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1、2023年物业部门工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：物业部门年终工作总结 作为物业部门，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。以下是小编整理的关于物业部门年终工作总结范文，仅供参考，希望能帮助到大家! 物业部门年终工作总结范文(一) 2023年是公司发展跨越历史性阶段的一年，在 的带领下，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，细致调整，等一系列得力的举措，终于赢得了示范大厦的荣誉称号。 在公司跨越历史性之年，我有幸亲历并承蒙公
2、司的信任，为公司尽了一份微薄之力，今天我非常荣幸地站在这里，代表物业部与各位同事、各位领导共同回顾2023，今天我也非常自豪地站在这里，代表物业部与各位同事、各位领导共同展望我们即将迈进的2023。在展望中我们相信： 物业一定是创新的团队，秀的团队! 回顾一年来的工作，我们紧紧的围绕公司的发展战略，重点抓好以下几个方面： 一、抓好制度建设。 通过理论和技能考核，所有人员符合公司要求具备上岗资格。 二、保洁员培训重点，强调保洁员的敬业精神，礼仪礼貌和纪律性，以及合理的分配保洁员当班期间的工作流程及时间。 三、严肃纪律和检查处罚。 坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗和点名制度;加大检
3、查督导的力度，查处窜岗连天2起，受绩效处罚人次2人。查处环境差30处，责令整改人数共计30人，受绩效处罚人次15人。 四、做好工作的持续性。 为了更好的保障公司的环境，保洁部本着尽职尽责的态度不怕苦不怕累坚持完成了业主入住前的房间清理工作、大厦石材的养护工作、和一些计划性保洁的工作。 五、工作创新。 在市场竞争越演越烈的今天，为了能够辅助公司在商场战争中处于不败之势，只有从服务上下功夫。保洁部全体员工在不断的探索公司所有租户的生活规律后，上报公司领导决定实施上门服务收取生活垃圾，这项创新服务在广大租户中引起了一致的好评，与此同时保洁部响应公司领导的号召对所有新入住的租户增加免费上门保洁服务次数
4、，赢得了口碑。 为了符合示范大厦的所有规范，物业部全体员工会努力保证大厦所有的卫生死角和正常保洁范围的清理工作。并全面强化保洁人员以租户为中心的服务意识，力求限度地满足租户需求;推出的创新服务，大大提高了租户对保洁服务的满意率。 2023年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定服务的理念外，还要开拓工作思路。 以上是我部2023年度工作总结。各位领导、各位同事面对新的目标、新的任务、新的挑战和机遇，我们相信在集团公司的支持和公司领导的关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取， 物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时国贸物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现
5、公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。 物业部门年终工作总结范文(二) 2023年，对于公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速发展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下： 一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度 通过对以往工作的分析、总结，物业部门管理人员达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业部门今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实
6、行项目管理层层负责制： x任中央佳地项目主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作， 任写字楼客服员，做好本职工作外，协助项目主任完成其他工作; 任阳光别墅、阳光花园二期项目主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作， 任客服员，做好自己的本职工作外，同样协助项目主任完成其他工作; x任设备科科长，主要进行的是工程维修方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求
