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1、2023年民营医院院长助理岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：民营医院院长岗位职责 民营医院院长岗位职责 1、民营医院院长岗位职责 负责全院的医疗、护理、院感、教学科研等各项业务工作，并为总经理经营决策提供战略建议和业务支持。 1.主持制定、健全医院的医疗业务管理制度 2.督促、检查各科室医疗制度、医疗常规和操作规程的执行情况 3.深入科室，了解和检查有关诊断、治疗、护理、院感等情况，定期分析医疗指标完成情况，纠正医疗护理工作中出现的偏差，不断提高医疗护理质量 4.主持、指挥全院性的会诊、大型抢救、学术交流、新技术项目开展等医疗技术活动，并做出科学决策 5.负责组织实施临床科研、教学、员工医疗保
2、健等工作. 6.经常深入科室，了解病人的就诊情况，征求病人意见，督促医护人员不断改进服务工作 7.组织检查转诊、会诊、疫情报告、预防保健和卫生宣教工作 8.对医疗业务部门和临床医技科室的职业道德建设、医疗服务措施等进行例行检查，发现问题及时处理，保证医疗工作的正常有序开展) 9.定期向总经理汇报医院的医疗业务运行情况并接受不定期工作质询 10实施员工学习新技术、新业务，创造条件开展医疗技术新项目，不断提高医疗技术水平和服务质量,完成总经理委托与自行发展的工作 11处理医院的医疗纠纷等突发事件 2、民营医院院长岗位职责 1、负责医院发展战略规划，制定医院的营运策划； 2、管理全院的行政等工作；
3、3、负责组织文字材料撰写及宣传画册设计、医院信息网络建设等； 4、组织行政查房，促进行政职能部门不断提高为临床一线服务的质量； 5、负责医院对外协调、联络及对外宣传工作； 6、负责部分委员会等专项任务组织的日常工作；负责紧急事态处理委员会的日常工作。 3、民营医院院长岗位职责 1、负责医院的医学质量管理、控制、评估体系的建立和标准化作业的推进及医学质量持续改进的策略制定、实施； 2、从医学发展的角度出发，挖掘市场的发展需求并制定相应的发展规划及实施计划； 3、参与患者服务体系的规划、建立； 4、国际化医疗先进技术的引进、学术研讨、专业调研，参与行业内的市场活动与策划； 5、负责医院体系内的医护
4、工作者的专业化培训与指导； 6、负责医学相关宣传材料的制作和审核，包括幻灯、文献翻译、患者教育手册等； 7、负责医院的科研方向、科研策略制定； 8、负责医护人员专业体系的晋级及资质管理。 4、民营医院院长岗位职责 1、在总公司领导下，负责全院经营医疗、护理、院感、教学、科研等各项业务工作; 2、主持医院的日常工作目标制定及开展，全面负责并实施医院的整体业务规划与经营战略; 3、组织实施集团公司决议，完成总公司下达的目标任务； 4、完成公司总裁委托的工作，定期向总裁汇报医院的医疗业务运行情况； 5、抓好医院的经营管理和质量考核工作，对医院成本进行管控，提高经济效益，最大限度地调动员工的工作积极性
5、； 6、督促、检查各科室医疗制度、医疗常规和操作规程的执行情况,保证医疗工作正常有序的开展； 7、实施医护人员学习新技术、新业务，创造条件开展医疗技术新项目，不断提高医疗技术水平和服务质量。 推荐第2篇：医院院长岗位职责 1.在医院总经理的领导下，认真贯彻执行医院经营管理委员会决议。医院院长对医院的医疗质量与医疗安全负主要责任。 2.制定医院医疗及行政方面的年度工作计划，经批准后组织实施。 3.执行医院制定的医院经营管理模式、服务模式、营销模式，有计划的研究部署医疗服务和医疗卫生管理工作。并按医院管理模式、管理好所辖各个部门，进行部门协调，解决部门间的争议和界定要求，使医疗管理和经营活动有序进
6、行。 4.与医院签订“年度医疗质量责任书”，按照医院的要求，对医院医疗业务、行政工作进行全权管理；围绕医院总目标制定医院相关年度、季度、月度工作计划并负责组织实施。 5.掌握和执行国家有关方针政策、法律、法规和卫生部门规定，参加政府和管理部门召集的会议，落实部署任务。 6.负责直属下级岗位人员的任用提名，制定下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作作出评定，在必要的情况下，向直属下级授权；对直系下属工作中的争议做出裁决。 7.及时召集各种会议，及时、准确地传达政府主管部门和医院总经理办公会议指示，研究解决当前医疗服务和管理中的问题。 8.坚持开源节流、勤俭办院的原则，遵守财经纪律，对医院的各项行
