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1、 论企业管理中和谐人际关系的构建摘要：企业管理环境的和谐直接关系到企业的工作效率，是企业管理成功与否的重要标志。而创造和谐的企业环境应当从构建和谐的人际关系入手。在当前某些企业出现员工争吵甚至互相陷害、上下级相处不恰等问题，使得企业工作效率低。所以针对当前这情况，本文对企业管理中的和谐人际关系的构建进行研究。关键词：人际关系 企业管理 和谐一、人际关系的定义人际关系的定义：人们在生产或生活过程中所建立的一种社会关系。也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、师生关系、同事关系等。人是社会动物，个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有
2、影响，甚至对组织气氛、组织效率及个人与组织之关系有影响。企业管理中主要有以下两种人际关系需处理：(一)上下级关系。开明的领导，明智的群众，都会尽力去创造和谐的上下级关系，因为这将可以影响和带动其他关系的和谐。上级的思想、方法、对下级的态度等会影响下级的工作积极性和工作效率；而下级的工作积极性、工作热情和工作质量又会影响上级的决策依据、管理、和业绩水平。上下级关系首先是平等关系，其次是领导与被领导的关系。其实没有群众，就不需要领导；没有领导，我们的工作就没有了决策者，事业的发展就会迷失方向。另一方面，上级和下级、领导和群众，由于岗位的不同，在责、权、利方面存在着一定的差别，有领导和被领导的关系。
3、但做群众的不要只看到领导手中的权力和得到的利益，也要看到，一份权力就意味着一份责任，权力越大，责任就越大；当领导的要做好人民群众的忠实代表，时时关心群众，处处为群众谋利益。（二）同事关系。在一个组织中，更多和更经常发生的是同事之间的关系。同事之间既是一种相互支持配合的协作关系，是合作伙伴也是竞争对手，每个人的工作成绩、工作效果又会不同程度地影响其他同事的工作积极性和工作态度，有时还会有暂时的利益冲突。但是应该看到，长远的利益应当是一致的，都是为一个组织或团队的共同利益既而为每个人的个人利益而工作。合作时就要诚实守信、密切配合，竞争时就要端正心态、公平竞争，千万不要对同事处处设防。超越对手时，没
4、必要蔑视人家；对手比自己进步快时，也不必心理失衡。同事之间只有和谐相处，才能共同进步。二、影响构建和谐人际关系的因素在企业中人与人的关系深浅、密切程度、心理距离各不相同。在同个企业里有的情同手足，是挚友和知音；有的表面和气，而实际上没有深交；有的是不两力，冷眼相待等。人际关系恶化过程：经历漠视、冷漠、疏远、分离等阶段。人际关系的发展也经历：注意、吸引、适应、依附合作。很多因素会影响着人际关系恶化、发展及变异，影响和谐人际关系的构建，这些因素有哪些呢？（一）时空距离。时空距离是影响人际关系的最基本因素。一般来说，个人和个体之间，群体和群体之间，距离越近交往的频率可能就越高，当然也就越容易建立良好
5、的人际关系1、距离。中国有句俗话“远亲不如近邻，近邻不如对门”，就是说距离近，是对方易于交往，易于了解和接近。当然，个体之间的距离也有一定限度，当这个距离过于接近，超过人们心理可以接受时，距离的作用就会适得其反。2交往频率。指的是人们在单位时间内相处接触次数的多少，一般来说，人们交往的越频繁，刺激对方的机会就越多。重复呈现的次数越多，彼此增进了解机会越多，便于建立良好人际关系。当然交往内容也是不容忽视的条件，如果交往只是相互应酬、不能真诚相待，也很难有和谐、友好的人际关系。(二)个人特质。个性特质主要包括个体的仪表外貌、能力等，这些对人际关系的影响是通过个体心理内化来实现。1、仪表外貌。这对人