7、是的原则建立了一系列适应物业公司发展需要的办公室工作人员岗位职责、保洁人员的岗位职责、秩序维护员处罚与管理办法、秩序维护员的岗位职责、消防泵房操作规程、车辆管理制度、档案管理制度、考勤制度、夜班巡逻制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的展开。 二、公司上下团结务实，服务意识显著提高 作为物业部门，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导的起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理
8、论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度
9、的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑服务”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进行广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用，对于日常业主出现的困难我们会尽力地协助其解决，最终的服务工作最终集中体现在物业费的收缴率上。2023年中央佳地1#写字楼的物业费收缴率达100%，阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上，阳光二期的物业费收缴率达98%以上。 三、节能降耗、精
10、减人员，管理效益明显提高 物业公司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益。首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的采购制度，所需物品必须由项目主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购买，购买的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，掌握常购物品的市场价格;还改变了原谁需要谁负责的采购方式为任何采购都必须办公室人员跟从两人以上进行采购，通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，在日常的工作中，结合实际情况，在必要的情况下减少一部
11、分员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营成本的基础上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了负担。最后，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省;保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用;工程部对于公司内部设备(饮水机、取暖器、空调等)出现问题的自己动手维修，仅绿化工具方面的维修就节省了2000元左右，通过修理阳光别墅车库门20多家，实现创收达6000元之多，同时购买维修工具修补阳光别墅路面砖，为公司节省了很大一部分的维修费用;值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，通过各个项?a href
12、= target=_blank咳嗽钡墓餐锏搅私档拖牡哪康摹?/p 目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。 物业部门年终工作总结范文(三) 自成为公司员工以来，我一直都在努力适应工作环境和工作岗位，和同事搞好关系虚心学习，履行职责，认真完成各项工作。我们物业部一直在努力的进行工作，下面是我工作总结： 一、公共环境卫生监督工作 履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出不合格通知书或警告通知书，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位( 清洁服务有限
13、公司)在屡次发出不合格通知书及警告通知书的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位( 物业管理有限公司)由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位( 清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。 二、处理投诉意见工作 物业部接待和处理投诉意见，2023年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。 三、档案管理工作 由于国龙大厦历史