7、政及业务开支进行严格的审批和控制。 9.经常深入到医院第一线检查、指导医护人员工作。及时检查监督集团、医院各项制度的落实情况，并及时反馈到医院总经理及相关职能部门。 10.根据业务发展需要，定期组织医护人员的学习，包括对专业知识、公司文化、规章制度的学习。 11.决定有关医疗活动的重要事项，加强医疗质量、医疗安全的管理，杜绝医疗事故发生，不断提高医疗质量、防范医疗纠纷的发生，负责组织处理医疗纠纷。 12.指导、监督、检查全院部门、岗位的各项工作，掌握工作情况和相关数据。 13.大力支持企划部、经营部、人力资源部的工作，及时提供所需的各种数据、资料并及时向医院总经理汇报医院的真实情况和有关数据。
8、14.负责加强与卫生行政部门和相关部门的联系，认真接受卫生行政部门的指导，检查和考核，向卫生部门主管汇报医院工作。 15.根据医疗市场需求，结合医院实际，积极向医院总经理提出业务发展的新思路。 推荐第3篇：医院院长岗位职责（整理） 院长岗位职责 1.院长是医院的法人，在现行法律法规的框架内，履行法人的职能，承担法人的责任，应当具有相关管理知识与技能。 2.贯彻党的路线、方针政策、法规和上级指示，在上级卫生主管部门的指导下，全面领导医院的医疗、教学、科研、预防和行政管理等工作。按上级党委和主管部门的要求，准确、及时有效地完成各项任务，不断进行改革创新，使医院的各项工作高效有序地进行。 3.根据医
9、院的功能任务，使用医院的医疗资源，为患者提供有质量和安全保证的、适宜的医疗技术服务。 4.负责制定医院中、长期发展规划和年度工作计划，按期布置、检查、总结，并向上级领导机关汇报。 5.负责制定并保持医院的质量方针和质量目标、指标，并有具体实施的措施。 6.负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房及其他科室，并采取积极有效措施，保证不断提高医疗质量。 7.负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。 8.负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。不断地运用、开展和引进新技术，提高全院医疗、教学和科研水平。 9.负责组织、检查本院担负的分级
10、分工医疗工作和社区医疗工作。10.教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的医院各项核心制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。 11.根据国家人事制度改革的要求，不断深化改革，建立新的用人机制；组织领导医院工作人员的考核、考察、任免、奖惩、调动及晋升等工作。 12.加强对后勤工作的领导，审查基本建设、物资供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活，逐步提高职工的物质文化生活水平和福利待遇。 13.组织落实社会监督制度，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。14.经常深入实际，开展调查研究，不断总结经验
11、，抓好典型，以点带面，推动医院各项工作不断深入发展。 15.副院长协助院长负责相应的工作。 推荐第4篇：院长助理岗位职责 院长助理岗位职责 一、做好院长的参谋与助手，协助院长处理学院工作中的日常行政事务。 二、协助院长掌管学院的各类经费收支。 三、协助院长管理好学院的固定资产。 四、协助院长组织安排学院院务会议和学院行政会议，会同有关部门组织 全院性大会或大型活动，协助院长督促学院各指导委员会、院长办公会及院长决定事项的落实。 五、协助院长起草有关学院业务发展规划、总结、报告等文件。 六、及时向院长和有关行政会议汇报学院的教学、科研、学科建设等业务 工作方面的情况。 七、做好学院行政领导交付的
12、其它工作。 院长助理岗位职责 一、院长助理在院长、书记领导下进行工作。其主要任务是，协助院长抓 好教学、师资队伍管理和学术科研工作。保持与教务部门和任课教师的经常联 系，做好上情下达和下情上报工作。 二、熟悉本院人才培养方案和教学工作计划，熟悉学科建设和科研工作的 具体要求和运作程序，协助院长督促教研室努力完成各项教学、科研任务。 三、协助院长搞好课程设置调整、教学任务分配、排课调课、教材征订、辅修课选修、试卷审查、建立试题库以及教师工作量的统计上报等工作。 四、协助院长做好日常教学管理工作。组织好教学检查、教学观摩、优质 课评选、评教评学和学风建设情况。及时收集学生对课堂教学的意见与要求，
