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1、2023年电商行业客服岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：电商客服岗位职责 篇1：电子商务客服岗位职责 解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实际需求： 1哪些是明示需求； 2哪些是暗示需求； 3了解客户是否满意； 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）； 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。 篇2：电子商务客服职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交； 2、接单、打单查单等处理订
2、单及顾客的售后服务； 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意； 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。 篇3：电商客服岗位职责 1负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新； 2负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪； 3.负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询； 4.负责电子商务网络营销推广。 篇4：电子商务客服岗位职责 1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行； 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度； 3、负责在
3、线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训； 4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度； 5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标； 6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调 篇5：电子商务客服工作职责 1.接听客户来电； 2.处理未接来电； 3.处理客户投诉，做好与相关部门的衔接； 4.做好跟踪售后记录； 5.完成领导交给的其他任务。 推荐第2篇：电商客服岗位职责 客服岗位职责 售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程，而谁给他们解答咨询问题呢，毫无疑问，那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心，专业解决顾客的疑问，从而促进他们下单。 2.催
4、付款和引导支付。有一些顾客下完单之后，久久没有支付，这个时候我们客服就要进行催付工作，可以通过打电话或者旺旺这两种方式，催促顾客早点付款；同时也有一些网络购物的新手，不懂如何支付，或者支付过程中出现问题，这时候作为客服的都应该主动帮忙他们解决问题，促成支付成功。 3.关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后，我们要耐心了解他们的需要，给他们推荐一些店铺搞活动的产品，已经客户透露有需求的产品，根据客户之前的订单金额，给予一定的优惠措施，或者给他们送一个代金券，赠品，或者好评返现，这种形式很多，可以根据具体情况决定。 4.审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后，我们要跟客户核对收获地址以及收货人信
5、息，避免发错漏发。确认无误之后把订单信息交给发货人员。 5.跟单以及催好评。货品寄出去一定时间之后，我们要联系顾客，是否受到货品，使用了没有，有没有问题等等，如果有问题，及时给予解决，如果顾客没有问题，提醒他们给我们全五分好评。 6.售后服务。产品使用过程中难免会出现问题，当顾客反馈咨询的时候，我们一定要积极快速帮助他们解决问题，给他们提供优质的售后服务，让他们体验上帝的感觉。 做客服一定要态度好 服务工程中不能太情绪化 一、客服人员应该具备的基本素质 1、热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2、技能素质： 1.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较
6、快，一分钟50字以上； 2.熟悉网上交易操作过程，包括京东的交易规则，支付宝、微信的流程规则； 3.熟悉自家上架的每个商品，包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。 3、敬业素质： 1.固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在am9：30-pm6：30必须有人在线； 2.不要让客户的询问和留言老得不到回音； 3.不要不懂装懂，误导客户，不要一问三不知； 4.努力解决顾客的质疑点； 5.做到热情的有问必答，回答必详。 4、心理素质： 1.不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见； 2.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神 二、客服人员
7、所需要的内涵，品格要求 1、诚信：实事求是。作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 2、耐心：在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 3、细心：面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 4、同理心：同理心就是把自己当作客户，换位思考，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适
8、的商品和服务。 5、自控力：控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答。 6、学会沟通技巧：有技巧的应对各种各样的问题和形形色色的客户。3.客服具体的工作职责和内容如下： 9：30按时倒岗，按时上线。 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。 包括
9、各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。 确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。 有时候客户拍下商品
10、，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款 4.沟通的技巧 沟通是一门技巧，日常生活中，我们是通过语言文字手势眼神等来沟通，作为网络销售，文字就是我们沟通的工具。鬼谷子说相由心生 口乃心之门户。销售商品的前提是销售我们自己 文字就是我们的口，我们对客户说出的话会给客人一个客观的 相，那就是我们自己，当你的客人认同你的时候，也就是认同你的产品的时候。 在与客人沟通的过程中尽量记得客人的称谓与喜好，请多用礼貌用语，比如：您好 谢谢 打扰了对不起 来迟了等等。 不要说脏话或是侮辱别人，适当的时候可以给客人适当的心理暗示来促进交易。 方法- 情感暗