14、背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料。 1、将旧文件归类存档、 2、更新业主(住户)的资料。 3、管理各种合同文件。 4、打印和存档文件。 2023年 月x日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。 四、工程跟进 物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出工程单，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于2023
15、年x月 日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。 五、部门协调与监督工作 履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出部门通知，例如2023年x月接到台风“ ”袭击大陆的通知时，及时发出部门通知以做好各项防范工作。 六、公文写作 在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布温馨提示、通知等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。 七、管理费催收工作 物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，2023年度里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的
16、催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管理费2023年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。 八、仓库与广告位的管理 物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。 过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。 物业部工作的好坏是关系到公司生机的重要的部门，我深知这个道理。我会一直遵纪守法，认真做好工作。建设社会主义和谐社会，我们要建设社会主义和谐公司，这关系到每个同事和员工的切身利益。 新的一年里，
17、我会一直继续努力的工作。 物业部门年终工作总结范文(四) 时间飞逝，2023年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了大厦所有设备的安全运行。圆满的完成了业主的交楼、收楼工作。将资产管理落实到实际工作中。 今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。以往的物业都是服务类型，现在的项目是资产管理。和物业管理比起来资产管理涉及面更多。承担的责任更大。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地，认真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作
18、带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些经验，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作质量。 2023年是物业公司由前期接管验收遗留问题整改的跟进向服务转型的一年。作为资产管理型的物业公司，在这一年里担负着更多的责任。 一、业主股权的转让 物业公司要配合业主对转让的工程环节进行跟进。从前期收集原始资料到后期配合交楼、收楼大量的工作需要物业配合。尤其是工程部。 一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证大厦设备设施正常运行。在此基础上配合业主相关部门对所有设备进行查验、记录。并对整改完成的项目及时消项更新记录，并向业主汇报。在这项工作中工程部克服人员流
19、失大等相关因素的影响圆满的完成了领导交给的工作。 二、大厦所有的设备设施、供货合约均已到了质保结算期 由于物业的服务性质，物业要对所有厂家前期整改工作进行跟进确认，并给出专业的意见。工程部管辖着所有设备设施，工程部的意见尤为重要。给出的每一点建议均代表着物业公司。 因此各专业工程师、主管都是本着严谨的工作态度认真仔细的审核，到现场逐一查看。充分体现了专业的公司应有的素质。 日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照“四个凡事”的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助