13、做好通报与反馈工作。 五、协助院长和教务部门组织安排好期中、期末考试和缓考、补考工作。做好考场和监考人员的组织协调工作，维护考场纪律，端正考风。做好毕业论 文的计划安排及答辩组织工作。 六、做好学术、科研项目统计、立项及成果审定及评优的申报工作。 七、协助院长、书记抓好对任课教师的学期和年度考核工作。做好评优、评奖和职称评定各项组织准备工作。 八、负责班主任的安排及调整工作。协助院长组织对班主任的考核、讲评 和培训工作。 九、负责学院内勤工作。搞好对外接待、文件收发、教材征订、办公用品 请领以及资产登记管理等工作。 十、完成院领导交办的其它工作任务。 推荐第5篇：医院院长职责 院长职责 1接受
14、学校领导和上级主管部门的领导、监督，贯彻党的路线、方针、政策，全面负责医院的工作。 2领导制定全院工作计划，按期布置，检查总结工作。 3组织检查医院医疗、护理和预防保健工作，定期深入门诊、病房、采取积极有效的管理措施，不断提高医疗护理质量。 4教育职工树立良好的医德医风、督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严格执行奖惩制度，严防医疗差错事故的发生。 5组织检查全员人员的业务技术学习，抓好业务建设，培养一支为学校师生员工服务的优秀医疗保健队伍。 推荐第6篇：医院院长职责 院长职责 一、在上级卫生行政管理部门领导下，根据国家有关政策和 公司的要求，全面 领导医院工作，包括医疗
15、、教学、科研、预防、人事、财务、总务等。 二、领导制定医院发展规划，改革方案和工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向上级领导汇报。 三、负责组织检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，不断提高医疗护理质量。 四、负责领导、检查医院重要科研计划的拟定和开展情况，采取积极措施，支持新技术、新业务的开展利引进。 五、经常督促检查以岗位责任制为中心的故障制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。 六、加强对后勤工作的领导、检查督促、财务收入开支、审查预决算，对开支较大的物资采购计划要严格审查把关，关心员工生活，创造条件，改善生活和福利设施。 七、及时研究处理员工及顾客对医院工作
16、的意见。 推荐第7篇：医院院长职责 院 长 职 责 1在上级主管部门领导下，根据党的方针政策全面领导医院的业务、行政管理工作。 2、负责同上级领导的工作联系，领导制订符合医院自身特点的发展规划、改革方案和工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。 3负责组织、检查本院担负的医疗护理工作和社区卫生服务工作，定期深入门诊、病房、社区，并采取积极有效措施，不断提高医疗和服务质量。 4、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，加强职工思想政治工作，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度，开展优质服务，促进医院的物质文明、政治文明、精神文明建设。 5、负责组织领导建立、健全医院各类工
17、作人员职责与各项管理制度，督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生，确保医疗安全。 6、加强对后勤工作的领导，审查物资供应计划，督促检查全院的经济管理及有关经济改革工作；督促检查财务收入开支，审查预决算及有关分配制度；关心职工生活，创造条件，改善生活和福利设施。 7领导有关部门做好各类技术人员的培训工作，加强对各类专业技术人员和中层干部的管理、考核、考评、选拔与晋升、任免、奖惩等工作。 8、坚持改革开放，做好全院的对外交流和横向联系工作。及时研究处理人民群众对医院工作的意见。 9、接受上级卫生行政主管部门的业务指导并组织完成卫生行政 主管部门下达的医疗任务.