11、示：专业而贴心的服务多一些赞美您的客户 比如您眼光真好，当客户报出身高体重的时候可以说 您身材真好真匀称。 让客户觉得您把她当做是一个朋友对待而不仅仅是买家与卖家的关系。 时间暗示：用快递已快到来或者是活动即将结束或者是产品库存有限等信息给客户时间上的心理暗示。帮客人下决策，我保证您肯定会喜欢的等等 沟通的及时性 就是让买家在发现你家店的商品时 第一时间回复 哪怕是在很忙的时候 只是回复一句：您好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。 只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉 学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。 不管客户以哪种姿态和你交流，
12、傲慢也好，怀疑也罢，要象郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。 不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。 沟通过程的关切度 也许会因为您的不够热情而打消了买家的购物念头 不仅仅要做到有问必答回答必详 不厌其烦的向客户介绍产品的质地做工价格，因为有些新手买家并没有看产品说明的习惯 沟通的技巧性 最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务 如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。 当然,能给客人适当便宜的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不行，请
13、用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。 比如客户也非常喜欢这款衣服，就是觉得贵了， 与你进行一翻论价后，说算了。 你可以对他说 谢谢您对我们的关注，我们随时欢迎您的光顾。 沟通的专业性 这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。 这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。 其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。 沟通完毕，成交后的确认工作。 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。 确认清楚后，明确告知买家，我们
14、配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。 微笑是对顾客最好的欢迎 微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情， 虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。 无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：“欢迎光临！”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。 加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑.礼貌对客、多说“谢谢” 礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。”
15、或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。 并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。 对于彬彬有礼，礼貌非凡的店主，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。 坚守诚信 网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。 包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。 坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要
16、求，就应该切实的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。 凡事留有余地 在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为， 而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。 比如卖化妆品的，本身每个人的皮质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定能达到顾客想像吗？还有出售去的货品在路程中， 我们能保证快递公司不误期吗？不会被丢失吗？不会被损坏吗？为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用：尽量、努力、争取等等，效果会更好。 多给顾客一点真诚
17、，也给自己留有一点余地。 多虚心请教、多听听顾客声音 当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客来意与所需求什么物品。所以需要先问清楚顾客的意图，需要具体什么样的商品， 是送人还是自用，是送给什么样的人等。了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，了解客户属于哪一类消费者。比如：学生、白领等等。 尽量了解顾客的需求与期待，努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。 当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚， 我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给与解答。
18、要有足够的耐心与热情 我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底的。这时候我们就需要耐心热情的细心回复。会给顾客信任感。 要知道爱挑剔的买家才是好买家。有些顾客当所有问题问完了也不一定会立刻购买，但我们不能表现出不耐烦。 就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买的。砍价的客户也是常遇到， 砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。 比如说“真的很报歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值， 就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是
19、热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。 做个专业卖家，给顾客准确的推介 不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。 这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到适合她们们产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。 坦诚介绍商品优点与缺点 我们在介绍商品的时候，必须要针对产品本身的特点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，反而会失去信用， 得到差评也就在所难免了。在淘宝里也有看过其它卖家因为商品质量问题得到差评，有些是特价商品
20、造成的。所以，在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点， 努力让顾客知道商品的其它优点，先说缺点再说优点，这样会更容易被客户接受。在介绍商品时切莫夸大其词的来介绍自己的商品，介绍与事实不符 ，最后失去信用也失去顾客。其实介绍自己产品时，就像个媒婆一样把产品嫁出去。如果你介绍：“这个女孩脾气不错，就是脸蛋差了些”和“这个女孩虽然脸蛋差了些， 但是脾气好，善良温柔”虽然表达的意思是一样，但听起来感受可就大不同喽。所以，介绍自己产品时，可以强调一下：“东西虽然是次了些，但是东西功能居全， 或者说，这件商品拥有其它产品没有的特色”等等。这样介绍收到的效果是完全不相同。 推荐第3篇：电商客服岗位