20、下，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了库房管理、为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。 电气专业严格遵照公司安全手册，严格执行配电系统运行维保的规范要求、参照年度工作计划，完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工作，同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜按维保计划定期进行了保养。其中除大厦配电室以外的配电设备全年内保养次数均超过四次。 检修保养过的配电柜总数在300面次以上，配电箱达500多面次，维修单报修除了1000张以上。针对供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、安全、监控、楼宇等系统故障随时处理3
21、00多项以上，提高设备运行完好率，为客户提供良好的办公环境奠定了基础。 根据周，月，季及半年的设备设施维修保养计划，有针对性的安排日常维修任务。做到日常维修工作的计划性，合理性，及时性。根据工程部的有关规定和年度维保计划，电气专业安排日常巡检，对相关设备，变配电室、应急发电机系统、各类电动机、照明系统、强弱电竖井、空调新风系统、电梯机房动力设备、消防、楼宇自控、安防监控、卫星和有线电视、电话和网络、停车管理系统、等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的安全使用和有效运行。 在没有签署消防维保合同，电气专业在下半年又加大对消防设备的检测力度，每月对部分消防联动系统进行分区检测。发现问题及时整改，
22、从而保证了大厦消防报警系统及消防联动系统始终保持在良好的运行状态，对大厦的消防广播系统进行检修及整改，保证了十一月份的消防疏散演习顺利完成。 全年联合保安部对大厦消防报警系统及大厦消防联动系统进行全面检测两次，对大厦公共区域和客户单元内检测烟感探测器总数约650多个左右，手动报警器约70个左右，消防电话50个以上、声光报警器、电梯五方对讲系统及地库三层及地下二层的消防卷帘门，温感探测器，消防广播，消防水泵等消防设备的系统联动。使整座大厦的消防设备工作处于正常状态，保证大厦的消防安全。 三、本年度培训情况 加强培训力度提高员工技能、应对能力及工作态度为了提高电气专业知识技能，根据公司会议精神又重
23、点对员工进行了如何关注细节及如何提高执行力等专题培训，今年班组共进行专业培训十余次，请厂家培训二次，其中安全操作和专业知识占培训总时一半以上，做到把人身及设备安全放在首位，力争部门每个员工都能从思想上重视、并落实到实际工作中。为了配合工程部部门建设，工程部内部加强多元知识的培训，争取培养出一专多能的技术骨干。 四、配合甲方施工改造以及比较大的维修项目 在没有影响大厦正常运行维修的前提下，强电专业还配合甲方完成了新增配电室增容改造项目，并应客户需求完成了A楼层电量增容工程，保障了客户及时入住和电能接驳，提高了大厦的整体出租率。 五、跟进大厦前期遗留问题整改 在保证大厦电气设备正常运行的前提下，电
24、气专业还长期不乏余力的跟进大厦前期接管验收时的遗留问题，消防系统施工缺陷问题、安防监控系统的盲区覆盖问题、楼宇自控的不完善、比较严重的4台制冷机组供电密集母线运行时发出异响，严重影响运行安全，随时可能造成设备财产损失，电气专业对此事项长期跟进和督促厂家进行整改。对于其他项目都提出了不同的建议和整改方案供甲方参考。 六、装施工管理方面 大厦今年二次装修客户不多，但工程部从客户使用角度考虑，结合大厦的系统设备安全，帮助减少或消除不必要的安全隐患，替客户把关，依据装修规范严格控制，要求采用电气控制三级以上，当同层一个客户发生用电故障时，不会影响其他客户的正常办公。 日常安排不断增加巡检人员，周六日安
25、排值班。加大对二次装修的管理力度，共查出须整改项目约40余项，施工违章30余次，勒令停止施工3次以上。同时，加强对电气等管线隐蔽工程检查力度，杜绝二次装修对大厦电气系统的破坏，协调客户电力进户线路敷设到工程验收全进程，严格控制施工质量，消除消防隐患，为客户营造一个安全舒适的办公环境。 七、在能源管理、降低消耗方面 我们对大厦内的公共电气设备、设施进行摸底排查，并对每月的能耗进行统计。由于目前租户少使用率低，我们采取减少空置楼层公共区域照明、合理的减少大型设备使用台数等办法降低能耗。 1、将车库照明在保证合理的照明前提下，通过楼宇系统分时段进行控制。 2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良