18、 10领导全院各行政、业务职能部门开展新技术、新成果的开发、利用、引进和推广应用工作。 11负责建立院内外联系信息网络，做到医院工作信息灵通、及时、准确。办公会向班子成员通报重大问题并提出院长意见，做到大事商量，小事通气。 12因事外出或缺勤时，须指定一位副院长代替院长职务。 推荐第8篇：医院院长职责 医院院长职责 海门市仁济医院 1、在上级领导下，根据党的方针政策全面领导医院工作，包括医疗、教学、科研、预防、行政、人事、财务后勤等工作。 2、领导制定医院发展规划、改革方案和工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向上级机关汇报。 3、负责组织、检查临床教学、人才培养和业务技术学习。 4、教育职
19、工树立全心全意为人民服务的思想和高尚的医德，加强职工思想政治工作，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度，开展优质服务，促进医院精神文明建设。 5、经常督促检查医院规章制度和技术操作规程的执行情况，严防差错事故的发生。 6、根据国家人事制度，组织领导对医院工作人员的考核、任免、奖惩、调配、晋升、晋级等工作。 7、加强对后勤工作的领导，检查审核财务收入开支和预决算，对开支较大的物资采购计划要严格审查把关，关心职工生活，创造条件，改善职工生活，完善福利设施。 8、及时研究处理职工及人民群众对医院工作的意见。 推荐第9篇：医院院长、副院长职责 院长职责 一、在上级卫生行政部门的领导下，认真贯彻执行党和
20、国家的各项方针政策、法规和上级指示，结合医院实际，不断提高科学管理水平。 二、实行院长负责制，领导全院的行政、业务工作，对医院负全面责任。 三、领导制定全院发展规划和工作计划，按期布置、检查、总结工作。 四、加强后勤工作的领导，审查物资采购计划，检查督促财务收支，审查预决算，关心职工生活。 五、根据国家人事制度，组织领导对医院工作人员的任免、奖惩、调动、晋升、聘用等工作。 六、建立建全各项规章制度，岗位职责和技术操作规程，加强标准化、规范化、信息化管理。 七、不断提高医院管理质量，医疗质量、服务质量。有计划地搞好医院建设发展工作，建立良好医疗工作秩序。 党支部书记职责 1、主持召开支委会和支部
21、党员大会，负责制订支部工作计划并组织实施，代表支委会定期向党员大会和上级党组织汇报工作。 2、组织党员学习党的路线、方针、政策和上级的有关指示、决议。 3、经常了解党员和群众的思想、工作、生活情况，认真做好思想政治工作。发现问题及时研究解决，重要问题及时向上级党组织和行政领导汇报。 4、抓好支委会的自身建设，充分发挥各位支委委员的作用,与支委团结协作，做好支部工作。 5、支持医院行政领导的工作，协助院长抓好全院的各项工作,保证医院各项工作任务的顺利完成。 6、协助院长抓好全院职工医德医风的教育及考评工作 7、紧密联系新的形势任务和医院实际，经常分析党员思想状况，听取党员和群众的意见和建议，有针
22、对性地做好思想政治工作，切实解决党员群众反映的问题，化解各种矛盾。充分调动和发挥党员、群众的积极性和创造性，鼓励和支持党员、群众在医院的改革、发展、稳定中作出贡献。 业务副院长职责 一、在院长领导下，分管全院的住院、门诊、医技及医疗、护理、教学、科研工作，负责全院医疗技术和医疗质量管理工作。 二、制定医疗、护理、教学、科研等工作计划，组织实施。 三、深入科室了解医疗、护理情况，必要时领导危重病的抢救工作，不断提高医疗护理质量。 四、负责组织领导门诊、急诊工作以及病房、手术室重症病的抢救工作。 五、组织参与院内外疑难、危重病人的会诊、抢救工作。 六、组织各科医务人员积极开展新业务、新技术，定期或