21、职责 电商客服岗位职责 一、工作内容： 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交； 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。 3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。 5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。 6、负责产品上下架、价格及库存修改。 7、负责旗舰店分销商的招募及管理。 8、负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。 9、通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。 10、 二、要求： 1、从事京东、天猫相关客服工作一年以上； 2、打字速度
22、快, 能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情, 仔细耐心，思维灵活, 沟通能力强，有良好的应变能力, 熟悉各大平台的买卖操作流程； 3、能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程。 完成领导安排的其它工作 推荐第4篇：客服岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分
23、析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时
24、间不宜过长,内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨:挽回不满意顾客 投诉解决策略 1、渠道短 2、代价平 3、速度快 4、认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 让顾客感觉
25、到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。 四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。 推荐第5篇：客服岗位职责 收银客服规章制度 为了更好的规范超市收银员及客服的管理，提高收银的效率及服务水平，特制定本制度如下； 1.开店之前检查收银机等设备及工作用品，做好清洁工作及迎宾准备工作。2.收银台内不得存放零食或私人用品（私人的钱款或书报杂志等） 3.收银员每次换零时必须当面清点金额及辨别真假钞，并确认。 4.、每天必须将所有收银票据及营业款，包括现金/信用卡/抵用券等存放
26、在收款包内一并交于现金房 5.每天交上去的结账单要字迹清楚，不允许涂改。 6.唱收唱付，礼貌用语要到位（指顾客能听清，听懂不产生误会）。7.工作中不允许玩手机，有顾客结账不允许接听电话。 8.收银员在工作中不允许串岗聊天。 9.收银线不允许有退货，如发现将纳入当月考核。 10.因操作失误造成多扫而引起顾客投诉者，将纳入当月考核。11.收银员因工作责任心不强造成漏扫商品者，将纳入当月考核。 12.收银过程中不认真造成支付方式错误的，将纳入当月考核。 13.顾客没有会员卡收银员不能用自己的会员卡积分，如发现将纳入当月考核。14.收银员工（除吃饭外）不允许购物 15.超市有抽奖活动时，收银员不允许积
27、攒小票参与抽奖，如发现将纳入当月考核。 16.顾客买完物品忘记拿，一定要交到服务台。 17.现金办安全准确及时处理所有的现金，准备足够的零钞以备收银台使用。18.进行现金盘点，负责盘查记录每位收银员的收银差异。 19.现金办工作结束后到卖场看货品日期。 20.现金办出去办事出去回来都要在服务台签字。 当月考核达标者奖励100元购物卡，违反者一次罚款10元。 推荐第6篇：客服岗位职责 1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提高客户满意度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。 推荐第7
28、篇：客服岗位职责 客服岗位职责 1 客户服务 2 全面负责客户服务工作，建立公司的客户服务体系，完善客户服务管理制度。 2根据公司的年度销售计划，主持制定年度工作计划和客户服务政策。 建立和维护全国服务网络，并负责组织各网点开展技术培训和对其服务质量进行考核评审。 制定客服架构，对各岗位员工进行培训、管理、考核，协调各岗位之间的工作，监督各岗位完成工作任务。 负责客户档案的建立并指导下属进行跟踪。 审核各项服务费用结算和监控本部门各项费用开支。 负责客户对产品的咨询、投诉的处理，对重大质量事故及时协调有关部门作出处理意见，制止事态发展。 积极配合营销各项工作开展，不断提高服务档次和服务质量，维
29、护和提升品牌形象。 9分管技术培训、审核客户质量退货、质量信息反馈、客户咨询投诉等方面的工作。 三、技术支持 1编写本公司客户服务技术资料。 2组织对售后服务网点和负责公司内部人员的技术培训。 3根据各维修点反馈的质量信息，会同公司相关部门，编发新产品技术参数和维修技术通知单，解答客户疑难问题，指导维修网点处理质量故障。 4建立维修档案，定期汇总产品维修质量信息并整理分析。 5审核和统计客户的产品质量退货和送修售前机。 6综合客服的各种质量反馈信息，编制月度质量分析报告，提出整改建议和合理化意见。 7广泛收集同行客户服务资料信息和产品信息，提供给相关部门参考。 8定期编写客户服务工作简报，通报
30、部门工作情况。 四、配件专员 1负责维修配件的计划、发放、回收、退仓、核销。 2审核维修网点配件的申请、退货、跟进维修配件款的确认、到帐和退货冲帐。 3协助仓库做好维修配件台帐。 4每月定期编制配件报表，定期与维修网点核对配件帐目。 5每月定期统计分析配件的损耗，编出统计分析报告。 6负责安排发运配件的打包。 7协助维修配件仓做好仓库物料的管理。 8编制和修改维修零配件价目手册。 五费用结算 1审核各维修网点的维修费结算，电话回访维修用户，跟踪服务质量。 2对已审核的各项结算费用办理结算或转货款手续，并书面通知相关单位。 3负责客户费用结算资料的整理、归档和保管。 4定期统计费用结算金额并编制
31、明细报表。 5协助技术主管统计产品维修和配件损耗情况，提供维修质量信息。 6根据维修资料，协助信息管理员建立用户档案。 六区域客服代表 1接受客服的领导，配合各区域销售经理，根据公司的客户服务政策开展工作。 2负责所属销售区域客户服务网络的建立和维护，对服务网点实施有效管理监督和考核。 3开展对本区域客户服务网络的技术培训和工作流程培训，提供技术指导和业务指导，提高客户服务网点的服务能力。 4初审各客户服务网点的维修费用，电话抽查访,跟踪服务质量。 5审核客户因产品质量原因的退货，降低公司的产品退货损失。 6协助各客户服务网点做好维修配件的申购和管理。 7积极处理用户投诉，妥善处理重大质量事故
32、并及时上报。 8全面收集所属区域产品质量、服务等信息，定期向公司客服部反馈 9遵守公司的各项规章制度和工作要求，定期编写各类工作报表和工作报告，汇报工作。 10不断提高自身的业务水平和社交能力，处理好与客户、服务网点和当地质量监督机构、传媒的关系，维护公司的品牌形象。 七信息管理员 1处理客户的各种咨询和投诉，做好记录并反馈相关部门。 2跟踪客户投诉和质量反馈的处理结果并按要求做好记录和回复。 3收集汇总区域客服专员和客户服务网点的产品质量信息反馈，并负责产品质量信息的处理。 4建立产品用户档案，跟踪用户产品使用情况，向用户提供最新产品信息。 5负责本部门文件资料的归档和管理，文件的接收和传递
