意向，应主动联系，访问客 户，并带客户前来参观，主动介绍酒店各类客房和餐厅、娱乐设施，争取签订销售合同。 8.客户一旦同意，销售合同由销售代表与客户协商，在遵守酒店价格政策和自己的权限范 围内，本着互惠互利的原则，起草合同或协议。 9.销售合同管理采用分级负责管理制度。用房较少的一般合同在销售代表职权范围内直接 与客户签订，自动生效；用房较多、时间较长、价格超越销售权限的合同，
10、报营销部经理审批。特别重要的合同，报总经理审批。 二、销售部电脑使用管理制度 1.本部人员非工作需要不得乱用电脑、严禁外来人员进入本部使用电脑，特殊情况报部门 经理批准后方可使用。 2.使用电脑不得用力击打键盘，不准随意移动电脑，必要时请电脑室协助。 3.不准将外部软件在本部电脑上运行，不准将酒店内部软件拷贝给别人。 4.电脑出现故障时，要立即通知电脑室维修。 5.电脑使用完毕退出自己的密码，严禁使用别人密码，关闭电脑之前，需退出正常程序。 6.本部人员下班或外出，需将电脑关闭。 三、销售部日常管理制度 1.严格打卡制度，每日销售员必须先到部门报到、签到后方可外出，由于工作不能及时打 卡，需在
11、第二天早上报经理签字，过后不补。 2.离开部门去酒店内办事，需将所去位置告知其他同事，离开酒店必须经经理同意。 3.上岗必须穿工服，工服必须整洁，外出销售员可穿便服，回酒店应立即换上工服，不许 穿工服去宿舍、回家。 4.除工作原因去大堂，不得走酒店正门，只能走员工通道。 5.不陪客人时，严禁使用客用电梯。 6.因工作需要陪客户在酒店营业场所用餐，需提前报经理审批，凭书面用餐单用餐，不许 先做后报。 7.不许在大堂副理台对面和大堂沙发处坐等客人，陪客人谈业务除外。 8.注意礼貌用语，接电话先说“您好，销售部”。有客人主动倒茶，遇见酒店领导和其他 部门同事要主动问好。 9.如无紧急事情不许在办公室
12、打私人电话，接听私人电话，时间不许超过三分钟。 10.因跟办会议等特殊原因加班，需在次日一早报经理确认时间，过后不补。 11.补休、事假必须提前报经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医务室假条，急诊需出 示病例到医务室开假条。 12.有事补休要将手上工作交代给指定同事，跟办会议活动期间，不许补休。 13.禁止电脑、电话、传真等用作私人用途。 14.会见客人可到大堂或大堂吧，严禁在办公室会见客人，以防泄密。 15.拜访客户后必须认真填写营业报告，以建立完备的客户档案。 四、销售长住客订房操作管理制度 1.了解客人的需要（了解客人所需要的房间种类，如办公室、住房、公寓等），并根据入 住期限报价。
13、（1） 办公室：向客人推荐低楼层或依据客人的需要来定，并向客人报价。 （2） 住房：向客人推荐高楼层或根据客人的需要来定，并向客人报价。 （3） 公寓：向客人介绍公寓价格、计费方法及相关服务。 2.价格谈判： （1）谈判前备好客户有关信息，如业务性质、资信程度、预期潜力、公关宣传作用。 （2）根据客户情况请相关领导参与谈判。 （3）谈判时要半步半步的退，一步一步的进，严禁一开始即报出底线价格。 （4）根据市场情况灵活掌握价格，特殊价格报销售部经理或总经理批准。 3 签订合约前： （1） 了解客户所在公司的性质和信誉之后，同意商定的价格后，签订长住合同。 （2） 记录客户的联系地址和联系人，添置
14、客户资料卡，以便调查和联系。 （3） 了解客户的付款方式，介绍清楚酒店付款的要求和规定。 （4） 合约要注明时间、序号和预付金额。 4.签合约 （1） 要通知前台、财务部、和客房部注明客人抵离酒店的日期，所租房间种类、序 号 和要求。 （2） 把客户的联系地址、联系人、付款方式通知财务部。 （3） 如客户租用套房或公寓，则要通知客房部送鲜花果篮。 （4） 建立客房长住卡，填写酒店预订表，了解客人的生日并将其输入电脑，同时将 酒店预定表交预定处。 （5） 每日出一份长住户名单给前台部、财务部、客房部、餐饮部，方便在客人生日 时送鲜花、水果及生日蛋糕，并赠送周末礼品。 5.结账 （1） 长住客推迟