23、不定期进行临床和医技人员的业务考核，提高全院医疗总体水平。 七、组织全院医务人员的业务技术学习，进行理论培训及技术操作培训。 八、完成院长交办的其他工作。 行政副院长职责 一、在院长领导下，分管全院的行政、后勤、预防保健、妇幼、综治维稳安全、基建工作。 二、负责组织拟定全院各项行政规划、计划、规章制度，并负责经常督促检查。 三、负责督促后勤、房产、供应等科室密切配合临床第一线。 四、负责做好盘溪镇公共卫生服务均等化工作。 五、负责搞好医院环境，保持医院良好的工作秩序。 六、认真做好各阶段的工作小结。加强对各职能部门人员的业务培训工作，定期进行业务考核。 七、完成院长交办的其他工作。 医务科主任
24、职责 一、在分管院长的领导下，全面负责医务科的工作，完成各项医疗业务管理工作。 二、拟定、修改有关业务工作计划、组织实施，按期总结汇报。 三、深入科室，了解和掌握情况，督促检查全院各科各项医疗及制度执行情况，抓好医疗文书书写。不定期配合护理进行医疗、护理质量考核及检查。 四、组织医院的危、重病员抢救及院内外会诊。 五、组织全院医护人员的业务培训、住院医师培训及医学继续再教育。 六、按工作计划、方案，做好各阶段工作总结。 七、协助业务副院长做好全院的教学、医、护质量及科研工作。 八、按时完成领导交给的临时工作任务。 院办公室主任职责 一、在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。 二、
25、安排各种行政会议，做好会议记录。拟订全院工作计划、总结。草拟有关文件，经院长签发后负责督促贯彻执行。 三、负责印章的管理使用及对内对外的接待工作。 四、领导有关人员做好统计、文印、病案、图书管理等工作。 五、经常深入科室，充分发挥办公室的参谋、助手、信息、协调作用。 六、办理领导临时交办的其他工作。 统计室职责 一、在办公室领导下，负责本院的各项统计、病案和图书管理工作。 二、编报上级规定的报表和提供本院所需的统计资料。按月、季度、半年、年度作统计对比分析，并做好疾病分类统计工作。 三、指导督促各科室做好医疗登记及日报、月报统计工作。 四、负责图书室管理，订购和收集医学图书、刊物和资料，认真办
26、理书刊借阅手续。 五、病案管理：负责病案的收集、整理、装订、归档、保存。 院办公室文员职责 一、在院办公室的领导下，负责全院的秘书工作。 二、安排各种行政会议，做好会议记录。草拟有关文件，经院长签发后负责督促贯彻执行。 三、负责电话的记录处理及对内对外的接待工作。 四、负责文印和文件的收发、处理、归档、保存。 五、负责安排院值班人员、健康教育宣传栏的宣传和院务公开工作。 六、经常深入科室，充分发挥办公室的参谋、助手、信息、协调作用。 七、办理领导交办的其他临时工作。 推荐第10篇：民营医院院长访谈题纲 民营医院院长访谈题纲 本地卫生主管部门紧紧围绕更好保障和改善民生、促进社会公平正义深化社会体
27、制改革，积极发展混合所有制经济，形成以非营利性医疗机构为主体、公立医疗机构为主导、非公立医疗机构共同发展的多元办医格局。 我院是民办非企业医疗单位，在市政府、市卫生局的领导和支持下，被授予“城镇职工、城镇居民医保医疗定点医院”、“新型农村合作医疗定点医院”、“农村贫困妇女 两癌普查定点医院”、“农村孕产妇补助定点医院”等，享有与同级公立医院一样的医疗服务平台。 民营医院在发展过程中仍存在一些具体困难。 1、从资金来源来看，民营医院的资金全部来自于社会资本。 2、媒体和社会公众对民营医院尚有一些偏向性的观念，致使舆论导向对民营医院的负面报道较多。 3、民营医院现在的服务项目，主要是公立医院的拾遗
28、补缺。服务的病种相对比较少，主要集中在男科、妇科、骨科、肛肠科、口腔科等专科。 4、民营医院的人才架构制约其发展壮大，很难形成合理的人才梯队，专家多数是公立医院退休医生返聘过来，老龄化明显，护理人员则多数是刚毕业的年轻护士。民营医院要招到优秀的医生、护士，很难。 随着社会的发展，人们对多层次的医疗服务的需求日益增多，与此相对照的是“全省人民上华西”的现象还在上演，医疗服务市场供给不足与需求旺盛之间的矛盾日益凸显，在这种情况下，民营医院参与公立医院改革、民营医院的进一步健康发展尤为重要。 在占尽先机的公立医院面前，无论是人才机制、设备准入、科研立项、职称评定、还是税负减免、政府投入，民营医院都属