33、。 6每月定期编制客户咨询及质量投诉统计报表。 7完成部长安排的临时任务。 八维修组 1负责公司维修部的日常管理工作和维修工的工作安排。 2负责客户售前送修机的维修及安排送修机的发货。 3督促维修人员及时为用户维修故障产品，填写售后服务维修单，保障维修质量和服务质量。 4负责维修部配件的管理，做到帐物相符。 5定期编制维修统计报表，分析故障原因，对有代表性的故障问题提出改进建议。 6按5S要求对维修场所（包括维修部配件仓）进行管理，保持环境的整齐清洁。 7对维修人员和新入职维修员工进行维修技术培训。 8负责安排客户退货产品和配件的检验和记录。 9优化维修方案，提高维修进度和维修质量，降低维修成
34、本。 推荐第8篇：客服岗位职责+ 客服岗位职责 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的3需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或
35、主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。(二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行4客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。(四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台
36、日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客
37、户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 推荐第9篇：客服岗位职责 岗位职责 部门及人员： 客服部人员（客服主管、客服、打单、美工） 物流部：配货员、送货员 财务部：财务 销售部：销售主管 销售员 客服主管职责 1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。 3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。） 4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。 5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。 6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服
38、素质从而提高服务质量。7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。 8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。 9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。 10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。 客服职责 1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.回复顾客咨询，处理电话订单和网络订单，回访和维护客户，服务订单。 4.在后台接到顾客订单信息后要先核对产品、地址、发票买家有没有特别备注等信息然后联系买
39、家核对清楚后再审核。(核对中如若有需要修改的信息帮助买家备注） 5.接待顾客： （1）接受顾客咨询，记录顾客咨询、投诉内容，按照相应流程给予顾客反馈处理。 （2）能及时发现来电顾客的需求及意见，并记录整理及汇报。 （3）为顾客提供完整准确的方案及信息，解决顾客问题，提高服务质量。 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询。（售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易，售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进，售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等） 7、记录汇总工作中出现的问题，及时分析并反馈给上级主管职责。 8、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程工作中使用文明
40、用语。 9、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。 10、服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。 打单职责 1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.打单员应每日不间断的查询公司系统开单情况并及时处理订单。 4.打单人员应根据订单的顺序急缓程度及时将订单分配给配货员（如订单上有特别备注信息需提醒配货员）以减少错误的发生。 5.订单出来打单人员应及时审核在遇到不清楚的地方要及时跟相关人员联系处理以确保订单的准确，保证货物及时发出。 6.定期整理核对单据并保存，以便查询。 7.良好的工作执行力，严格按规范
41、及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。 8.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。9.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。 美工岗位职责 1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。 3.网页的美化，熟悉photoshop flash等制图软件，基本的美化功能有创意。 4.按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。5.负责网站的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。 6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。 7.负责网站上所有跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。 8.良好的工作执行力，
42、严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。 9.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。10.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。 物流岗位职责 1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格 2.认真、细心、及时、准确的配货发货。收到打单人员的订单后根据打单人员的要求处理订单。（如遇到加急单需优先处理加急单） 3.在给订单配货时首先要看清订单如有备注需按照顾客需求处理，遇到不清楚的及时跟相关部门沟通。 4.处理顾客退换货。 5.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。 6.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度.
43、（注：以上岗位职责需不断完善和改进，总体从实际出发，以服务为本顾客第一的信念不断进步。） 推荐第10篇：客服岗位职责 四川新鸿兴（集团）有限公司文件 新鸿兴发202319号 签发人：王新 关于印发客服岗位职责的通知 各分公司： 为增强公司客服责任意识，提高客服岗位工作质量和办事效率，进一步建立和完善公司岗位责任制，现将客服岗位职责印发给你们，望根据工作职责，认真履行 。 附：客服岗位职责。 二一五年八月四日 主题词：岗位职责 通知 报送：董事长，监事长，常务副总经理，董事，财务总监 主送：各分公司 四川新鸿兴（集团）有限公司行政中心制 2023年8月4日印 1 客服岗位职责 客户服务 （一）岗位职责与规范 目的： 使客服