15、付款时要经常与财务部联系，随时掌握客人的费用情况。 （2） 如客人已三个月未交房费，应请财务部与客人联系，向客人说明酒店规定，表 明 酒店将按照合同办理。 （3） 发现客人可疑，应和楼层服务员和保安部联系，随时注意客人的动态，避免酒 店受损失。 （4） 客人合同到期离店，要通知客房部、前厅部、财务部做结账准备，办理客人物 品出门证。 五、接待来访客人制度 1.接听来访电话，客人打电话询问酒店有关事宜，需严格执行部门接听电话程序，并做好 记录，尽可能满足客人的一切合理要求，如果不清楚的问题，转到相关部门。 2.接待来访客人，对每位通过销售部订房的客人，接待订房的销售人员需在客人入住后48 小时内
16、主动与客人面谈。否则，按严重违规论处。 3.接待订房客人，对每位通过销售部订房的客人，接待订房的销售人员，在客人入住后48 小时内主动与客人面谈。表示慰问，征求意见。 4.无论何种原因，均不得在销售部办公室接待来访客人，可以到大堂吧或大堂及会见室接 待客人。 六、关于接待计划及接待通知的管理规定 酒店的接待工作标准高、工作细，特别是一些重要接待活动涉及的部门多、范围广，要求更加严密有序。为了搞好酒店的接待工作，制定好接待计划及接待通知，特作如下规定： 1.相关规定 （1） 酒店接待任务的下达，分综合接待计划、接待通知书及临时口头通知等。 作为酒店综合性计划，原则上由销售部制定。 （2） 销售部
17、在与客户洽谈时，所涉及接待内容应及时与酒店相关部门沟通好，一些 重要接待活动或客户的特殊要求，要请相关部门派人参加，以便有问题可一并 与客户商妥。 （3） 洽谈时，要详细记录接待内容；洽谈结束时，应再与客户核实一遍。 （4） 洽谈结束后，销售人员应根据洽谈记录于4小时内填好接待通知书，签字后 由销售总监审核。 （5） 若属需上报的重要接待活动或接待规模大，接待内容所涉及事项多，接待通知 书难以囊括的大型接待活动，则要制定综合接待计划。 （6） 综合接待计划须于洽谈后与各相关部门负责人充分沟通协调，落实可行性， 三天内制定好，本人签字后报销售总监审核。 （7） 销售总监对综合接待计划或接待通知书
18、审核无误后签字，于二小时内 呈总经理审批签发（总经理不在，授权常务副总代签）。总经理签发后，方可视 为有效文件下发执行。发至总监以上人员以及相关部门（行政办、前台、礼宾、收银、餐饮、客房、工程、大堂副理、保安、车队、PA），并由接收人签字。 （8） 综合接待计划或接待通知书应全文下发，让各部门了解接待工作全过 程，以便相互配合、沟通、督促和便于为客人服务。 （9） 对突然来酒店消费的重要客人，若属于政府、机关的领导（含来酒店检查工作 的上级机关人员），由大堂副理或营业场所的接待人员直接报告酒店领导，根据 领导指示办理；若属于营业方面的重要客人，报销售总监，由销售总监直接口 头通知。上述特殊情况
19、无须下计划单（折扣例外，应根据权限办理或背书担保）。 （10） 酒店的综合接待计划及接待通知书属指令性计划。各部门接到综合 接待计划或接待通知书后应严格按计划要求办理，不得推诿、拖延。 （11） 相关总监要亲自挂帅，具体组织实施，保证质量，按时完成。 （12） 销售部经办人要检查、督促，请客户确认，跟踪服务质量到底。若接待内容有 更改，必须立即通知相关部门，下发会议更改单并落实情况向客户发出变更确 认书。 （13） 销售总监负责综合接待计划或接待通知书的协调落实。若执行计划受 阻要立即报告总经理予以裁决。 2.综合接待计划的编写要求 制定综合接待计划，内容应详细周到，不得漏项，一般情况下应视情