29、于“弱势群体”。让民营医院与公立医院在同一起跑线上竞争，体现了政策的进步。同时，民营医院面临的压力也是巨大的。 给予公平待遇，卸下政策负担，让民营医院在执业准入和医生自由执业、医务人员继续教育、职称评定等方面与公立医院平等竞争，用制度的公平促进民营医院健康发展，大力推行医生多点执业，更好地配置医疗资源，更好地形成公平的服务市场，提高管理水平和服务质量，更好地促进医院的有效竞争、优势互补， 推动医疗服务的转型以及医护质量的提升，更好地满足人们多元化的医疗服务需求。 第11篇：假如我是民营医院院长 假如我是民营医院院长： 一 工作（严格的制度及执行力） 二 生活（员工的薪资待遇及节假日出去游玩）
30、三 责任（患者来医院治疗我们就得对他们付责任） 四 服务（服务好患者） 五 疗效（切实做好，有把握的疾病治疗，提前做好患者入院及治疗情况，避免医疗纠纷的出现） 从这5个方面进行管理：（人性化管理，不管让患者还是员工真正的感觉到这个工作这个医院带给他们的是快乐是诚信） 1.1、病人没有贫富贵贱之分，你有钱可以住大一点的病房，但服务一视同仁。 1.2、我是以人为中心，而不是以病为中心。 1.3、我要绝对的用人权、分配权。 （严格的执行力，严格的制度来分配） 一、医院建设 民营医院属于营利性的社会医疗机构。它的性质决定了医院建设必须符合三个标准： 1.医疗机构设置规范+医疗市场定位； 2.门诊为主+
31、病房为辅； 3.品牌专科为主+普科为辅。按照优雅环境、优良设备、优秀人才、优惠价格、优质服务五个高端医疗要素去进行标准化组建或重整，以品牌医院形象公示于众。 2.现在的民营医院无论是软件和硬件都无法超越国有医院，如果试图按照国有医院大而全的模式去组建，要与国有医院争夺医疗市场，它只通过对竞争目标的国有医院进行科和病种的调研细分，再根据差异化的原则，把国营医院没有的、不成熟的、市场潜力大的学科、专科、专病定为医院重点业务建设，作为国有医院的补充，才能迅速切入市场，带动医院的发展（例 男科妇科 皮肤病 糖尿病等） 3、由于病人的就医行为遵循惯性流向的规律，也由于人们对民营医院的技术力量、医疗安全、
32、收费价格存在着很大的疑虑，导至了绝大多数病人仍然选择国有医院，而不愿意到民营医院就医的现有现象。（主要就是收费问题，所以收费建议该透明就透明，充分的让患者信任） 4、从经济效益上看，普科低，专科高。 因为专科是专看慢性、难治性或一些特殊病种的，需要疗程治疗和特殊专业技术治疗，既是国有医院的薄弱环节，也是利润空间最大的项目，病人就医前的经济支付意识通常都比较大，是民营医院收入的重要来源。所以医院业务建设必须以品牌专科为主导、以普科为基础、以健康体检为辅助，形成大专科、小综合的业务营销战略格局。 以人为本 以人为本对外而语 就是以病人为中心，把病人当亲人服务好。因为医院的经济收入来自于病人，病人是
33、我们的衣食父母。所以，必须把病人的满意作为每个员工的工作最高准则，充分尊重病人的平等医疗权、疾病认识权、知情权、隐私权。在医疗行为过程中，当导医将病人引导到就诊科室后，应送上一杯饮用温水给病人，让病人有一种宾至如归的温馨感觉。医师要以足够的耐心去听病人的诉述，以让病人真正感受到已经被重视和尊重，而决不可以从面部表情和肢体语言上表现出任何的厌烦或心不在焉的情绪。要向病人耐心解释医疗信息，与其讨论不同治疗结果的利弊和不同结果出现的可能性，从病人角度思考疾病治疗、康复所需要付出的时间、费用和家庭影响，帮助病人根据自已的病情和经济条件做出最合适的选择。对治疗中、输液中的病人，除了护士要经常巡视以外，经