6、际交往产生影响是毋庸置疑的，尤其是和陌生人初次打交道更是如此。一般来讲，人们倾向于对那些漂亮的人产生积极反应，对外貌普通的人产生消极反应。随着交往时间越长，这个影响就越小。其实实验证明，人们常常觉得外貌和自己差不多的人对自己有较大的吸引力，跟容易与其建立人际关系。2、能力和个性品质。个人的能力问题不仅是求职和职业成功的关键因素，也是在人际关系的建立起不可忽视的作用。在其他条件都相同情况下，一般来讲，比较有能力者跟容易受到人们的喜欢，更容易建立人际关系。个人的个性品质影响着人际关系的建立和发展，而且这种影响是持久、稳定和深刻的。其他条件不变，若一个人诚实、善良、正直、友好，那么别人会喜欢他。（三
7、）相似性和互补性。交往对象态度的相似、兴趣爱好的一致、需要的互补等影响人际关系建立的深度和强度。1、相似性包括年龄、家庭出身、态度与性格等，越相似越容易相互吸引和产生亲近感。例如年龄相似，一般来说，同年龄的人喜欢在一起，如青年员工喜欢青年员工，老年员工与老年员工在一起。在纵多相似因素里，目标与利益的一致性是最根本的，若这方面出现冲突，将会导致人际关系的破裂和恶化，影响和谐人际关系的构建。2、互补性。指兴趣、专长和个性特点等方面的长短互相补充。如独立性较强的人和依赖性较强的人能够友好相处，脾气暴躁的人和脾气温和的人成为好朋友。原因是他们可以彼此取长补短，互相满足对方需要。但并非所有的相反或不同都
8、能互补。例如，一个喜欢贪玩，一个爱学习，两人就不会形成互补关系。三、企业管理中构建和谐人际关系的意义1、和谐的人际关系有利于稳定职工队伍。稳定是和谐的前提和基础，没有职工队伍的稳定，构建和谐企业就无从谈起。对于一个企业来讲，如果人与人之间没了友情、没了团结、没了合作、没了相互帮助，大家金钱至上、自私自利、不讲人格、不顾大局，那么职工队伍就会出现尔虞我诈、勾心斗角的混乱局面，就会成为一盘散沙。“行为失谐，尚可挽正。人际失谐，百事无成”。因此，稳定职工队伍，需要营造和谐的人际关系。2、和谐的人际关系有利于培养企业团队精神。和谐的人际关系，可以激发人们团结友爱、奋发向上、无私奉献、相互协作的精神，使
9、人们在和睦相处的环境中安居乐业，在相互帮助中完成劳动生产任务。企业一旦营造了这种人际关系，就能产生众人划桨的巨大合力，就能充分调动广大职工的积极性，最大限度地激发广大职工的想象力和创造力，为各项工作提供强大的动力和支持。3、和谐的人际关系有利于企业领导的科学决策。由于人际关系是人与人之间横向、纵向或是相互交叉进行交往的，相应地，企业领导层的人际关系也是相互沟通、相互影响的，只不过比一般人范围更广，层次更高。人际关系在诸多方面产生的作用，都会通过各种渠道反馈到企业领导集团中去，为领导层的科学决策提供重要的参考依据。同时，企业领导之间的相互交往，对于提高领导者自身的决策水平也会创造经验交流的条件。
10、4、和谐的人际关系有利于增强企业发展活力。企业发展的活力来自两个方面，一是个体活力，二是集合活力。个体活力指的是职工的能动性、积极性和创造性的充分发挥。集合活力指的是企业的向心力、凝聚力和整合力的不断增强。不管是哪个，都离不开和谐的人际关系。没有和谐的人际关系，职工的积极性就不可能得到充分发挥，企业的向心力、凝聚力和整合力就不可能得到增强。总之，和谐的人际关系作为一种生产力，对增强企业的发展后劲具有至关重要的作用。四、企业管理中构建和谐人际关系的措施研究发现：一个人一天中60%至80%的时间花在和亲人、朋友、下属，同事或顾客间的沟通活动中。而一个人的“智慧”、“专门智慧”和“经验”，只占成功因