26、好的运行状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的起停次数，降低功耗。 八、环境卫生和设备卫生方面 将大厦内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。 一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为大厦做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出的贡献。 推
27、荐第2篇：企业物业部门工作总结解读 物业部2023年工作总结及2023年工作计划 2023年是 实现科学创新、快速发展的一年，也是 三年打造全国现代百货“样板店”的收官年，同时物业部将本年度定为促进和谐、实现精细化管理的“物管服务年”。物业部遵照曲总提出的“卖钱是硬道理，管理是红利，人是根本”的指导方针，从安全、服务、环境、节能四个基础做起，为 经营做好后勤保障工作，促进企业更好更快的发展。物业部在2023年做了如下具体工作： 加强物业管理，提升技工班各项基础工作 技工班围绕物管服务年，对各工种工作细节补充细化、完善各工种岗位职责标准，加强员工仪容仪表、文明用语的使用规范和“五个一”的推广。
28、1、制定和修订各种规章制度: 建立了安全生产投入台账、设施设备管理台账、劳保用品管理台账、职业健康管理台账等十二个管理台账，又编制了极端天气应急处理办法（含暴雪、暴雨、强风等天气）。完善特种设备管理制度、特种作业人员管理制度、高危作业安全管理制度等7个管理制度；电梯操作员安全操作规程、停送电操作规程等7个安全操作规程，并将电话申报、维修服务、水电费收费等12个服务流程进行展示上墙。 2、做好设备用电及工程用电安全管理 年初对高低压间的87台高、低压柜，9台变压器进行了一次全面检修、除尘和螺丝紧固等工作；每月2次对现场的电源柜（箱）进行检查、保养工作；每周对电管井内电源柜（箱）母排导线进行温度检
29、测、餐厅用电设备自查；每天班后对商场、员工餐厅和加工间内的24小时用电设备冷库、冰箱、冰柜等进行用电检查；全年共更换故障电气开关200余个；4月份对发电机进行全面检查保养，更换1号机组起动机1个、2号机组的电子调节器1个；8-9月份在物业部的精心准备下，完成了 和红旗超市的6次计划停电及应急停发电工作，确保了 用电系统 1 / 11 正常、安全运行。 在二楼、员工餐厅、美食城改造、高低压增容、扶梯增层、空调主机房、超市熟食区等工程改造过程中，物业部电工每天对施工现场的临时用电及施工用电进行巡查，并对电气隐蔽工程进行监督。 3、改造了给排水系统： 全年共拆除、更换、安装各类管道5600余米；更换
30、供暖主阀门36个、三期、A、B座 1、2楼做保温2000余平米；安装、调试卫生间洁具160余套、隔油排污设备3套；疏通下水井30余个。 积极参与十层美食城、员工餐厅的给排水设计并绘制施工图。 4、完善电梯设施及冷柜设备检测维修工作： 按扶梯新检规要求，设计完成78部扶梯的防撞装置、防夹装置、防攀爬装置及安全使用标识，以及12部直梯井道防护工程的安装及验收工作。9月初完成新增11部电扶梯的吊装、水平调整、安装及验收工作。按标准加大电梯夜间保养力度及时更换扶手带、传动链等100余个磨损严重的部件；在国家质检总局及省市区历次特种设备安全检查中，均未发生安全问题，得到肯定。 全年共排除冷柜、冷库制冷故
31、障9起； 5、合理增加空调设备、加大空调设备维保力度 在空调系统制冷前对5台空调主机冷凝器进行化学清洗、3台约克主机添加润滑油和制冷剂、更换油过滤器及冷剂干燥器，对空调电气控制系统及28台空气处理机进行检修保养。 更换高低区旧空调冷却塔补水管和冷冻水膨胀管260米，同时在原有水箱前各安装1个专门给系统补水的水箱，解决了系统溢水情况。 配合工程改造施工，在2楼A区、3楼、5楼、10楼美食城新增4台带加热功能的空气处理机，解决了营业现场过渡季节温度高、空气质量差的现象，达到既降温又节能的效果。并每天安排专人对现场温度进行巡视、监测、调节，二层以上控制在24 -26 之间，一层、负一层冬季控制在18
32、以上。 2 / 11 6、进一步完善了安防通讯系统： 全年共计完成闭路监控维修206点位；闭路监控拆除安装迁移77处；闭路监控外罩清理590余处；110报警器拆除安装各1处；城市超市EAS防盗系统维修20处、拆除安装8处；存包柜维修32处；楼内背景音乐广播维修18处；工程、维修布线2000余米；安装、维修电话、宽带2000余次，安装网线、电话线4500余米。 7、加大消防维保及隐患排查力度 全年进行了三次消防联动测试，完成负一层至十层烟感、温感探测器（5800余个）的清洗；十部消防电梯的检测；消防排烟和送风系统（43台）的测试，维修排烟风机1台及控制柜1台、风道15处；防火卷帘门系统（484樘