34、诊医师也要抽空巡视问候。对于一些特殊病人要做好专车接送和电话随访工作。 对内而言，就是把员工当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。不同的岗位选用不同的人才。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，思想上能与时共进，审时度世，根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局来适应新的形势；医师必须技能好、善于与顾客沟通、会建立自已的忠诚顾客群体，能创造渐进性的经济业绩；护士必须形象好、技术好、责任心强、善于医患沟通，服务 咨询和电话随访工作；还要做好专科专车免费接送工作。除了完善高能物理检查和治疗仪器装备外，还要创造条件， 普科是看一般的单纯急性常见病的，要求检查
35、尽量从简，疗效从速，服务流程便捷，价格比较便宜，以充分体现医院“物美价廉”的良好形象，从而达到提高医院的社会效益，为不断增加病人就诊量和推动专科业务发展打下良好的基础。而专科是专看常见的慢性难治性疾病和其它特殊病种的，医师要懂得接诊艺术，在短时间内与病人建立起朋友般的医患关系，然后详细诊查，疗程治疗，确保疗效，以达到双赢的目的。 他无我有、他有我精的专科建设 根据医疗市场有需求，而其它医疗机构尚未设置的原则来建立自已的单病种专科和其它新特专科，再用广告宣传，推出市场，就能抢占先机，赢得市场的最大占有率。要真正做到这一点，决策者首先要有创新意识和敢于第一个吃螃蟹的精神。其次，专科设置前必须详细收
36、集相关的医疗 市场和医学情报内容包括： 当前医疗市场最为缺乏或尚未出现而又急需的诊疗科目； 2.行业中经济效益高的诊疗科目； 3.发病人群的构成特点及分布状况； 4.相应的病人群体最常接触的宣传媒体； 5.当前人民医院对该病种的常规诊疗规范； 6.竟争对手对该病种的常规诊疗规范； 7.国内外对该病种的前沿诊疗新技术； 8.竟争对手该病种的设科分布情况； 9.竟争对手该专科的收费及经营情况； 10.该专科的比较先进的诊疗设备、新特药、秘方、疗程及诊疗费用等。此基础上，进行专科设计 。内容包括： 诊疗科目名称； 2.科室内外环境装饰布置； 3.诊桌诊椅诊凳的配置、热线电话和办公电话的安装； 4、.
37、专科诊治仪器配备； 5.医疗书籍、挂图、科室简介喷绘 6.广告词、广告媒体、广告时间的确定； 7.开诊和上班时间； 8.各方来院的乘车路线； 在 9.医师、医助、护士的挑选和组合； 10.各层次病人的可选性诊疗方案甲乙丙丁。此外，还要附上专科项目的可行性研究报告或者经济效益评估报告。 对于其它医疗机构已经有了的专科，只要市场潜力大，照设不误。但诊疗设备、诊疗方案、接诊技巧、服务流程要更加到位，才能有力地打压竞争对手，获取市场更高的占有率。 高新技术服务临床 医疗技术是医院生存与发展的重要核心。因此，必须密切关注医学临床新技术的发展和引进，必须重视传统中医学密方的引进和新技术的研发，不断地提高疗
38、效，降低成本，以达到高疗效、低收费、总体利润最大化的营销战略目的。 市场宣传 广告宣传 医疗广告对推销医院服务项目、缔造品牌医院形象有着重大的积极作用。但因其费用昂贵，如用之不当，将得不偿失。新闻式的软文广告着重报道医院为民服务的动人事迹、重大抢救成功事例、新科研究项目等，对提高医院的整体形象，提高社会效益，从而提高经济效益有着极其重大意义；硬广告的发布着重宣传医院的新特诊疗科目，把医疗服务新产品推向市场。广告要有特点，尽量避免同质化的广告。媒体必须进行机化地整合。广告载体要针对目标人群的爱好。要加强广告的执行力。应采取脉动式或栅栏式的宣传方式。 高薪聘用优秀专科医师 医院向医疗市场推出的产品
39、就是诊疗科室。要推出高品质的产品就要建立品牌诊疗科室，要建立品牌诊疗科室就要有医术医德兼备的好医生。 从长远的观点来看，优秀的员工所创造的社会效益与经济效益是不可估量的。尤其是优秀专科医生，不但会做社会效益，还会做经济效益，不但会做眼前的业绩，还会兼顾到发展将来的业绩。他们所创造的价值远远高于其个人所得。因此，要打破常规，以特殊的待遇去吸引这些人，把有限的平台让给这些人去发挥。 有民营经验的优秀医师最突击的优点是能在很短的时间内与病人建立起朋友般的关系，而且接诊流程方面基本能做到： 1.迅速调节心态，想象坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年龄与自己父亲接近的男性，就想象他就是自己的父亲；如果年