11、素的15%，其余85%取决于良好的人际关系和人际沟通效率。因此应企业管理中应构建和谐人际关系，其中有两个根本性的问题值得我们认真加以解决。一是职工对利益的占有与自己在企业财富创造中的贡献是不是对应的，合情合理的；二是产生了利益矛盾，企业能不能及时地加以协调和解决。具体要做的是: （一）要进行社会公德和职业道德教育，加强思想政治工作。依靠道德的力量来约束人们的行为，培养人们的自律意识，努力形成文明、健康、崇尚科学的社会风尚和讲诚信、讲道德、讲法制的规范行为，使社会主义思想道德蔚然成风，构建团结互助、平等友爱、融洽和谐的人际关系。和谐并不等于没有矛盾或遇到矛盾绕道走，而是应当直面矛盾。通过思想政治
12、工作，通过交流和沟通，增进相互之间的理解，求大同，存小异，化解矛盾，及时消除人与人之间的不和谐因素，使人与人、人与组织之间的矛盾能大事化小，小事化了。可以减少隔阂和误解，增加团结，加深感情。也能增加领导与管理的透明度，改善和协调干群的关系，培养员工的集体主义精神和团体意识。（二）建立一个强有力的领导班子，有良好组织与团体的结构。领导者和管理者能力也是驾驭、协调和改善人际关系的重要条件。领导班子带头构建和谐人际关系，团结的有能力的领导班子，成为团体人际关系的的凝聚中心，成为团体成员效仿搞好人际关系的榜样，个体组织与团体机构合理，团体各成员各负其责，各尽其能，工作协调有序，建立良好的人际关系，以便
13、是团体对每个成员有较强的凝聚力 ，建立和谐企业环境。（三）妥善协调各种利益关系。人际关系的不和谐，本质上是利益关系的不和谐，但和谐的人际关系，并不在于人们之间有没有利益矛盾，而在于如何认识和解决这些矛盾。事实上，在社会主义市场经济条件下，人们在财富的分配和占有方面不可能搞平均主义，因而利益上的差异和矛盾是不可避免的，须采取得力措施防止差异悬殊过大和利益矛盾激化。企业要妥善协调和处理好各种利益关系，要做到：一要建立利益均衡机制，在政策制定上，充分考虑和兼顾不同层次职工群众的承受能力，坚决反对和纠正各种侵害职工群众利益的行为；二是建立利益协调机制，解决利益矛盾，确保职工群众合理合法的利益要求得到保
14、护和满（四）发挥法律制度调节作用。法律能对人起约束作用，法制体现人民意志也保障人民的合法权利和利益。必须抓好员工法制教育，让广大职工真正懂得自己的基本权利和义务是什么，懂得自己在日常工作和生活中应承担什么责任，懂得自己在处理人际关系方面应持什么态度、应该注意掌握什么方法，懂得自己的言论和行动哪些是合法等，进而知法守法，规范行为。同时，企业应该重视规章制度对规范人际关系的重要作用，切实抓好企业内部的制度建设，努力引导人际关系沿着制度化的轨道健康发展。五、结语建立和谐企业是建设和谐社会的重要基础，建立和谐企业则需在企业管理中构建和谐的人际关系，协调上下级关系，同事关系等，这在当今有着重要意义。本文所做分析仍存在不足，但希望对企业管理中和谐人际关系的构建有所帮助。 参考文献1现代管理心理学/程正芳主编，北京师范大学出版社，2004.102构建企业管理中的和谐研究,王自强，王浣尘编制，2005， 3管理心理学理论与实践/刘玉梅主编，复旦大学出版社，2009.14每天学点心理学/丁夫编制，北京新世界出版社，2008.2