33、）的手、自动维修和保养，更换电机3套，控制箱9个；消防应急电源系统（73台）的检修；消防水系统中压力开关（102个）的检查维修；对 防火门闭门器检修68套；对消火栓末端及喷淋泄水装置做到每月冲洗一次。并完成 和红旗超市的年度消防检测。 在负二层小吃城、二层、八层、十层美食等改造工程中，协调各施工单位，严格按照建筑消防验收标准进行施工，使改造工程顺利和消防主机系统并网运行。 8、认真检查基础设施，排除安全隐患： 对楼体外立面墙砖进行检查维修20余平米，更换理石80余块，维修更换停车场地砖330平米，楼内破损地砖130平米，修补棚面破损70余处，修补楼梯白钢护栏50余处，维修款台60余处、门窗、锁
34、等50余处；因雪天地滑为 门洞两侧台阶、红旗超市台阶粘贴地毯约50平米 9、加强了施工单位的现场施工管理： 全年对各商场、施工单位共计下发各类隐患整改单 230份，处罚26 份，办理临时用电审批单和上棚审批单600 余份。安排专人对施工现场24小时看护协调，其中动火、动焊看护360人次约2530余小时，保证施工动火、动焊的安全。 3 / 11 10、通过业务培训及演练，提升技工班素质： 由技工班技师根据 的实际情况，对电气、暖通、空调、消防、监控通讯以及电梯、冷柜等方面的工作原理、管线分布、开关阀门管辖区域、操作方法以及简单故障排除等对全体技工进行11次培训，共参加180人次，提高了全体技工处
35、理突发事件和排除隐患的能力。 全年组织了3次二部电源停发电应急演练，并对发电程序进行全方位考核，编制了停发电操作流程。组织电梯维保人员进行8个梯种，100余人次的应急解困演练，提高了应急解困反应速度。 为加强实战效果，配合保卫部进行防火演习一次，应急疏散演练二次。 此外为配合 申报吉林省质量管理奖，统计编辑有关基础设施及能源资源方面的申报材料，并通过了评审专家的实地考察验收、评审工作。 增强对电梯操作员培训、考核工作 （1）对每位电梯操作员都下发了岗位职责标准手册，要求电梯操作员熟知本岗位的职责和标准。并通过62次例会，对电梯操作员进行了文明用语、导购知识、电梯操作原理等培训，并举办了首届电梯
36、知识礼仪大赛。 （2）电梯柜组在 每次活动前，均认真传达活动方案，电梯操作员知晓率100%。在大型活动中，合理安排电梯运行时间，并对客流较大的电梯安排专人排队，加强管理，实现了“零失误、零事故、零投诉” 提高员工餐厅的安全、服务工作 在2月份 新建员工餐厅正式投入使用，可同时容纳800余人用餐， 2-11月末实现销售1000万元。 1、注重食品及四防安全的管理 （1）把好进货关，杜绝假劣伪冒材料进入餐厅；监督、检查承包商进货渠道。 （2）严把加工关，杜绝加工腐烂变质材料；当日所剩菜品必须清除销毁，禁止再次使用；并对加工菜品执行48小时留样制度。 （3）把好消毒关，建立洗消间餐具每天消毒记录本，
37、建立相关消毒岗 4 / 11 位责任制； （4）要求所有工作人员必须持有效健康证、按要求穿戴工作服上岗，前台窗口人员必须佩戴工作帽和口罩； （5）建立总值及副总值值班记录表，要求各承包商班后认真检查并签字记录，确保班后水、电、气阀门全部关闭； （6）制定设备操作规程，并进行宣贯落实。 （7）所有用电设备每周检查一次，烟道每季度清理一次； 2、餐厅的培训及主副食品种 员工餐厅成立以来，共对窗口服务人员进行文明用语、服务礼仪、四防安全等培训12次。为了保证员工用餐质量，员工餐厅根据季节变化，不断调整主副食品种，做到多样化、特色化、精品化。套餐菜品由6选3，改为8选3；主食增加包子、馅饼、蒸饺等品种
38、； 严抓节能降耗工作，做好节约增收工作； 消耗最大能源和主要支出就是电，为了降低电能消耗， 1、物业部相继对楼内卫生间、红旗超市、负二停车场、低压间、楼道照明更换为LED光源，共计1400余只，年节电费用约14万元 2、经合理调节，今年空调机组开启比去年少开机255小时，节约电费约11.6万元；空调在制冷期间冷却水泵采取调节机组冷却水流量控制，减少一台冷却水泵的开启，每年节电费用24万元； 3、全年对临时促销展位收取电费全年共计14333.05元 4、技工班加强了废旧物资回收再利用，其中： （1）利用旧货架给网购组装41组，节省费用1.85万元 （2）维修利用废旧楼型灯灯体3个；木制休闲椅9个
39、，节省费用5100元； （3）回收利用的消火栓玻璃门11个，烟温感设备230余个，闭门器防火锁16套，老电机2套，节约费用3.3万元， 5、为减少外包节约资金，技工班为员工餐厅焊接储物架30余个、木制踏板13块，自制煤气阀门扳手、防火门栓等节省人工费近3500余元。合计节约资金约57万元； 5 / 11 做好各种费用的管理与支出工作 1、水费、电费 2023年电费支出33308058.31元（3331万） 2023年电费支出33654360.52元，（3365万）； 2023年业户回收16395482.10元，回收率为49% 2023年业户回收18168730.86元，回收率为53.9% 同期