20、况写明以下几项内容： （1） 写明接待单位、接待负责人、联系方式； （2） 注明抵店、离店的时间、人数、国籍、接待级别；需酒店领导、管理人员或礼 仪小姐迎送的重要宾客，应注明迎送时间、地点等具体要求。 （3） 注明结算单位、预付押金、结算方式、有效签单人及联系方式。 （4） 注明房间种类、数量、标准、价格。前厅部在宾客入住前一天将房卡做好，注 明团队。若所有场所不得挂账，在欢迎卡上需标明清楚，前厅部还应将全部房 号通知总机。 （5） 注明重要宾客房间及套房是否摆放鲜花、水果等。 （6） 房间的MINIBAR是否撤出或部门撤出。 （7） 长途电话是否开通，若不开通，要注明客人须到收银处交纳押金后
21、方可开通。 （8） 必须注明洗衣是否可以挂帐、签单。 （9） 注明房间一旦有物品遗失或损失现象应及时与会务联系，协商赔偿。 （10） 是否安排接机人员协助乙方接送宾客。 （11） 写明是否需设接待台、指示牌及放置地点和指示牌内容。 （12） 写明会议内容、时间、地点、会标、会务要求、场地要求等具体事项。 （13） 写明需工程部配备专人看管会议的事项，防止因设备原因而导致客人投诉。注 明要在会议举行前一天按照宾客对音响、设备的具体要求布置会场，确保每一 种设备正常使用。并负责横幅、气球及一些悬挂品的布置。 （14） 注明就餐时间、人数、餐种、地点、标准、特殊要求。 （15） 写明会务组人员房号，
22、以便前台、餐饮、财务联系工作。 （16） 写明会议期间的安全工作，维持好参加会议的车辆秩序等。 （17） 注明上述工作的落实部门、完成时间、责任人。 七、接待旅游团队工作程序管理 1.接到旅行社的电话或传真订房，先与预订部联系，了解要求订房日期是否能安排，如 不能，向领导汇报。请求处理方法，是传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现错漏，回复传真后，要复印一份交预订部订房处存档。 2.做合同前，先要了解该年度（旺、淡季）的团体房价、餐价、团陪房价、散客价及回 头率，做好合同后，先呈领导批阅，批复后打印成文，合同认真审核，确信准确无误后，盖上本部印章，呈领导签署
23、，签字后，复印一份存档，把签好的合同寄发（或去旅行社签署）收到签复后，在登记册上分类登记，复印一式三份，一份交预订，二份交财务，并存入联网电脑系统。 3.团队抵达前（尤其是一些重点团队及一些代理人团队）检查房间是否按要求安排好， 落实订餐。 4.如果是签单、挂账的团队应将团队合同序号附于订房传真后交预订部，以协助信贷部 及时结账。 八、广告策划工作程序管理 1 自销售部经理处领到任务。 2 与相关部门确认广告目标、广告内容并提交相应的广告预算。 3 制定广告宣传计划（媒体形式、日期、牌面/时间、价格、广告/委托公司、联系电话 等）。 4 准备各种媒体形式的广告方案。 5 将广告计划与方案交给经
24、理确认、审核。 6 将文案和计划传达给各媒体、联系落实实施细则。 7 修改确认报纸等媒体的广告草稿，经销售部经理确认后，请相关部门负责人和总经理 确认。 8 各方确认后，与广告公司签订合同，预付广告款、发布。 9 宣传单POP横幅内容确定后，交与美工设计，联系制作，各方确认后，与制作公司签 订制作合同，制作。 10将确定好的广告信息和制作好的宣传品及时通知或交给相关部门以及销售人员，便于 及时促销宣传。 11对广告宣传效果进行跟踪调查，写出策划活动总结。 市场销售部岗位职责 销售部市场专员岗位职责 市场销售部总监岗位职责 销售部岗位职责 销售部岗位职责 销售部岗位职责 销售部岗位职责 销售部岗位职责 销售部岗位职责 销售部岗位职责