40、龄与自己母亲接近的女性，就想象她就是自己的母亲；其他可以想象为哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)； 2、面带微笑；交谈前先问好； 3.专注而耐心地聆听病人叙述 4.用心体会病人语言和表情的深处含意；5.在聆听过程中，不时的给予表扬和鼓励； 6.适当重复病人的一些话，以表示对他的问题已经重视和领会； 7.进一步系统问诊，以示认真和便于发现其它潜在的疾病，为挖掘新病延续治疗做准备； 8.详细手法检查，以示认真和便于发现其它潜在的疾病，为挖掘新病延续治疗做准备；9.申请辅助检查； 10.诊断。明确告诉病人他得了什么病、到了什么程度、该如何治疗，如果让其发展下去将对自己和家人及其它身边人会造成那些不良后果和影
41、响； 11.对慢性病、难治性疾病病人，要鼓励他只要经过本院的合理治疗、坚持治疗、全程治 疗，就可以达到临床治愈； 12.列举经本院治愈的典型例子； 13.介绍本院治疗的优势； 14.穿插聊家常，以间接了解病人经济状况； 15.根据病人对治疗的重视程度和经济能力，和其讨论决定治疗方案。 16交待其复诊时间； 17.病人离室前要谢谢他的合作；18.做好诊后重点病人的电话随访工作。 天时地利 一年之中，在病人最少的时期或疾病的高发期时。就天时而言，在这个时期时里， 应重点广告（利用季节的变化和天气的改变，随时改变医院经营策略，例如春天的花粉过敏鼻炎、肠胃不适。定期为患者免费的体检身体）增加医院的名气
42、也是为患者真正做事。 就地利而语，医院设址尽量选择人口居住密集、交通便利、经济条件较好的地方。医院在经济条件普遍比较差的人群地方时，以基本医疗服务项目为主，特色专科为辅； 医院处在经济条件比较好的人群地方时，以特色专科、美容专科为主，以基本医疗服务项目为辅；处于两者之间时则折中调整；医院比较靠近港澳的地方时以中国传统诊疗科目为主。 建立联盟 要通过与国内外权威医科院校、知名专家、上级医院等建立业务合作关系，从而提高医院的技术实力、知名度和光环效应。还要与上下级医疗机构建立双向转诊关系，以增加医院的业务量。条件成熟时，还要及时进行行业整合。 医疗安全 强化医务科、护理部工作，严格按照医疗服务质量
43、整体评估管理要素去抓好质量管理，避免或减少医疗缺陷，做好医疗告知环节，及时淘汰技术水平差和责任心不强的医护人员，反复进行医疗事故范例教育，提高医护人员的防范意识，把药物过敏性休克的临床表现和急救方法作为医护人员岗前培训和岗后定期考核的规定科目，对一些风险大的危重病人要及时转院。 医疗纠纷 正常处理医疗纠纷的原则是热情接待、耐心解释、尊重科学、以事实为依据、妥善解决。 在实际操作中，一定要做到： 1.当天热情接待投诉者，详细记录投诉者的口述内容，做一些安慰性的工作，并承诺将进一步调查核实。 2.和相关的医护人员进行了解和沟通。 3.次日以后，与再见面的投诉者沟通，找出不同点，并承诺将进一步调查核
44、实。 4.与再见面的投诉者沟通，把上一次存在的差异情况作个调查的解释，并征求其处理意见，承诺将尽快向院领导汇报，让其回去等待答复。 5.将情况，向院领导汇报，并请示处理意见。 6.向病人答复院方的处理意见，并再次征求其意见，承诺将尽快向院领导汇报请示。 7.与病人协商处理。 经验证明，只要能按照上述步骤去做，绝大多数投诉者会中途自动放弃。而对社会不良分子设置的医疗陷阱要及时识破和报告老板，报告当地派出所，在最短时间内解决问题。 二十 四、精打细算 勤俭办院，励行节约，是保障医院发展和医疗工作正常运行的基础。严格控制不必要的支出，降低消耗，填堵漏洞，是提高医院经济实力的有效途径。作为院长要定期对院内收支情况进行分析、总结，合理支配院内的有效资金，争取以最小投入，换回最大效益。始终坚持走优质、高效、低耗管理模式。重大支出，要集体讨论。大型设备购置，要进行市场调查和可行性分析讨论，避免因决策过失造成浪费。 二