40、回收比例增长4.7%，约177万元； 2023年 实际支出（设施设备及公共照明）用电约1500万元； 物业部通过更换LED光源、合理调节空调机组开启时间、调节机组冷却水流量控制，节约电费49.6万元；占 实际支出的3.3% 2023年水费支出1146183.40元（114万） 2023年水费支出1114826.4元（111万） 同期支出比例减少2.6%，减少费用约3.1万元 回收业户水费2023年合计182387.00元，占总支出的15.9% 2023年合计267560.73元，占总支出的24% 同期回收比例增长了8.1%，金额增加8.5万元 2、其他费用收支 2023年工程付款198笔，工程
41、付款总计30,783,625.00元。 对外出租房屋30间，收回租金7万元，支出采暖费、房费合计2万元； 检察院车库支出租金8万元，用于商场特卖9月-11月实现销售44.3万元。 员工餐厅全年回收设备折旧费120万元；废旧纸壳回收全年承包费29万元。 严细备品管理，避免库存积压 加强 备品库的管理，将备品分为5大类、200多个品种，做到账目清晰，帐物相符。并严格按照年初预算进行发放，控制在预算范围内。为避免赠品、礼品造成积压，每月向企划部上报一份库存数量明细表，确保及时发放。 6 / 11 增强对外协调工作力度，确保经营工作需要 为了保证 各项工程的顺利进行，物业部相关人员积极到相关政府职能部
42、门进行沟通协调，为工程的施工及前期筹备工作奠定了基础。物业部及时同市容管理部门进行协调，保证 门前各大型促销活动的顺利进行，全年共审批门前活动批件50多次。在红旗街亮化改造期间，物业部积极同朝阳区区市容部门沟通，保证了工程质量和进度，同时为 节省费用近百万元。 加强样板达标、计生、福利等方面工作 1、为了尽快推进样板达标进程，物业部采取自愿原则进行“一帮一”传帮带工作，对未达标人员进行讲解、帮扶，提高达标意识，查找不足，到目前为止物业部共有34人评为样板达标人员占总数55%，其中电梯第一小组被评为“样板柜组”。 2、 计生工作，按照市、区计生办要求，按时填报各种报表，全年共验证约1200人做到
43、持证上岗。认真审批婚假、产假，对0-18岁参保儿童按时交纳保险费，并按时退保险费。按规定审核托儿费及产费报销工作。 3、11月中旬物业部接管了员工福利的发放工作后，及时联系厂家在11月底为员工发放苹果2000多箱，大米10万余斤； 4、为了保证冬季 周边积雪的及时清理，物业部提前签订了清雪合同，确保了 门前、停车场及周边马路做到了无冰、无积雪。11月中旬暴雪后，物业部组织人员20多人对红旗超市及 彩钢房棚顶积雪进行清理，累计清雪约1000立方米； 以上是物业部2023年的主要工作，虽然取得了一定的成绩，但工作中还存在很多不足，主要有以下几点： 1、物业部服务意识、服务质量有待提升，电梯、餐厅的
44、服务水平还有很大差距应大幅提高；餐厅的主副食花色品种还需补充； 2、节能降耗方面还有潜力可挖，还有很大节能空间； 7 / 11 3、采购途径还需扩充、方式还需多样化； 4、工作的主观能动性及执行力还有待提高； 5、技工的专业技能单一。 工作中存在的不足，我们将在今后工作中不断完善、改进，为 的快速发展做好后勤保障工作，2023年再继续推广物管服务的基础上，加大细节服务力度，为 的招商经营提供舒适环境，具体工作计划如下： 1、提升服务理念 物业部2023年服务标准要坚持常态化； 做到“五个到”即：身到、心到、眼到、手到、口到； 七个现场服务，即“问题在现场解决、工作在现场推进、协调在现场落实、经
45、验在现场总结、员工在现场培训、服务在现场体现、形象在现场塑造”； 电梯礼仪标准做到“四个一”即“一个标准手势、一个甜美微笑、一句文明用语、一句温馨提示”。 2、培训与考核相结合： （1）对技工采取内部、外部培训相结合的方法，将在2023年邀请外部专业技术人员从水、电、空调、消防等多方面进行培训，进一步提升技工的综合素质；经过多年积累，在2023年复合型技工达到20%以上 （2）对员工餐厅工作人员，主要进行服务提升为主题的培训，并要求承包单位对厨师的技能进行重点培训，以提升菜品加工质量。 （3）对电梯操作员采取多样式培训，让培训趣味化、生动化，更容易接受，分别从电梯操作常识、企业文化、礼仪知识、沟通技巧等方面进行培训； （4）进行2次对专业技师的技能考核，采取能者上庸者下的方式吐故纳新； 3、为增强管理人员的工作效率，要求所有管理人员建立工作日记制；根据日记制定个人工作计划，逐一跟进、落实，确保工作严谨、无漏洞。同时加强现场管理严格执行“五到”的工作标准。增强管理人